Como construir uma estratégia de marketing de comércio eletrônico para vender online

Ter uma estratégia de marketing de comércio eletrônico eficaz é muito importante para atrair os clientes certos e aumentar a lucratividade de sua marca de comércio eletrônico. Se você não está lucrando com sua loja de comércio eletrônico, é provável que suas estratégias de marketing não estejam funcionando.

Dado que o espaço de marketing de comércio eletrônico está em evolução e há novas ferramentas surgindo todos os dias, pode ser um pouco difícil descobrir o que funciona e o que não funciona.

No entanto, existem alguns fundamentos sobre a construção de uma estratégia de comércio eletrônico que são imutáveis ​​e é isso que decidimos compartilhar com você na postagem de hoje no blog. Essas etapas testadas pelo tempo devem ser cuidadosamente levadas em consideração, independentemente de qualquer ferramenta de marketing ou canal que você adote, se quiser construir uma marca lucrativa de comércio eletrônico.

1. Defina metas claras de marketing de comércio eletrônico
2. Defina o seu público-alvo
3. Faça uma análise de seus concorrentes
4. Elabore uma promoção cross-channel
5. Otimize sua logística e plano de atendimento

1. Defina metas claras de marketing de comércio eletrônico

Ao construir sua estratégia de marketing de comércio eletrônico, a primeira coisa que você precisa definir é sua meta de marketing, porque ela lhe dará um senso de direção e propósito. Sem ele, você será como um homem perseguindo sua sombra; ele exerce muito esforço, mas em futilidade.

Sugerimos que você adote a estrutura SMART para definir suas metas. Isso significa que sua meta de marketing de comércio eletrônico deve ser:

1. Específico : frases amplas ou genéricas criam ambigüidade. Então, em vez de dizer "nossa meta é aumentar a receita", diga "nossa meta é aumentar a receita em 15%"
2. Mensurável : depois de definir uma meta específica, você deseja definir indicadores que determinem quão longe ou perto você está dela, também conhecidos como indicadores-chave de desempenho.
3. Atingível : observe os dados atuais de que você dispõe para garantir que seu objetivo seja realista. Se você está apenas começando e não tem dados, defina uma linha de base e monitore seus resultados à medida que avança.
4. Relevante : embarcar em uma estratégia de marketing porque um concorrente a está fazendo pode não ser a decisão mais sábia. Certifique-se de que suas metas sejam relevantes para as necessidades de seu negócio de comércio eletrônico.
5. Tempo : defina um prazo para sua meta de marketing de comércio eletrônico e observe como aumenta sua motivação para vê-la alcançada.

2. Defina o seu público-alvo

Um dos erros caros que você pode cometer no desenvolvimento de uma estratégia de marketing de comércio eletrônico é tentar vender seus produtos para todos. Isso pode resultar em milhares ou milhões de dólares desperdiçados no direcionamento de tráfego pago para sua loja online, mas com pouca ou nenhuma conversão.

Para evitar isso, você precisa identificar seu mercado e direcioná-lo apenas. Para identificar o seu mercado, você deve definir seus dados demográficos, como idade, sexo, localização, renda, etc.

Você também precisa definir seus psicográficos também. Isso se refere a seus hobbies, livros favoritos, programas de TV, sites, etc.

Todas essas informações ajudarão a determinar o tom de seu conteúdo de marketing e o tipo de anúncio que você adotará como parte de sua estratégia de marketing de comércio eletrônico.

3. Faça uma análise de seus concorrentes

O negócio de comércio eletrônico pode ser muito competitivo. Mas se você entende os pontos fortes e fracos de seus concorrentes, pode redefinir sua estratégia para garantir que estará à frente. Reconheça que não apenas aqueles que vendem a mesma gama de produtos que você são seus concorrentes, qualquer pessoa cujos produtos satisfaçam a mesma necessidade de seu público-alvo também é um concorrente.

Ao realizar a análise da concorrência, você deve determinar seus objetivos de negócios, participação de mercado, preços e parcerias. Você quer saber contra o que está lutando.

Depois de fazer isso, você precisa fazer uma análise de pesquisa completa de suas estratégias de marketing de comércio eletrônico. Você quer saber de qual canal de marketing eles obtêm mais tráfego. Assine seus e-mails e veja como eles envolvem seu público. Confira suas páginas de mídia social para ver o tipo de postagem que consegue mais engajamentos.

Além de ajudá-lo a determinar sua vantagem competitiva; esse processo também o ajudará a ter percepções vitais sobre seu público-alvo que você pode ter perdido porque, no final das contas, tudo se resume a satisfazer os clientes.

4. Projete uma promoção cross-channel

No mundo de hoje, a maioria dos clientes está sempre mudando entre diferentes canais de marketing e, portanto, como empresa, você deve aproveitar isso. E, ao fazer isso, você deseja que sua marca de comércio eletrônico dê a mesma experiência ao seu cliente, independentemente do canal de marketing, ao mesmo tempo que os leva para o funil de vendas.

Isso requer muita consistência, especialmente no tom de suas mensagens de marketing. No entanto, se os clientes sustentáveis ​​se familiarizarem com seu comércio eletrônico mais rapidamente. Como resultado, aumenta o engajamento e, consequentemente, as vendas.

Ao começar, selecione apenas alguns canais de marketing mais eficazes para o seu público. Pode ser Facebook, Twitter, SMS, blog, Instagram ou mecanismo de busca. Em seguida, teste outros canais à medida que prossegue.

5. Otimize sua logística e plano de atendimento

O atendimento de pedidos é uma parte importante de sua estratégia de marketing digital de comércio eletrônico porque, se os pedidos dos clientes não forem entregues com precisão e a tempo, eles podem nunca mais voltar para comprar de você. Além disso, se sua estratégia de atendimento não for bem otimizada, a maior parte de seu lucro será perdida para a logística de negócios. Portanto, você pode ver que essa é a espinha dorsal do sucesso do seu negócio, pois afeta a satisfação do cliente e o lucro.

Sua estratégia de atendimento de pedido deve abranger como você pretende lidar com todos os seguintes

1. Recebimento e armazenamento de estoque
2. Processamento e separação de pedidos de clientes
3. Embalagem e envio de produtos
4. Produtos devolvidos

Esses processos podem ser entediantes, por isso algumas marcas de comércio eletrônico usam logística de terceiros para que possam se concentrar mais em outros aspectos de seus negócios. A desvantagem disso, entretanto, é que você tem menos controle sobre como seus produtos são embalados e despachados.

Por outro lado, se você decidir atender seus pedidos sozinho, dependendo do tamanho de seu negócio, você precisará obter um depósito e talvez não seja capaz de oferecer a seus clientes uma ampla gama de opções de envio.

Conclusão

Se você seguir todas as cinco etapas listadas acima, deverá ter uma estratégia de marketing de comércio eletrônico que funcionará em qualquer canal de marketing em que seus clientes estejam ativos.

Um teste decisivo para descobrir se sua estratégia de marketing de comércio eletrônico está bem definida é verificar se ela atende a essas três barreiras primárias de marketing que todo comércio eletrônico enfrenta

1. Como direcionar visitantes online para sua loja de comércio eletrônico
2. Como convertê-los em clientes
3. Como retê-los e torná-los fãs delirantes de sua marca.

Se sua estratégia captar todos esses três desafios, o sucesso é garantido. No entanto, se você preferir que uma equipe experiente com resultados comprovados faça o trabalho por você, entre em contato conosco hoje.