Kesalahan Yang Harus Dihindari Dalam Otomatisasi Pemasaran Email

Saya adalah generasi pertama yang benar-benar tumbuh dengan ponsel. Sebenarnya, saya mungkin hanya lebih tua dari generasi itu tetapi bermain bersama demi poin saya (dan perasaan).

Saya sangat terbiasa menggunakan ponsel cerdas saya dan sering merasa bersalah karena ponsel itu sepertinya menempel di tangan saya.

Karena kemajuan teknologi dan kemudahan penggunaan, nenek saya sekarang memiliki smartphone juga. Namun, dia meyakinkan dirinya sendiri bahwa dia tidak tahu bagaimana menggunakannya dan tidak mau belajar.

Terakhir kali saya berada di kota, saya menghabiskan waktu bersamanya untuk menunjukkan betapa mudahnya itu. Melihatnya sendiri, dia akhirnya mengakui bahwa dia sepenuhnya mampu menggunakan smartphone-nya. Dia telah membangun ketakutan di kepalanya yang mencegahnya menggunakan teleponnya, tetapi untuk melihatnya beraksi, merasa cukup percaya diri untuk menggunakan teleponnya.

Selama bertahun-tahun, saya menghadiri pameran atau acara dan berbicara dengan pemilik bisnis yang memiliki perasaan yang sama tentang pemasaran email dan media sosial. Seiring berjalannya waktu, rasa takut itu telah mereda. Sebagai gantinya adalah otomatisasi pemasaran email. Teknologi ini telah mencapai titik di mana setiap pemasar dapat berhasil menjalankan kampanye otomatis. Namun, kita perlu mendobrak hambatan mental yang menghalangi pemasar untuk mencoba. Di bawah ini, saya membagikan apa yang tidak boleh dilakukan, sehingga satu-satunya yang tersisa untuk dilakukan adalah menyiapkan perjalanan otomatis untuk pelanggan Anda.

Berikut adalah empat kesalahan yang harus dihindari dalam otomatisasi pemasaran email:

Kesalahan #1: Tidak Melakukan Otomatisasi Pemasaran Email

Mengapa menghindari sesuatu yang dapat menghemat waktu Anda, meningkatkan efisiensi, dan menjadikan Anda pemasar yang lebih berdampak? Otomatisasi juga membebaskan waktu untuk tugas-tugas penting Anda yang lain. Faktanya, seorang pemasar praktis harus melakukan sebanyak mungkin dengan otomatisasi.

Mungkin alasan Anda menghindari otomatisasi sampai saat ini adalah karena Anda tidak yakin harus mulai dari mana. Nah, mulai sederhana. Banyak pemasar telah menyiapkan Email Selamat Datang untuk dikirim setelah berlangganan. Tidak ada salahnya untuk memulai dengan konsep yang sudah Anda kenal. Daripada proses orientasi menjadi email satu kali, coba dan buatlah tiga perjalanan email yang membawa pelanggan masuk dan memperkenalkan mereka ke merek Anda.

1. Katakanlah Anda memiliki kaos lucu yang dirancang khusus untuk tim olahraga lokal dan Anda mencoba mengubah pengunjung situs web baru menjadi pelanggan. Gunakan formulir pendaftaran yang menawarkan diskon kecil untuk berlangganan daftar Anda.
2. Di Email Selamat Datang pertama Anda, pastikan untuk memberikan kode promo untuk diskon yang Anda janjikan pada formulir pendaftaran. CTA harus membeli t-shirt menggunakan kode promo.
3. Tiga hari setelah mereka berlangganan, Anda dapat menindaklanjuti dengan kampanye email yang memiliki testimoni pelanggan. Mereka dapat membanggakan betapa nyamannya kaos tersebut atau berapa banyak pujian yang didapat seseorang saat mengenakan kaos tersebut untuk pertandingan terakhir tim. Sekali lagi, CTA harus membeli t-shirt dan pengingat kode promo.
4. Untuk email ketiga Anda, tujuh hari setelah mereka berlangganan, Anda dapat membagikan beberapa t-shirt terpopuler Anda atau bahkan desain terbaru. Pengunjung situs mungkin menyukai tampilan beranda Anda dan mengira mereka akan tertarik dengan kaus oblong di beberapa titik, tetapi belum sempat menjelajahi situs Anda. Melihat kaos di kotak masuk mereka mungkin merupakan hal yang mendorong mereka untuk berkonversi. Jangan lupa, tambahkan CTA untuk membeli t-shirt dengan pengingat kode promo.

Benchmark menyediakan template dalam Automation Pro untuk menjalankan strategi ini. Coba lihat:

Anda bukan satu-satunya yang baru memulai otomatisasi. Menurut Laporan Tolok Ukur Kematangan Pemasaran 2016 dari LeadMD, hanya 21% yang mengatakan mereka memiliki tingkat kematangan otomatisasi pemasaran di atas rata-rata atau lebih tinggi.

Kesalahan #2: Tidak Menetapkan Tujuan

Mengetahui alasan untuk setiap perjalanan otomatis sangat penting. Alasan mengapa otomatisasi begitu sukses adalah karena setiap titik kontak otomatis harus selangkah lebih dekat ke konversi. Memahami apa konversi itu apakah itu berlangganan, membeli, mengunduh studi kasus, dll., adalah langkah pertama untuk berhasil dengan otomatisasi. Anda bekerja dengan cara mundur dari sana.

Sangat penting untuk melihat sesuatu dari perspektif pelanggan dan pelanggan Anda. Meskipun tujuan Anda kemungkinan besar adalah menjual lebih banyak, mereka mencari untuk memecahkan masalah. Adalah tugas Anda untuk menemui mereka di level mereka dan menjelaskan semua cara agar barang atau jasa Anda dapat membantu melakukannya.

Mari kita lihat kembali contoh sebelumnya. Jika mereka mengunjungi situs web Anda, mereka mungkin ingin mendukung tim olahraga lokal mereka atau mereka menginginkan hadiah untuk orang lain yang melakukannya. Menawarkan diskon mendorong pengunjung untuk berlangganan karena mereka melihat nilai dalam melakukannya langsung dari kelelawar.

Jika mereka belum membeli t-shirt pada saat email kedua Anda dikirim, melihat testimonial dapat membantu mengurangi kecemasan yang mungkin mereka miliki dalam membeli t-shirt dari Anda. Biarkan pelanggan Anda membanggakan betapa lembut kapasnya atau berapa banyak pujian yang mereka terima atas desain khusus t-shirt.

Seminggu kemudian, ada kemungkinan pelanggan baru terganggu atau lupa menelusuri pilihan di situs web Anda. Itu terjadi. Kita hidup dalam budaya ADD. Jadi, ketika email ketiga Anda dalam perjalanan dikirim secara otomatis, Anda melakukan pekerjaan untuk pelanggan baru itu dengan membagikan beberapa item Anda yang lebih populer.

Kesalahan #3: Tidak Menyegmentasikan atau Memindahkan Daftar

Saya baru-baru ini menceritakan kembali otomatisasi saya dan membuat daftar segmentasi cerita horor dan membagikan beberapa strategi. Di sini, saya akan fokus pada kesalahan ini dan cara mengatasinya. Kegagalan untuk mengelompokkan daftar Anda akan menghasilkan kampanye email yang tidak relevan dan tidak bertarget, otomatis atau tidak.

Solusi pertama untuk kesalahan ini adalah memulai segmentasi daftar Anda dari pendaftaran. Ini bisa melalui data yang Anda kumpulkan atau dengan mengizinkan pelanggan baru untuk menentukan daftar mana yang ingin dia ikuti seperti buletin harian, mingguan, atau bulanan, yang dicentang untuk setiap buletin yang ingin mereka terima.

Solusi selanjutnya adalah menggunakan keterlibatan pelanggan untuk mengelompokkan kampanye email atau situs web Anda. Jika pelanggan secara konsisten mengklik satu jenis produk atau layanan, Anda dapat mengelompokkannya ke dalam daftar yang akan terus memberikan info tentang item yang diminati tersebut. Untuk mengikuti contoh kami yang sedang berlangsung, ini bisa jadi apakah pelanggan telah tertarik dengan kaos pria atau wanita atau Anda bahkan dapat mengelompokkan berdasarkan tim mana yang mereka minati.

Solusi lain adalah membuat perjalanan yang akan memeriksa untuk melihat apakah pelanggan telah berkonversi atau tidak. Dengan begitu, Anda dapat memindahkan prospek ke daftar pelanggan setelah mereka memilikinya. Template strategi konfirmasi pembelian tersedia untuk Anda di Automation Pro.

Kesalahan #4: Mengirim Terlalu Sering Atau Tidak Cukup

Seperti halnya pemasaran email, frekuensi Anda mengirim email adalah penting. Sesuai dengan contoh perusahaan t-shirt kami, perjalanan yang dirinci di atas berhasil dengan baik saat setrika panas, dalam hal melayani minat pelanggan baru, tetapi tidak mengirim terlalu sering sehingga Anda berisiko mengganggu pelanggan baru atau datang sebagai putus asa. Di ujung lain spektrum, Anda sangat jarang mengirim sehingga kontak lupa siapa Anda atau mengapa dia berlangganan.

Uji dengan kampanye email satu kali Anda dan rasakan frekuensi yang sesuai dengan audiens Anda. Setelah Anda memiliki pengetahuan itu, akan lebih mudah untuk membuat keputusan yang terdidik dalam hal membangun perjalanan pelanggan Anda dan memahami waktu tunggu yang Anda tempatkan di antara kampanye email Anda secara berurutan.

Jika mempelajari kesalahan penting dengan otomatisasi pemasaran email belum cukup untuk meredakan kekhawatiran Anda dan membantu Anda mengatasi rintangan rasa takut yang menghalangi Anda, teman kami Jordie van Rijn telah menyusun daftar panjang statistik otomatisasi pemasaran yang akan meyakinkan Anda untuk melakukannya lakukan lompatan untuk mengotomatiskan perjalanan pelanggan Anda.

Ketakutan apa yang menghalangi Anda untuk menggunakan otomatisasi?