Erreurs à éviter dans l'automatisation du marketing par e-mail

Je suis de la première génération à avoir vraiment grandi avec les téléphones portables. En fait, je suis probablement juste plus âgé que cette génération, mais je joue le jeu pour le bien de mon point (et de mes sentiments).

Je suis très habitué à utiliser mon smartphone et je suis souvent coupable qu'il soit apparemment attaché à mes mains.

En raison des progrès technologiques et de la facilité d'utilisation, ma grand-mère a maintenant aussi un smartphone. Cependant, elle s'est convaincue qu'elle ne sait pas s'en servir et ne veut pas apprendre.

La dernière fois que j'étais en ville, j'ai passé du temps avec elle pour lui montrer à quel point c'était facile. Voyant cela par elle-même, elle a finalement admis qu'elle était tout à fait capable d'utiliser son smartphone. Elle avait accumulé des peurs dans sa tête qui l'empêchaient d'utiliser son téléphone, mais pour le voir en action, elle se sentait suffisamment en confiance pour utiliser son téléphone.

Pendant des années, j'assistais à des expositions ou à des événements et je parlais à des propriétaires d'entreprise qui ressentaient la même chose à propos du marketing par courrier électronique et des médias sociaux. Avec le temps, cette peur s'est estompée. A sa place se trouve l'automatisation du marketing par e-mail. La technologie est arrivée à un point où tout spécialiste du marketing peut exécuter avec succès des campagnes automatisées. Cependant, nous devons briser les barrières mentales qui empêchent les spécialistes du marketing d'essayer. Ci-dessous, je partage ce qu'il ne faut pas faire, de sorte qu'il ne reste plus qu'à configurer des parcours automatisés pour vos abonnés.

Voici quatre erreurs à éviter dans l'automatisation de l'email marketing :

Erreur n°1 : ne pas faire d'automatisation du marketing par e-mail

Pourquoi éviter quelque chose qui peut vous faire gagner du temps, augmenter votre efficacité et faire de vous un marketeur plus percutant ? L'automatisation libère également du temps pour vos autres tâches importantes. En fait, un spécialiste du marketing pratique devrait faire autant que possible avec l'automatisation.

Peut-être que la raison pour laquelle vous avez évité l'automatisation à ce stade est que vous ne savez pas par où commencer. Eh bien, commencez simplement. De nombreux spécialistes du marketing ont mis en place un e-mail de bienvenue à envoyer lors de l'abonnement. Cela ne fait pas de mal de commencer avec un concept avec lequel vous êtes déjà familier. Au lieu que ce processus d'intégration soit un e-mail unique, essayez d'en faire un parcours en trois e-mails qui amène un abonné et lui présente votre marque.

1. Supposons que vous ayez conçu des t-shirts amusants personnalisés pour une équipe sportive locale et que vous essayez de convertir un nouveau visiteur de site Web en client. Utilisez un formulaire d'inscription qui offre un petit rabais pour vous abonner à votre liste.
2. Dans votre premier e-mail de bienvenue, assurez-vous de fournir le code promotionnel de la réduction que vous avez promise sur le formulaire d'inscription. Le CTA devrait être d'acheter un t-shirt en utilisant le code promo.
3. Trois jours après leur inscription, vous pouvez effectuer un suivi avec une campagne par e-mail contenant des témoignages de clients. Ils peuvent se vanter du confort des t-shirts ou du nombre de compliments que quelqu'un a reçu en portant le maillot lors du récent match de l'équipe. Encore une fois, le CTA devrait être d'acheter un t-shirt et un rappel du code promo.
4. Pour votre troisième e-mail, sept jours après leur inscription, vous pouvez partager quelques-uns de vos t-shirts les plus populaires ou même les designs les plus récents. Un visiteur du site peut avoir aimé l'apparence de votre page d'accueil et pensé qu'il serait intéressé par un t-shirt à un moment donné, mais n'a pas eu la chance de parcourir votre site. Voir les chemises dans leur boîte de réception est peut-être ce qui les pousse à se convertir. N'oubliez pas, ajoutez un CTA pour acheter un t-shirt avec un rappel du code promo.

Benchmark fournit un modèle dans Automation Pro pour exécuter cette stratégie. Vérifiez-le:

Vous n'êtes pas le seul à vous lancer dans l'automatisation. Selon le rapport 2016 Marketing Maturity Benchmark Report de LeadMD, seuls 21% ont déclaré avoir un niveau de maturité en automatisation du marketing supérieur ou supérieur à la moyenne.

Erreur n°2 : ne pas se fixer d'objectif

Il est impératif de connaître la raison de chaque trajet automatisé. La raison pour laquelle l'automatisation est si réussie est que chaque point de contact automatisé doit être un pas de plus vers une conversion. Comprendre en quoi consiste cette conversion, qu'il s'agisse de s'abonner, d'acheter, de télécharger une étude de cas, etc., est la première étape pour réussir l'automatisation. Vous travaillez à reculons à partir de là.

Il est important de voir les choses du point de vue de vos abonnés et clients. Bien que votre objectif soit probablement de vendre plus, ils cherchent à résoudre un problème. C'est votre travail de les rencontrer à leur niveau et d'expliquer toutes les façons dont vos biens ou services peuvent aider à le faire.

Revenons à l'exemple précédent. S'ils visitent votre site Web, ils veulent probablement soutenir leur équipe sportive locale ou ils veulent un cadeau pour quelqu'un d'autre qui le fait. Offrir une remise incite le visiteur à s'abonner car il voit l'intérêt de le faire dès le départ.

S'ils n'ont pas acheté de t-shirt au moment de l'envoi de votre deuxième e-mail, voir les témoignages peut aider à réduire l'anxiété qu'ils pourraient ressentir en achetant un t-shirt chez vous. Laissez vos clients se vanter de la douceur du coton ou du nombre de compliments qu'ils ont reçus sur le design personnalisé du t-shirt.

Une semaine plus tard, il est possible que le nouvel abonné soit distrait ou oublie de parcourir la sélection sur votre site Web. Ça arrive. Nous vivons dans une culture ADD. Ainsi, lorsque votre troisième e-mail du voyage est automatiquement envoyé, vous faites le travail pour ce nouvel abonné en partageant certains de vos articles les plus populaires.

Erreur n°3 : ne pas segmenter ou déplacer des listes

J'ai récemment raconté à nouveau mon histoire d'horreur sur l'automatisation et la segmentation de liste et j'ai partagé quelques stratégies. Ici, je vais me concentrer sur cette erreur et comment la surmonter. Le fait de ne pas segmenter vos listes entraînera des campagnes par e-mail non pertinentes, non ciblées, automatisées ou non.

La première solution à cette erreur consiste à commencer la segmentation de votre liste dès l'inscription. Cela peut se faire soit via les données que vous collectez, soit en permettant au nouvel abonné de déterminer à quelle liste il souhaite s'inscrire, comme des newsletters quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles, à laquelle une case à cocher pour chacune d'entre elles souhaite recevoir.

La solution suivante consiste à utiliser l'engagement de l'abonné pour segmenter vos campagnes par e-mail ou votre site Web. Si un abonné clique constamment sur un type de produits ou de services, vous pouvez les segmenter dans une liste qui continuera à fournir des informations sur ces éléments d'intérêt. Pour garder notre exemple en cours, cela pourrait être si un abonné a été intéressé par des t-shirts pour hommes ou pour femmes ou vous pouvez même segmenter par quelle(s) équipe(s) ils sont intéressés.

Une autre solution consiste à créer un parcours qui vérifiera si un abonné s'est converti ou non. De cette façon, vous pouvez déplacer un prospect vers une liste de clients une fois qu'ils l'ont. Un modèle de stratégie de confirmation d'achat est disponible dans Automation Pro.

Erreur n°4 : envoyer trop souvent ou pas assez

Comme pour tout marketing par e-mail, la fréquence à laquelle vous envoyez vos e-mails est importante. Conformément à notre exemple d'entreprise de t-shirts, le voyage détaillé ci-dessus fait un bon travail de frappe pendant que le fer est chaud, en termes de servir l'intérêt du nouvel abonné, mais il n'envoie pas si souvent que vous risquez d'ennuyer le nouvel abonné ou devenant désespéré. À l'autre extrémité du spectre, vous envoyez si rarement que le contact oublie qui vous êtes ou pourquoi il s'est abonné en premier lieu.

Testez avec vos campagnes d'e-mailing ponctuelles et obtenez une idée de la fréquence qui fonctionne avec votre public. Une fois que vous aurez acquis ces connaissances, il sera plus facile de prendre une décision éclairée lorsqu'il s'agira de construire vos parcours clients et de comprendre les temps d'attente que vous placez entre vos campagnes d'e-mails dans la séquence.

Si apprendre les erreurs importantes de l'automatisation du marketing par e-mail n'a pas suffi à apaiser vos inquiétudes et à vous aider à surmonter l'obstacle de la peur qui se dresse sur votre chemin, notre ami Jordie van Rijn a dressé une longue liste de statistiques d'automatisation du marketing qui devraient vous convaincre de faites le saut pour automatiser vos parcours clients.

Quelles craintes vous empêchent d'utiliser l'automatisation ?