Ошибки, которых следует избегать при автоматизации электронного маркетинга

Я принадлежу к первому поколению, которое действительно выросло на сотовых телефонах. На самом деле, я, наверное, просто старше этого поколения, но играю ради своей точки зрения (и чувств).

Я хорошо знаком с использованием своего смартфона и часто виноват в том, что он, по-видимому, привязан к моим рукам.

Благодаря передовым технологиям и простоте использования у моей бабушки теперь тоже есть смартфон. Однако она убедила себя, что не умеет им пользоваться и не хочет учиться.

В прошлый раз, когда я был в городе, я провел с ней время, чтобы показать ей, как это легко. Убедившись в этом, она наконец признала, что полностью способна использовать свой смартфон. У нее в голове зародились страхи, из-за которых она не могла пользоваться телефоном, но, увидев его в действии, почувствовала себя достаточно уверенно, чтобы пользоваться телефоном.

В течение многих лет я посещал выставки или мероприятия и разговаривал с владельцами бизнеса, которые так же относились к электронному маркетингу и социальным сетям. Со временем этот страх улегся. На его место приходит автоматизация электронного маркетинга. Технология достигла точки, когда любой маркетолог может успешно проводить автоматизированные кампании. Однако нам нужно разрушить ментальные барьеры, удерживающие маркетологов от попыток. Ниже я поделюсь тем, чего не следует делать, поэтому единственное, что осталось сделать, - это настроить автоматические поездки для ваших подписчиков.

Вот четыре ошибки, которых следует избегать при автоматизации электронного маркетинга:

Ошибка №1: отказ от автоматизации электронного маркетинга

Зачем избегать того, что может сэкономить ваше время, повысить вашу эффективность и сделать вас более эффективным маркетологом? Автоматизация также освобождает время для других важных задач. Фактически, практичный маркетолог должен делать с автоматизацией как можно больше.

Возможно, причина, по которой вы до сих пор избегали автоматизации, заключается в том, что вы не знаете, с чего начать. Ну начнем с простого. Многие маркетологи настроили приветственное письмо для отправки при подписке. Не помешает начать с концепции, с которой вы уже знакомы. Вместо того, чтобы этот процесс регистрации был разовым электронным письмом, попробуйте сделать его из трех электронных писем, которые привлекают подписчика и знакомят его с вашим брендом.

1. Допустим, вы создали забавные футболки для местной спортивной команды и пытаетесь превратить нового посетителя веб-сайта в клиента. Используйте форму подписки, которая предлагает небольшую скидку на подписку на ваш список.
2. В своем первом приветственном письме обязательно укажите промокод на скидку, которую вы обещали в форме регистрации. CTA должен заключаться в покупке футболки по промокоду.
3. Через три дня после их подписки вы можете продолжить рассылку по электронной почте с отзывами клиентов. Они могут похвастаться, насколько удобны футболки или сколько комплиментов получил кто-то, надев футболку на недавнюю игру команды. Еще раз, призыв к действию должен заключаться в покупке футболки и напоминании о промокоде.
4. В третьем электронном письме, через семь дней после подписки, вы можете поделиться некоторыми из своих самых популярных футболок или даже самыми последними дизайнами. Посетителю сайта, возможно, понравился внешний вид вашей домашней страницы, и он решил, что в какой-то момент им будет интересна футболка, но у него не было возможности просмотреть ваш сайт. Видеть футболки в их почтовом ящике может быть тем, что подталкивает их к конверсии. Не забудьте добавить CTA для покупки футболки с напоминанием о промокоде.

Benchmark предоставляет шаблон в Automation Pro для реализации этой стратегии. Проверить это:

Вы не единственный, кто только начинает заниматься автоматизацией. Согласно сравнительному отчету о зрелости маркетинга от LeadMD за 2016 год, только 21% заявили, что у них уровень зрелости автоматизации маркетинга выше среднего или выше.

Ошибка № 2: не ставить цель

Крайне важно знать причину каждого автоматизированного путешествия. Причина того, что автоматизация настолько успешна, заключается в том, что каждая автоматизированная точка взаимодействия должна быть на один шаг ближе к конверсии. Понимание того, что это за конверсия, будь то подписка, покупка, загрузка тематического исследования и т. Д., Является первым шагом к успеху в автоматизации. Оттуда вы продвигаетесь в обратном направлении.

Важно смотреть на вещи с точки зрения подписчиков и клиентов. Хотя ваша цель, вероятно, будет заключаться в том, чтобы продавать больше, они пытаются решить проблему. Ваша задача - встретиться с ними на их уровне и объяснить все способы, которыми ваши товары или услуги могут помочь в этом.

Вернемся к предыдущему примеру. Если они посещают ваш веб-сайт, они, вероятно, захотят поддержать свою местную спортивную команду или хотят получить подарок для кого-то, кто это делает. Предложение скидки стимулирует посетителей подписаться, потому что они сразу видят в этом выгоду.

Если к моменту отправки второго электронного письма они еще не купили футболку, просмотр отзывов поможет уменьшить любое беспокойство, которое они могут испытывать при покупке футболки у вас. Пусть ваши клиенты хвастают, насколько мягкий хлопок или сколько комплиментов они получили по индивидуальному дизайну футболки.

Через неделю новый подписчик, возможно, отвлекся или забыл просмотреть выбор на вашем веб-сайте. Такое случается. Мы живем в культуре СДВ. Итак, когда ваше третье электронное письмо отправляется автоматически, вы выполняете работу для этого нового подписчика, делясь некоторыми из своих наиболее популярных элементов.

Ошибка № 3: списки не сегментируются и не перемещаются

Недавно я пересказал свою историю ужасов автоматизации и сегментации списков и поделился некоторыми стратегиями. Здесь я сосредоточусь на этой ошибке и на том, как ее исправить. Неспособность сегментировать ваши списки приведет к нерелевантным, нецелевым кампаниям по электронной почте, автоматическим или нет.

Первое решение этой ошибки - начать сегментацию списка с регистрации. Это может происходить либо с помощью данных, которые вы собираете, либо с помощью разрешения новому подписчику определять, к какому списку он или она хотел бы присоединиться, например, ежедневные, еженедельные или ежемесячные информационные бюллетени, отметив флажки для каждого из них, которые они хотят получать.

Следующее решение - использовать участие подписчика для сегментации ваших почтовых кампаний или веб-сайта. Если подписчик постоянно нажимает на один тип продуктов или услуг, вы можете сегментировать их в список, который будет продолжать предоставлять информацию по интересующим элементам. В соответствии с нашим текущим примером, это может быть связано с тем, интересовался ли подписчик мужскими или женскими футболками, или вы даже можете сегментировать, по какой команде (командам) они заинтересованы.

Другое решение - создать путешествие, которое будет проверять, конвертировался ли подписчик или нет. Таким образом, вы можете переместить потенциального клиента в список клиентов, когда он появится. В Automation Pro вам доступен шаблон стратегии подтверждения покупки.

Ошибка № 4: отправка слишком часто или недостаточно

Как и в любом электронном маркетинге, важна частота, с которой вы отправляете свои электронные письма. Продолжая пример с нашей компанией по производству футболок, описанное выше путешествие хорошо помогает поразить, пока железо горячее, с точки зрения обслуживания интереса нового подписчика, но оно отправляется не так часто, что вы рискуете раздражать нового подписчика или выглядит отчаянным. На другом конце спектра вы отправляете так редко, что контакт забывает, кто вы и почему он или она вообще подписались.

Протестируйте свои одноразовые почтовые кампании и почувствуйте, какая частота работает с вашей аудиторией. Как только вы получите эти знания, вам будет легче принять обоснованное решение, когда дело доходит до построения цикла взаимодействия с клиентом и понимания времени ожидания, которое вы устанавливаете между своими почтовыми кампаниями в последовательности.

Если изучения важных ошибок автоматизации маркетинга по электронной почте было недостаточно, чтобы развеять ваши опасения и помочь преодолеть препятствие страха, стоящее на вашем пути, наш друг Джорди ван Рейн составил длинный список статистических данных по автоматизации маркетинга, которые должны убедить вас сделайте шаг вперед, чтобы автоматизировать путь к клиенту.

Какие страхи мешают вам использовать автоматизацию?