Como reduzir a taxa de rejeição de e-mail e melhorar a capacidade de entrega

Depois de todo suor, sangue e lágrimas que você deu para criar um e-mail valioso para seus assinantes, é finalmente hora de apertar o botão de envio. Mas, depois de enviá-los, uma grande parte dos seus assinantes acaba não recebendo. Você consegue imaginar o horror?

E-mails devolvidos não são novidade quando se trata de marketing por e-mail. Quer seus assinantes não tenham mais acesso aos seus e-mails ou o servidor de e-mail esteja em construção, isso acontece.

Quanto mais alta for a taxa de rejeição de e-mail, maiores serão as chances de prejudicar a capacidade de entrega do e-mail. De acordo com um estudo, o benchmark aceito para a taxa de rejeição de e-mail é de cerca de 2%. Isso significa que para cada 100 e-mails que você envia, é normal ver dois e-mails serem devolvidos para você. Enquanto isso, se você perceber que sua taxa de rejeição de e-mail está acima de 5%, é hora de reduzir esse número para uma faixa mais saudável tomando algumas medidas.

Felizmente, reduzir a taxa de rejeição de e-mail não precisa ser uma preocupação. Aqui estão algumas maneiras poderosas de garantir que seus e-mails cheguem sem problemas às caixas de entrada de seus assinantes.

1. Atualize e limpe sua lista de e-mail regularmente

Um dos motivos mais comuns pelos quais seus e-mails são devolvidos é que um assinante não tem mais acesso à conta de e-mail. Nessa situação, você pode evitá-lo atualizando sua lista de e-mail regularmente e garantindo que os e-mails que você rastreia sejam baseados em permissão. Isso não significa que você precise remover endereços de e-mail dessa lista e criar uma nova regularmente.

É sobre se livrar de usuários inativos e assinantes que nunca abriram seus e-mails para manter sua lista ativa e saudável. Dessa forma, seria muito mais fácil se concentrar nos assinantes que realmente têm interesse em sua marca e nas campanhas por e-mail. Abaixo estão algumas maneiras úteis de atualizar e limpar constantemente sua lista de e-mail:

• Solicite feedback sobre cada e-mail que você enviar para saber qual endereço de e-mail vale a pena manter
• Peça a seus assinantes para informá-lo se algo muda com enquetes ou formulários.
• Solicite outro opt-in para os assinantes menos engajados.
• Facilite o cancelamento da assinatura para que os assinantes não envolvidos não precisem relatar seus e-mails porque o processo é muito difícil.
• Certifique-se de que todos os seus formulários de inscrição sejam baseados em permissão. Declare no formulário que, ao fornecer seus e-mails, os leads concedem permissão para contatá-los. Isso ajudará a garantir que aqueles que você está entrando em contato realmente queiram ouvir de você.

2. Evite alertar o temido filtro de spam

Um relatório mostra que 80 por cento dos e-mails diários são spam, resultando em cerca de 140 bilhões de e-mails de spam enviados todos os dias. Portanto, não deve ser surpresa que seus e-mails devolvidos acabem nas pastas de spam dos assinantes. O motivo é que o filtro de spam detectou seus e-mails como spam e pode até mesmo estar caindo neles inconscientemente.

Mesmo sem você saber, você pode ter incluído algum conteúdo ou mesmo frases em seus e-mails que acionam o filtro de spam para identificá-lo como um spammer. Imagens quebradas, muitos links, termos inadequados podem facilmente colocar o detector de spam em alerta vermelho. E-mails mal estruturados e com formatação ruim também podem acabar na pasta de spam.

Aqui estão algumas dicas acionáveis ​​para evitar que e-mails sejam enviados como spam e maximizar a capacidade de entrega de seu e-mail:

• Use um endereço IP confiável para enviar seus e-mails.
• Sempre aqueça um novo endereço IP lentamente com um baixo volume de envio antes de enviar muitos e-mails de uma vez com ele.
• Preste atenção ao formato, conteúdo e layout do seu e-mail. Sempre evite incluir elementos relacionados a spam e tente não colocar todo o conteúdo em um e-mail.

3. Use seu domínio próprio e personalizado verificado

Considere investir em um domínio privado ou em um domínio personalizado próprio que represente sua organização e evite usar domínios gratuitos como Gmail ou Yahoo. O domínio personalizado não apenas o torna mais profissional e autoritário, mas também o ajuda a informar ao servidor de recebimento de e-mail que você é um remetente legítimo - o que pode facilitar que seus e-mails cheguem às caixas de entrada dos assinantes.

Depois de obter seu próprio domínio personalizado, é crucial autenticá-lo ou verificá-lo. A autenticação de domínio ajuda a verificar se o domínio usado em seu endereço de e-mail está totalmente sob seu controle. Dessa forma, ele pode impedir que outras pessoas enviem e-mails em seu nome sem sua permissão, ajudando a proteger seus assinantes de golpes de phishing, ataques e spammers.

Existem três métodos principais de autenticação de e-mail para reduzir sua taxa de rejeição:

• Sender Policy Framework (SPF) . É um mecanismo que especifica servidores / hosts específicos autorizados a enviar um e-mail para um domínio em seu nome.
• Correio identificado por chave de domínio (DKIM) . Ele usa uma assinatura criptografada para verificar se o remetente do e-mail é quem diz ser. Ele também fornece a chave para o destinatário verificar seus registros DNS.
• Relatório e conformidade de autenticação de mensagem com base em domínio (DMARC) . Ele compila os sinais do SPF e DKIM para identificar com precisão se um e-mail está autorizado ou não.

4. Confie no teste de divisão A / B

Nem todos os e-mails funcionam e são criados da mesma forma. Alguns de seus e-mails podem dar um resultado melhor do que outros. É por isso que você precisa testar quais linhas de assunto, botões de CTA, cópia de e-mail e conteúdo seus assinantes mais se engajaram com o teste de divisão A / B.

Para fazer um teste de divisão A / B, você deve criar duas versões de um e-mail para ver qual tem o melhor desempenho e ver se isso ajuda a reduzir sua taxa de rejeição. Com a comparação, você terá uma visão sólida sobre quais áreas você precisa dobrar ou precisa de algumas melhorias.

Aqui estão alguns elementos que você precisa prestar atenção ao realizar o teste A / B para que possa melhorar continuamente a qualidade do seu e-mail e minimizar a taxa de rejeição:

• O comprimento das linhas de assunto
• Ordem das palavras
• Conteúdo de e-mail
• Conteúdo visual (incluindo infográficos, fotos, vídeos explicativos, etc.)
• Botões ou texto de apelo à ação

Conclusão: Acompanhe a taxa de rejeição e a capacidade de entrega de seus e-mails

Uma taxa de rejeição de e-mail mais alta não prejudicará apenas a capacidade de entrega geral do e-mail, mas também prejudicará sua reputação como remetente. Se você não prestar mais atenção na taxa de rejeição e na capacidade de entrega de seu e-mail, verá uma diminuição nos níveis de engajamento, taxas de abertura e taxas de cliques mais baixas - o que pode levar a um número menor de vendas.

Esperançosamente, as melhores práticas mencionadas acima lhe darão uma compreensão de como criar e-mails que cheguem às caixas de entrada de seus assinantes para que você possa colher todos os benefícios que merece de suas campanhas de marketing por e-mail. Boa sorte com sua próxima campanha de marketing por e-mail!

Biografia do autor

Andre Oentoro é o fundador da Breadnbeyond, uma premiada empresa de vídeo explicativo. Ele ajuda as empresas a aumentar as taxas de conversão, fechar mais vendas e obter ROI positivo de vídeos explicativos (nessa ordem).