Como o marketing por e-mail pode impulsionar sua estratégia de marketing digital

Se eu perguntasse o quanto o marketing por e-mail ajuda na sua estratégia de marketing digital, o que você responderia?

É difícil saber, certo? Muitas vezes, deixamo-nos guiar pela intuição, e ela pode nem sempre ser correta.

Em muitos casos, pode ser um pouco complicado revisar e avaliar como as diferentes partes da estratégia de marketing digital estão funcionando juntas.

Muitas vezes, tendemos a pensar em estatísticas boas ou ruins para uma campanha como o resultado de uma única ação, atribuindo as vitórias (conversões) à última etapa, sem entender que esses resultados fazem parte de uma estratégia mais ampla que abrange vários aspectos.

Isso é algo que pode ser enganoso e levá-lo a pensar que apenas um dos aspectos de sua estratégia está funcionando.

E isso não é verdade.

Hoje, gostaria de pedir a você que analise como o email marketing está contribuindo para sua estratégia global de marketing digital. Vamos conversar sobre esse assunto passo a passo, para entender melhor como interpretar os resultados do seu plano.

O que vamos usar para este post?

Bem, trabalharemos com o Google Analytics, é a única coisa de que precisaremos neste guia.

Analisando o impacto do marketing por e-mail em sua estratégia de marketing digital

Algo que sempre desperta muita curiosidade é saber o que nossos concorrentes estão fazendo e quais são os resultados dessas ações.

Você já ficou curioso para saber mais sobre seus concorrentes?

Com o Google Analytics, se você habilitar a opção “comparação”, (você terá que fornecer informações anônimas sobre suas estatísticas para obter acesso aos recursos de comparação), poderá ir ao menu Público -> Comparações -> Canais:

Nesta tela, podemos estudar como estamos nos saindo em comparação com nossos concorrentes, a primeira coisa que faremos é escolher o setor que desejamos analisar.

Ou reveja vários deles.

Isso é algo que podemos mudar rapidamente, estudar vários setores, se necessário.

Depois de selecionar o setor, a seguir podemos ver os dados das sessões geradas por cada um dos diferentes canais e as informações globais:

Aqui podemos ver isso comparando com outras empresas do setor; o e-mail é um canal que reportou 75,44% mais visitas do que a média da indústria para este canal e período.

É um canal que usamos com mais intensidade ou mais eficiência do que outras empresas concorrentes.

Se os dados fossem negativos, isso indicaria que nossos concorrentes estão usando o email marketing com mais eficiência e que temos margem e espaço para melhorar nossa estratégia de marketing digital.

São dados gerais, não falam de um concorrente específico, mas essa informação pode servir para analisar a nossa situação atual.

Para uma visão mais detalhada dos canais e do tráfego gerado, podemos acessar o menu Aquisição -> Visão Geral:

Esta informação é fascinante, pois podemos ver as sessões geradas para cada canal globalmente.

Mas observe que continua a mostrar os canais como algo separado, o tráfego, as conversões, etc.

NOTA: O Google Analytics geralmente atribui a conversão ao último canal que interagiu com o cliente. Se a última coisa que ele fizesse fosse clicar em um anúncio do AdWords, o AdWords receberia o “prêmio”.

Mesmo que o usuário visite o seu blog há meio ano, tenha lido vários boletins informativos, o Analytics irá considerar que a conversão foi gerada pelo Adwords. Falaremos sobre isso mais tarde.

Um pouco mais abaixo, na mesma tela, podemos ver um detalhe dessas informações:

Agora iremos para a tela de Aquisição -> Todo o tráfego -> Canais:

Nesta tela, se configuramos um funil de conversão, podemos ver detalhes de tráfego, porcentagens e conversões geradas, com sua porcentagem do total correspondente.

Novamente, não se esqueça que esta informação não está completa, mas pode nos ajudar a ter uma visão geral, a entender como a estratégia de marketing digital está evoluindo.

Quer ver os detalhes de cada newsletter?

Você também pode encontrar essas informações.

No menu Aquisição -> Todo o tráfego -> Origem / meio.

Nesta tela, você poderá encontrar informações sobre todas as fontes e mídias, mas também pode filtrá-las:

Selecione Avançado nesta tela. Filtraremos por aqueles que contêm e-mail:

Assim, teremos informações sobre cada newsletter, tráfego gerado, conversões, etc .:

Importante: Você deve usar o Google Analytics em suas campanhas para receber essas informações.

Como os diferentes canais de marketing online se relacionam com o marketing por email?

Bem, é hora de começar a ver como os diferentes canais interagem com eles.

Vamos começar revisando o menu Conversões -> Funis multicanais -> Visão geral:

As diferentes esferas representam as conversões geradas por cada canal.

E os cruzamentos entre eles indicam o segmento de conversão daqueles que “participaram” de ambos ou de vários canais.

É uma aproximação, mas já podemos ver que os diferentes canais não são separados, mas funcionam juntos.

Talvez um assinante chegue ao seu blog por meio de busca orgânica e converta por tráfego direto, após acessar o site por meio de seus favoritos.

Por exemplo:

É uma representação um pouco mais realista do que pensar que cada canal está trabalhando por conta própria.

Essas informações são expandidas no menu Conversões -> funis multicanais -> conversões assistidas.

Uma conversão assistida se refere a um canal que, em vez de terminar a conversão sozinho, ajudará no processo geral de conversão:

Cuidado com as estatísticas!

O valor que vamos estudar é a última coluna, clique assistido / último clique ou conversões diretas.

Olhe para o número:

-Se for um número próximo a 0 , indica que o canal completa mais conversões do que outros canais.

-Se o número for próximo de 1, isso indica que o canal converte e ajuda a converter em proporção semelhante.

-Se o número for mais de um , o canal contribui para um maior volume de conversões.

Assim, podemos identificar os canais que ajudam na conversão, mesmo que a taxa de conversão não seja muito alta.

Vamos continuar a ver como os vários canais funcionam juntos.

Mas há um lugar onde podemos ver isso com mais detalhes, em Conversões -> Funis multicanais -> Caminhos de conversão principais:

Aqui podemos ver as diferentes etapas que os usuários seguem até que a conversão seja concluída.

Por exemplo, no número 32, você pode ver como alguns usuários nos visitam por e-mail e, posteriormente, concluem a conversão retornando como tráfego direto.

Ou visitam o site a partir de um e-mail e, posteriormente, pesquisam no Google e são convertidos por tráfego orgânico (38).

Podemos ver como esses canais estão funcionando como partes da mesma estratégia.

Para tornar essas informações mais significativas, podemos ir para o período de tempo do menu:

Nesse caso, vemos que as conversões são concluídas em menos de um dia.

Dependendo do produto, o prazo pode ser mais extenso, então teríamos mais oportunidades de interagir com mais canais.

A média das interações pode ser visualizada no menu Rota das interações:

Entre as duas telas, podemos concluir que temos um período de conversão curto e com poucas interações.

Mas isso vai depender do seu produto ou serviço.

Finalmente, veremos a ferramenta de atribuição -> Ferramenta de comparação de modelos:

A princípio, comentamos que o Google Analytics, por padrão, nos mostra o canal que completa a conversão.

Mas, usando essa ferramenta, podemos comparar de maneiras diferentes. Por exemplo, vamos comparar a primeira interação com a última.

O canal através do qual o cliente descobriu a marca e o canal que concluiu a venda:

Nesta imagem, vemos as conversões que cada canal iniciou e como foram concluídas. A última coluna mostra se o canal concluiu mais conversões ou começou a converter mais clientes, levando à conversão.

Resumindo

Com todas essas informações, fica muito mais fácil entender o impacto das campanhas de email marketing no nosso marketing digital em geral.

Este é o melhor canal para finalizar as conversões?

Ou você deve usá-lo para gerar tráfego?

Ou quais são os melhores canais para conversão?

Pode não nos trazer muitas conversões de novos clientes, mas ajuda a completar as conversões?

Podemos responder a essas perguntas com as informações corretas. E use essas informações para aprimorar a estratégia de marketing digital.

Espero que este guia seja útil para você!