Melhores linhas de assunto para e-mails de carrinho abandonado

Para cada dez pessoas que adicionam ao seu carrinho de compras online, sete o abandonam.

Isso é um monte de gente dizendo adeus às suas compras, o que significa que há muito dinheiro na mesa.

Os profissionais de marketing encontraram maneiras de combater essa realidade usando e-mails de carrinho abandonados. Mas não importa o quão bom seja o conteúdo do seu e-mail se sua linha de assunto falhar quando chegar à caixa de entrada do seu contato.

As linhas de assunto são o que vendem o clique para abrir o e-mail.

É uma pequena mas poderosa peça de marketing imobiliário que até mesmo os profissionais de marketing mais experientes podem lutar para acertar essa parte de seu marketing por e-mail.

É por isso que hoje estamos cobrindo:

• O que são e-mails de carrinho abandonado?
• 5 tipos de linhas de assunto para usar para ajudar as pessoas a concluir a compra
• 3 práticas recomendadas para seus e-mails de carrinho abandonado

O que são e-mails de carrinho abandonado?

Os e-mails de carrinho abandonados geralmente são uma série de e-mails (e até mesmo SMS) que são acionados para serem enviados quando alguém adiciona itens ao carrinho, mas sai de uma loja online sem fazer uma compra.

Provavelmente, você recebeu mais do que seu quinhão desses tipos de e-mails. Normalmente, você verá um e-mail promocional, clicará no site e navegará um pouco enquanto adiciona itens ao carrinho de compras.

No entanto, em algum momento, você não realizou a compra e depois recebeu um e-mail que diz algo como “Ei, seu carrinho está chamando!” com uma chamada para ação (CTA) para voltar ao seu carrinho.

Isso é um e-mail de carrinho abandonado.

Parece um conto familiar porque todos nós (incluindo seus avós idosos) fizemos isso mais vezes do que provavelmente podemos lembrar.

Mas esses pequenos lembretes por e-mail funcionam muito bem para fazer com que as pessoas voltem ao seu site e façam uma compra. Na verdade, esses tipos de campanhas de e-mail economizam de 3 a 14% dessas vendas potencialmente perdidas.

Agora, esse é o tipo de e-mail pronto para vendas que todos gostaríamos de ter em segundo plano em nossos negócios, você não acha?

Você pode enviar apenas um ou até dez e-mails de lembrete, embora a maioria das marcas encontre algo mais próximo do meio como a quantidade certa.

Por que os clientes em potencial abandonam seus e-mails em primeiro lugar?

Em 2019, a taxa média de abandono de carrinho foi de 77,13%, mas em 2021, esse número saltou para mais de 81%. Por que o aumento?

Podemos especular sobre isso dia e noite, mas as chances são de que, com mais pessoas em casa nos últimos dois anos, são apenas mais as mesmas coisas que sempre fizeram as pessoas abandonarem seus carrinhos de compras.

A maioria das pessoas não conclui a compra porque:

• Eles são apenas “vitrines”. Todos nós sabemos que isso é verdade. Quantas vezes você adicionou um monte de coisas ao seu carrinho da Amazon apenas para ficar nele por uma semana? (*culpado*)
• O processo de checkout foi muito longo ou complicado.
• Os custos de envio eram demais.
  

Esta é apenas uma pequena lista de razões, e há muitas outras razões pelas quais isso acontece. É sempre bom olhar para os motivos comuns para que você possa descobrir áreas para melhorias externas.

Mas agora que você está ciente de algumas áreas em que pode fazer alterações fora do e-mail, vamos voltar aos detalhes dessa coisa e começar a conversar sobre as linhas de assunto do e-mail.

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Qual é o melhor comprimento para linhas de assunto de e-mail de carrinho abandonado?

A resposta curta: depende.

Essa não é uma resposta sólida; Entendi. Mas isso varia um pouco porque abrir um e-mail em um computador dá muito mais espaço para uma linha de assunto ao usar um cliente de e-mail em um dispositivo móvel para abrir o mesmo e-mail.

Se você quiser saber o melhor comprimento para sua marca, comece analisando seus dados de marketing por e-mail. Se seus assinantes abrem e-mails principalmente em um dispositivo móvel, uma linha de assunto mais curta pode ser melhor.

Se você está apenas começando e não tem acesso a esse tipo de dados, procure uma linha de assunto mais curta, pois as aberturas de e-mail em dispositivos móveis tendem a ser mais populares.

No entanto, apenas encurtar sua linha de assunto não será um vencedor instantâneo.

As habilidades de redação ajudarão você a aproveitar ao máximo sua linha de assunto. Se você deseja aprimorar a redação de marketing por e-mail, sinta-se à vontade para baixar nosso e-book gratuito sobre redação.

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5 tipos de emails de carrinho abandonado que valem a pena roubar

A linha de assunto leva ao e-mail, então, vamos considerar o tipo de e-mail que você enviará e investigar as linhas de assunto que acompanham isso.

1. O e-mail “Toque no ombro”

Esses são os e-mails de “lembrete amigável” que você normalmente verá como o primeiro e-mail em uma sequência de e-mails de carrinho abandonado.

Eles são enviados cerca de uma hora depois que alguém não faz o check-out e age para lembrá-los de que deixaram algo no carrinho na esperança de voltar e terminar.

As linhas de assunto geralmente anexadas a esses tipos de e-mails geralmente são assim:

• Sair sem fazer check-out? (Huckberry)
• Você esqueceu alguma coisa? (Casper)
• Você Esqueceu Algo (Public Rec)
• Deixar algo para trás? (Momento)
• Onde você foi? (Clube de barbear do dólar)
  

Esses são bons exemplos porque tendem a se destacar em um email. Eles são um alerta sem serem muito alarmantes e fazem alguém dizer: “Ah, sim, preciso terminar esse checkout”.

Muitas marcas confundem o palavreado para esse tipo de linha de assunto de carrinho abandonado. Aqui estão algumas palavras-chave que você pode usar no seu:

• Esqueça esqueça
• opa/ opa
• Sair / sair
• Ainda
• Interessado
• Completo
• Salvou
  

Não pense demais. Você pode passar alguns minutos anotando algumas ideias usando essas palavras e ser capaz de criar algo que valha a pena usar.

Agora, a linha de assunto é apenas parte do negócio.

É o que leva as pessoas a abri-lo, mas o conteúdo dentro do e-mail funcionará para selar o acordo. Então, vamos ver um bom exemplo desse tipo de e-mail e ver o que podemos aprender.

Principais conclusões deste e-mail

• Uso de seu logotipo. Você quer tornar mais fácil para as pessoas saberem de quem é este e-mail, e usar seu logotipo no início do seu e-mail é uma ótima maneira de fazer isso.
• Eles usam “Salvo” como palavra-chave. Como na nossa lista acima, usar as palavras-chave certas ajuda a impulsionar as vendas.
• Eles têm duas chamadas para ação. Os CTAs são uma parte vital dos seus e-mails de lembrete e incluem 2: um no início e outro um pouco mais tarde. Eles também mudaram o que o botão diz, pois um pode funcionar melhor que o outro.
• Eles oferecem outros itens fora do carrinho. Isso não é necessário, mas pode ser um toque agradável e ajuda a manter o fluxo aberto para que as pessoas criem sua própria experiência com você. Isso é parte do que é oferecer um ótimo atendimento ao cliente hoje em dia.

2. O e-mail “Oferta Incentivada”

Uma GRANDE razão para as pessoas não fazerem check-out são os custos ocultos, como o frete. Seja qual for o motivo, odiamos pagar pelo frete, embora dependamos que as coisas sejam enviadas para nós o tempo todo.

Mas como você sabe que as pessoas provavelmente estão procurando frete grátis, você pode usar isso a seu favor em seus e-mails e oferecer frete grátis. A linha de assunto de um e-mail como este é semelhante:

• O preço caiu para algo no seu carrinho. (Alvo)
• Frete grátis para todo o site termina domingo (atenção graça)
• Bem-vindo + Frete Grátis (Rigby)
• Frete grátis só para você! (Esfarrapado)
• Frete grátis em 2 dias - somente hoje (Everlane)
• Não desperdice o frete grátis (Barbearia Rudys)
• Frete grátis, devoluções grátis: compras fáceis e sem riscos com a Teva (Teva, obviamente)

Como você pode ver na lista acima, há muitas maneiras de enquadrar o incentivo de frete grátis. E isso é uma coisa boa. Você quer que a voz da sua marca brilhe em áreas onde pode e, às vezes, isso pode estar em sua linha de assunto.

Observe como Attention Grace usa emojis. Os emojis têm um lugar no e-mail e podem ser uma ótima maneira de fazer seu e-mail aparecer. A Teva aborda preocupações como devoluções e frete grátis enquanto usa “sem risco” para deixar os compradores à vontade.

Realmente você só precisa saber duas palavras para esta linha de assunto:

Envio Grátis.

Este exemplo da United by Blue distorce a frase de outra forma, dizendo pedidos acima de $ 150 “Ship Free”.

É diferente, mas passa o ponto, que é o que você está procurando. Se você deseja um pouco menos de design em seu e-mail, pode seguir o caminho do Huckberry.

A partir daí, você pode criar sua linha de assunto para seus e-mails, mas sinta-se à vontade para assumir algum risco criativo também. Aqui estão algumas ideias para fazer sua linha de assunto aparecer:

• Use um emoji ou dois. Você não quer enlouquecer aqui, mas alguns emojis de vez em quando podem fazer seu e-mail se destacar.
• Tente usar apenas letras minúsculas. Eu sei eu sei. A capitalização faz parte da gramática adequada, blá blá blá. Mas você não está escrevendo isso para gabaritar um teste, você está fazendo isso para se destacar, e isso se destaca muito.
• Jogue um pouco de FOMO. Você pode fazer isso fazendo com que o frete grátis tenha um prazo. Tipo, “Frete grátis. Faltam apenas 24 horas.” É a mesma oferta, mas agora você aplicou um pouco de pressão e isso pode ser tudo o que é necessário para fazer com que eles retirem o cartão e façam a compra.
• Teste o que funciona para você (mas não fique muito preso a isso). As linhas de assunto do teste A/B podem funcionar para ajudá-lo a descobrir o que está funcionando para o seu público. Você pode não conseguir fazer isso com ótimos resultados por muito mais tempo (falaremos disso mais tarde), mas, por enquanto, isso pode ser aplicado ao seu funil de carrinho abandonado para que você possa começar a ter uma ideia do que está funcionando.

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3. O e-mail "Seu item está acabando"

O medo de perder (FOMO) é uma tática de vendas popular porque, simplesmente, funciona. Parece uma coisa estranha que nós, como pessoas, tenhamos “medo” de algo como não comprar aquela coisa que queríamos, mas realmente não gostamos da sensação.

Embora você não queira exagerar ao puxar as cordas psicológicas, ele tem um lugar, e esse tipo de e-mail pode ser exatamente o que sua sequência de carrinho abandonado precisa.

Aqui estão algumas ideias para sua linha de assunto que outras marcas usaram:

• Chamada final: última chance de economizar (Google Store)
• Últimas horas para economizar US $ 600 (Oito Sono)
• Marvel x TOMS | Vendendo rápido! (TOM)
• O tempo está se esgotando para economizar 25% (eles)
• Horas finais, última chance de economizar! (Alegria)

Você pode ver nos exemplos acima que palavras como “última chance” e “final” tendem a ser usadas repetidamente. Outras ideias para usar seriam algo como:

• X dias/horas restantes
• O item no seu carrinho está esgotando
• Vendendo rápido/fora
• Seu carrinho está expirando
  

Se você examinar a cópia do e-mail acima, verá que o Google realmente gerencia esse e-mail com grande sutileza.

Em vez de simplesmente afirmar que o item no carrinho dessa pessoa está literalmente acabando, eles dizem: “Apenas um aviso: nossos itens mais populares esgotam rapidamente”.

Este é um alerta muito mais honesto, quase como um vendedor educado informando um fato pouco conhecido que você gostaria de saber. Mas há muitas maneiras de aplicar a tática FOMO. Veja este exemplo da Society6.

Eles poderiam ter apenas dito: “Reservamos seu carrinho!” e, em seguida, usou o CTA para levar o cliente ao processo de checkout. Mas eles dão alguns passos adiante com duas táticas de marketing:

1. Eles usaram o FOMO. Eles deram ao carrinho uma vida útil dizendo que só reservariam esse carrinho por 48 horas.
2. Eles ofereceram um incentivo. Eles usaram o CTA para incentivar a compra oferecendo um desconto de 30%.
   

É sutil, mas é isso que o torna um ótimo exemplo. Eles já têm um título decente e um CTA sem usar essas duas táticas. Mas eles conseguiram colocar os dois na propriedade de cópia das cabeças principais e do CTA.

Como redatora, vou dizer:

Isso é droga.

Lembre-se dessas duas táticas quando estiver reunindo as linhas de assunto do e-mail do carrinho abandonado e o próprio e-mail.

4. O e-mail "Está de volta ao estoque"

Isso pode parecer estranho para colocar em sua série de carrinho abandonado, mas é uma ótima maneira de manter a conversa um pouco mais tarde no funil. Com um e-mail “de volta ao estoque”, você pode enquadrá-lo em torno de um item popular e alertar as pessoas de que o mais vendido está pronto para comprar.

Outra maneira de fazer isso é usar a personalização para que eles saibam que um item que eles visualizaram em sua loja ou adicionaram ao carrinho antes de voltar ao estoque. De qualquer forma, você está colocando conteúdo na frente deles que provavelmente ressoará e se transformará em uma venda.

Aqui estão algumas ideias de linha de assunto para este tipo de e-mail:

• Fique Adormecido está de volta ao estoque! (Areia)
• Adivinha o que está de VOLTA em estoque? (A tecnologia nos salvará)
• Nossas camisas de linho voltaram (Everlane)
• OH MEU DEUS! Está de volta ao estoque. A Vela do Unicórnio Chorando (Firebox)
• Veja o que está de volta em estoque. (Bens Públicos)
  

A frase-chave aqui é “de volta ao estoque”, mas você pode ver que Everlane e Birdiebee mudaram um pouco o fraseado para tornar as coisas próprias. E a Tech Will Save Us adicionou emojis para um toque divertido e na marca, porque funcionou para eles.

Este exemplo da Public Goods usa a frase “Eles estão de volta” e abrange itens populares que estão de volta ao estoque. Essa é uma ótima estrutura dentro de uma série de e-mails de carrinho abandonado porque faz algumas coisas bem.

• Isso mantém a conversa em andamento. Se eles não compraram os itens no carrinho, isso não significa que eles odeiam você. Você só precisa mantê-lo de uma forma educada. Mostrar que os itens estão em estoque é uma ótima maneira de manter as pessoas interessadas e mostra que você ainda está interessado neles.
• Mostra mais produtos . Um e-mail de aparência agradável pode fazer muito para levar as pessoas de volta ao seu site e explorar os produtos da sua loja novamente.
• Faz com que eles se sintam um pouco especiais. A cópia no e-mail diz: “Queríamos que você soubesse primeiro”. E isso é verdade, você quer que eles saibam, e é bom fazer as pessoas se sentirem um pouco especiais.
  

Quando se trata desse tipo de e-mail, brinque com o fraseado, mas se nada vier à mente, fique com o testado e comprovado “de volta ao estoque”.

Funciona.

5. O “Gostaria de um desconto?” o email

Todos nós adoramos descontos. Todos nós. Então, quando você está no limite e quer pegar a venda, oferecer um desconto pode ser o argumento decisivo.

Antes de começar a fazer isso, certifique-se de fazer as contas da oferta que você está considerando para garantir que ela não atrapalhe seus lucros.

Dê uma olhada em casa, essas marcas usam linhas de assunto para seus e-mails de desconto:

• Última chance de economizar 40% no Grammarly Premium (Grammarly)
• ️ PROMOÇÃO DE 1/2 DE DESCONTO! Economize 50% em um livro infantil sobre votação (um livro infantil sobre)
• Presente de bônus: última chance de economizar em junho. (Forno de Junho)
• Somente hoje: Economize no Stadia Premiere Edition (Google)
• Oferta por tempo limitado | Economize até $ 120 (Bose)
• Desembale um Grizzly… Economize 58%! (Túnel Bear)
• Último dia para economizar 30% (Process Type Foundry)
• Está no ar: Economize 15% em toda a loja na Herman Miller Holiday Sale (Herman Miller)
  

A grande palavra que você notará?

Salvar.

Mas outras frases e palavras tendem a funcionar também:

• Ganhe $ XX de desconto
• Ganhe XX% de desconto
• Última chance
• Último dia
• Metade fora
• Oferta
  

Em geral, usar o valor real da economia (porcentagens ou dólares) pode ser bastante eficaz nas linhas de assunto desses e-mails.

No entanto, muitas marcas mencionam quanto será economizado e lançam algum FOMO, chamando-o de última chance ou oferta limitada.

É uma maneira criativa e atraente de tirar o máximo proveito da linha de assunto e algo que você também pode usar a seu favor.

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Teste suas linhas de assunto enquanto você ainda pode

Muitos conselhos por aí mencionarão testar suas linhas de assunto. O teste A/B é ótimo, mas agora que o iOS 15 está ganhando força, as linhas de assunto do teste A/B estão se tornando um ponto discutível.

Você ainda pode testar essa parte do seu e-mail por enquanto para tirar proveito dela, mas, eventualmente, você vai querer testar o conteúdo do seu e-mail para ver se alterar o formato ou a oferta melhora as conversões.

Com o teste multivariado, você pode testar até quatro variações de seus e-mails:

• Sua linha de assunto. Aproveite isso enquanto ainda pode.
• Seu conteúdo dentro do seu e-mail. Este tem mais opções. Com o conteúdo dentro do seu e-mail, você pode testar tudo, desde CTAs a imagens e realmente qualquer coisa dentro do e-mail. Como as variações de teste dentro do e-mail ainda são rastreáveis, essa é uma opção viável para aproveitar ao máximo seus e-mails de carrinho abandonados.

Práticas recomendadas de e-mail de carrinho abandonado para sua marca

Acabamos de abordar muitas ideias de linha de assunto para seus e-mails de carrinho abandonado. Mas à medida que seu funil automatizado avança, há algumas práticas recomendadas que você deve considerar.

1. Obtenha permissão e deixe claro

Obter permissão para enviar e-mails de marketing às pessoas é importante. É por isso que comprar uma lista de e-mail é sempre um grande não-não.

Mesmo quando as pessoas se inscrevem na sua lista de e-mail, isso nem sempre é um sinal claro de que você obteve a permissão delas. Para deixar claro que eles receberão e-mails promocionais seus, você pode fazer duas coisas:

1. Adicione uma caixa de seleção aos seus pop-ups que eles precisam verificar antes de se inscrever. Certifique-se de mencionar que, ao marcar essa caixa, eles estão permitindo que você envie conteúdo.
2. Use opt-in duplo. Isso mantém seu site limpo e é uma ótima maneira de obter permissão dos contatos.

2. Sempre dê a eles uma saída

Não queremos receber e-mails das marcas para sempre.

Talvez tenhamos perdido o interesse, talvez não façamos mais compras lá desde que nos mudamos, ou talvez seja apenas porque não queremos continuar recebendo tantos e-mails.

Seja qual for o caso, as pessoas podem não querer receber seus e-mails para sempre, então você deve facilitar o cancelamento da assinatura. Isso é feito facilmente com um pequeno botão na parte inferior de um e-mail.

Não tente removê-lo.

Deixe lá e deixe as pessoas saírem quando quiserem.

Isso é melhor de qualquer maneira porque ajuda a manter apenas pessoas em sua lista que estão realmente interessadas em sua marca e em fazer compras.

3. Mantenha os dados do cliente seguros

Este é um grande problema hoje em dia.

Consumidores experientes estão cientes de que têm dados pessoais disponíveis globalmente, e espera-se que as marcas façam todo o possível para mantê-los seguros.

O SEMRush oferece ótimas dicas sobre como proteger os dados dos clientes, mas você ficará feliz em saber que a Sendlane colocou isso como uma prioridade para nossos clientes, o que significa que é menos preocupante para você e seus clientes.

Você não pode escapar de carrinhos abandonados, mas pode lidar com eles

Simplesmente vai acontecer. É a realidade de como fazemos compras em um mundo digital.

E como não podemos evitá-lo, devemos fazer todo o possível para encontrar maneiras de lidar com isso. O método testado e comprovado para isso são os funis de email de carrinho abandonado.

Pontos de bônus para tecer o marketing SMS/MMS em seus funis de automação para maximizar o alcance e as conversões! Dentro do Sendlane, você pode unir seus esforços de e-mail e SMS sob o mesmo teto para uma experiência de usuário perfeita.

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