Descubra com que frequência seus assinantes desejam receber seus boletins informativos

Até o momento não publicamos um post sobre isso em nosso blog e essa segmentação é muito importante para melhorar o engajamento com seus assinantes, talvez o passo mais importante. Quando falamos em segmentação por frequência, isso significa criar listas de assinantes com base em suas preferências quanto ao número de campanhas que lhes são enviadas.

Esta segmentação não foi projetada para melhorar as taxas de entrega, taxas de abertura ou cliques, mas reduzirá o número de solicitações de cancelamento de assinatura. Não é preciso ser um gênio para intuir que se um assinante deseja receber informações, mas apenas uma vez por semana (devido, por exemplo, ao fato de ele não ter tempo para ler um e-mail diário) se você não oferecer uma opção diferente, muito em breve ele decidirá cancelar.

É justamente para estes utilizadores da nossa plataforma de email marketing que enviam uma newsletter diária que estamos a criar este post, pois neste caso é quase obrigatório oferecer opções de frequência.

Isso não é um problema em si, quando você tem conteúdo importante para enviar, pode enviar quantas newsletters forem necessárias, mas há uma linha tênue entre manter os assinantes informados e começar a perder contatos.

Portanto, você precisa utilizar a plataforma de e-mail marketing para oferecer uma alternativa e ajudar seus assinantes, enviando o que eles precisam, apenas quando desejam recebê-lo.

Nosso colega Jose Argudo preparou um ótimo tutorial de como oferecer esta opção através de nossa API.

Mas é algo técnico para muitos utilizadores, por isso desta vez iremos oferecer uma solução diferente, utilizando funcionalidades que irá encontrar na nossa plataforma de email marketing, sem trabalhar com códigos complexos, mas que também é muito eficaz. Vamos ver como podemos fazer isso em várias etapas:

O primeiro passo é sempre o mesmo, contacte os seus subscritores para saber quantas newsletters pretendem receber.

Isso pode ser feito criando um boletim informativo de pesquisa com 4 opções diferentes, com um link para cada alternativa que direciona o usuário a uma página de agradecimento pelo feedback:

Neste ponto, é importante considerar que mesmo que o usuário goste de receber newsletters suas, certamente muitos usuários tenderão a proteger sua privacidade, selecionando as opções mais conservadoras disponíveis. Podemos tentar evitá-lo com uma técnica de marketing muito utilizada em lojas de departamento, coloque ao lado do item que deseja vender outras opções pouco atraentes.

Por exemplo:

1- duas vezes por dia
2 uma vez por semana
3- Semestral
4- Anual

Dica - Ofereça algo em troca da participação de seus assinantes

Como em todas as pesquisas e estudos de mercado, mesmo que para seus próprios assinantes, um bom truque para obter dados mais confiáveis ​​é incentivar os usuários a participarem. Um sorteio, ou qualquer outra coisa que você possa oferecer, pode ser muito interessante e ajudá-lo a manter seus assinantes felizes e agradecê-los por terem respondido sua pesquisa.

Mas existe o risco de que, ao não encontrar uma alternativa interessante, o usuário decida não participar. Portanto, recomendamos que você ofereça a opção de alterar a frequência de cada newsletter, por exemplo no cabeçalho:

Após a pesquisa, não ignore os resultados, você deve separar os usuários de acordo com suas preferências. Para fazer isso, você terá que verificar quais usuários clicaram em cada link de sua pesquisa ou na opção de cabeçalho e alterar os assinantes para grupos diferentes com base na opção de frequência selecionada.

Se o faz na nossa plataforma de email marketing, clique no menu Estatísticas -> Estatísticas avançadas para consultar os relatórios, separando os assinantes que clicaram em cada link. Na guia clickers, clique em Export e abra o arquivo CSV baixado . Nesse arquivo, você pode filtrar os assinantes por meio do link clicado para extrair seus endereços de e-mail.

Esses assinantes devem ser adicionados ou importados para um novo grupo manualmente, usando a opção de importação avançada (você terá que marcar para Adicionar assinantes existentes). Recomendamos que você crie um grupo diferente para cada opção de frequência.

Por exemplo:

Grupo GERAL (para sua campanha geral)

SEMANAL (para quem deseja receber um único boletim informativo semanal)

MENSALMENTE (para quem deseja receber um e-mail mensal)

Este passo pode parecer estranho, mas vou colocar um exemplo extremo, que será facilmente entendido, se perguntarmos quantas vezes por ano você quer ir ao dentista, com certeza a resposta seria não em todos os casos, mas este é Não é verdade.

É um exagero, mas como vimos antes do assinante para proteger sua privacidade, ou porque ele acha que não terá tempo de ler seus e-mails, o usuário pode acabar escolhendo uma opção muito conservadora, quando na verdade ele é interagindo com suas campanhas agora.

Você poderia verificar a situação de cada assinante que deseja alterar a frequência, se o usuário não está interagindo com os e-mails ou se está satisfeito com a frequência atual, fazendo uma pesquisa avançada na plataforma de email marketing, revisando todas as listas dos últimos seis meses e nas abas views e clickers, você pode buscar manualmente o endereço de e-mail desse assinante, para ver como esse usuário interage com as campanhas.

Se você vir, por exemplo, um assinante que está abrindo suas campanhas quase todos os dias, mas escolheu receber uma campanha semanal, você poderia fazer uma sugestão, por exemplo, enviando uma mensagem explicando que ele obteria menos conteúdo. Mas uma sugestão! Nunca tente impor, pois certamente o assinante ficaria bravo se você não respeitasse sua escolha.

Depois de atribuir assinantes aos grupos correspondentes de acordo com a frequência selecionada, a última etapa é gerar designs personalizados para as campanhas.

Ou seja, se enviasse uma campanha diária, teria que criar uma newsletter com um design único para enviar às segundas-feiras para quem pediu para receber uma newsletter semanal, ou se enviar um email semanal, teria que criar um design para a campanha mensal.

Nunca se deve enviar apenas a última campanha porque o usuário perderia muitas informações úteis, o melhor a fazer neste caso é enviar um resumo com o conteúdo mais importante, com links para encontrar mais informações.

Uma boa dica é incluir um primeiro parágrafo com o conteúdo principal ou capa que também será usada no cabeçalho da mensagem. Assim, você estará criando uma campanha customizada para cada frequência, seja semanal ou mensal, por exemplo:

CONCLUSÃO

Esses passos simples ajudarão a manter seus assinantes sempre ativos, respeitando as preferências de seus contatos, evitando muitos pedidos de cancelamento de assinatura. Você pode trabalhar com sua plataforma de email marketing para entender as preferências de seus assinantes.

Lembre-se de que é muito mais fácil e barato manter um assinante do que conseguir um novo.

Tudo o que você puder fazer para melhorar os resultados de suas campanhas de e-mail ajudará você a economizar dinheiro e aumentar a interação com sua lista de mala direta.