10 estratégias essenciais de marketing de comércio eletrônico
Publicados: 2022-04-01Tentando desenvolver uma estratégia de marketing de comércio eletrônico, mas não sabe por onde começar?
Você não está sozinho. Afinal, tomar as medidas certas para comercializar seu negócio de comércio eletrônico pode ser a diferença entre as coisas correrem bem ou não.
Atendemos milhares de empresas de comércio eletrônico e temos uma equipe com experiência em iniciar e administrar lojas online de sucesso também.
Nesta postagem do blog, vamos pegar todo esse conhecimento e empacotar em 10 componentes a serem considerados para sua estratégia de marketing de comércio eletrônico.
Vamos pular direto.
1. Desenvolva um plano de marketing de comércio eletrônico
Esta é provavelmente a parte mais complicada para a maioria das marcas quando elas estão apenas começando, especialmente se você nunca fez isso antes.
No marketing, temos muito “zoom in e zoom out”.
Ou seja, temos visões amplas para o que desejamos realizar (ou seja, diminuir o zoom), e então temos as maneiras pelas quais vamos realmente realizar isso por meio de várias estratégias e táticas (ou seja, aumentar o zoom).
A parte das coisas que abordaremos é a parte de “diminuir o zoom” e encapsulará os aspectos amplos do seu plano para expandir sua loja de comércio eletrônico.
Você pode considerar esse seu plano de jogo com o qual estará executando para entender o que está buscando, com quem está falando e como isso afetará o crescimento.
1. Defina metas e objetivos claros
Ao contrário do que a maioria das pessoas pensa, sua estratégia, metas e objetivos são três coisas muito diferentes.
Os objetivos são amplos. Objetivos são ações específicas a serem tomadas. E ambos ajudam a completar sua estratégia.
O Hubspot tem uma excelente postagem no blog sobre a definição de metas versus objetivos e fornece uma revisão tática que pode ajudá-lo a fazer essa parte das coisas.
Essa é uma ótima prática e ajuda a evitar a criação de metas vagas ou fora de alcance no momento.
2. Identifique seu público-alvo
Seu público-alvo são aqueles mais provavelmente interessados e dispostos a comprar de você.
Quem esse público muda de marca para marca, então há muita diligência que você precisará fazer para descobrir quem é seu público e onde eles se encontram.
Isso pode ser mais complicado se você estiver começando do zero com sua marca de comércio eletrônico.
Complicado, mas definitivamente não impossível.
Aqui estão alguns bons lugares para começar a encontrar seu público-alvo para sua loja de comércio eletrônico:
- Olhe para os concorrentes. Confira seus canais de mídia social e quem são seus seguidores. Tente ter uma noção de quem são essas pessoas, quantos anos elas têm e assim por diante.
- Use o público do Facebook para encontrar os clientes certos . Esses são os anúncios PPC, que abordaremos um pouco mais adiante neste post, mas quando você tiver uma ideia de quem é seu melhor cliente, poderá começar a segmentá-los com anúncios no Facebook e no Instagram.
- Use os dados aos quais você tem acesso. Se você administra sua loja virtual há algum tempo, provavelmente já possui alguns dados para identificar quem é seu melhor cliente. Analise esses dados para saber suas idades, o que eles compraram e por quê. Você pode até mesmo organizar entrevistas com clientes para um toque mais pessoal.
3. Crie personas de comprador
Uma buyer persona é um avatar inventado que resume seus melhores clientes em algumas personas ou tipos de personalidade.
Por que você quer saber isso? Porque se você tentar vender para todo mundo, não venderá para ninguém .
Por exemplo, se você estivesse encarregado de vender iPhones, que diferenças nas palavras você usaria e como falaria se estivesse vendendo para alguém de 21 anos versus alguém de 89?
Meu palpite é que haveria algumas grandes diferenças, embora ambos sejam demográficos que gostariam de um iPhone.
O mesmo vale para os compradores de seus produtos; eles serão diferentes, e é bom saber quais são essas diferenças para que você saiba como dizer as coisas de uma maneira que ressoe com eles.
Você estará melhor equipado para criá-los assim que conhecer seu público-alvo e quem compra de você. Você acabará tendo mais de uma persona, então não tente simplificar demais seu processo.
Este artigo é uma revisão abrangente da criação de uma persona de comprador detalhada para sua marca de comércio eletrônico.
4. Mapeie a jornada do cliente
Como alguém vai de aprender sobre você pela primeira vez para se tornar um comprador pela primeira vez e depois um cliente recorrente?
Essa é uma pergunta importante para fazer e uma pergunta ainda importante para obter uma resposta. É aqui que o mapeamento da jornada do cliente é útil.
Provavelmente, você terá mais de uma maneira para as pessoas encontrarem o caminho até você. Mas conhecer as “rotas” mais prováveis que eles usam para chegar até você é importante.
Este artigo da Qualaroo é uma boa introdução para montar sua jornada do cliente.
5. Calcule o valor da vida útil do cliente para medir o ROI
Essa é uma daquelas métricas que você deseja sempre revisitar e definir metas, pois oferece uma visão mais clara da previsão de receita se você calcular corretamente.
Mas apenas um aviso, é preciso um pouco de matemática para esta parte, mas mesmo para alguém como eu, que não é uma pessoa de números, isso é factível.
A partir da equação acima, a melhor maneira de descobrir o valor da vida útil do cliente é multiplicando o seguinte:
- Transações (o número médio disso por mês)
- Valor médio do pedido
- Margem bruta média
- Vida útil média do cliente em meses
Para maneiras mais táticas de aprender como aumentar o CLTV, mas não deixe de dar uma olhada em nossa postagem no blog sobre como usar o marketing por e-mail para aumentar o valor da vida útil do cliente.
2. Produza conteúdo original para gerar tráfego e vendas
Com sua estratégia de marketing de comércio eletrônico recém-criada, agora você pode começar a planejar suas maneiras de executá-la.
No topo da lista de prioridades está a criação de conteúdo, e há muitos tipos de conteúdo que você pode criar:
- Conteúdo de vídeo para lugares como Youtube, Instagram, TikTok e muito mais.
- Conteúdo do blog para o seu blog e posts patrocinados.
- Armazenar imagens de produtos.
- As postagens de mídia social incluem as imagens e o conteúdo escrito que você publica em vários canais.
- Conteúdo de e-mail marketing.
Nosso cliente, veriheal, arrasa quando se trata de conteúdo original e educacional em suas mídias sociais e email marketing.
Essas são as áreas básicas de conteúdo, mas você tem muito que pode explorar de forma criativa aqui, e cada um desses canais requer uma estratégia de marketing própria para compor seu plano de marketing de conteúdo como um todo.
Como regra geral, seja conteúdo de blog ou postagens de mídia social, nunca roube conteúdo de outras pessoas e use-o como seu.
É apenas um mau mojo, para não mencionar que pode levá-lo a alguns problemas legais. Abaixo estão alguns ótimos recursos que você pode visitar para aprender sobre criação de conteúdo:
- Como os principais criadores de conteúdo impulsionam seus negócios com automação de marketing
- Marketing de conteúdo para comércio eletrônico: como criar conteúdo
- O guia completo para o marketing do YouTube em 2022
- Como se beneficiar ao máximo do Instagram e das mídias sociais para o seu negócio
3. Otimize todo o conteúdo para SEO
SEO significa otimização para mecanismos de busca.
Muitos canais em que você vai comercializar têm seus próprios mecanismos de pesquisa que você deseja otimizar o conteúdo se quiser tirar o máximo proveito do seu trabalho.
Sem dúvida, não há escassez de recursos de SEO online, e vale a pena expandir seu conhecimento nas áreas em que você vai investir tempo.
Para o conteúdo do blog, é fácil começar a otimizar para SEO, mas aqui estão algumas coisas para se ter em mente:
- A velocidade do site é importante. Você não quer que seu site leve mais do que alguns segundos para renderizar. Se demorar muito, as pessoas vão clicar e começar a enviar sinais para os mecanismos de pesquisa de que seu conteúdo não é bom, diminuindo assim sua classificação. Esta ferramenta do Pingdom é algo que você pode usar para testar sua velocidade atual.
- Formate bem o conteúdo do seu blog. Use os títulos 2 e 3 e os marcadores sempre que possível. Adoramos ferramentas como o SurferSEO que descrevem palavras-chave relevantes para otimizar o conteúdo.
- Tenha um plano promocional de conteúdo. Criar conteúdo é uma coisa, mas levar as pessoas ao seu site para ler ou compartilhar é vital para ganhar reconhecimento dos mecanismos de pesquisa. Quando você postar algo, planeje compartilhá-lo em seus canais sociais atuais por pelo menos uma semana após a publicação. Use o e-mail para promovê-lo e alcançar pessoas interessadas em lê-lo ou compartilhá-lo.
O conteúdo do blog não é a única área a ser otimizada para pesquisa. O YouTube e outros canais sociais como o Pinterest têm mecanismos de pesquisa que precisam ser ajustados e otimizados para serem encontrados.
Eles são seu próprio leme de SEO, então se você está se concentrando nessas plataformas, você deve saber como aproveitar ao máximo o conteúdo que você está enviando.
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4. Concentre-se na experiência do usuário
Uma má experiência do usuário (UX) levará a mais abandonos de carrinho do que você imagina. 88% das pessoas abandonaram o carrinho online. Por quê?
Um grande motivo é a experiência do site. Se o processo de checkout for complicado ou tiver muitas etapas, é menos provável que as pessoas façam o checkout.
E se o site for difícil de navegar, onde eles não podem nem adicionar itens ao carrinho, isso é uma bandeira vermelha ainda maior.
Normalmente, as coisas não são tão dramáticas, mas mesmo pequenas mudanças na experiência do seu site podem fazer uma grande diferença.
Aqui estão algumas dicas de UX para implementar em seu site:
- Lembre-se do KISS (Keep It Super Simple.) Isso é especialmente importante quando se trata de navegação no site. Às vezes, as marcas preenchem todas as páginas, categorias de produtos e muito mais na navegação principal. Se você não tiver certeza de como simplificar sem tornar as coisas difíceis de encontrar, tente um formato como o LLBean. Você pode colocar suas principais categorias de produtos na navegação principal. Em seguida, usando a hierarquia de menus, você pode adicionar subcategorias que permanecem ocultas até que você passe o mouse ou clique. Para outros itens essenciais, como atendimento ao cliente ou cartões-presente, eles colocaram links para aqueles na navegação superior, mas com estilo minimalista.
- Opte por pop-ups inteligentes. Os pop-ups inteligentes utilizam posicionamento de alta conversão, como intenção de saída. Eles podem personalizar o UX no site, não mostrando pop-ups para aqueles que já estão na sua lista e facilitando muito a segmentação de contatos que convertem por meio dos formulários de contato. Este exemplo do Cleancult só é exibido para quem já tem uma assinatura! Uma ferramenta como Justuno que acabou de integrar o Sendlane é um ótimo lugar para começar.
- Facilite o contato das pessoas com o suporte. Quase nada coloca um gosto ruim na boca como o suporte sem apoio. Este é novamente um ponto em que uma boa navegação no site é fundamental. Cada marca encontrará um caminho que funcione melhor, e isso pode ser na forma de um Chat Bot de site misturado com uma página de perguntas frequentes ou um formulário de contato por e-mail. Seja o que for que você planeja fazer, facilite a localização! O Cleancult usa um balão de bate-papo estático no canto inferior do site, para que sua equipe esteja sempre a um clique de distância.
- Tente tornar o checkout simplificado e intuitivo. Processos de checkout complicados criam mais carrinhos abandonados do que você imagina. Como parte do UX, preste muita atenção a essa área. Não complique o check-out, como insistir que as pessoas tenham uma conta antes que possam fazer o check-out. Quanto mais fácil você puder fazer o check-out, melhor. Aplicativos de conexão como o ShopPay, que lembram as informações da compra e ajudam no rastreamento do frete, podem ajudar a simplificar ainda mais o seu checkout.
Esteja aberto a fazer alterações no UX do seu site e fique de olho nas tendências para acompanhar o que está funcionando. De um modo geral, um bom UX faz com que as pessoas queiram ficar no seu site. Quanto mais tempo as pessoas ficam, mais mecanismos de busca como o Google veem seu site como valioso, e isso pode melhorar seus esforços de SEO.
No marketing, uma mão pode ajudar a lavar a outra.
5. Não se esqueça da experiência no celular
A transição da experiência do desktop para o celular deve parecer perfeita, mas nem sempre é tão simples.
54% do tráfego de comércio eletrônico vem do tráfego móvel. Portanto, tornar seu site compatível com dispositivos móveis pode aumentar ou diminuir suas vendas online.
Felizmente, o web design responsivo deu alguns trancos e barrancos na última década para acompanhar o uso de smartphones. No entanto, dependendo da plataforma e do tema que você está usando, os resultados finais serão muito diferentes para um design compatível com dispositivos móveis.
Quanto ao que fazer, aqui estão algumas dicas para ajudar você a tornar a experiência do site em dispositivos móveis coesa:
- Verifique se o design é responsivo. O design responsivo garante que os elementos de design, como imagens e tamanhos de fonte, sejam redimensionados para caber no tamanho da tela em que estão. Todas as plataformas e temas têm sua maneira de lidar com isso, portanto, certifique-se de visualizar a versão móvel e ver quais opções de design ela tem se você for fazer DIY seu design. Se você estiver usando um designer, verifique se a versão móvel do seu site foi bem projetada.
- Crie pop-ups apropriados para este tamanho de tela. Grandes pop-ups que não redimensionam e dificultam a saída deles quando estão no caminho são SUPER irritantes. Em vez disso, opte por opt-ins que se ajustem à pessoa que o usa. Por exemplo, talvez você possa oferecer a eles que se inscrevam no SMS em um dispositivo móvel para uma experiência mais coesa.
- Ofereça opções de pagamento compatíveis com dispositivos móveis. Isso pode ser algo como integrar o Apple Pay, o que torna o processo de verificação simples.
Dê uma olhada em como esse mesmo pop-up Cleancult fica no celular!
Aqui estão alguns bons recursos quando você deseja se concentrar em oferecer uma boa experiência móvel:
- 5 práticas recomendadas importantes para a experiência do usuário de comércio eletrônico
- Ótimos exemplos de sites de comércio eletrônico compatíveis com dispositivos móveis
- Design de site de comércio eletrônico 101: como posicionar sua loja online para crescimento
6. Crie um plano de marketing por e-mail e SMS
Você pode cobrir tudo na lista para sua marca, mas se você pular a construção de sua lista de e-mail e construir um bom plano de marketing por e-mail, toda a sua estratégia de marketing começará a desmoronar.
Por quê? Uma palavra: retenção.
O e-mail é a melhor maneira de fazer os clientes voltarem e, sem uma maneira de fazer isso para sua loja, será extremamente difícil fazê-los retornar.
Sabemos que construir nosso plano de marketing por e-mail é algo que muitas marcas novas ou até estabelecidas lutam para acertar. Aqui estão algumas sugestões para começar:
- Aproveite os dados profundos para uma melhor personalização . Com o Sendlane, você pode usar nossa integração profunda de dados para coletar insights que você pode aproveitar para personalizar seu conteúdo e começar a gerar mais receita.
- Configure seu funil de carrinho abandonado. As pessoas vão abandonar o carrinho, então, quando o fizerem, esteja pronto com um funil automatizado para voltar ao seu site e fazer a compra.
- Insira SMS em suas campanhas e funis. Você sabia que 90% dos SMS de marketing são abertos? Aquilo é enorme. É por isso que incentivamos o uso de SMS em suas campanhas regulares e automatizá-los para seus funis, como na sequência de carrinho abandonado.
- Use a segmentação de e-mail. Este é um grande problema, mas muitas marcas olham para ele e pensam que vão conseguir mais tarde. Não é algo para se esperar para fazer. Comece com estes se você não tiver certeza do que começar a criar.
Se você está procurando mais ideias para gerar receita com e-mail, não deixe de ler este artigo. Também temos uma biblioteca de recursos, incluindo eBooks detalhados, artigos e um podcast repleto de conhecimento de marketing por e-mail que criamos pensando em você.
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7. Crie um plano para canais de mídia social
Mencionamos a mídia social algumas vezes até agora, mas a mídia social tem um grande papel no marketing de comércio eletrônico nos dias de hoje e é uma fera de marketing por si só.
Como tal, você precisará de uma estratégia de como usará as mídias sociais para sua marca, quais metas SMART deseja alcançar e assim por diante. Nosso cliente, MADTASTY, arrasa quando se trata de conteúdo divertido e original que fala com sua marca.
Começar com um plano para canais sociais pode parecer assustador, então vamos dividi-lo em alguns pedaços, assim:
- Decida em quais canais você se concentrará. Não esteja em todos os lugares. É muito difícil fazer tudo e você não precisa mover a agulha. Se você não sabe por onde começar, volte a pensar no seu público. Onde eles estão saindo? Onde é mais provável que eles vejam seu conteúdo até a compra de seus produtos? Isso deve ajudar a restringir sua escolha.
- Defina metas para o crescimento do canal. Isso pode significar que você aumentará os seguidores ou assinantes em X porcentagem em um determinado período de tempo ou atrairá uma quantidade X de assinantes de e-mail de cada canal. Depois de ter esse objetivo no lugar, vá atrás dele.
- Crie conteúdo em lote para cada canal e automatize suas postagens . A criação em lote é excelente porque você pode planejar o que publica, criar todo esse conteúdo com antecedência e, em seguida, ter suas postagens de mídia social prontas. A automação é uma grande ajuda para o marketing, e a mídia social não é diferente. Trabalhe de forma mais inteligente, não mais difícil, e use a automação onde puder.
- Aproveite outros recursos de mídia social. Dependendo da plataforma, existem outros recursos que você pode usar a seu favor. O IG Shopping é um recurso onde você pode vender produtos diretamente pelo Instagram. E as Lives do Instagram ajudam você a se conectar com seus compradores em um nível pessoal.
8. Separe um orçamento para PPC
Falando em mídia social, vamos conversar sobre anúncios pay-per-click (PPC). O PPC existe em muitas plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, só para citar alguns.
Fora das plataformas sociais, lugares como anúncios do Google ou Bing também se enquadram nessa categoria.
O PPC pode trazer grandes retornos, e muitas marcas foram bem-sucedidas ao usar o PPC para aumentar as vendas.
No entanto, você não quer apenas jogar um monte de dinheiro em anúncios PPC e esperar que funcione para você magicamente. Esses tipos de anúncios podem consumir seu dinheiro mais rápido do que você pode gerá-lo se não for cuidadoso. Você vai querer ter um equilíbrio definitivo, mas não deixe que o medo do desconhecido aqui o impeça de começar.
Aqui estão algumas dicas para fazer a bola rolar:
- Defina um orçamento para seus anúncios. O que você pode razoavelmente pagar? Isso é importante saber, pois você não quer gastar mais do que está ganhando. Felizmente, a maioria das plataformas de anúncios facilita a definição de um limite de orçamento, para que você não precise ficar acordado à noite se preocupando com isso.
- Escolha a plataforma para seus anúncios (há muitos!). Novamente, volte para “onde está meu público-alvo e na mentalidade de um comprador?” Isso ajudará a definir por onde começar seus anúncios.
- Configure e execute seus anúncios. Se você não sabe como fazer isso, existem agências ou freelancers que você pode pagar para fazer isso para você.
- Considere os públicos-alvo personalizados do Facebook . Se você usa o Sendlane, pode usar nossa integração com o Facebook Custom Audiences para um redirecionamento ainda melhor.
9. Entre em contato e trabalhe com influenciadores em seu nicho
O marketing de influenciadores é outra parte da sua estratégia de marketing de comércio eletrônico que você pode considerar adicionar ao mix.
Autenticidade é a chave aqui. Existem muitas estratégias que são vantajosas para ambos, como tem sido o caso de muitas marcas.
Os influenciadores não estão apenas nas mídias sociais; eles são realmente qualquer pessoa com um público pronto para pagar por produtos como o seu. Podem ser blogueiros ou empreendedores com listas de e-mail que você pode patrocinar. Se você for criativo o suficiente, poderá encontrar pessoas em alguns lugares improváveis.
Reunir conteúdo gerado pelo usuário (UGC) a partir deles pode ter um impacto profundo nas vendas, especialmente com UGC como depoimentos pessoais, demonstrações em vídeo de seus produtos e vídeos de unboxing que tendem a atrair muitas visualizações e podem enviar alguns novos clientes para você.
Se você não tem certeza de como começar, aqui estão algumas sugestões para impulsionar esses sucos criativos:
- Pesquise pessoas populares que tenham o público que você deseja atrair. Procure no YouTube, TikTok, Instagram para encontrar pessoas que tenham seu público-alvo. Há muitas pessoas que você pode contratar para fazer essa parte das coisas também.
- Faça uma lista e comece sua divulgação. Agora que você conhece algumas pessoas que podem estar abertas à colaboração, mantenha-as em uma lista e comece a entrar em contato.
- Descubra como você quer que eles o promovam. Se eles estiverem abertos a conversar, pergunte com o que eles se sentem confortáveis e conte mais sobre o que você espera alcançar.
- Considere realizar um concurso com esses influenciadores em seu nicho. Este é um bug ganha-ganha porque você pode construir sua lista de e-mail e gerar buzz e vendas.
- Use uma ferramenta de gerenciamento de criadores para ajudar com isso . O marketing de influenciadores pode ser complicado de gerenciar e criar processos. Uma ferramenta como o GRIN ou referência pode te ajudar a gerenciar seu relacionamento e aumentar suas vendas por meio desse canal.
10. Considere otimizar para pesquisa por voz
A pesquisa por voz decolou bastante nos últimos anos e não parece estar indo a lugar nenhum. De acordo com BigCommerce, “65% da população de 25 a 49 anos usa um dispositivo habilitado para voz pelo menos uma vez por dia. ”
Mesmo que você seja como eu e não use com frequência, não pode ignorar que tem MUITA gente! Embora isso possa não estar muito no topo da lista de prioridades, saber que há uma popularidade crescente em torno desse comportamento de pesquisa dá a você a chance de começar a se tornar amigável à pesquisa por voz.
Aqui estão algumas maneiras de começar a tornar seu site amigável à pesquisa por voz:
- Responda as perguntas W. Ou seja, quem, o que, quando, onde, por que e então como (não exatamente uma pergunta W, mas apenas vá em frente.) Então, se sua loja online vende equipamentos de camping, talvez você atualize ou crie conteúdo tem palavras-chave como "como faço para acender um incêndio quando estou acampando?" Ou, se você vende relógios, talvez crie conteúdo que responda “qual é o pulso correto para usar um relógio?” Esses são apenas exemplos, mas a pesquisa de palavras-chave pode mostrar palavras-chave que você pode maximizar para voz.
- Use palavras-chave conversacionais e de cauda longa. Novamente, isso requer alguma pesquisa de palavras-chave. Mas se você quiser saber o que está surgindo em relação à sua marca, basta testar uma pesquisa por voz em algo como um iPhone e ver o que está aparecendo. O que aparece e por quê? Isso pode lhe dar uma ideia de onde levar as coisas.
Este artigo é um post realmente aprofundado que aborda como levar sua marca de comércio eletrônico ao nível de otimização para pesquisa por voz.
Dê o pontapé inicial, mas esteja sempre disposto a reiterar seu plano de marketing de comércio eletrônico
A visão geral dessas 10 estratégias de marketing de comércio eletrônico é a base que você pode usar agora para construir seu império de comércio eletrônico.
Administrar uma loja online é uma educação por si só, então abrace a jornada e alcance as metas que você definiu.