Crie uma forte campanha de marketing no WhatsApp para sua marca

Os clientes tendem a tomar decisões precipitadas. Quando se trata de interagir com uma marca ou serviço, gastar um minuto a mais na conversa é um luxo que nem todos podem pagar. Certifique-se de economizar tempo e recursos do seu público ao trazer sua marca o mais próximo possível.

As campanhas de marketing do WhatsApp podem complementar ou até mesmo substituir as formas tradicionais de comunicação com os clientes. Continue lendo e descubra os benefícios de usar campanhas do WhatsApp e como você pode usar este canal para seus objetivos de marketing.

O que há de tão legal nas campanhas de marketing do WhatsApp?

Imagine que a data da sua viagem está se aproximando rapidamente, mas você não consegue encontrar sua passagem ou recibo na caixa de entrada. Você também não se lembra do seu código de reserva, por isso não pode recuperá-lo usando o site oficial da sua companhia aérea. Você prefere entrar em contato com a central de atendimento da companhia aérea e aguardar 20 minutos para obter uma resposta à sua pergunta? Ou você prefere enviar uma mensagem de texto para a equipe de suporte e receber seus documentos rapidamente? Então, por que não oferecer a mesma experiência para seus clientes?

Ao usar o WhatsApp para o seu negócio, você oferece atendimento ao cliente tranquilo e confiável, sem fazer seus clientes se esforçarem e preencherem formulários confusos. Seus clientes terão um registro escrito de toda a conversa à qual podem consultar mais tarde. Você pode usar esse mensageiro para otimizar qualquer estágio do funil. Seja vendas ou suporte ao cliente, usar o WhatsApp cria uma solução completa para os clientes.

O WhatsApp conquistou o mundo; é o canal de comunicação preferido. Imagine, 2 bilhões de contatos em potencial estão prontos para uma conversa.

Ao lançar uma campanha de marketing WhatsApp, você pode:

• disponibilizar sua marca 24 horas por dia, 7 dias por semana e agilizar o processo de comunicação;
• obter melhor reconhecimento da marca;
• usar opções de formato rico de multimídia;
• aumentar a retenção e satisfação do cliente;
• oferecer melhor suporte ao cliente com vários agentes usando uma caixa de entrada compartilhada e painel centralizado;
• ganhe o engajamento do usuário, obtenha uma alta taxa de abertura e resposta;
• automatizar mensagens e economizar recursos;
• libere seus clientes da necessidade de se registrar em outro lugar.

Não existe uma ferramenta perfeita e a API do WhatsApp Business não é exceção. Ele foi desenvolvido para conectar clientes e marcas, não para ajudar os comerciantes a vender. Portanto, tem algumas desvantagens que você precisa estar ciente:

1. Você não pode fazer chamadas usando a API - a maioria dos provedores de soluções não oferece essa opção.
2. Você sempre precisa responder em 24 horas. Idealmente, mesmo dentro de alguns minutos.
3. Existe uma chance de sua conta não ser verificada. O selo verde é concedido apenas a algumas “marcas autênticas e notáveis”, como explica o WhatsApp.
4. A API do WhatsApp ainda não tem a função de status do WhatsApp e a função de catálogo.
5. Ele permite que você transmita mensagens de modelo para 1.000 contatos a cada 24 horas no início. Você pode ir além disso, mas ainda existem alguns limites.
6. O WhatsApp não permite certas categorias de negócios para sua API. Verifique a Política de comércio do WhatsApp para ter certeza de que sua conta não será bloqueada.
7. Você não pode oferecer códigos de cupom ou brindes, upsell ou enviar mensagens de ligação fria via WhatsApp, de acordo com sua Política de Negócios.

Se você é proprietário de uma pequena empresa, não deve se preocupar muito. Basta explorar o aplicativo WhatsApp Business e todas as suas opções. Mas, por enquanto, continuaremos discutindo a API do WhatsApp, uma vez que oferece muitos mais recursos e escalabilidade.

Tipos de campanhas de marketing WhatsApp

O WhatsApp é ótimo para marketing de conversa e é aconselhável usá-lo para lembrar, perguntar e notificar os clientes. Você pode fornecer consultas detalhadas e compartilhar notícias, ofertas especiais e recomendações. Este mensageiro é uma boa escolha para agências de viagens, companhias aéreas, financeiras, serviços de entrega, salões de beleza e o setor de hospitalidade.

Às vezes, até mesmo organizações não comerciais, como a OMS, enviam campanhas no WhatsApp para tornar informações importantes facilmente acessíveis.

Aqui estão os principais tipos de mensagens que as empresas enviam usando o WhatsApp:

• confirmações;
• notificações;
• "Como fizemos?" tipo de pesquisas;
• recomendações;
• suporte operacional;
• mensagens transacionais;
• atualizações e lembretes de acompanhamento.

Você pode compartilhar documentos, fotos, vídeos, locais e contatos com clientes para tornar mais fácil todo o processo de compra. Muitos provedores de solução de API do WhatsApp também ajudam você a criar um chatbot para auxiliar seus clientes e fornecer a eles as informações de que precisam em um modo de autoatendimento.

Como iniciar sua campanha de marketing no WhatsApp

No início, pode parecer confuso, certo? Todos esses chatbots, mensagens automatizadas, processos de verificação, etc. Na verdade, você nem precisa codificar nada. Começar é quase tão simples quanto criar um perfil pessoal no WhatsApp.

Etapa 1. Pense nos serviços que você pode oferecer e especifique seu público

Em primeiro lugar, você precisa definir os tipos de clientes com os quais vai falar. Eles entram em contato com você para discutir um produto ou resolver um problema? Que línguas eles falam? Quais são os seus principais pontos fracos? Certifique-se de que você pode resolver os problemas que ocorrem com frequência sem enviar os usuários de volta ao seu site - caso contrário, não vale a pena começar a desenvolver uma campanha de WhatsApp.

Outra coisa que vale a pena prestar atenção é trabalhar em um tom de voz adequado para sua campanha de WhatsApp. Você precisa criar uma personalidade de marca convincente que reflita todo o seu negócio. O WhatsApp requer uma abordagem ainda mais informal, amigável e personalizada do que, digamos, o marketing por email.

Etapa 2. Escolha um parceiro oficial da solução para obter acesso à API do WhatsApp

Configurar seu cliente WhatsApp Business API consome muito tempo e recursos, mesmo se você tiver uma equipe interna de desenvolvedores qualificados. Em vez disso, faça parceria com um provedor oficial de solução de API do WhatsApp Business e use sua plataforma.

Nesse caso, você terá acesso em poucos dias, sem bloqueios de estradas ou complexidades de qualquer natureza. E não, você não precisará codificar nada. Como você trabalhará com parceiros aprovados pelo WhatsApp, poderá confiar neles sem se preocupar com a conformidade da proteção de dados e outros aspectos.

Normalmente, esses parceiros oficiais oferecem diferentes soluções de CRM e fornecem integrações com plataformas como Zapier, para que você possa exportar contatos e acompanhar todos os seus processos de marketing em um só lugar.

Existem algumas etapas que você pode realizar antes de entrar em contato com seu provedor de soluções em potencial:

1. Crie e verifique o seu ID do Facebook Business Manager.
2. Obtenha um número de celular sem uma conta WhatsApp ativa.
3. Crie um nome de exibição que tenha uma relação clara com sua empresa.

Etapa 3. Desenvolva uma estratégia de atendimento ao cliente

Pense em quem lidará melhor com todas as conversas - uma equipe de vários agentes ou um chatbot. Quase todo provedor de solução de API do WhatsApp oferece um criador de chatbot de conversação intuitivo, mas a comunicação com os clientes ainda precisa de um toque humano.

Na melhor das hipóteses, você envia mensagens automatizadas personalizadas, mas deixa aos usuários a opção de falar com uma pessoa real. Os chatbots avançados podem resolver a maioria das consultas, mas também é importante para os agentes monitorarem as conversas. Garanta que sua equipe de suporte ao cliente seja dedicada e que seu desempenho seja monitorado.

Etapa 4. Comece a obter contatos

A solução WhatsApp Business oferece dois tipos de comunicações - iniciadas pela empresa e iniciadas pelo usuário. Os usuários podem interagir com sua marca por meio da API do WhatsApp Business apenas por meio de um serviço opcional. Eles precisam concordar ativamente em receber mensagens em seu número de telefone privado.

Existem algumas maneiras eficientes de obter o consentimento dos usuários sem ser intrusivo:

• inclua um link click-to-chat em seus e-mails promocionais;
• sugerir receber notificações via WhatsApp no ​​check-out;
• explicar todos os benefícios de usar este mensageiro;
• oferecer um desconto para uma assinatura.

Etapa 5. Siga as regras

Obedecer às políticas do WhatsApp é absolutamente necessário. Antes de finalmente mergulhar os pés na água, dê uma leitura adequada das orientações do WhatsApp. Todas as suas mensagens de modelo passarão por um processo de verificação, portanto, é do seu interesse agir de acordo com as regras da plataforma.

Mas também existem algumas regras gerais não escritas que você pode seguir para melhorar a experiência do usuário móvel:

1. Se você enviar um arquivo PDF, certifique-se de que o tamanho é pequeno o suficiente para ser baixado mesmo via 3G. 10 megabytes ou mais é uma grande falta de nenhum.
2. Escolha o melhor tamanho de imagem para suas postagens de marketing no WhatsApp. O tamanho ideal da imagem do post do WhatsApp é 800 × 800 px. Para uma imagem de perfil, tem 500 × 500 px.

Exemplos de campanha de marketing WhatsApp

Vamos aprender com os melhores. É muito inspirador ver como marcas grandes e gloriosas como a Burberry dominam facilmente esse novo canal de marketing enquanto permanecem no personagem.

Há alguns anos, era difícil imaginar bancos usando emoji e conversando com clientes. Agora, mais e mais serviços financeiros e organizações oficiais estão começando a usar o WhatsApp para suporte ao cliente e consultoria. E o ICICI Bank é um ótimo exemplo.

Muitas marcas também mantêm as conversas no WhatsApp reais e conectam os clientes aos agentes imediatamente, como o SunExpress faz.

Até mesmo empresas locais e pequenas podem se beneficiar significativamente ao escolher o WhatsApp como um canal de marketing. As pessoas podem marcar uma reunião e discutir os detalhes importantes sem fazer uma chamada. Além disso, adiciona mais facilidade às comunicações e ajuda a construir confiança.

Por último, mas certamente não menos importante - um exemplo impressionante de como grandes marcas como a Xiaomi conduzem campanhas promocionais eficazes no WhatsApp sem nenhum risco de serem bloqueadas.

Como enviar sua campanha WhatsApp com SendPulse

Com SendPulse, você pode criar e enviar campanhas WhatsApp para seus assinantes de chatbot ou banco de dados de números de telefone carregados para o serviço.

Para enviar campanhas para seus assinantes de bot, você precisa criar um chatbot com SendPulse e conectá-lo à sua conta do WhatsApp. Para fazer isso, entre em sua conta SendPulse. Uma vez conectado, abra a guia “Gerenciar chatbots” na seção “Chatbots”. No botão da página, você verá as ferramentas do WhatsApp - por exemplo, há dois bots conectados na imagem abaixo.

Ao enviar sua campanha, você pode escolher os destinatários: todo o seu público ou contatos que interagiram com o seu chatbot nas últimas 24 horas - a chamada janela de 24 horas.

Vamos explorar cada opção com mais detalhes.

Uma campanha de WhatsApp para todo o público. Você pode enviar uma campanha para todo o seu público usando um modelo de mensagem que foi aprovado pelo WhatsApp - um formato de mensagem especial que você pode usar repetidamente para enviar mensagens aos usuários, uma vez que eles tenham optado e permitido o envio de mensagens.

Os modelos pré-aprovados contêm texto fixo; entretanto, você pode adicionar suas próprias variáveis, links para imagens ou um arquivo. Além disso, você pode adicionar um botão se ele tiver sido incluído no modelo de mensagem antes de sua aprovação. Por exemplo, você pode usar um botão “Visitar site” com um link ou botões “Sim / Não”.

SendPulse oferece uma lista de modelos de mensagens pré-aprovados. Você também pode criar seus próprios modelos, mas deve enviá-los ao WhatsApp para aprovação para poder usá-los. Ao criar seu modelo de mensagem, você pode escolher o idioma e a categoria que melhor se adequam ao seu caso de uso, por exemplo, atualizações de conta, resolução de problemas, atualizações de remessa e assim por diante.

Mensagens grátis em uma janela de 24 horas. Se um usuário do WhatsApp enviou uma mensagem ao seu chatbot - seja uma resposta à sua mensagem modelo ou se eles próprios iniciaram a comunicação - você tem uma janela de 24 horas para enviar mensagens não modelo gratuitamente. Para essas mensagens, você pode escrever seu texto, adicionar variáveis, um anexo, emoji e blocos de texto adicionais.

Você pode segmentar seus assinantes de bot com base em sua data de inscrição e condições específicas - tags, variáveis, sua participação em determinados fluxos de chatbot, ou se eles receberam campanhas específicas ou não.

Na janela seguinte, selecione quando enviar sua campanha WhatsApp: imediatamente ou em um horário agendado.

Nesta etapa, você verá o preço de envio de uma campanha. Os fundos serão retirados de seu saldo para o número de destinatários especificados. Se o WhatsApp fornecer dados de que as mensagens não foram entregues, o dinheiro será devolvido ao seu saldo.

Existe também a guia “Público” onde você pode rastrear informações sobre seus assinantes, monitorar sua atividade, atribuir a eles uma tag ou variável e verificar se o número deles pode receber suas campanhas.

Além disso, você pode analisar o número de mensagens enviadas e seu custo, o número de mensagens recebidas, o número de novos assinantes e o número de usuários que enviaram mensagens para você nas últimas 24 horas.

Confira nosso vídeo no YouTube para saber mais sobre como enviar campanhas WhatsApp e mensagens automatizadas com SendPulse.

Vamos concluir

A API do WhatsApp Business certamente vale a pena adicionar ao seu kit de ferramentas, mas não depender dela completamente. Para manter seu negócio crescendo, adote uma estratégia omnicanal e impulsione sua marca em diferentes meios. Emails, mensageiros, notificações por SMS - há tantos pontos de contato em potencial que você pode criar!