Aumente a capacidade de entrega do email em 5 etapas fáceis

Então ReturnPath, uma consultoria de dados de e-mail líder, relatou recentemente que “um em cada seis e-mails nunca chega à caixa de entrada“. E isso é mundial - com base em uma amostra de 500 milhões de mensagens analisadas como parte do Inbox Placement Benchmark anual da empresa.

Como essa taxa de entrega se compara ao envio de um item impresso pelo bom e velho correio tradicional? Muito mal, eu acho. Se meu correio local perdesse uma em cada seis cartas, eu ficaria furioso. Aposto que você também estaria.

Então, por que aceitamos entrega fraca com e-mail?

Uma resposta poderia ser que consideramos as mensagens de e-mail individuais menos valiosas do que uma carta impressa. Como profissionais de marketing por e-mail, enviamos centenas ou milhares de mensagens de e-mail de uma vez. E são muito, muito mais baratos de enviar do que o correio tradicional.

Mas quando você considera o que a perda de uma em seis mensagens de e-mail realmente significa para suas campanhas, é menos aceitável. Se um em cada seis e-mails que você envia nunca for entregue, então:

- Você está efetivamente ignorando 1/6 de seus clientes em cada campanha

- Você está desperdiçando 1/6 de seu orçamento de marketing por e-mail

- O desempenho da sua campanha é automaticamente 17% pior do que se todos os seus e-mails fossem entregues

- Se mensagens importantes desaparecerem, como notificações de conta, isso pode ter consequências graves para o relacionamento com o cliente

Mas o que você pode fazer para melhorar a capacidade de entrega do e-mail? Bem, aqui estão 5 ótimas dicas que podem fazer com que mais dos seus e-mails cheguem à caixa de entrada.

Verifique o seu Sender Score

A primeira etapa para lidar com um problema de capacidade de entrega de email é reconhecer que você tem um problema em primeiro lugar. Se sua pontuação de remetente for baixa, os ISPs podem rejeitar automaticamente suas campanhas.

É muito fácil verificar sua reputação em “senderscore.org“. Os relatórios gratuitos consideram se você está usando SSL, se possui um registro SPF e geralmente incluem análises de suas campanhas recentes. Este é um ótimo ponto de partida para descobrir se você tem um problema de capacidade de entrega.

Verifique os loops de feedback público (FBLs)

Outra ótima maneira de avaliar seu representante é por meio dos ciclos de feedback de reclamações por e-mail operados por muitos dos principais ISPs.

Você pode acessar os dados medidos por muitos FBLs facilmente. Experimente:

- [Yahoo! Ciclo de feedback de reclamação

- [Serviços Microsoft para Remetentes e ISPs

- [Informações de loop de feedback do AolPostmaster

Se você fizer isso, é hora de agir - redefinindo sua má reputação. Um grande buraco negro em potencial para seus e-mails são os filtros de ISP. Eles existem para defender seus clientes contra e-mail de spam. Seus e-mails não são spam - mas o ônus da prova recai sobre você para dizer aos filtros de ISP que seu IP é um remetente confiável.

Comece enviando uma campanha para um pequeno número de seus assinantes mais engajados. Quando essas mensagens são inevitavelmente abertas e lidas por seus melhores clientes, os filtros de ISP aumentam seu nível de confiança.

Com o tempo, você pode aumentar o volume do e-mail para o nível desejado. Mas é vital que você mantenha seu representante com os filtros do ISP.

Implementar uma estrutura de política de remetente de e-mail (SPF)

Então, como você mantém sua reputação recém-limpa? Bem, lembra como sua pontuação de remetente mencionou o SPF (ou estrutura de política do remetente)? Pode ser hora de conseguir um, se ainda não o fez.

Uma estrutura de política do remetente é um sistema de validação de e-mail projetado para detectar falsificação. Ele permite que os servidores de e-mail que gerenciam suas mensagens verifiquem se elas foram enviadas por um domínio aprovado pelo seu SPF.

Criar um SPF não é tão difícil, desde que você possa adicionar registros DNS ao seu domínio. Você pode descobrir mais sobre eles em “OpenSPF.org” (os originadores do SPF) ou “Google Apps“.

Como um profissional de marketing por e-mail, é natural desejar o máximo possível de assinantes em sua lista. Porque mais assinantes significam mais engajamento, certo?

Nem sempre. Se você tem assinantes que não estão realmente interessados ​​em suas campanhas ou não reconhecem seus e-mails, você está em apuros. Os assinantes que não estão devidamente engajados com sua marca têm muito mais probabilidade de marcar seus e-mails como spam . Se você não se livrar deles, eles podem prejudicar toda a sua reputação - e isso significa que seus clientes reais também não receberão suas campanhas. As taxas de entrega cairão em toda a linha.

Limpe suas listas de assinantes

A primeira coisa a fazer é limpar sua lista. Suas ferramentas de marketing por e-mail devem ser capazes de mostrar quais assinantes têm o valor mais baixo. Endereços de difícil rejeição em sua lista provavelmente nem existem mais.

Se você continuar enviando e-mails para assinantes que não existem, você terá altas taxas de rejeição. E isso significa que a reputação do remetente (e as taxas de entrega) serão prejudicadas. Limpe essas listas agora!

Use as confirmações de assinantes ou dupla aceitação

É muito tentador usar o opt-in único para suas listas de e-mail, porque você acredita que conseguirá mais assinantes dessa forma. E talvez você vá. Mas você também receberá mais reclamações de spam.

Usar um opt-in duplo ou e-mails de confirmação de assinante é uma ótima maneira de filtrar os clientes que não estão realmente engajados com sua marca. Aqueles que se esforçam para confirmar sua assinatura - essas são as pessoas que realmente querem ouvir de você! Com uma lista cheia desses caras e garotas, você manterá excelentes taxas de entrega de e-mail. E suas campanhas também terão um desempenho muito melhor.

Sua última etapa envolve uma ligeira revisão de como você realmente executa suas campanhas de marketing por e-mail. Porque isso também pode afetar sua pontuação de remetente.

Evite enviar picos

Muitos especialistas em email marketing dizem que você deve enviar campanhas em uma programação consistente, porque os clientes confiam mais nas marcas em que podem confiar. Mas há outro motivo para agendar seus e-mails com cuidado.

O envio de picos, ou seja, semanas sem atividade seguidas por uma grande campanha repentina, pode prejudicar sua pontuação de remetente. Mantenha o fluxo de e-mail constante para conquistar clientes e ISPs.

Não irrite os assinantes

Além de não enviar campanhas de forma irregular, você também deve evitar enviar muitos ou poucos e-mails para seus clientes. Porque qualquer um deles pode fazer com que eles procurem o botão de spam.

Um bom lugar para começar com o volume de e-mail é uma mensagem por cliente por semana (sem incluir nenhuma notificação de pedido, etc. que eles possam receber por meio do envolvimento com o seu site). Evolua a programação de sua campanha ao longo do tempo com base no que funciona para você e seus assinantes.

Ajude os clientes a reconhecer seus e-mails

Por fim, é muito mais provável que os assinantes denunciem que um e-mail é spam se não o reconhecerem. E isso pode acontecer mesmo que eles se inscrevam voluntariamente na sua lista.

Às vezes, o cliente terá esquecido que alguma vez se inscreveu para receber suas campanhas. (Isso é muito mais provável se você não estiver enviando campanhas de forma consistente, conforme mencionado acima.)

Mas você também precisa ter certeza de incluir o nome da sua marca na parte 'De' de suas mensagens. Se não o fizer, como seus assinantes saberão que sua mensagem não é spam?