Errori da evitare nell'automazione dell'email marketing

Sono della prima generazione ad essere davvero cresciuta con i telefoni cellulari. In realtà, probabilmente sono solo più vecchio di quella generazione, ma sto al gioco per il bene del mio punto (e dei sentimenti).

Ho molta familiarità con l'uso del mio smartphone e sono spesso colpevole del fatto che sia apparentemente attaccato alle mie mani.

Grazie alla tecnologia avanzata e alla facilità d'uso, anche mia nonna ora ha uno smartphone. Tuttavia, si è convinta di non saperlo usare e di non voler imparare.

L'ultima volta che sono stato in città, ho passato del tempo con lei per mostrarle quanto fosse facile. Vedendolo di persona, ha finalmente ammesso di essere pienamente in grado di usare il suo smartphone. Aveva accumulato paure nella sua testa che le impedivano di usare il suo telefono, ma vedendolo in azione, si sentiva abbastanza sicura da usare il suo telefono.

Per anni ho partecipato a fiere o eventi e ho parlato con imprenditori che si sentivano allo stesso modo sull'email marketing e sui social media. Col passare del tempo, quella paura si è placata. Al suo posto c'è l'automazione dell'email marketing. La tecnologia è arrivata a un punto in cui qualsiasi marketer può eseguire con successo campagne automatizzate. Tuttavia, dobbiamo abbattere le barriere mentali che impediscono ai professionisti del marketing di provarci. Di seguito, condivido cosa non fare, in modo che l'unica cosa che resta da fare sia impostare percorsi automatizzati per i tuoi abbonati.

Ecco quattro errori da evitare nell'automazione dell'email marketing:

Errore n. 1: non eseguire l'automazione dell'email marketing

Perché evitare qualcosa che può farti risparmiare tempo, aumentare la tua efficienza e renderti un marketer più efficace? L'automazione consente inoltre di risparmiare tempo per altre attività importanti. In effetti, un marketer pratico dovrebbe fare il più possibile con l'automazione.

Forse il motivo per cui hai evitato l'automazione fino a questo punto è che non sai da dove cominciare. Bene, inizia in modo semplice. Molti esperti di marketing hanno impostato un'e-mail di benvenuto da inviare al momento dell'iscrizione. Non fa male iniziare con un concetto con cui hai già familiarità. Piuttosto che quel processo di onboarding come un'e-mail una tantum, prova a renderlo un viaggio di tre e-mail che porti un abbonato e li introduca al tuo marchio.

1. Supponiamo che tu abbia creato magliette divertenti personalizzate per una squadra sportiva locale e stai cercando di convertire un nuovo visitatore del sito web in un cliente. Utilizza un modulo di iscrizione che offre un piccolo sconto per l'iscrizione alla tua lista.
2. Nella tua prima email di benvenuto, assicurati di fornire il codice promozionale per lo sconto che hai promesso nel modulo di registrazione. Il CTA dovrebbe essere quello di acquistare una t-shirt utilizzando il codice promozionale.
3. Tre giorni dopo l'iscrizione, puoi dare seguito a una campagna e-mail con testimonianze dei clienti. Possono vantarsi di quanto siano comode le magliette o di quanti complimenti qualcuno ha ricevuto quando ha indossato la maglia per l'ultima partita della squadra. Ancora una volta, il CTA dovrebbe essere quello di acquistare una t-shirt e un promemoria del codice promozionale.
4. Per la tua terza email, sette giorni dopo l'iscrizione, puoi condividere alcune delle tue magliette più popolari o anche i design più recenti. Un visitatore del sito potrebbe aver apprezzato l'aspetto della tua home page e aver pensato che a un certo punto sarebbe stato interessato a una t-shirt, ma non ha avuto la possibilità di navigare nel tuo sito. Vedere le magliette nella loro casella di posta potrebbe essere proprio la cosa che li spinge a convertirsi. Non dimenticare, aggiungi un CTA per acquistare una t-shirt con un promemoria del codice promozionale.

Benchmark fornisce un modello all'interno di Automation Pro per eseguire questa strategia. Controlla:

Non sei l'unico che ha appena iniziato con l'automazione. Secondo il Marketing Maturity Benchmark Report 2016 di LeadMD, solo il 21% ha dichiarato di avere un livello di maturità nell'automazione del marketing superiore alla media o superiore.

Errore n. 2: non fissare un obiettivo

Conoscere il motivo di ogni viaggio automatizzato è fondamentale. Il motivo per cui l'automazione ha così tanto successo è che ogni punto di contatto automatizzato dovrebbe essere un passo più vicino a una conversione. Capire cos'è quella conversione, sia che si tratti di abbonarsi, acquistare, scaricare un case study, ecc., è il primo passo per avere successo con l'automazione. Da lì procedi all'indietro.

È importante vedere le cose dal punto di vista dei tuoi abbonati e clienti. Mentre il tuo obiettivo sarà probabilmente quello di vendere di più, stanno cercando di risolvere un problema. È tuo compito incontrarli al loro livello e spiegare tutti i modi in cui i tuoi beni o servizi possono aiutarti a farlo.

Torniamo all'esempio precedente. Se stanno visitando il tuo sito web, probabilmente vogliono supportare la loro squadra sportiva locale o vogliono un regalo per qualcun altro che lo fa. Offrire uno sconto incentiva il visitatore a iscriversi perché sta vedendo il valore nel farlo fin dall'inizio.

Se non hanno acquistato una t-shirt prima dell'invio della seconda e-mail, vedere le testimonianze può aiutare a ridurre l'ansia che potrebbero avere nell'acquistare una t-shirt da te. Lascia che i tuoi clienti si vantino di quanto sia morbido il cotone o di quanti complimenti hanno ricevuto per il design personalizzato della t-shirt.

Una settimana dopo, è possibile che il nuovo abbonato si sia distratto o abbia dimenticato di sfogliare la selezione sul tuo sito web. Succede. Viviamo in una cultura ADD. Quindi, quando la tua terza email nel viaggio viene inviata automaticamente, stai facendo il lavoro per quel nuovo abbonato condividendo alcuni dei tuoi articoli più popolari.

Errore n. 3: non segmentare o spostare gli elenchi

Di recente ho raccontato di nuovo la mia storia dell'orrore sull'automazione e la segmentazione dell'elenco e ho condiviso alcune strategie. Qui, mi concentrerò su questo errore e su come superarlo. La mancata segmentazione delle tue liste si tradurrà in campagne email non pertinenti e non mirate, automatizzate o meno.

La prima soluzione a questo errore è iniziare la segmentazione dell'elenco dall'iscrizione. Ciò potrebbe avvenire tramite i dati che raccogli o consentendo al nuovo abbonato di determinare a quale elenco desidera iscriversi, ad esempio newsletter giornaliere, settimanali o mensili, che una casella di controllo per ciascuna di esse desidera ricevere.

La prossima soluzione è utilizzare il coinvolgimento dell'abbonato per segmentare le tue campagne e-mail o il tuo sito web. Se un abbonato fa clic costantemente su un tipo di prodotti o servizi, puoi segmentarli in un elenco che continuerà a fornire informazioni su tali elementi di interesse. Per mantenere il nostro esempio in corso, questo potrebbe essere se un abbonato è stato interessato a magliette da uomo o da donna o puoi persino segmentare in base a quale squadra (s) è interessato.

Un'altra soluzione è creare un percorso che controlli se un abbonato si è convertito o meno. In questo modo, puoi spostare un lead in un elenco di clienti una volta che lo hanno. Un modello di strategia di conferma dell'acquisto è disponibile in Automation Pro.

Errore n. 4: inviare troppo spesso o non abbastanza

Come con qualsiasi email marketing, la frequenza con cui invii le tue email è importante. Mantenendo l'esempio della nostra azienda di t-shirt, il viaggio descritto sopra fa un buon lavoro nel colpire il ferro mentre è caldo, in termini di servire l'interesse del nuovo abbonato, ma non invia così spesso da rischiare di infastidire il nuovo abbonato o risultando disperato. Dall'altra parte dello spettro, invii così di rado che il contatto dimentica chi sei o perché si è abbonato in primo luogo.

Prova con le tue campagne e-mail una tantum e fatti un'idea di quale frequenza funziona con il tuo pubblico. Una volta acquisita questa conoscenza, sarà più facile prendere una decisione informata quando si tratta di costruire i percorsi dei clienti e comprendere i tempi di attesa che si inseriscono tra le campagne e-mail nella sequenza.

Se imparare gli errori importanti con l'automazione dell'email marketing non è stato sufficiente per placare le tue preoccupazioni e aiutarti a superare l'ostacolo della paura che ti ostacola, il nostro amico Jordie van Rijn ha messo insieme un lungo elenco di statistiche sull'automazione del marketing che dovrebbero convincerti a fai il salto per automatizzare i percorsi dei tuoi clienti.

Quali paure ti impediscono di usare l'automazione?