Bem-estar e produtividade dos funcionários: buscando um equilíbrio

A ascensão das ferramentas modernas de RH nos levou ao que muitos profissionais de RH chamam de “era da produtividade”. Os funcionários podem trabalhar com mais eficiência e realizar mais, em seu escritório ou em casa, e isso certamente gerou benefícios valiosos para muitas empresas. Mas em um ano caótico e imprevisível como 2020 – em que as pessoas enfrentam níveis quase sem precedentes de interrupção e estresse – os líderes de RH e negócios devem repensar o equilíbrio entre produtividade e bem-estar dos funcionários.

Até agora, muitas empresas ofereceram uma resposta ad-hoc, inconsistente e reativa a essas necessidades de funcionários. “Eu avalio em um espectro de inadequado a muito ruim”, afirma o Dr. Tanvi Gautam, CEO da Leadershift Inc.

“Historicamente, a relação entre o bem-estar dos funcionários e o local de trabalho foi fraturada. Realmente não temos um modelo para tempos normais, muito menos em uma pandemia. Há muito mais que pode ser feito para garantir que as empresas ofereçam uma resposta integrada e estratégica aos desafios enfrentados pelos funcionários.”

A boa notícia: com os insights certos, os líderes de RH podem melhorar

“Temos uma oportunidade única agora para descobrir o que está funcionando e o que não está”, oferece Minda Harts, fundadora e CEO da The Memo, LLC e professora assistente adjunta da NYU. “Devemos nos perguntar se a inovação está prosperando em nosso ambiente.

Nossos procedimentos e processos atendem à demanda para o futuro do trabalho? Estamos nos comunicando de maneira que funcione para todos? No ambiente de hoje, temos a chance de ser realmente intencionais sobre o bem-estar dos funcionários.”

A tecnologia desempenha um papel importante. As soluções modernas de gerenciamento de experiência humana (HXM) podem ajudar a melhorar a produtividade individual e o bem-estar dos funcionários. “Há um número incrível de ferramentas no cenário de HXM”, concorda Lars Schmidt, fundador da Amplify e cofundador do HR Open Source.

“Ferramentas de cutucada que levam os gerentes a entrar em contato com os trabalhadores podem realmente ajudar.” As ferramentas que facilitam a rotina de relacionamento entre funcionário e gerente podem gerar interação e diálogo mais significativos. Além disso, as ferramentas que oferecem oportunidades de orientação e desenvolvimento profissional podem ajudar os funcionários a navegar em sua jornada de carreira e se concentrar no quadro geral.

Mas tornar a empatia central na cultura da empresa também é essencial.

É importante reconhecer que muitas pessoas – especialmente aquelas que mudaram do escritório para o trabalho remoto – estão sobrecarregadas com responsabilidades extras e estresse. Permitir que os funcionários criem buffers, incluindo espaços para eles fazerem um trabalho profundo ou nenhum trabalho, é do interesse de todos. “Em última análise, esses funcionários serão mais engajados e produtivos a longo prazo”, diz Schmidt.

Este tópico foi apenas um dos assuntos discutidos recentemente como parte de nossa série LinkedIn Live, The Rise of HXM, em colaboração com SAP SuccessFactors. Esta semana falamos sobre encontrar o equilíbrio entre o bem-estar dos funcionários e a produtividade. Você pode assistir ao replay completo desta semana ou ler os destaques e comentários do público.

Faça um esforço para construir comunidade e conectividade para aumentar o bem-estar dos funcionários

A maioria das empresas usa várias ferramentas de comunicação – desde e-mail e LinkedIn até Slack e WhatsApp. O RH fornece essas ferramentas para dar suporte à conectividade humana, mas lembre-se de que a comunicação real requer fazer as perguntas certas.

“Recentemente, descobri que apenas 40% dos funcionários que trabalham em casa sentem que têm o que precisam para fazer seu trabalho”, diz Harts. “Demos a eles Zoom, Microsoft Teams e outras ferramentas. Mas talvez precisemos perguntar a esses trabalhadores, 'o que você precisa para fazer seu trabalho?'”

Trabalhar em uma pandemia também interrompeu o senso de conectividade social dos funcionários – as conversas improvisadas que as pessoas têm na sala de descanso ou no corredor da empresa. “Como você pode continuar a construir seu capital social se você não está tendo essas interações orgânicas?” pergunta Harts.

Reconhecendo este problema, algumas organizações estão começando a criar novas oportunidades para construir a comunidade. Agendar horas de hangout virtual no final do dia de trabalho, reunir equipes para fazer um treino de Zumba online ou oferecer um tour virtual pela casa de um executivo são apenas algumas das maneiras pelas quais as empresas estão tentando atender aos desejos de conexão dos funcionários.

Siga seus instintos profissionais

Surpreendentemente, há muito pouca pesquisa acadêmica sobre como gerenciar as emoções dos funcionários no local de trabalho. “Quando mudei do mundo corporativo para o acadêmico há 15 anos, fiquei chocado ao descobrir essa lacuna”, diz Gautam. “As pessoas há muito acreditam que as emoções devem ser mantidas fora do local de trabalho.”

Abordagens tradicionais de RH e modelos de HCM foram construídos para enfatizar sistemas de gerenciamento de eficiência, não sistemas de gerenciamento emocional. “Ainda assim, no mundo em que vivemos, as emoções estão na frente e no centro”, acrescenta ela.

“Os funcionários estão lidando com o trauma de cuidar e perder entes queridos – e muitas vezes nem podem comparecer a seus funerais. Eu não preciso de ROI e pesquisa para me dizer que precisamos aparecer para o nosso pessoal.”

Esse reconhecimento parece ser mais comum entre os CHROs mais jovens e mais progressistas. “Os líderes de RH legados precisavam analisar a pesquisa para validar sua estratégia”, diz Schmidt. “Os profissionais modernos não precisam de pesquisas para lhes dizer que o bem-estar dos funcionários é importante. É apenas um dado que os funcionários que se sentem seguros, apoiados e ouvidos serão mais produtivos, leais e impactantes.”

O que os empregadores podem fazer para melhorar o bem-estar dos funcionários?

1. Procure os líderes do setor para obter ideias de novas abordagens que atendam às necessidades dos funcionários e, ao mesmo tempo, ofereçam suporte à produtividade. A Starbucks, por exemplo, ofereceu a seus funcionários 20 sessões de terapia complementar para lidar melhor com o estresse de 2020.
2. O Twitter incentivou os funcionários a tirar mais dias de folga fora dos feriados e férias programados. A Unilever lançou um programa de treinamento de resiliência em saúde mental de 14 dias para seus 62.000 funcionários globais, e algumas empresas pagaram por aplicativos de meditação para seus funcionários.
3. Empresas de todo o mundo estão usando seus sistemas de gerenciamento de aprendizado para fornecer cursos de bem-estar aos funcionários, por exemplo, para aumentar a atenção plena e melhorar a resiliência.

Os espectadores da nossa série LinkedIn Live oferecem alguns conselhos adicionais. “As áreas em que acredito que as organizações precisam dedicar mais recursos estão nos componentes de propósito, social e comunitário”, diz Sharlyn Lauby, presidente do ITM Group e autora de HR Bartender, um blog popular sobre questões do local de trabalho. “A tecnologia pode ajudar em cada um deles. Se as organizações criarem iniciativas relacionadas a cada componente e os funcionários fizerem o mesmo, isso geraria uma vitória para todos nós.”

Saiba o que os funcionários realmente querem

No entanto, nem todo programa ou ferramenta é adequado para todos os funcionários.

“Na Ásia, 60% dos funcionários sofrem de depressão, ansiedade ou estresse, mas apenas 4% estão dispostos a aproveitar os serviços de saúde mental disponíveis”, diz Gautam. Eles temem que o uso dos serviços possa ser visto como um sinal de fraqueza que pode custar seus empregos.

“Às vezes, temos que mergulhar abaixo da superfície da tecnologia e perguntar se há questões culturais ou estigmas associados a um determinado serviço”, explica ela. “Precisamos priorizar nossa capacidade de resposta ao usuário final sobre todo o resto.”

Uma prática cada vez mais popular é pesquisar os funcionários regularmente usando ferramentas de gerenciamento de experiência do funcionário, como a Qualtrics. Ao descobrir como os funcionários estão se sentindo e descobrir o que está inibindo seu bem-estar, crescimento ou engajamento, por exemplo, as equipes de RH podem aprender como as necessidades dos funcionários estão evoluindo e adaptar os programas conforme necessário.

“Os empregadores têm muitas opções se quiserem levar a saúde mental dos funcionários mais a sério e assumir compromissos tangíveis com o bem-estar dos funcionários”, diz Schmidt.