Revisão de Audiense AKA SocialBro Twitter Manager

SocialBro é o nome um tanto casual de uma empresa que começou como um pequeno recém-chegado ao mundo social no final de 2011. Eles começaram a vida como um aplicativo gratuito para Chrome e Adobe Air que basicamente escaneava seu perfil do Twitter e dava algumas análises sobre isto. Nesse sentido, eles não eram muito diferentes de várias outras ofertas, incluindo Twitonomy e algumas outras.

Desde aquele dia do ano passado, SocialBro cresceu e adicionou mais e mais recursos à sua plataforma. À medida que amadureceram como um negócio e aumentaram seu público, eles decidiram que era hora de uma pequena mudança. Essa mudança ocorreu em março deste ano. Tudo começou com a percepção de que eles precisavam de um novo nome para sua empresa. Afinal, se você acabou de ouvir falar, SocialBro parece sugerir um pouco de interpretação de fraternidade de nível universitário, algo casual e grosseiro. Bro, como em frat bro, mais do que seu nome real significava. Quando eles fizeram o nome, o Bro era a abreviação de Browser, mas era um significado que poucos realmente reconheciam.

Este ano, eles decidiram enfatizar suas capacidades em analisar seu público. Afinal, o que é marketing moderno, exceto insights sobre seu público social? Atender ao seu público significa saber quem eles são e do que gostam, e isso significa dar sentido a eles. Dar sentido ao seu público, fazer o seu público fazer sentido. Audiense.

Eles têm um monte de material de marketing adicional em torno de sua nova marca, é claro. O logotipo é um preto sobre branco que parece incluir pontos quase aleatoriamente; um acima do A, um abaixo do I e S conectado com uma linha e dois pontos após o e. Tudo isso tem significados, mas, francamente, é pouco mais do que trivialidades obscuras no que diz respeito à maioria das pessoas. Se você está realmente interessado no que cada um desses pontinhos significa, você pode ler sobre isso aqui.

Recursos do Audiense

A Audiense divide sua atual lista de ofertas em produtos e serviços. Para serviços, eles têm três divisões.

• Escuta e Insights. Esta é uma série de recursos que ajudam você a se aprofundar em seu público, conhecer seus dados demográficos, analisar sua qualidade e entender de onde eles vêm. Você poderá ver o cruzamento entre seu público do Twitter e suas listas de e-mail, seu público do Instagram e outras fontes de conversa.
• Marketing Social. Este é o seu conjunto de ferramentas de marketing reais, incluindo gerenciamento de campanhas e fluxos de trabalho de equipe, para gerenciar uma presença de mídia social com mais de uma pessoa no comando. Você pode usar dados de sua análise de público para envolver segmentos de seu público onde eles estão mais disponíveis. Você pode explorar seções muito segmentadas do seu público para campanhas altamente segmentadas e pode escalar tudo à medida que seu público cresce sem problemas.
• Publicidade Social. Este é o segmento do serviço deles onde você pode criar perfis de clientes, reais e representativos, para identificar quais segmentos do seu público são mais valiosos para você. Quem são os usuários mais engajados? Quem são os mais propensos a converter? Quem converte para o maior valor? Você pode sincronizar esses segmentos de público com a segmentação de anúncios do Twitter, acompanhar o ROI de sua mídia postada e até criar campanhas de acompanhamento.

No que diz respeito aos produtos, eles na verdade só têm dois. Um deles é o produto básico , que é a ferramenta de gerenciamento e publicidade da comunidade, semelhante ao que o próprio SocialBro costumava ser. Ele inclui os recursos de análise e gerenciamento da comunidade listados acima, além do gerenciamento de campanhas para engajamento orgânico e publicidade paga. Eles extraem dados do Twitter, Instagram, conversas em andamento e endereços de e-mail. Tudo isso começa em US $ 31 por mês , embora você receba uma avaliação gratuita de duas semanas ao se inscrever.

A segunda oferta de produto é todas as opções acima, mas também inclui algumas opções de segmentação e segmentação de público muito avançadas , fluxos de trabalho personalizados para sua empresa, insights e visualizações de dados mais profundos e a capacidade de construir públicos estreitos específicos para engajamento e segmentação. Eles rastreiam muitas informações de fora do Twitter, com tecnologia IBM Watson, para fornecer o mesmo tipo de acesso analítico profundo que você pode esperar das opções de segmentação do Facebook.

A principal diferença com esta segunda oferta de produto, porém, é o escopo. Não é uma ferramenta casual. Não é algo que qualquer pequena empresa vai vir e reservar para si. Provavelmente nem é algo que você esteja disposto a pagar. Você tem um gerente de conta dedicado que o ajudará a usar todas as ferramentas deles ao máximo, mas você está pagando muito por isso. O custo começa em $ 850 por mês, ou $ 10.200 por ano.

Se você se lembra do antigo SocialBro, lembra que eles também tinham uma ferramenta gratuita de análise do Twitter. Na verdade, foi a oferta principal que os iniciou em 2011 e os trouxe à proeminência que têm hoje. Bem, felizmente, eles ainda oferecem essa ferramenta, embora não seja o foco principal do site.

A ferramenta gratuita Twitter Analytics é uma ferramenta de uso pessoal , feita para pequenas contas do Twitter com menos de 5.000 pessoas em sua comunidade. Por comunidade, aqui, eles significam o total combinado das pessoas que seguem você e das pessoas que você segue. Isso pode ser um problema se você estiver tentando abusar do método de follow-back para expandir sua marca, porque seguir muitas contas significa que você acabará com muito pouco em termos de dados úteis sobre seu próprio público.

O que a ferramenta gratuita pode te oferecer?

• A capacidade de descobrir os interesses, níveis de influência, localizações geográficas e outras informações demográficas interessantes e úteis sobre seus seguidores.
• A capacidade de analisar as horas ativas de seus seguidores, para descobrir qual será o horário ideal para agendar ou postar seus tweets e quando você deve entrar em contato para envolver seu público, muito semelhante à ferramenta de tempo ideal do Buffer.
• A capacidade de usar ferramentas de filtragem para encontrar pessoas interessantes e influentes que você pode seguir e filtrar pessoas que são mais flash do que substância.
• A capacidade de segmentar seu público de seguidores para gerenciamento simples da comunidade, embora não seja um conjunto de ferramentas de segmentação tão profundo ou robusto quanto o que você obtém com seus serviços pagos.
• A capacidade de pesquisar e classificar seu público usando uma variedade de filtros, para descobrir quem você deve adicionar ou remover de sua lista ou de suas Listas.

Para se inscrever na ferramenta gratuita, você terá que acessar este link e preencher o formulário. Eles pedem seu e-mail, uma senha para o sistema deles, um motivo pelo qual você está usando o Audience – seja para uma conta pessoal, uma conta da empresa ou uma conta de agência – seu nome no Twitter, seu nome e seu número de telefone, embora o telefone número é opcional.

Prós e contras do Audiense

O Audiense tem muitos prós e contras variáveis, dependendo do que você deseja obter da plataforma.

Por um lado, uma reclamação comum é a falta de um aplicativo móvel. Eles não têm integração com dispositivos Android ou iPhone, portanto, a única maneira de acessar o serviço deles é por meio da interface da Web ou do aplicativo da Web do Chrome disponível no diretório de aplicativos.

A ferramenta gratuita é boa, mas sofre quando comparada a vários outros gerenciadores de mídia social porque são estritamente limitados ao Twitter. Eles não têm muito a ver com seu público fora do Twitter, no que diz respeito à ferramenta gratuita.

As ferramentas mais avançadas de sua versão paga pegam dados do Instagram, que por extensão tem alguns dados de uma integração com o Facebook, mas não fazem nenhuma integração direta com o próprio Facebook. Você só está realmente obtendo dados de duas redes sociais e quaisquer opções de lista de e-mail que você mesmo conectar.

Eu pessoalmente não usei, nem conheço ninguém que tenha usado, o serviço profissional de ponta da Audiense. As ferramentas oferecidas são versões mais avançadas do que oferecem no nível mais baixo, portanto, é lógico que seriam mais eficazes, e algumas empresas de ponta afirmam fazer bom uso de seus serviços. Se você está em condições de pagar uma taxa tão alta, é muito provável que você obtenha o valor do seu dinheiro deles, principalmente se depender do gerente de contas deles.

Um adendo que vou acrescentar aqui é que a ferramenta de cronometragem Audiense Twitter é muito boa. Está no mesmo nível da ferramenta do Buffer e, embora funcione apenas com o Twitter – ao contrário da consciência social mais total do Buffer – também está disponível na versão gratuita. A ferramenta do Buffer também está disponível gratuitamente, mas é limitada em termos de plataformas que você pode usar e, bem, sua versão gratuita deixa um pouco a desejar.

Meu veredicto ficaria mais ou menos assim:

• Se tudo o que você precisa é de um aplicativo de análise do Twitter gratuito , você pode fazer melhor. A ferramenta gratuita Audiense é boa, é útil e tem algumas visualizações interessantes, mas não faz nada verdadeiramente único em comparação com algumas das outras ofertas gratuitas disponíveis, como Twitonomy ou Social Oomph.
• Se você deseja uma ferramenta paga de nível menor e tem um orçamento de cerca de US $ 50 por mês ou menos , pode se sair muito melhor que o Audiense. Outras ferramentas pagas, mesmo estritamente para fins de análise, podem fornecer o mesmo tipo de informação e o mesmo tipo de ferramentas de gerenciamento para o Twitter, junto com Facebook, YouTube e um punhado de outras redes dependendo da ferramenta, por um preço comparável. HootSuite, SproutSocial e outras empresas funcionam como melhores opções para muitas pessoas.
• Se você deseja uma solução gerenciada de ponta e tem orçamento para pagar US$ 10 mil por ano ou mais, o Audiense é provavelmente uma de suas melhores opções. Eles alavancaram com sucesso sua fama em trabalhos de alto nível, como em um clube da Premier League. Esse é o tipo de entidade com grandes volumes de dados apenas no Twitter, que pode aproveitar esses tipos de serviços de ponta e um representante de conta dedicado que pode transformar esses dados em resultados realmente úteis.

Adicionalmente, a Audiense foi fundada em Espanha e continua a ser uma ferramenta muito europeia e globalmente presente. Eles estão disponíveis em vários idiomas alternativos e prestam atenção ao engajamento social e à segmentação do público além das fronteiras dos Estados Unidos. De modo geral, muitas ferramentas modernas tendem a desconsiderar os usuários fora dos EUA como usuários que não estão realmente fornecendo muito valor, porque as empresas com as quais trabalham tendem a se limitar aos EUA como sua base de clientes. Audiense tem um escopo mais amplo.

No final do dia, porém, não posso dizer se o Audiense é ideal para você. Você precisa examinar suas ferramentas e determinar por si mesmo se elas são algo que você pode usar. No mínimo, você pode se registrar para a conta gratuita deles, enviar para o CTA de e-mail ocasional na esperança de atualizar e testar a ferramenta. Se você achar que é mais conveniente do que outras ferramentas, ou se tiver recursos que você realmente gosta, você sempre pode atualizar para o nível pago.

Você já usou pessoalmente um dos níveis pagos do Audiense? Eu adoraria ouvir seus pensamentos. Por favor, poste-os abaixo e vamos falar sobre eles.