5 Hacks psicológicos para aumentar o impacto de suas campanhas por e-mail

Nem sempre é possível sentar e pensar logicamente sobre cada decisão que tomamos, especialmente porque tomamos centenas delas todos os dias. Então, usamos atalhos, confiamos em como nos sentimos ou em nossas emoções para fazer algumas escolhas.

Por exemplo, na sua caixa de entrada, você lê apenas os e-mails que chamam sua atenção e exclui o resto. Esta foi uma escolha emocional. É por isso que entender a psicologia e o comportamento de um consumidor é importante para um profissional de marketing. Você deve saber o que pode desencadeá-los, o que pode desencorajá-los e o que pode tentá-los.

Aqui estão alguns fenômenos psicológicos que afetam a decisão do consumidor:

1. Use FOMO

A maioria dos humanos tem aversão à perda; seu FOMO (medo de perder) muitas vezes os empurra para a ação.

Na verdade, de acordo com um estudo, os britânicos tinham 39% mais chances de abrir um e-mail, quando isso promete aliviar o medo de perder.

Por exemplo, digamos que em seu e-mail você mencione uma 'oferta de desconto especial de 50% somente para você', agora isso pode ser atraente, mas não o suficiente para obter uma resposta instantânea. Se, em vez disso, você tivesse escrito 'Desconto especial de 50% apenas para você - expira em 1 hora', há uma probabilidade maior de obter uma resposta instantânea.

Este é um princípio que os sites de varejo de comércio eletrônico usam muito bem. Se você notou, abaixo de um produto à venda, eles costumam escrever 'Apenas uma peça em estoque'. Isso desencadeia um senso de urgência em você e o leva a agir agora.

Portanto, a escassez e a urgência são as chaves para entrar em ação. A escassez também é um princípio econômico, pois quando a oferta de um bom produto é baixa, a demanda geralmente é alta e parece mais desejável.

Você pode usar o FOMO incluindo palavras como 'Expira' na linha de assunto para melhorar as taxas de abertura. Use o conteúdo do e-mail para explicar melhor a escassez ou a urgência de aumentar as taxas de cliques.

2. Escolha as cores certas para obter a resposta certa

Os psicólogos empresariais estimam que a cor pode ser responsável por até 60% do motivo da aceitação ou rejeição de um produto ou serviço.

A cor provoca respostas emocionais dos leitores e, portanto, escolha o esquema de cores dependendo de qual resposta emocional você deseja desencadear em seu público ao ler o e-mail.

Por exemplo, o vermelho é conhecido por infundir uma sensação de perigo ou urgência e pode aumentar a frequência cardíaca, enquanto o laranja está associado à agressividade e pode levar os leitores a clicar no CTA. Além disso, o azul representa confiabilidade e, portanto, atende bem quando você está falando sobre 'segurança'.

Embora cada cor seja conhecida por desencadear uma emoção muito específica, tenha em mente que a melhor maneira de descobrir a cor que provoca a melhor resposta é por tentativa e erro.

Além disso, ao escolher as cores, não é suficiente escolher uma cor do tema e escolher aleatoriamente para os outros componentes do e-mail. Segundo Three Deep, a cor do CTA, por exemplo, deve ser complementar ao e-mail para obter os melhores resultados.

3. Guia usando uma imagem

Assim como as cores, as imagens também provocam uma resposta emocional do leitor e é por isso que se diz: 'Uma imagem vale mais que mil palavras'.

A verdade é que a maior parte do seu público não para para ler cada palavra do seu e-mail; eles provavelmente farão uma varredura para ver se há algo interessante e seguirão em frente. É aqui que as imagens poderosas podem interromper a digitalização automática e chamar a atenção.

Ao escolher imagens para seu e-mail em vez de escolher imagens impessoais, use fotos de pessoas, especialmente pessoas felizes. Essas imagens chamarão a atenção deles com sucesso.

Você também pode usar uma imagem para direcionar o cliente a um determinado espaço em seu e-mail, por exemplo, o local onde está o CTA. Usar a foto de uma pessoa sorridente apontando para o botão de inscrição pode ser bastante eficaz.

4. Use o conteúdo para construir um relacionamento profundo com o cliente

Para a maioria das empresas, seu escopo de personalização não vai além de adicionar o nome do destinatário no topo do e-mail. Você precisa entender que a razão por trás da personalização é muito psicológica.

De acordo com um estudo feito pela Universidade do Texas, nosso desejo por experiências personalizadas é por duas razões - nosso desejo de controle e sobrecarga de informações.

Mesmo que o cliente não tenha controle literal sobre o e-mail, quando percebe que o e-mail foi personalizado para ele e é exclusivo para ele, tem uma ilusão de controle. Além disso, nesta era de muita informação, a única maneira de chamar a atenção do seu leitor é falar com eles sobre eles e não falar com eles!

A personalização é uma forma de você estabelecer um vínculo com seu cliente, entendendo o que ele deseja e quem é, e usando esses dados para redigir seu e-mail.

Você pode infundir personalização em suas campanhas de e-mail de várias maneiras. Por exemplo, digamos que você seja uma startup de entrega de supermercado, você sabe que está chovendo muito na localização do seu cliente, você pode enviar um e-mail personalizado para tirar vantagem dessa situação dizendo: 'Ei, preso na chuva? Deixe-nos fazer o trabalho para você!'

Usar fatores simples para segmentar, como idade, localização e sexo do cliente em potencial, pode ajudá-lo a personalizar com eficácia. Se você é uma empresa pequena / em crescimento, não precisa investir em ferramentas de ponta para fazer isso; usar ferramentas como rótulos e regras / filtros compartilhados para segmentar sua base de clientes também é uma alternativa inteligente e econômica.

5. Persuadir melhor usando a prova social

A influência social é outro fenômeno psicológico importante que afeta o comportamento do consumidor, na medida em que ele olha para as ações de outros consumidores para tomar sua decisão sobre um produto / serviço.

Na verdade, de acordo com um estudo, 63% dos consumidores indicaram que são mais propensos a comprar quando um site exibe análises de produtos e avaliações.

Podemos inferir a partir desses dados que um e-mail que contém alguma prova social será mais eficaz do que outro que não contém. Você não precisa incluir páginas de depoimentos para impressionar seu público; às vezes, uma cotação ou uma frase de um cliente sobre seu produto será mais do que suficiente. Outra ideia é incluir um link para a seção de depoimentos e avaliações.

Na verdade, você pode ser realmente criativo aqui e encontrar maneiras inteligentes de apresentar a prova social, sem ser muito explícito, como compartilhar o número de visualizações do seu vídeo do Youtube ou o número de clientes satisfeitos que você atende, etc.

Empacotando

Os dados são certamente importantes ao tomar suas decisões de marketing por email, mas lembre-se de que o marketing é uma ciência e uma arte. Você tem que entender a mente dos consumidores para criar campanhas realmente eficazes e, às vezes, a melhor maneira de fazer isso é experimentar um pouco e descobrir o que está funcionando; a lista acima é um ótimo lugar para começar.