Construindo (e defendendo) uma marca que pode levar ao trono de ferro

Em sete temporadas de Game of Thrones da HBO (ou em cinco livros de As Crônicas de Gelo e Fogo de George RR Martin), seguimos jornadas de personagens separadas, à medida que cada candidato tomava um caminho separado para atingir um objetivo final, intencionalmente ou não, levando aproximando-os do maior prêmio da série, o Trono de Ferro.

Quando chegamos à base das coisas, cada personagem tem uma marca individual que eles construíram ao longo dos anos, à medida que espectadores e leitores começaram a fazer escolhas de qual personagem apoiar. Seja por engano, empatia ou literalmente renascendo das cinzas, os principais candidatos ao trono empurraram sua marca para ganhar a confiança do povo de Westeros (e espectadores como você e eu).

Ao analisar como alguns dos personagens principais lidaram com a adversidade contra sua marca, existem técnicas claras que funcionaram (ou pelo menos mantiveram os personagens vivos por 7 temporadas), que são transferíveis para as empresas de hoje. Vamos explorar….

Conheça seu público

As empresas tendem a ter uma declaração de missão para unir sua marca, mas dependendo dos mercados-alvo que estão tentando atrair, essa mensagem precisa ser adaptada para falar com diferentes públicos.

Daenerys Targaryen, a princesa Targaryen exilada em Game of Thrones, encarna bem isso. Olhando para seu futuro objetivo de conquistar o Trono de Ferro, Dany obteve o grupo mais eclético de seguidores. Ela reuniu os Imaculados, um grupo de elite de eunucos guerreiros que ela conhece em Astapor. Ela ganhou o respeito dos dothraki, os guerreiros nômades indisciplinados de Essos, e ganhou a devoção do povo da Baía dos Escravos, concedendo-lhes sua liberdade. Adicione alguns dragões e ela terá o grupo mais diversificado de crentes em sua marca. No entanto, as necessidades e origens desses grupos eram tão diferentes que ela teve que entender o que cada um desses grupos respondeu também para ganhar seu respeito e seguidores.

Até a Rainha Cersei (embora não concordemos com seus métodos) sabia como conseguir a fidelidade das pessoas que ela encontrava. Ela herdou um reino cheio de dívidas, mas sabia que não obteria nenhum apoio do Banco de Ferro apenas oferecendo bajulação. O banqueiro respondeu ao ouro e ela encontrou uma maneira de fornecer ouro. Seu atual aliado, Euron Greyjoy das Ilhas de Ferro, por outro lado, funcionou bem com ofertas de bajulação e poder, que ela distribuiu em plena forma para mantê-lo feliz.

Ambas as mulheres sabiam uma verdade sobre construção de marca: você não pode construir seguidores sem conhecer seu público.

Unir todos os outliers

À medida que as empresas crescem, certas partes da organização começam a se desenvolver por conta própria e a construir sua própria marca separada em silos. Muitas vezes eles não estão unidos sob uma declaração de missão comum ou simplesmente não acreditam na liderança.

Jon Snow, nosso filho “ilegítimo” favorito, conseguiu se unir a um dos maiores outliers da série, o Free Folk, mais conhecido como Wildlings. Selvagens, que viviam no continente de Westeros, mas “além das fronteiras e regras”, trabalhavam com sua própria agenda. No entanto, Jon foi capaz de ganhar sua lealdade em duas vezes, com base em um medo comum dos inimigos “escondidos” da série, White Walkers e Wights, além de oferecer abrigo e proteção aos Wildlings após uma batalha perdida contra seus homens. Mais tarde, esses homens acabam mostrando lealdade a Jon lutando ao seu lado enquanto Jon entra na batalha para recuperar sua terra natal.

Na verdade, Jon reconheceu a importância de se alinhar com esse grupo agora, e não mais tarde ou nunca. Mesmo com partes da organização que podem não parecer significativas para alinhar este momento, é importante se esforçar para unir os outliers em sua empresa para que o sistema em silos não acabe sendo um disruptor negativo para sua marca mais tarde na jornada .

Cumprir suas promessas

Todos nós provavelmente já tivemos experiências com promessas quebradas ao interagir com marcas. Quando algo parece bom demais para ser verdade, muitas vezes é, e a decepção que se segue pode causar efeitos cascata na sua perspectiva de uma marca.

Na terceira temporada de Game of Thrones, vivenciamos o Casamento Vermelho, onde Robb Stark, sua mãe, sua esposa e seu filho ainda não nascido foram mortos no casamento de seu tio. Este foi o efeito colateral de uma promessa quebrada. O que foi mais enfatizado na série de livros do que no programa foi a rapidez com que Robb concordou em um pacto de casamento com uma filha da Casa Frey, em troca de ajuda durante uma batalha. Ele não hesitou por um momento.

Mas prometer provou ser a parte fácil. Entregar foi difícil. Essa promessa quebrada acabou sendo sua ruína.

Por outro lado, temos Brienne de Tarth, a cavaleira favorita de todos. Sua espada é apropriadamente chamada de Oathkeeper. De longe, ela trabalhou mais duro de todos os personagens para manter suas promessas, o que rapidamente a transformou em uma favorita dos fãs. Não apenas fazer, mas cumprir e cumprir as promessas são essenciais para construir confiança em sua marca.

Prometer é fácil, mas você não ganhará a confiança e a lealdade necessárias para construir sua marca se tiver dificuldades com a entrega.

Tomar posse

Inevitavelmente, todas as marcas passam por altos e baixos. Em algum momento, toda marca comete erros e recebe críticas negativas. Alguns podem não ser diretamente sua culpa. Muitas vezes, os líderes herdam os problemas dos líderes anteriores. De qualquer forma, assumir a propriedade pode ir longe enquanto desviar não leva a lugar nenhum.

Um momento emocionante na 7ª temporada, foi quando Daenerys admite a Jon Snow como seu pai (com direito chamado Rei Louco) era um homem mau. Ela então pede perdão a Jon pelos crimes que seu pai fez contra sua família. Neste momento, ela mostrou o quão pouco ela era como seu pai, o último líder de sua família.

Podemos até creditar à sacerdotisa vermelha Melisandre por se apropriar de suas ações erradas. Ela apoiou o Rei errado na maior parte da série, acreditando na certeza de que ele era o Príncipe Prometido. Isso causou muita destruição em seu rastro, mas vimos seus momentos de humildade nessas duas últimas temporadas enquanto ela tenta corrigir seus erros. Ela se esforçou muito para unir os dois protagonistas da série, Daenerys e Jon, levando a um dos encontros mais esperados de toda a Guerra dos Tronos.

É muito fácil apontar o dedo, mas eleva a sua marca quando você pode aceitar as falhas e corrigir os erros, mesmo aqueles que não aconteceram por sua própria vontade.

Conta para os curingas

No segundo em que você tiver um modelo de negócios ou uma estratégia de marketing central, provavelmente algo ou alguém entrará em cena para atrapalhar seus planos. O que vimos entrar com força total ao longo da série, é que muitas vezes os personagens estão focados em um caminho reto, que se esquecem de olhar para as ameaças menos óbvias ao seu redor. Existem muitos personagens que podem não parecer originalmente significativos, mas acabam sendo verdadeiros trocadores de jogo.

Ao construir uma marca, é importante que as empresas tenham em mente que seus concorrentes nem sempre são os que estão claramente à sua frente. É importante permanecer flexível para considerar os curingas que podem prejudicar sua marca.

E... lembre-se sempre: nunca fique confortável. Talvez você sinta que acertou em cheio em todos os pontos acima. Sua marca é o atual Rei (ou Rainha).

Seja cauteloso. Se você se tornar complacente construindo sua marca ou achar que está “seguro”, sempre há alguém à espreita na esquina tentando tirar sua coroa.

Até a próxima temporada!