O que é pesquisa de UX | Estratégias de experiência do usuário explicadas

O que é a pesquisa de experiência do usuário (UX) e por que você deveria se preocupar com ela ou investir nela? A resposta curta é que você economizará dinheiro e tempo, o que também é dinheiro. Isso parece um bom começo.

Trabalhando em testes de usabilidade e pesquisa de experiência do usuário, perdi a conta de quantas vezes mencionei meu trabalho e ouvi em resposta: “Ah, isso parece terrível!” Eu tento manter o olhar “Diga-me como você realmente se sente” do meu rosto, mas não tenho certeza se eu consegui ainda.

Isso me intriga, porque a pesquisa de UX é bastante gratificante – tanto para o pesquisador quanto para os negócios. Mas eu entendo; não é a ideia de diversão de todos. Pelo lado positivo, apenas falar sobre isso parece liberar uma honestidade visceral desinibida, o que é ótimo – é exatamente isso que você procura ao realizar uma pesquisa de UX.

Cultivando uma retórica de defesa: a pesquisa de UX é sobre pessoas e empatia

A pesquisa UX (estudos de usabilidade, design centrado no usuário) combina design thinking, psicologia, filosofia e teoria retórica, marketing e outras disciplinas para obter uma visão mais profunda das necessidades, comportamentos, motivações e expectativas dos usuários.

Os pesquisadores de experiência do usuário têm em mente os interesses das partes interessadas e metas específicas de orçamento e restrições de tempo, além de ROI, é claro.

Eles também estão em uma posição única para defender as necessidades dos usuários, especialmente usuários cujas vozes muitas vezes não são ouvidas e sub-representadas. Tanto quanto possível, os pesquisadores de UX garantem que a diversidade, a inclusão e a acessibilidade sejam projetadas em cada produto e experiência. Representação importa. E preconceitos não intencionais moldam designs o tempo todo.

Por que a pesquisa de experiência do usuário é importante? Porque: pessoas.

Melhore a experiência do cliente com a pesquisa de experiência do usuário

As estratégias de pesquisa de experiência do usuário visam coletar dados e insights dos usuários de um produto, site ou outra interação projetada do cliente com sua empresa. Isso é feito por meio de vários métodos, as melhores escolhas dependendo da fase do processo em que você está e do que está testando.

1. Campo de estudos
2. Entrevistas com usuários
3. Entrevistas com partes interessadas
4. Levantamento de requisitos e restrições
5. Construção de persona
6. Revisão do projeto
7. Análise de tarefas
8. Feedback e testes de protótipos
9. Testes qualitativos de usabilidade
10. Avaliação de referência
11. Avaliação de acessibilidade
12. pesquisas

Embora alguns testes sejam mais adequados a determinadas fases de um projeto, não há uma ordem rígida ou limite para o que pode ser usado e quando.

Parte da pesquisa de experiência do usuário é ter as melhores práticas em mente, mas estar sempre aberto a mudanças e adaptável a contextos fluidos e novos insights.

O objetivo é entender seus clientes em um nível mais profundo e abrangente, melhorando assim o design e criando melhores experiências para o cliente.

Quando a pesquisa de UX deve ser feita?

Pesquise e teste o mais cedo possível no processo. Isso economizará dinheiro e as dores de cabeça de tentar corrigir problemas depois de ir ao mercado.

Embora alguns vejam a compensação como atrasos caros e menor tempo de lançamento no mercado, mesmo testes rápidos e simples podem detectar muitas fraquezas flagrantes em um design que passam despercebidas por aqueles que estão muito próximos do projeto. Quanto antes, melhor e mais barato.

Esperar até que o produto esteja quase pronto para ir ao mercado antes de fazer qualquer teste de usuário pode parecer manter o processo em andamento, mas descobrir grandes problemas que poderiam ter sido corrigidos rapidamente em estágios iniciais de desenvolvimento provavelmente custará muito tempo e dinheiro de uma forma ou de outra. Essencialmente, nesse ponto você tem algumas escolhas importantes a fazer.

Cenário A:

Encolha os ombros e diga: "Que pena, temos prazos e um mercado esperando para comprar isso" e leve esse porquinho ao mercado de qualquer maneira.

Na melhor das hipóteses, os principais problemas afetam apenas moderadamente as vendas (bastante improvável que um produto medíocre tenha um desempenho tão bom quanto a melhor versão de si mesmo).

Na pior das hipóteses, seu widget é uma falha abjeta que perde clientes e prejudica sua reputação, além de tornar todo o tempo e dinheiro já investidos em design, desenvolvimento, produção, marketing, suporte etc., um total desperdício.

Cenário B:

Pegue seu widget de volta e corrija os problemas encontrados nos testes, gaste mais dinheiro e talvez sofra alguma má impressão por um minuto por causa de um lançamento atrasado, mas você envia um produto melhor para o mundo. E você provavelmente economizou custos e obteve mais ROI do que se tivesse vendido conscientemente um produto pior.

Cenário C:

Envolva pesquisadores de UX o mais cedo possível no processo de design e desenvolvimento. Busque orientação sobre as melhores práticas. Realize testes com protótipos Lo-Fi para manter o tempo e o gasto no mínimo, eliminando os erros e falhas mais evidentes.

Repita os testes em um processo iterativo durante todo o projeto e desenvolvimento. Inclua o tempo e o custo dos testes na estratégia de gerenciamento de projetos para que a pesquisa de UX não seja vista como um complemento oneroso para o que de outra forma seria imaginado como um processo rápido e eficaz.

Isto é, até que surjam os cenários anteriores e, de repente, você esteja olhando para o seu próprio problema com o carrinho. Exceto que o que está nos trilhos é o seu widget, no qual você investiu tanto tempo e dinheiro.

Escolha sua própria aventura UX

A pesquisa de experiência do usuário vem em muitas variações e vários níveis de sofisticação (e custo). Os pioneiros da usabilidade Jakob Nielsen e Donald Norman encorajaram as pessoas a realizarem seus próprios testes de experiência do usuário, se possível. Isso pode ser feito com mais frequência nos estágios iniciais, como mencionado, usando materiais Lo-Fi simples, como papel, marcadores, papelão e outros materiais facilmente acessíveis para criar protótipos ou fazer com que os participantes do teste do usuário classifiquem os cartões e mostrem o que eles considere o design intuitivo da informação. Esses testes lhe dirão muito pelo baixo custo.

Passando para as ferramentas de pesquisa de usabilidade digital mais sofisticadas, chegamos a diferentes aplicativos de prototipagem para uso em dispositivos móveis e computadores, bem como programas projetados especificamente para realizar testes de usabilidade de sites usando tecnologia de rastreamento ocular, bem como áudio e vídeo para registrar a interação dos participantes com o projeto que está sendo testado. Os dados coletados podem ser revisados ​​posteriormente para interpretação e desenvolvimento de recomendações para revisões de projeto.

Existem, é claro, empresas de consultoria profissional especializadas em pesquisa de experiência do usuário. O custo varia, mas é obviamente o custo mais alto em comparação com as opções anteriores. Essas empresas geralmente se oferecem para lidar com todo o processo de teste, desde o fornecimento de participantes até a realização de testes completos e a preparação e apresentação de relatórios detalhados com recomendações para melhorar o produto que está sendo testado. Em última análise, depende do que melhor se adequa à sua organização, orçamento e produto.