Erros a evitar na automação de marketing por e-mail

Eu sou da primeira geração que realmente cresceu com telefones celulares. Na verdade, provavelmente sou apenas mais velho do que essa geração, mas jogue junto pelo meu argumento (e sentimentos).

Estou muito familiarizado com o uso do meu smartphone e muitas vezes sou culpado de ele estar aparentemente preso às minhas mãos.

Devido ao avanço da tecnologia e facilidade de uso, minha avó agora também tem um smartphone. No entanto, ela se convenceu de que não sabe como usá-lo e não quer aprender.

A última vez que estive na cidade, passei um tempo com ela para mostrar como era fácil. Vendo por si mesma, ela finalmente admitiu que era totalmente capaz de usar seu smartphone. Ela acumulou medos em sua cabeça que a impediam de usar o telefone, mas, ao vê-lo em ação, sentiu-se confiante o suficiente para usar o telefone.

Durante anos, participei de exposições ou eventos e conversaria com proprietários de empresas que pensavam da mesma forma sobre e-mail marketing e mídia social. Com o passar do tempo, esse medo diminuiu. Em seu lugar está a automação de marketing por e-mail. A tecnologia chegou a um ponto em que qualquer profissional de marketing pode executar campanhas automatizadas com sucesso. No entanto, precisamos quebrar as barreiras mentais que impedem os profissionais de marketing de tentar. Abaixo, estou compartilhando o que não fazer, de modo que a única coisa que resta a fazer é configurar jornadas automatizadas para seus assinantes.

Aqui estão quatro erros a evitar na automação de marketing por e-mail:

Erro nº 1: não fazer automação de marketing por e-mail

Por que evitar algo que pode economizar seu tempo, aumentar sua eficiência e torná-lo um profissional de marketing mais impactante? A automação também libera tempo para outras tarefas importantes. Na verdade, um profissional de marketing prático deve fazer o máximo possível com a automação.

Talvez a razão pela qual você evitou a automação até este ponto é que você não tem certeza por onde começar. Bem, comece simples. Muitos comerciantes configuraram um e-mail de boas-vindas para enviar após a assinatura. Não custa começar com um conceito com o qual você já está familiarizado. Em vez de o processo de integração ser um e-mail único, tente torná-lo uma jornada de três e-mails que atraia um assinante e o apresente à sua marca.

1. Digamos que você tenha criado camisetas engraçadas para uma equipe esportiva local e esteja tentando converter um novo visitante do site em um cliente. Use um formulário de inscrição que oferece um pequeno desconto para se inscrever em sua lista.
2. Em seu primeiro e-mail de boas-vindas, certifique-se de fornecer o código promocional para o desconto que você prometeu no formulário de inscrição. O CTA deve ser a compra de uma camiseta usando o código promocional.
3. Três dias após a assinatura, você pode fazer o acompanhamento com uma campanha de e-mail com depoimentos de clientes. Eles podem se gabar de como as camisetas são confortáveis ​​ou de quantos elogios alguém recebeu ao vestir a camisa no último jogo do time. Mais uma vez, o CTA deve ser a compra de uma camiseta e um lembrete do código promocional.
4. Para seu terceiro e-mail, sete dias após a assinatura, você pode compartilhar algumas de suas camisetas mais populares ou até mesmo os designs mais recentes. Um visitante do site pode ter gostado da aparência de sua página inicial e percebido que estaria interessado em uma camiseta em algum momento, mas não teve a chance de navegar em seu site. Ver as camisetas na caixa de entrada pode ser apenas o que os leva a converter. Não se esqueça, adicione um CTA para comprar uma camiseta com um lembrete do código promocional.

O Benchmark fornece um modelo dentro do Automation Pro para executar essa estratégia. Confira:

Você não é o único que está começando na automação. De acordo com o 2016 Marketing Maturity Benchmark Report da LeadMD, apenas 21% disseram ter um nível de maturidade de automação de marketing acima da média ou superior.

Erro nº 2: não definir uma meta

Saber o motivo de cada jornada automatizada é fundamental. A razão pela qual a automação é tão bem-sucedida é que cada ponto de contato automatizado deve estar um passo mais perto de uma conversão. Entender o que é essa conversão, seja para assinar, comprar, baixar um estudo de caso, etc., é a primeira etapa para ter sucesso com a automação. Você trabalha seu caminho para trás a partir daí.

É importante ver as coisas da perspectiva de seus assinantes e clientes. Embora sua meta provavelmente seja vender mais, eles estão procurando resolver um problema. É seu trabalho atendê-los no nível deles e explicar todas as maneiras pelas quais seus produtos ou serviços podem ajudar a fazer isso.

Vejamos o exemplo anterior. Se estiverem visitando o seu site, provavelmente desejam apoiar a equipe esportiva local ou um presente para alguém que o faça. Oferecer um desconto incentiva o visitante a se inscrever, porque ele está percebendo o valor de fazer isso logo de cara.

Se eles não tiverem comprado uma camiseta até o momento em que seu segundo e-mail for enviado, ver os depoimentos pode ajudar a reduzir qualquer ansiedade que eles possam ter ao comprar uma camiseta de você. Deixe seus clientes se gabarem de como o algodão é macio ou de quantos elogios eles receberam no design personalizado da camiseta.

Depois de uma semana, é possível que o novo assinante tenha se distraído ou esquecido de navegar pela seleção em seu site. Acontece. Vivemos em uma cultura ADD. Portanto, quando o terceiro e-mail da jornada for enviado automaticamente, você estará fazendo o trabalho para esse novo assinante, compartilhando alguns de seus itens mais populares.

Erro nº 3: não segmentar ou mover listas

Recentemente, contei novamente minha história de terror sobre automação e segmentação de listas e compartilhei algumas estratégias. Aqui, vou me concentrar nesse erro e em como superá-lo. A falha em segmentar suas listas resultará em campanhas de e-mail não relevantes e não direcionadas, automatizadas ou não.

A primeira solução para esse erro é começar a segmentação da lista a partir da inscrição. Isso pode ser feito por meio dos dados que você coleta ou permitindo que o novo assinante determine a qual lista ele gostaria de participar, como boletins diários, semanais ou mensais, com uma caixa de seleção para cada um que deseja receber.

A próxima solução é usar o engajamento do assinante para segmentar suas campanhas de e-mail ou site. Se um assinante estiver clicando consistentemente em um tipo de produto ou serviço, você pode segmentá-lo em uma lista que continuará a fornecer informações sobre esses itens de interesse. Para manter nosso exemplo contínuo, pode ser se um assinante se interessou por camisetas masculinas ou femininas ou você pode até mesmo segmentar por qual (is) equipe (s) ele está interessado.

Outra solução é criar uma jornada que verificará se um assinante se converteu ou não. Dessa forma, você pode mover um lead para uma lista de clientes assim que eles o fizerem. Um modelo de estratégia de confirmação de compra está disponível para você no Automation Pro.

Erro # 4: enviar com muita frequência ou não o suficiente

Como em qualquer email marketing, a frequência com que você envia seus emails é importante. Seguindo o exemplo de nossa empresa de camisetas, a jornada detalhada acima faz um bom trabalho de golpear enquanto o ferro está quente, em termos de atender aos interesses do novo assinante, mas não envia com tanta frequência que você corre o risco de incomodar o novo assinante ou parecendo tão desesperado. Na outra extremidade do espectro, você envia com tanta frequência que o contato se esquece de quem você é ou por que ele ou ela se inscreveu.

Faça um teste com suas campanhas de e-mail únicas e tenha uma ideia de qual frequência funciona com seu público. Depois de obter esse conhecimento, será mais fácil tomar uma decisão informada quando se trata de construir as jornadas do cliente e entender os tempos de espera que você coloca entre as campanhas de e-mail na sequência.

Se aprender os erros importantes com a automação de marketing por e-mail não foi suficiente para amenizar suas preocupações e ajudá-lo a superar o obstáculo do medo que está no seu caminho, nosso amigo Jordie van Rijn reuniu uma longa lista de estatísticas de automação de marketing que devem convencê-lo a dê o salto para automatizar as jornadas do cliente.

Que medos o impedem de usar a automação?