Como a IoT está afetando os negócios? Resolvendo problemas antigos com dados
Publicados: 2020-11-18Quem quer que tenha começado o ano desejando um 2020 mais “interessante” ou “emocionante”, você poderia voltar atrás? À medida que avançamos no quarto trimestre, acho que a maioria das pessoas ficaria feliz em ter um pouco menos de emoção neste ano louco.
As empresas estão lidando com uma enxurrada de desafios: condições de mercado flutuantes, uma pandemia global, conflitos comerciais e escassez de habilidades – para citar apenas alguns. As empresas precisam se adaptar mais rapidamente às mudanças, digitalizar suas operações e encontrar melhores maneiras de atender às necessidades dos clientes – embora muitas vezes não tenham o conhecimento necessário para isso.
É exaustivo.
Mas também emocionante – se você fizer certo.
Recentemente, conversei com Elvira Wallis, vice-presidente sênior e chefe global de Internet das Coisas da SAP, que diz que tecnologias inteligentes combinadas com automação de processos podem ajudar as empresas a resolver certos problemas de negócios antigos e gerar novos fluxos de receita. Algumas pessoas chamam isso de quarta Revolução Industrial, ou Indústria 4.0. Elvira pensa nisso como “Indústria 4.agora”.
“A palavra 'agora' é o aspecto chave”, diz ela. “Trata-se de transformação e tornar os processos de negócios digitais. Trata-se de emparelhar dados da Internet das Coisas (IoT) no contexto de processos de negócios com fabricação, vendas e operações – agora. Não há tempo para adiar.”
Wallis se dedica ao desenvolvimento de soluções inovadoras baseadas em dados que ajudam as empresas a se tornarem Empresas Inteligentes.
Wallis e eu nos conhecemos como parte da nova série SAP Global Influencer Marketing LinkedIn Live, “Tech Unknown: Stories from the Inside”, você pode assistir ao vídeo completo na página do LinkedIn da SAP Industries.
Como a IoT está afetando os negócios? Os dados de IoT melhoram a visibilidade, apoiando ações oportunas
Para entender como a IoT está afetando os negócios, vamos dar uma olhada rápida em alguns dos problemas contínuos que as empresas enfrentam:
- Falta de visão de negócios
- Baixa satisfação do cliente
- Alto custo de ineficiências de processo
Para corrigir esses problemas, as empresas desejam adotar a transformação digital em todas as funções – desde compras e logística até fabricação, gerenciamento de ativos e operações de fábrica. Mas pode ser difícil saber por onde começar.
Coletar dados de sensores da IoT, combiná-los com informações de negócios e disponibilizar ambas as fontes de dados para processos de negócios pode ajudar as organizações a obter visibilidade de seus processos e aumentar a eficiência operacional.
Em alguns casos, a precisão habilitada pelos dados da IoT pode até salvar vidas.
Pense em um hospital que encomenda produtos farmacêuticos, alguns dos quais precisam ser armazenados e enviados a uma temperatura específica. “O fornecedor precisa transportar a mercadoria em perfeitas condições e precisa provar que sua temperatura foi monitorada e mantida estável”, explica Wallis. “Os dados da IoT podem ajudar a garantir que os produtos permaneçam dentro do orçamento de temperatura. Também pode identificar quando ocorrem problemas.”
O que acontece se um caminhão de entrega atrasar e a temperatura do produto enviado subir?
Com a conectividade correta, o sensor pode transmitir uma mensagem ao fornecedor e ao hospital informando que há um problema.
“Talvez o fornecedor despache outra entrega de um armazém próximo”, diz Wallis. “Este é um caso clássico em que a visibilidade do processo combinada com a capacidade de agir pode ajudar as pessoas a administrar seus negócios muito melhor.”
Exemplos de IoT: o aproveitamento de tecnologias inteligentes permite decisões preventivas
Outro problema que os dados de IoT podem ajudar a resolver é a necessidade de se ajustar rapidamente às mudanças na demanda do mercado. Usando tecnologias inteligentes, como aprendizado de máquina, algumas empresas inovadoras estão viabilizando novos modelos de negócios.
Digamos que uma empresa queira adicionar novos serviços para atender aos requisitos emergentes dos clientes.
Por exemplo, um cliente da SAP – um fabricante de máquinas – combina dados de IoT do equipamento com dados de sistemas de planejamento de recursos empresariais e os vende aos clientes e oferece serviços de dados baseados em nuvem.
“Os clientes podem saber como está o desempenho de sua máquina, como ela se comporta em média ao longo do mês e como ela se compara a outras máquinas”, explica Wallis. “A pessoa que usa essa máquina obtém muito mais informações e se sente completamente informada. E o fornecedor tem um novo modelo de negócio oferecendo serviços que podem ser prestados e cobrados.”
Em outro exemplo, uma empresa de energia vende dados sobre serviços de aquecimento e refrigeração combinados com informações sobre os equipamentos que operam em edifícios específicos. Os gerentes de instalações usam os dados para entender melhor seu consumo de energia. “É outro ótimo exemplo de como as empresas podem usar dados de IoT, reuni-los com dados de negócios e oferecer um serviço muito melhor aos clientes”, diz Wallis.
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Seja você um varejista, um banco, um hospital, uma concessionária ou qualquer outro setor – a SAP oferece suporte a todos os modelos de nuvem, qualquer tamanho de empresa, em qualquer lugar do mundo. Siga-nos AQUI.
As empresas também buscam novas formas de realizar serviços remotos, como monitoramento e manutenção. “Não é mais 'talvez devêssemos fornecer esses recursos'”, afirma Wallis. “É essencial que as empresas permaneçam lucrativas. A pandemia, por mais trágica que seja, está se tornando um catalisador para essa transformação”.
Eu gosto que os dados do sensor nos dão a capacidade de saber as coisas mais cedo do que nunca e tomar decisões informadas. Ele realmente coloca o poder de volta nas mãos do usuário, para que os líderes de negócios possam responder – em vez de apenas reagir – a eventos críticos.
Com a nova visão vem a resiliência aprimorada
A quarta Revolução Industrial usa tecnologias inteligentes para automatizar a fabricação tradicional e as práticas industriais. Mas também pode melhorar áreas associadas do negócio, como serviço, vendas e operações.
“As informações de vendas são muito diferentes se você tiver todos esses dados sobre produtos, ativos e máquinas”, diz Wallis. “Isso ajuda a criar agentes de vendas e técnicos de serviço de campo mais informados. Você tem muito mais visibilidade do que antes, e a visibilidade é claramente um pré-requisito para a resiliência.”
A resiliência da cadeia de suprimentos, outrora um recurso interessante, agora é uma aposta para a maioria das empresas. Para serem rentáveis em 2020, as empresas precisam ser capazes de se adaptar e se ajustar a todos os tipos de desafios, grandes e pequenos.
“A Indústria 4.agora se concentra neste requisito”, acrescenta Wallis. “Isso nos diz que é hora de fazer a transformação digital acontecer, reunindo dados de IoT com dados de processos de negócios. Realmente não há tempo para esperar.”