Seis maneiras fáceis de aumentar sua lista de SMS Marketing

Você conhece todos os benefícios do marketing por SMS — maior envolvimento do cliente, capacidade de entrega e reconhecimento da marca. Mas, na verdade, aumentar sua lista de marketing por SMS pode ser complicado.

Se você está balançando a cabeça, você não está sozinho. Aumentar as inscrições de assinantes é um grande desafio. E, no entanto, os varejistas aumentaram seu orçamento de marketing por SMS em 56%.

Não se preocupe. Ainda não é dia do juízo final! Compilamos seis maneiras de aumentar sua lista de marketing por SMS, usando mais de oito exemplos de outras marcas de comércio eletrônico.

Prepare-se para aprender:

• Como transformar o tráfego do site em uma grande lista de opt-in por SMS
• Como engajar clientes usando incentivos e campanhas de SMS
• Como integrar seu e-mail e SMS marketing em uma estratégia perfeita

Vamos mergulhar!

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1. Mantenha-se atualizado com as políticas de ativação de SMS

Antes de iniciar seu programa de SMS, certifique-se de que você esteja em dia com o código e verifique as últimas políticas de aceitação e as regras do GDPR (regulamento geral de proteção de dados).

Três políticas gerais de marketing por SMS incluem:

• Pedir consentimento antes de enviar mensagens de texto: Enviar um texto do nada é spam. Jennison, da Mad Engine, concorda: "Um SMS inesperado é uma maneira rápida de coletar cancelamentos de assinatura e também pode ser uma [violação da lei federal]".

Quer uma solução rápida? Vá para um formulário de opt-in SMS ou pop-up.

Um formulário opt-in solicita o consentimento dos usuários antes de enviar textos. A Pura Vida utiliza um formulário de duas etapas para coletar informações de e-mail e SMS. Falaremos mais sobre como criar formulários de inscrição em breve!

• Enviando um link para seus termos e condições completos e política de privacidade: você pode adicionar um link abreviado ao seu formulário ou texto de inscrição.
• Permitir que os usuários desativem a qualquer momento: inclua um link de "desativação" para cada texto que você enviar.

Este recurso útil resume as leis em conformidade nos Estados Unidos, União Europeia, Reino Unido e Canadá. Mas também sugerimos entrar em contato com seu advogado para obter os detalhes mais importantes.

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2. Adicione opt-ins de SMS ao seu site de comércio eletrônico

As chances são de que você já tenha uma estratégia de e-mail marketing em vigor. Por que não adicionar um opt-in por SMS ao lado do seu formulário de e-mail?

Com 90% das mensagens de texto sendo lidas em três minutos, a recompensa de coletar números de telefone é enorme!

Talvez você esteja se perguntando: “Se as mensagens de texto são abertas tão rápido, devo abandonar completamente o marketing por e-mail?”

Absolutamente não! E-mail e SMS marketing não são inimigos, mas aliados. Ambas as estratégias trazem algo novo para a jornada do cliente.

O e-mail, um à mão, aprofunda o relacionamento com o cliente com boletins informativos fascinantes e sequências de e-mail de nutrição de leads.

Mas as mensagens SMS criam confiança usando atualizações do programa de referência, atualizações de remessa e suporte ao cliente.

Falaremos mais sobre a integração de e-mail com marketing por SMS posteriormente. Por enquanto, vamos continuar conversando sobre formulários opt-in.

Yamakazi tece formulários de e-mail e SMS em um único formulário. Pense nisso como um acordo dois em um para sua estratégia de marketing – agora você pode enviar conteúdo valioso por meio de dois canais!

Claro, seu público pode se afastar de vários campos de formulário. Se for esse o caso, mantenha-o simples com um formulário somente por SMS.

Então, qual formulário de opt-in é melhor?

Não há resposta universal! Depende das preferências do seu público. Você pode realizar testes A/B em todo o seu site e ver qual formulário atrai mais assinantes de SMS.

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3. Incentive os clientes com mensagens de texto incisivas

Se você já recebeu uma mensagem de texto de spam, sabe por que os clientes hesitam em fornecer seus números de telefone.

Aqui são onde os incentivos entram em jogo.

O programa de marketing por SMS da Verve recompensa os usuários com uma primeira olhada em novos sabores de café, conteúdo exclusivo e 10% de desconto.

Observe como a cópia de Verve:

• Chega ao ponto
• Usa linguagem atraente como exclusivo, lançamento antecipado e bastidores.

Essas são características essenciais de qualquer incentivo – chame a atenção do seu usuário antes que ele fique entediado e saia.

Em outra nota, você pode se perguntar por que os incentivos funcionam.

É simples: eles fazem seus assinantes de SMS se sentirem especiais. Palavras como "status VIP" ou "desconto especial" dão a sensação de que você se juntou a um clube exclusivo e garantem que suas informações estejam em boas mãos.

E o melhor tipo de incentivos?

Você adivinhou… Descontos!

Mandi Moshay, ex-diretora de retenção da agência, compartilha seus dois centavos sobre descontos: “Oferecer uma porcentagem ou um dólar de desconto na inscrição por SMS é uma ótima maneira de aumentar as taxas de adesão. O frete grátis é uma aposta de mesa no comércio eletrônico hoje em dia e raramente move a agulha como um desconto. ”

Se você oferecer um desconto, Mandi aconselha você a “Considere as margens e o valor médio do pedido para os primeiros compradores para garantir que você não tenha perdas em novas aquisições por SMS”. Em outras palavras, verifique se seus descontos não estão prejudicando as metas de receita.

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4. Forneça atendimento ao cliente em tempo real

O bate-papo ao vivo dominou a cena de suporte ao cliente. Mas outro concorrente agora está escalando o último: o marketing de mensagens de texto.

Assim como o chat ao vivo, o marketing por SMS pode responder às maiores perguntas do seu cliente na velocidade da luz.

Mas hoje em dia, nossas mãos estão atadas aos nossos telefones. Então, se os telefones celulares são de fácil acesso, por que não disponibilizar o atendimento ao cliente via SMS? As mensagens de texto desencadeiam uma conversa genuína entre você e os clientes existentes.

Steve, o fundador e CEO da MuteSix, também ressalta: "À medida que as caixas de entrada e os feeds de mídia social se tornam cada vez mais inundados com anúncios e conteúdo de marca de lojas de departamento e grandes varejistas, o SMS é um método mais personalizado para as empresas se envolverem com seu público ."

Basta olhar para a série Text-a-Chef da Equal Part.

Aqui está como funciona. Quando novos clientes compram utensílios de cozinha, eles podem enviar mensagens de texto aos chefs on-line da Equal Parts e pedir receitas deliciosas, pratos de preparação de refeições e conselhos sobre como consertar um acidente de refeição.

Text-a-chef dá vida aos utensílios de cozinha da Equal Part. Você não está apenas investindo em utensílios de cozinha, mas em uma equipe pessoal de chefs para ajudá-lo a navegar pelas águas da culinária. Agora não tem desculpa para deixar de usar o produto deles!

Então, como você pode impulsionar a experiência do cliente com SMS? O segredo é escolher uma campanha que facilite a vida dos seus clientes.

• Atualize seus novos compradores com notificações de envio e entrega
• Recarregue as assinaturas do seu cliente em dois textos ou menos
• Responda suas perguntas assim que eles perguntarem
• Envie conteúdo educacional sobre seu produto

Mergulhe nos dados de seus clientes e faça um brainstorming de ideias para "impressionar" seus assinantes de SMS!

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5. Integre seu SMS com campanhas de email marketing

Como mencionamos anteriormente, e-mail e SMS marketing são amigos, não inimigos. Na verdade, seus assinantes de e-mail atuais podem direcionar mais usuários para sua lista de assinantes de SMS!

Promover seu canal de marketing por SMS é tão fácil quanto anexar uma foto ao seu boletim informativo.

Ao final de cada newsletter, a Hydrant promove sua lista de SMS com uma mini landing page. Observe como eles dizem aos assinantes em potencial o que eles recebem em troca da inscrição (Lembre-se, esta é uma das políticas de adesão que você deve seguir!).

Você também pode seguir a rota da promoção e atrair novos assinantes de SMS com desconto, amostra grátis ou acesso antecipado a um novo produto.

As promoções são uma maneira rápida de atrair novos assinantes... mas também incentivam as pessoas a cancelar a assinatura assim que receberem seus brindes. Evite esse problema e continue o treinamento de valor com suporte ao cliente e atualizações do programa de referência (próxima seção!)

Agora para a pergunta real: Que tipo de promoção você deve criar?

Como cada assinante é diferente, sugerimos personalizar suas campanhas de SMS por cada lista de e-mail segmentada. Em seguida, execute alguns experimentos via Sendlane e avalie se os assinantes de e-mail respondem e sintonizam seus opt-ins por SMS. Mole-mole!

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6. Aumente e retenha assinantes de SMS com um programa de indicação

Aumentar seus assinantes de SMS não é apenas adicionar novos assinantes, mas manter os atuais!

Uma maneira de reter assinantes é com um programa de referência. Convide sua lista de SMS atual para participar enviando promoções e ofertas especiais.

Vamos analisar as duas mensagens de texto de referência da Thread Wallets, certo?

O primeiro exemplo é um formulário tradicional de "Inscrição" - os usuários aprendem sobre o que é o programa de indicação e como se inscrever. O segundo texto de referência usa a tática "escassez" e envia uma oferta por tempo limitado para pontos em dobro.

Então, aqui está o que ambas as mensagens de texto têm em comum: elas são específicas e acionáveis. Seus assinantes de SMS precisam saber:

• Sobre o que é o seu programa de referência - Resuma em três frases ou menos.
• Por que eles devem se inscrever - Adicione um incentivo (acesso VIP, ofertas exclusivas etc.)
• Onde eles podem se inscrever - Adicione um link encurtado no final do seu texto.

Responda a essas perguntas e você aumentará sua taxa de retenção!

Agora vamos falar sobre como aumentar seus assinantes de SMS usando um programa "Indique um amigo".

A marca de papel higiênico, "Quem dá a mínima", incentiva os assinantes a enviar um cupom de US$ 10 de desconto para amigos e familiares em troca de US$ 10 de desconto. Como preferimos recomendações de familiares e amigos, essa tática provavelmente converterá mais assinantes de SMS e vendas .

A melhor parte é que os assinantes não precisam fazer muito, exceto enviar um texto de copiar e colar para seus entes queridos.

Você está interessado em promover seu programa de indicação para seus assinantes de SMS?

A chave para aumentar e reter assinantes com referências é oferecer uma recompensa à qual eles não podem dizer não. Analise seus dados e encontre ofertas que seu público-alvo adora - frete grátis, primeiro acesso exclusivo e ofertas de desconto são apenas alguns exemplos!

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Pronto para aumentar sua lista de assinantes de SMS?

Esperamos que esta lista de dicas para aumentar seus assinantes de SMS tenha inspirado você a mover sua própria lista!

Outra coisa a tirar é que o marketing por SMS funciona melhor com outros canais, como o marketing por e-mail.

Usando o Sendlane, você pode integrar SMS e e-mail e personalizar a experiência do cliente enquanto gera mais receita.

Sem mencionar que estamos lançando nossa nova e aprimorada plataforma de marketing por SMS em apenas algumas semanas! Agora você pode enviar mensagens de texto e e-mails do mesmo lugar.

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