8 tendências de marketing por e-mail que podem turbinar sua estratégia para 2021

O e-mail se tornou um pilar no mundo do marketing online, usado por empresas de SaaS e eCommerce como uma estratégia para converter clientes e ganhar tração.

Embora 2020 possa ter sido um ano tumultuado para os negócios, ele empurrou o e-mail de volta para a vanguarda das campanhas de marketing digital (Fonte BillLentis.com) e o tornou uma das ferramentas mais importantes para o engajamento.

À medida que mais e mais consumidores compram online, há uma necessidade ainda maior de se envolver e se conectar digitalmente, e o marketing por email é uma ótima maneira de fazer isso. Você pode combinar personalização e automação para criar uma estratégia que realmente fale com seus clientes enquanto aumenta seu retorno sobre o investimento (ROI).

Especialmente eficaz em um ambiente de trabalho remoto, o marketing por email pode ser usado para promover seus produtos, vocalizar a ética de sua marca e enviar boletins informativos. Os e-mails podem chegar a milhares de pessoas, tudo com o clique de um botão, por isso é tão importante priorizar a construção de sua lista de e-mail.

Os assinantes da sua lista de mala direta aumentarão o tráfego orgânico para o seu site, além de fornecer uma maneira fácil de rastrear análises sobre o envolvimento do cliente.

À medida que avançamos ainda mais em 2021, fica claro que o marketing por e-mail se tornará um grande foco para muitas empresas e também deverá ser seu! Elabore uma estratégia que incorpore o marketing por e-mail e você começará a ver níveis maiores de engajamento e taxas de conversão.

Fazer isso é um esforço de equipe, portanto, certifique-se de que toda a sua equipe seja informada sobre sua nova estratégia para que os departamentos possam trabalhar juntos facilmente. Considere o uso de um telefone por meio do serviço de Internet para ajudar a agilizar as comunicações entre os departamentos.

Esteja no topo do seu jogo e venha preparado com uma estratégia 2021 que se mantém no topo das últimas tendências e inovações. Aqui estão oito tendências de marketing por e-mail que podem turbinar sua estratégia 2021.

1. Personalização em Email Marketing

Os clientes não querem apenas se sentir como mais uma engrenagem em andamento; eles querem se sentir valorizados pelas empresas em que investem. Um problema que pode ocorrer no email marketing é a falta de personalização que acompanha a automação. Uma tendência importante a seguir é, em vez disso, aproveitar a automação de processos robóticos e IA para criar e-mails personalizados que falam com seus consumidores.

Isso significa usar automação e IA para enviar e-mails direcionados que apelam ao seu segmento de público específico. Analise os hábitos de compra do seu cliente, taxas de abertura e produtos ou serviços favoritos para, em seguida, criar um e-mail que fale sobre esses comportamentos.

Talvez alguns clientes tenham o hábito de abandonar o carrinho antes de fazer uma compra? Nesse caso, seu e-mail direcionado se concentraria em trazer isso para o primeiro plano, deixando um lembrete útil com CTA ao lado de sua mensagem.

Os princípios básicos também são muito importantes na personalização, portanto, lembre-se sempre de incluir o nome do cliente e considere adicionar uma mensagem personalizada.

Parece um processo demorado, mas a personalização pode ser automatizada; você apenas tem que estabelecer as bases. Analise os hábitos e preferências do cliente para cada segmento de público e elabore um conjunto de modelos de e-mails com base nessa pesquisa (lembre-se de incluir o nome de cada cliente neste processo). Depois de fazer isso, você pode sentar e deixar a automação cuidar do resto!

2. Implementação de IA para otimizar a estratégia de e-mail

Já falamos sobre isso antes, mas implementar IA em sua estratégia pode realmente ajudar a otimizar seus esforços de marketing por e-mail. Ao analisar os hábitos do cliente e as taxas de abertura, a IA pode ser usada para realizar uma série de tarefas, incluindo:

• Otimizando pesquisas
• Usando análises para prever resultados
• Processando grandes quantidades de dados do cliente por vez
• adicionando as palavras-chave com o otimizador de SEO

A IA também pode ser usada para fazer o marketing por e-mail funcionar com mais tranquilidade. Considere implementá-lo para aumentar a velocidade de sua campanha e realizar as tarefas que ocupam a maior parte do seu tempo, como:

• Escrever linhas de assunto em e-mails
• Otimizando tempos de envio
• Limpando listas de mala direta (vasculhe suas listas em busca de clientes que não estão se engajando com sua cópia)
• Reestruturação de campanhas de e-mail

3. Incorporação de conteúdo gerado pelo usuário em e-mails

Uma das maneiras mais simples de obter mais tráfego orgânico e converter mais clientes é implementar conteúdo gerado pelo usuário em seus e-mails. Os usuários são mais propensos a confiar em um serviço ou produto se puderem ver o feedback positivo do cliente de uma ampla gama de pessoas - aumentando sua chance de se tornar um consumidor pagante que converte!

A grande vantagem do conteúdo gerado pelo usuário é que ele é gratuito e pode ser apresentado e usado em seus e-mails. Considere incorporar avaliações de clientes, resultados de pesquisas ou fotos de seus clientes usando seus produtos / serviços em seus e-mails com um prático botão de CTA para aumentar a confiança.

Você pode até mesmo gerar mais conteúdo do usuário por meio de seus e-mails - basta incluir um CTA para responder a uma pesquisa ou votação para que possa coletar os dados facilmente na próxima vez. Se você tem um grande número de seguidores nas redes sociais, incentive seus seguidores a postar fotos deles curtindo seu produto ou serviço e marcando você. Esse tipo de conteúdo é novo e econômico, portanto, certifique-se de aproveitá-lo ao máximo!

4. Tornando-o mais interativo

O marketing interativo aumenta muito o engajamento e está se tornando ainda mais popular à medida que a tecnologia avança. Incorporar marketing interativo em suas campanhas de e-mail não precisa ser difícil. Existem várias maneiras simples de usá-lo em sua estratégia, incluindo:

• Gifs e imagens flutuantes
• Apagar CTAs
• Opções do modo de design (escolha de modo escuro ou modo claro)
• Enquetes e pesquisas
• Carrosséis interativos para mostrar produtos ou serviços
• Elementos de gamificação

Embora ainda seja uma técnica emergente recentemente, gamificação é o processo de implementação de elementos de estilo de jogo em conteúdo não relacionado a jogos. Pode parecer complicado e demorado, mas não precisa ser!

Se você tiver os recursos e um nicho relevante, poderá ir além e incorporar um minijogo em suas campanhas de e-mail. Isso pode estar relacionado ao seu mercado-alvo ou aos seus serviços, mas a chave é mantê-lo relevante para o seu setor e o que você está vendendo.

Uma maneira simples de fazer isso é vincular seu sistema de recompensas a uma experiência de jogo por e-mail. Talvez os clientes possam ganhar ingressos grátis ou cupons extras se ganharem o seu jogo - essa é uma maneira perfeita de gerar engajamento e interação.

No entanto, se você quiser tornar a gamificação mais simples, há uma série de opções alternativas que você pode incorporar, incluindo:

• Testes e questionários interativos
• Cartões de férias interativos (isso pode ser tão simples quanto enviar um e-mail personalizado para clientes no Natal com uma cara de usuário interativa com a qual os destinatários podem interagir)
• Sorteio de prêmios
• Curiosidades

O marketing interativo percorrerá um longo caminho na criação de uma experiência do usuário positiva que entretenha e envolva seus clientes. Ele também pode atuar como um método de personalização, fornecendo aos usuários cartões de curiosidades e de férias que são exclusivos para eles.

5. Criação de e-mails amigáveis ​​à privacidade

Os clientes estão mais conscientes do que nunca sobre sua privacidade e se tornaram mais conscientes de como seus dados estão sendo usados. Você tem que ir além de manter o PCI e ser compatível com o GDPR para ganhar sua confiança e lealdade. Faça da privacidade o centro de todas as suas campanhas de e-mail para garantir que você atenda às expectativas deles.

Isso significa revisar constantemente a legislação em torno da privacidade de dados e permanecer transparente com os clientes. Use seus e-mails para informar os clientes sobre quaisquer mudanças futuras na privacidade de dados e destacar como você está protegendo suas informações. Isso também ajudará a mostrar a ética da sua empresa em uma boa luz.

Tenha cuidado para não cair na armadilha que a Amazon armou para si mesma com seu recente escândalo de 'padrão sombrio'. A empresa recentemente enfrentou desafios legais para incorporar um design que dificultava o cancelamento de uma assinatura para os usuários. As descobertas revelaram que o cancelamento exigia folhear muitas páginas e ser constantemente confrontado com sinais de alerta.

Evite esse contratempo tornando o cancelamento um processo fácil para os clientes - isso é particularmente importante para assinantes de sua lista de mala direta. Isso também permitirá uma atualização de seus assinantes e garantirá que você mantenha apenas os mais engajados.

6. Otimização de e-mail em todas as plataformas

Pode parecer um acéfalo, mas é essencial que você otimize o e-mail em todas as plataformas. À medida que o uso de dispositivos móveis aumenta entre os clientes, você precisa se certificar de que eles estão obtendo o mesmo nível de experiência que um usuário de desktop pode estar obtendo.

Pode valer a pena terceirizar a ajuda de uma empresa de tecnologia para garantir que seus e-mails proporcionem uma boa experiência móvel. Você pode descobrir que precisa auditar grandes partes do seu sistema para fazer isso corretamente.

7. Emails de apreciação do cliente

Forma de personalização, a valorização do cliente é uma tendência que veio para ficar! Fornecendo um senso de valor para os usuários, os e-mails de agradecimento do cliente podem incluir o envio de:

• Mensagens de aniversário personalizadas com descontos
• Convites de acesso antecipado
• Obrigado e-mails

Considere adaptar esses e-mails ao clima atual também, assim como algumas empresas já estão fazendo. Talvez você possa enviar descontos para a equipe de atendimento e profissionais de saúde - o importante é mostrar aos clientes que está ao lado deles.

8. Fazendo disso um esforço de equipe

Como o email marketing é um processo em constante evolução (as tendências vêm e vão), seria sensato investir na ajuda de sua equipe. Departamentos diferentes podem colaborar em sua estratégia 2021 para garantir que uma variedade de entradas e ideias sejam coletadas.

O trabalho remoto muitas vezes pode ser desgastante, portanto, considere a implementação de ferramentas de aumento de produtividade para melhorar o desempenho. O marketing por e-mail eficaz otimizará suas conversões e ROI, e combinar seus esforços com uma forte otimização da força de trabalho garantirá que você atinja as metas com mais rapidez.

Biografia do autor

Elea é gerente de otimização de conteúdo de SEO da RingCentral, líder em soluções globais de colaboração e comunicação empresarial na nuvem. Ela tem mais de uma década de experiência em otimização on-page, produção editorial e publicação digital. Ela passa seu tempo livre aprendendo coisas novas.