5 dicas para envolver sua força de criação de conteúdo negligenciada

Parece que nunca há recursos suficientes para executar todas as suas ideias de marketing de conteúdo, não é?

Não importa quão grande e prolífica seja sua equipe de criadores, quão eficientes sejam seus processos criativos ou quão amplo seja seu orçamento de terceirização, muitas ótimas ideias de conteúdo são deixadas na prancheta. Enquanto isso, você tem um número crescente de lacunas a serem preenchidas com histórias envolventes em várias plataformas.

Felizmente, uma solução está praticamente debaixo do seu nariz: conte com a assistência de colegas de trabalho – incluindo especialistas internos no assunto (SMEs) e colegas de vendas, suporte ao cliente e outros departamentos funcionais.

Continue lendo para obter dicas sobre como ativar o interesse deles, superar objeções comuns e colher os frutos de ter uma fonte de conteúdo gerado por funcionários (EGC) à sua disposição.

Dica 1: Forneça clareza de processo e exemplos de sucesso

Recrutar colegas de fora do marketing para ajudar na criação de conteúdo pode ser uma grande tarefa, se não uma imposição absoluta. Para tornar a solicitação mais palatável, defina expectativas claras e estabeleça uma estrutura para sua participação. Use seu processo para solicitar conteúdo de especialistas externos do setor ou membros da comunidade social para informar o processo de EGC.

Saber com antecedência exatamente o que eles serão solicitados a fazer e o tempo que levará pode ajudar a tranquilizá-los de que não estão se comprometendo com algo que não têm largura de banda para cumprir.

Como parte de seu programa de evangelistas do LinkedIn centrado no funcionário, a empresa de podcast B2B Sweet Fish criou um documento interno descrevendo os requisitos para participação, detalhando o que o compromisso envolve e informando sobre os benefícios para a marca e o funcionário. Aqueles que se juntam ao programa de evangelistas recebem desenvolvimento de marca personalizado e treinamento de conteúdo e informações sobre as melhores práticas do LinkedIn.

Também é útil fornecer exemplos de esforços de EGC que tiveram um bom desempenho, para que novos colaboradores possam ter uma ideia dos tipos de conteúdo, tom e voz usados ​​em seus esforços.

Em uma postagem no LinkedIn sobre como a Chili Piper, empresa de SaaS, ativa seus representantes de desenvolvimento de vendas (SDRs) como evangelistas da marca nas mídias sociais, eles apontam para a contribuição de um membro da equipe. A postagem do SDR gerou forte engajamento e inspirou outros funcionários a postar conteúdo semelhante em seus próprios perfis. (Agradecimentos especiais a Emily Brady por compartilhar este exemplo.)

Dica 2: forneça ferramentas, suporte e treinamento

Os funcionários podem levantar objetivos, como não ter fortes habilidades de escrita ou não serem criativos. Embora a experiência na elaboração de cópias de qualidade certamente ajude, o EGC não precisa ser polido e aperfeiçoado – ou mesmo escrito – para ser um veículo de marketing eficaz.

Para ajudar os contribuidores relutantes a aprimorar suas habilidades e ganhar confiança em suas habilidades de escrita, considere fornecer suporte por meio destas abordagens:

• Convide-os para a mesa do criativo: peça a colegas interessados ​​que participem de suas reuniões de planejamento editorial e brainstorms criativos. Eles podem ter uma ideia de seus processos e objetivos e ter a chance de avaliar suas ideias. Estar “na sala onde acontece” pode aprofundar seu interesse e investimento em dar vida a novos conteúdos.
• Use a tecnologia para aprimorar suas habilidades: profissionais de marketing de conteúdo experientes buscam precisão técnica ao criar uma cópia. Mas não é realista esperar que os criadores do EGC memorizem o AP Style Guide antes de contribuir com conteúdo. Garanta aos colegas que suas habilidades de escrita podem ser desenvolvidas e aprimoradas com a ajuda de geradores de manchetes, aplicativos como Grammarly e Hemmingway, tecnologia de verificação de fatos como Nexis for Media e Meedan e outras ferramentas de suporte à escrita. Eles são fáceis de usar e muitos deles estão disponíveis gratuitamente.
• Indique oportunidades de treinamento: se sua empresa oferece um programa de desenvolvimento de carreira, aspirantes a criadores podem ter acesso a aulas de redação, oficinas criativas, treinamento em fotografia e videografia e outros recursos educacionais. Isso pode incluir acesso gratuito a cursos do LinkedIn Learning, aulas da Udemy ou até mesmo ferramentas de treinamento interno. Documente as oportunidades e publique-as em seu boletim informativo interno, portal de intranet ou canal Slack. É uma excelente maneira de informar aos colegas que sua equipe agradece suas contribuições de conteúdo e quer que eles se sintam preparados para a tarefa.
• Crie tutoriais e guias: se não houver um programa formal de educação de funcionários, tente a rota DIY: peça à sua equipe de conteúdo para escrever, capturar a tela ou filmar o processo enquanto eles fazem sua próxima postagem no blog, artigo de boletim informativo, entrevista com especialista ou conteúdo social . Ver como isso é feito ensina aos colegas as melhores práticas e diretrizes. Esse conteúdo também pode ser reaproveitado em lições relevantes para a marca, como folhas de dicas, demonstrações de instruções e outras histórias de bastidores para compartilhar em plataformas voltadas para o cliente.

A equipe editorial do CMI está sempre refinando as diretrizes de guest blogging para integrar novos colaboradores – internos e externos. Incluímos postagens de sucesso como modelos e educamos os escritores sobre os tipos de envios que aceitamos. Também selecionamos algumas de nossas melhores dicas de redação e conselhos de artigos existentes para produzir um e-book sobre os segredos da criação de conteúdo bem-sucedida. Compartilhamos com outras equipes em nossa empresa.

O CMI compartilha dicas de redação para ajudar criadores menos experientes a serem bem-sucedidos.

Dica 3: Torne a criação de conteúdo fácil e orgânica para suas experiências

Se os aspirantes a contribuidores ainda se sentirem intimidados, você pode desenvolver mais maneiras de contribuir para a causa do marketing de conteúdo. Por exemplo, se os funcionários já postarem conteúdo amigável à marca em seus fluxos sociais, reduza sua solicitação de criação de conteúdo para uma solicitação de compartilhamento de conteúdo.

Por exemplo, a Reebok usou a #fitasscompany no Instagram para fornecer um espaço para seus funcionários compartilharem fotos de seus treinos pessoais e outros hobbies ativos.

Marcas como a Dunkin Donuts incentivam ativamente os funcionários a capturar e postar fotos e vídeos informais de si mesmos durante o dia de trabalho usando #DunkinCrewAmbassador. A empresa frequentemente compartilha novamente essas postagens em seus perfis oficiais do TikTok e Instagram.

@clairerottman Estourando bolhas em breve @dunkin #dunkin #boba #dunkincrewambassador ♬ som original – Claire Bear

A Sephora facilita ainda mais a participação dos funcionários na criação do conteúdo do Instagram da marca: a empresa realiza entrevistas de perfil de funcionários e compartilha trechos em sua conta Sephoralife, usando #EmployeeSpotlight.

Veja esta postagem no Instagram

Um post compartilhado pela Sephora Americas (@sephoralife)

Essas abordagens não apenas facilitam a colaboração de não-escritores no conteúdo, mas também contam uma história de marca mais pessoal e relacionável que o conteúdo rigidamente controlado e roteirizado não pode.

Claro, também leva menos tempo por parte dos funcionários entrevistados. Essa dica pode não adicionar mais histórias ao seu calendário de conteúdo, mas a assistência de amplificação subsequente do funcionário pode ter um grande impacto no alcance da sua marca, nas classificações de pesquisa e no desempenho do conteúdo.

Trabalhar com ferramentas de comunicação interna como EveryoneSocial, SocialWeaver, Bambu e Hootsuite Amplify pode ajudar a agilizar o processo. Use-os para distribuir automaticamente seus ativos recém-publicados para "representantes de conteúdo" dispostos a compartilhar essas histórias com apenas alguns cliques. Algumas dessas ferramentas até fornecem recursos de agendamento, pesquisas de feedback e recursos de gamificação para tornar a experiência mais conveniente e envolvente para os colaboradores.

Dica 4: Alimente sua jornada criativa e forneça uma saída para compartilhar paixões pessoais

O conteúdo gerado por funcionários não precisa ser sobre sua empresa para promover seus objetivos de conteúdo. Mudar o foco da narrativa da marca para as experiências pessoais da força de trabalho pode resultar em conteúdo relacionável, empático e envolvente.

Uma maneira de fazer isso é aproveitar as saídas e eventos da equipe como fonte de histórias de marca autênticas e relevantes. Se sua empresa hospeda retiros fora do local, permite que colegas participem de conferências do setor ou organiza oportunidades de voluntariado, considere gastar algumas câmeras digitais descartáveis ​​ou uma cabine de fotos ou emprestar alguns smartphones. Essas ferramentas oferecem aos funcionários tudo o que eles precisam para capturar momentos espontâneos de camaradagem e interações ao longo do dia. Eles podem transmitir ao vivo ou publicá-los no Instagram, Facebook, Twitter ou TikTok.

Em uma escala menor, você pode organizar um happy hour ou organizar um concurso de trivia entre equipes (ao vivo ou virtual) para dar aos colegas algo divertido para conversar. Ou aborde colegas individuais que tenham funções interessantes, hobbies incomuns ou tenham participado de oportunidades de trabalho únicas nas quais seu público possa se interessar. Peça para entrevistá-los ou para que eles tirem e compartilhem uma selfie ou escrevam um resumo de sua experiência que seu equipe pode polir e publicar.

Veja esta postagem recente no blog We Are Cisco de um membro da equipe que se mudou para o Reino Unido como parte do programa de rotação de funcionários da empresa. Isso deu ao autor a chance de contar uma história pessoalmente significativa – uma que a Cisco também pode usar para seus esforços de recrutamento.

Os membros da equipe compartilham histórias pessoais sobre sua experiência de marca no blog We Are Cisco.

Dica 5: Incentive, comemore e reconheça

Para alguns membros da equipe, a chance de compartilhar seus conhecimentos e exercitar suas habilidades criativas é toda a motivação de que precisam para entrar no trem da EGC. Mas outros podem precisar saber WIFM (O que há para mim?). Você precisa dar a eles uma razão mais convincente para participar.

Pegue uma página do manual do Walmart e ofereça um incentivo. Em sua conta do Instagram centrada no funcionário WalmartSocialChamps, a empresa lançou recentemente um concurso de vídeo associado para solicitar histórias visuais mais amigáveis ​​à marca de sua força de trabalho. Além de oferecer um prêmio (uma viagem gratuita para o evento Associate Week), o Walmart facilitou a entrada fornecendo ideias iniciais, recursos de animação, dicas de filmagem e instruções de postagem.

Veja esta postagem no Instagram

Uma postagem compartilhada por In-Store Social Media Tips (@wamartsocialchamps)

Se um sorteio for demais para o seu marketing, forneça recompensas como cartões-presente ou brindes da empresa. Se o seu orçamento for inexistente, ofereça gratidão e reconhecimento público. Aqui estão algumas maneiras de fazer isso:

• Dê um shoutout: Depois de compartilhar o conteúdo que eles criaram, poste uma palavra de agradecimento ou uma imagem de gratidão. Marque seus perfis sociais pessoais ou link para seu site pessoal (com o consentimento deles). Não é apenas uma coisa legal de se fazer, mas também pode aumentar o perfil do setor, aumentar suas marcas pessoais e ajudá-los a se conectar com outras pessoas em suas comunidades escolhidas para promover suas carreiras ou alcançar outros objetivos pessoais.
• Convide-os como convidados em destaque nos bate-papos do Twitter, webinars, podcasts ou programas de transmissão ao vivo da sua equipe: se o recurso de conteúdo inicial deles fizer referência a uma paixão pessoal, hobby ou habilidade especializada, eles podem aproveitar a oportunidade de continuar a conversa e se conectar com outras pessoas que compartilham seus interesses.
• Indique-os para prêmios e programas de reconhecimento da empresa: raramente faz mal aumentar a conscientização da equipe de RH e gerenciamento sobre os esforços acima e além de um colega para apoiar sua marca, e pode até ajudar a colocar seu nome na lista curta quando se candidatar a um função interna ou estão para uma promoção.

Fórmula EGC: Recrute, capacite e ative

As responsabilidades cotidianas dos colegas de trabalho fora da equipe de conteúdo podem não ter um foco criativo, mas isso não significa que eles não estejam prontos, dispostos e capazes de mostrar seus conhecimentos, emprestar seus talentos e espalhar seu entusiasmo por a tua marca. Muitas vezes, tudo o que eles precisam é de alguma direção, encorajamento e a motivação certa para começar.

Observação: Todas as ferramentas incluídas são sugeridas pelo autor. Sinta-se à vontade para incluir ferramentas adicionais nos comentários (da sua empresa ou das que você usou).

Imagem da capa por Joseph Kalinowski/Content Marketing Institute