5 campanhas por e-mail para aquecer clientes frios

Todos nós queremos voltar aos dias em que os clientes liam todos os e-mails, mas os tempos mudaram. Os clientes podem identificar facilmente um spam ou um argumento de venda direto. Então, como você trava a batalha entre personalizar e tentar criar campanhas de e-mail em grande escala?

Resposta: faça ambos. Segmente seus clientes nos estágios do ciclo de compra (com base no envolvimento do cliente com seu conteúdo) e, em seguida, faça a segmentação cruzada desses clientes novamente com o valor potencial do cliente. Os clientes que têm baixo engajamento e baixo valor de vida devem receber uma segmentação diferente dos clientes de alto valor de vida que têm alto engajamento.

Este artigo tem como alvo leads de todos os níveis de engajamento e valor que, por um motivo ou outro, esfriaram. Eles não interagem mais com sua marca e provavelmente não atenderiam sua ligação se você tentasse entrar em contato. A boa notícia é que você pode usar um software de automação de marketing para criar campanhas de divulgação que “aquecem” alguns desses clientes em potencial desengajados.

Para realmente envolver clientes potenciais frios, você precisa lançar uma campanha de automação de marketing por e-mail bem elaborada. Um único e-mail com um CTA não vai funcionar aqui. Eles já transformaram você em um fantasma antes, então não vão pensar duas vezes antes de excluir seu e-mail e cancelar a inscrição agora. Pise levemente. Abaixo estão cinco ideias para campanhas de aquecimento para você começar.

1. Educação gratuita

Ofereça conteúdo educacional gratuito relacionado à função ou setor de trabalho do cliente em potencial, e conteúdo contínuo se o cliente clicar no primeiro e-mail. Avalie a resposta sobre eles (taxas de abertura, cliques, etc.) para segmentação adicional. Lembre-se de que esses tipos de e-mail precisam agregar valor: dar ao seu cliente percepções acionáveis ​​e conhecimento útil que responde a um ponto problemático com o qual eles podem ter dificuldade. Idéias para ofertas de educação continuada:

Ideias para ofertas de educação continuada:

1. Um e-curso grátis
2. Uma cadência de e-mail com doses diárias de informação durante 3/5/7 dias
3. Uma série de blog entregue em sua caixa de entrada (envie visualizações de artigos com links para o blog para que você possa medir o envolvimento)

Por que funciona: aqueles que ficam com você durante a cadência ou que interagem com seu conteúdo levarão algum tempo para se aquecer com sua oferta antes. Quando você fornece educação e uma visão prática, você constrói a confiança dos compradores em potencial, que podem se transformar em dólares mais tarde. Siga esta campanha com uma compra ou oferta e peça feedback. Todo mundo gosta de coisas grátis e, se o conteúdo que você oferece for útil, é mais provável que eles acreditem que seu produto e sua equipe são úteis.

Use-o para entrar em contato com: Navegadores de conteúdo casual - aqueles que vêm até você em busca de pesquisas e ideias, mas ainda não acreditam na real necessidade do seu produto.

2. Estatística de uso

Este e-mail usa seus estudos de caso e testes de clientes para provar os resultados do seu produto. Ao criar esses e-mails frios, você está tentando não apenas provar que seu produto funciona, mas também provar valor para o comprador, portanto, pense nos pontos fracos e nos problemas específicos que você pode demonstrar que seu produto resolve.

Por que funciona: os números tapam os olhos. Quando você adiciona estatísticas à sua cópia, é mais provável que seus leitores se sentem e prestem atenção do que se você os confrontasse com uma parede de texto. Use marcadores e frases curtas e concisas para manter os olhos em movimento.

Use para entrar em contato com: Prospectos que se desviaram do grupo. Quando um chumbo esfria, é por um motivo. Você precisa se engajar e rapidamente. Fornecer estatísticas fornece evidências de que seu produto funciona e ajuda esses leads a lembrar por que vieram até você.

3. Emails baseados em ação

Este exige um pouco mais de segmentação e rastreamento de leads e pode dar errado mais rápido, mas enviar um e-mail “Notamos que você baixou este” ou algo semelhante pode envolver um lead distraído.

Por que funciona: eles percebem que você está prestando atenção. Quando você menciona o download / clique / leitura específico deles, eles veem algo familiar em seu e-mail e são mais propensos a continuar lendo. Você pode combinar essa tática de divulgação com um gotejamento educacional para levar o cliente mais perto de comprar, mas mantenha esses e-mails curtos e informativos.

Use para entrar em contato com: Pessoas que se escondem em seu site e usam seu conteúdo, mas ainda não puxaram o gatilho.

4. Campanha de desculpas

Use um e-mail de desculpas para reiniciar a conversa com clientes que você perdeu devido a negligência ou políticas inadequadas. Pense nisso como um sinal de “Sob nova administração” e discuta com o cliente como você mudou ou como gostaria de renovar o relacionamento. Use esses e-mails para segmentar ainda mais seus clientes perdidos: aqueles que respondem podem passar para e-mails de aquecimento, enquanto aqueles que o ignoram podem ir para seu segmento gelado.

Por que funciona: quando você se humilha, isso puxa os cordões do coração do seu cliente. Em troca, forneça ao cliente termos imediatos e específicos que provem que você mudou. Nem todos os clientes responderão a essa tática específica, portanto, use-a com moderação.

Use para entrar em contato com: Clientes que você perdeu devido a políticas inadequadas, negligência ou um evento imprevisto.

5. Cadência de solicitação de reunião

O cliente navegou em seu conteúdo, continua visitando seu site para conferir suas últimas postagens e talvez até gostou de algumas de suas postagens nas redes sociais. Você quer levar esse relacionamento para o próximo nível, mas o cliente evita entrar em contato com você. É hora de seu vendedor partir para uma reunião.

Advertências aqui:

1. Faça com que o primeiro ou dois e-mails sejam sobre o lead. Que pontos problemáticos você vê e como pode resolvê-los?
2. Não peça a reunião no primeiro e-mail. Embora sua meta seja marcar um encontro, você deseja que seu cliente em potencial demonstre interesse, e a maneira mais rápida de assustá-lo é sendo direto.

Por que funciona : pense nisso como uma verdadeira campanha direcionada a um único cliente. Se você jogar suas cartas da maneira certa e permanecer persistente, esta campanha tem o poder de construir um cliente altamente engajado e de longo prazo.

Use para entrar em contato com : Clientes engajados, mas ariscos, que precisam de atenção pessoal. Isso funciona bem para contas de alto valor que lhe darão um grande pagamento se estiverem engajadas e cuidadas.

Reflexões finais

Trabalhe em suas linhas de assunto. Você deve fazer um teste A / B de cada parte do e-mail, mas uma boa linha de assunto fará com que os clientes abram seus e-mails mais do que qualquer outro fator.

Todos nós sabemos a aparência de um e-mail de vendas, portanto, tenha um pouco de autoconsciência ao escrever esses e-mails. Você não tem que disfarçar seu e-mail como outra coisa, mas você definitivamente vai querer ficar longe do “Compre agora!” mentalidade.

Leads frios podem ser desanimadores para uma equipe de vendas porque parecem uma oportunidade perdida. Mas se estiver disposto a ser criativo com divulgação, você pode envolver - e possivelmente salvar - um número significativo.