Errores a evitar en la automatización del marketing por correo electrónico

Soy de la primera generación que realmente creció con los teléfonos celulares. En realidad, probablemente soy mayor que esa generación, pero sigo el juego por el bien de mi punto (y mis sentimientos).

Estoy muy familiarizado con el uso de mi teléfono inteligente y, a menudo, soy culpable de que aparentemente esté pegado a mis manos.

Debido al avance de la tecnología y la facilidad de uso, mi abuela ahora también tiene un teléfono inteligente. Sin embargo, se convenció a sí misma de que no sabe cómo usarlo y no quiere aprender.

La última vez que estuve en la ciudad, pasé tiempo con ella para mostrarle lo fácil que era. Al verlo por sí misma, finalmente admitió que era completamente capaz de usar su teléfono inteligente. Había acumulado miedos en su cabeza que le impedían usar su teléfono, pero al verlo en acción, se sintió lo suficientemente segura como para usar su teléfono.

Durante años, asistía a exposiciones o eventos y hablaba con propietarios de negocios que pensaban de manera similar sobre el marketing por correo electrónico y las redes sociales. Con el paso del tiempo, ese miedo ha disminuido. En su lugar está la automatización del marketing por correo electrónico. La tecnología ha llegado a un punto en el que cualquier especialista en marketing puede ejecutar campañas automatizadas con éxito. Sin embargo, debemos derribar las barreras mentales que impiden que los especialistas en marketing lo intenten. A continuación, comparto lo que no debe hacer, de modo que lo único que queda por hacer es configurar viajes automatizados para sus suscriptores.

Aquí hay cuatro errores que se deben evitar en la automatización del marketing por correo electrónico:

Error n. ° 1: no realizar automatización de marketing por correo electrónico

¿Por qué evitar algo que pueda ahorrarle tiempo, aumentar su eficiencia y convertirlo en un comercializador más impactante? La automatización también libera tiempo para sus otras tareas importantes. De hecho, un comercializador práctico debería hacer todo lo posible con la automatización.

Quizás la razón por la que ha evitado la automatización hasta este punto es que no está seguro de por dónde empezar. Bueno, empieza simple. Muchos especialistas en marketing han configurado un correo electrónico de bienvenida para enviar al suscribirse. No está de más comenzar con un concepto con el que ya está familiarizado. En lugar de que el proceso de incorporación sea un correo electrónico único, intente convertirlo en un viaje de tres correos electrónicos que atraiga a un suscriptor y les presente su marca.

1. Supongamos que ha diseñado camisetas divertidas a medida para un equipo deportivo local y está intentando convertir a un nuevo visitante del sitio web en un cliente. Utilice un formulario de registro que ofrece un pequeño descuento por suscribirse a su lista.
2. En su primer correo electrónico de bienvenida, asegúrese de proporcionar el código de promoción para el descuento que prometió en el formulario de registro. La CTA debe ser comprar una camiseta usando el código de promoción.
3. Tres días después de que se suscriban, puede realizar un seguimiento con una campaña de correo electrónico que tenga testimonios de clientes. Pueden presumir de lo cómodas que son las camisetas o de la cantidad de cumplidos que alguien recibió cuando vistió la camiseta en el último partido del equipo. Una vez más, la CTA debería ser comprar una camiseta y un recordatorio del código promocional.
4. Para su tercer correo electrónico, siete días después de que se suscriban, puede compartir algunas de sus camisetas más populares o incluso los diseños más recientes. A un visitante del sitio le puede haber gustado el aspecto de su página de inicio y pensó que estaría interesado en una camiseta en algún momento, pero no ha tenido la oportunidad de navegar por su sitio. Ver las camisetas en su bandeja de entrada puede ser lo que los empuje a realizar la conversión. No olvide agregar una llamada a la acción para comprar una camiseta con un recordatorio del código de promoción.

Benchmark proporciona una plantilla dentro de Automation Pro para ejecutar esta estrategia. Echale un vistazo:

No eres el único que acaba de empezar en la automatización. Según el Informe de referencia de madurez de marketing de 2016 de LeadMD, solo el 21% dijo que tenía un nivel de madurez de automatización de marketing superior al promedio o superior.

Error n. ° 2: no establecer una meta

Es imperativo conocer el motivo de cada viaje automatizado. La razón por la que la automatización tiene tanto éxito es que cada punto de contacto automatizado debería estar un paso más cerca de una conversión. Comprender cuál es esa conversión, ya sea para suscribirse, comprar, descargar un estudio de caso, etc., es el primer paso para tener éxito con la automatización. Trabaja su camino hacia atrás desde allí.

Es importante ver las cosas desde la perspectiva de sus suscriptores y clientes. Si bien es probable que su objetivo sea vender más, ellos buscan resolver un problema. Es su trabajo conocerlos a su nivel y explicarles todas las formas en que sus bienes o servicios pueden ayudar a lograrlo.

Echemos un vistazo al ejemplo anterior. Si están visitando su sitio web, es probable que quieran apoyar a su equipo deportivo local o quieran un regalo para alguien más que lo haga. Ofrecer un descuento incentiva al visitante a suscribirse porque está viendo el valor de hacerlo de inmediato.

Si no han comprado una camiseta en el momento en que se envía su segundo correo electrónico, ver los testimonios puede ayudar a reducir la ansiedad que puedan tener al comprarle una camiseta. Deje que sus clientes se jacten de lo suave que es el algodón o de la cantidad de cumplidos que han recibido por el diseño personalizado de la camiseta.

Una semana después, es posible que el nuevo suscriptor se haya distraído o se haya olvidado de navegar por la selección en su sitio web. Sucede. Vivimos en una cultura ADD. Entonces, cuando su tercer correo electrónico en el viaje se envía automáticamente, está haciendo el trabajo para ese nuevo suscriptor al compartir algunos de sus elementos más populares.

Error n. ° 3: no segmentar ni mover listas

Recientemente volví a contar mi historia de terror de automatización y segmentación de listas y compartí algunas estrategias. Aquí, me enfocaré en este error y cómo superarlo. No segmentar sus listas dará como resultado campañas de correo electrónico no relevantes, no dirigidas, automatizadas o no.

La primera solución a este error es comenzar la segmentación de su lista desde el registro. Esto podría ser a través de los datos que recopila o al permitir que el nuevo suscriptor determine a qué lista le gustaría unirse, como boletines informativos diarios, semanales o mensuales, con una casilla de verificación para cada uno de los que desean recibir.

La siguiente solución es utilizar la participación del suscriptor para segmentar sus campañas de correo electrónico o su sitio web. Si un suscriptor hace clic constantemente en un tipo de productos o servicios, puede segmentarlos en una lista que continuará brindando información sobre esos artículos de interés. Para seguir con nuestro ejemplo actual, esto podría ser si un suscriptor ha estado interesado en camisetas para hombres o mujeres o incluso puede segmentar por qué equipo (s) está interesado (s).

Otra solución es crear un viaje que verifique si un suscriptor se ha convertido o no. De esa manera, puede mover un cliente potencial a una lista de clientes una vez que lo hayan hecho. Una plantilla de estrategia de confirmación de compra está disponible en Automation Pro.

Error n. ° 4: enviar con demasiada frecuencia o no lo suficiente

Al igual que con cualquier marketing por correo electrónico, la frecuencia con la que envía sus correos electrónicos es importante. Siguiendo con el ejemplo de nuestra compañía de camisetas, el viaje detallado anteriormente hace un buen trabajo al golpear mientras la plancha está caliente, en términos de atender el interés del nuevo suscriptor, pero no se envía con tanta frecuencia que se arriesga a molestar al nuevo suscriptor o saliendo desesperado. En el otro extremo del espectro, envía con tan poca frecuencia que el contacto olvida quién es usted o por qué se suscribió en primer lugar.

Pruebe con sus campañas de correo electrónico únicas y tenga una idea de qué frecuencia funciona con su audiencia. Una vez que tenga ese conocimiento, será más fácil tomar una decisión informada cuando se trata de construir los recorridos de sus clientes y comprender los tiempos de espera que coloca entre sus campañas de correo electrónico en la secuencia.

Si conocer los errores importantes con la automatización del marketing por correo electrónico no ha sido suficiente para calmar sus preocupaciones y ayudarlo a superar el obstáculo del miedo que se interpone en su camino, nuestro amigo Jordie van Rijn ha elaborado una larga lista de estadísticas de automatización del marketing que deberían convencerlo de dé el salto para automatizar los viajes de sus clientes.

¿Qué temores le impiden utilizar la automatización?