5 советов, как задействовать вашу забытую команду по созданию контента

Кажется, никогда не бывает достаточно ресурсов, чтобы реализовать все ваши потрясающие идеи контент-маркетинга, не так ли?

Независимо от того, насколько велика и продуктивна ваша команда создателей, насколько эффективны ваши творческие процессы или насколько достаточен ваш бюджет на аутсорсинг, слишком много отличных идей контента остаются на чертежной доске. Между тем, у вас есть все больше пробелов, которые нужно заполнить увлекательными историями на разных платформах.

К счастью, решение находится практически у вас под носом: заручитесь поддержкой коллег, в том числе внутренних экспертов в данной области (SME) и коллег из отдела продаж, поддержки клиентов и других функциональных отделов.

Ознакомьтесь с советами о том, как активировать их интерес, преодолеть распространенные возражения и пожинать плоды наличия в вашем распоряжении источника контента, созданного сотрудниками (EGC).

Совет 1. Обеспечьте ясность процесса и примеры успеха

Привлечение коллег, не связанных с маркетингом, для помощи в создании контента может быть сложной задачей, если не откровенным обязательством. Чтобы сделать запрос более приемлемым, установите четкие ожидания и установите рамки для их участия. Используйте свой процесс, чтобы запрашивать контент у внешних отраслевых экспертов или членов социальных сообществ для информирования процесса EGC.

Зная заранее, что именно им будет предложено сделать, и сколько времени это займет, вы сможете убедить их, что они не берут на себя обязательства по выполнению того, на что у них нет пропускной способности.

В рамках своей ориентированной на сотрудников программы евангелистов LinkedIn компания подкастов B2B Sweet Fish создала внутренний документ с изложением требований для участия, подробным описанием того, что включает в себя обязательство, и информированием их о преимуществах как для бренда, так и для сотрудников. Те, кто присоединяются к программе евангелистов, получают индивидуальное обучение по развитию бренда и контенту, а также информацию о передовом опыте LinkedIn.

Также полезно предоставить примеры хорошо зарекомендовавших себя усилий EGC, чтобы новые участники могли почувствовать типы контента, тон и голос, используемые в их усилиях.

В сообщении LinkedIn о том, как SaaS-бизнес Chili Piper активирует своих представителей по развитию продаж (SDR) в качестве евангелистов бренда в социальных сетях, они указывают на вклад члена команды. Публикация SDR вызвала активное участие и вдохновила других сотрудников на публикацию аналогичного контента в своих профилях. (Особая благодарность Эмили Брейди за то, что она поделилась этим примером.)

Совет 2. Предоставьте инструменты, поддержку и обучение

Сотрудники могут поднимать цели, например, у них нет сильных навыков письма или они не креативны. В то время как опыт создания качественного текста, безусловно, помогает, EGC не нужно полировать и совершенствовать – или даже в письменной форме – чтобы быть эффективным маркетинговым инструментом.

Чтобы помочь неохотным авторам повысить квалификацию и обрести уверенность в своих писательских способностях, рассмотрите возможность оказания поддержки с помощью следующих подходов:

• Пригласите их к творческому столу: попросите заинтересованных коллег посетить ваши редакционные собрания по планированию и творческие мозговые штурмы. Они могут получить представление о ваших процессах и целях и получить возможность взвесить свои идеи. Нахождение «в комнате, где это происходит» может усилить их интерес и инвестиции в воплощение нового контента в жизнь.
• Используйте технологии, чтобы отточить свои навыки: опытные контент-маркетологи стремятся к технической точности при создании текста. Но нереально ожидать, что создатели EGC выучат наизусть Руководство по стилю AP, прежде чем добавлять контент. Убедите коллег, что их навыки письма можно развивать и улучшать с помощью генераторов заголовков, таких приложений, как Grammarly и Hemmingway, технологий проверки фактов, таких как Nexis for Media и Meedan, и других инструментов поддержки письма. Они просты в использовании, и многие из них доступны бесплатно.
• Укажите им возможности обучения: если ваша компания предлагает программу развития карьеры, начинающие авторы могут иметь доступ к писательским классам, творческим мастерским, обучению фотографии и видеосъемке и другим образовательным ресурсам. Это может включать бесплатный доступ к курсам LinkedIn Learning, классам Udemy или даже внутренним инструментам обучения. Задокументируйте возможности и опубликуйте их во внутреннем информационном бюллетене, на портале интрасети или в канале Slack. Это отличный способ сообщить коллегам, что ваша команда приветствует их контент и хочет, чтобы они чувствовали себя готовыми к выполнению задачи.
• Создавайте учебные пособия и руководства: если официальной программы обучения сотрудников не существует, попробуйте вариант «сделай сам»: попросите вашу команду по контенту написать, сделать снимок экрана или снять на видео процесс, когда они будут делать следующую публикацию в блоге, статью в информационном бюллетене, интервью с экспертом или социальный контент. . Увидев, как это делается, коллеги узнают о лучших практиках и рекомендациях. Этот контент также можно перепрофилировать в уроки, относящиеся к бренду, такие как советы, практические демонстрации и другие закулисные истории, которыми можно поделиться на платформах, ориентированных на клиентов.

Редакция CMI постоянно совершенствует правила ведения гостевых блогов для привлечения новых участников — внутренних и внешних. Мы включаем успешные посты в качестве образцов и обучаем авторов тому, какие материалы мы принимаем. Мы также использовали некоторые из наших лучших советов и советов по написанию из существующих статей, чтобы создать электронную книгу о секретах успешного создания контента. Мы поделились им с другими командами на нашем предприятии.

CMI делится советами по написанию, чтобы помочь менее опытным авторам добиться успеха.

Совет 3. Сделайте создание контента простым и органичным для их опыта.

Если начинающие участники все еще чувствуют себя запуганными, вы можете разработать для них дополнительные способы внести свой вклад в дело контент-маркетинга. Например, если сотрудники уже размещают в своих социальных сетях контент, дружественный к бренду, понизьте уровень запроса на создание контента до запроса на обмен контентом.

Например, компания Reebok использовала хэштег #fitasscompany в Instagram, чтобы предоставить своим сотрудникам возможность делиться фотографиями с личных тренировок и других активных увлечений.

Такие бренды, как Dunkin Donuts, активно поощряют сотрудников делать и публиковать неформальные фотографии и видео о себе в течение рабочего дня, используя хэштег #DunkinCrewAmbassador. Компания часто публикует эти сообщения в своих официальных профилях TikTok и Instagram.

@clairerottman Скоро будут лопать пузыри @dunkin #dunkin #boba #dunkincrewambassador ♬ original sound – Claire Bear

Sephora еще больше упрощает участие сотрудников в создании контента бренда в Instagram: компания проводит интервью с сотрудниками и делится фрагментами в своей учетной записи Sephoralife, используя хэштег #EmployeeSpotlight.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный Sephora Americas (@sephoralife)

Эти подходы не только упрощают совместную работу над контентом для неписателей, но и рассказывают более личную и понятную историю бренда, чего не может сделать жестко контролируемый и написанный по сценарию контент.

Конечно, это также занимает меньше времени у опрошенных сотрудников. Этот совет может не добавить больше историй в ваш календарь контента, но последующая помощь сотрудника может оказать большое влияние на охват вашего бренда, поисковые рейтинги и эффективность контента.

Работа с инструментами внутренней коммуникации, такими как EveryoneSocial, SocialWeaver, Bambu и Hootsuite Amplify, может помочь упростить процесс. Используйте их, чтобы автоматически распространять недавно опубликованные ресурсы среди желающих «заместителей контента», которые могут поделиться этими историями несколькими щелчками мыши. Некоторые такие инструменты даже предоставляют возможности планирования, опросы обратной связи и функции геймификации, чтобы сделать работу более удобной и привлекательной для участников.

Совет 4. Подстегните их творческий путь и предоставьте возможность поделиться личными увлечениями.

Контент, созданный сотрудниками, не обязательно должен быть о вашей компании для достижения ваших целей. Смещение акцента в рассказывании историй с бренда на личный опыт сотрудников может привести к тому, что контент будет интересным, чутким и привлекательным.

Один из способов сделать это — использовать командные мероприятия и мероприятия как источник релевантных, аутентичных историй о брендах. Если ваша компания проводит выездные семинары, позволяет коллегам посещать отраслевые конференции или организовывает работу волонтеров, подумайте о том, чтобы потратиться на пару одноразовых цифровых камер или фотобудку или одолжить несколько смартфонов. Эти инструменты дают сотрудникам все, что им нужно, чтобы запечатлеть спонтанные моменты товарищества и взаимодействия в течение дня. Они могут вести прямую трансляцию или публиковать их в Instagram, Facebook, Twitter или TikTok.

В меньшем масштабе вы можете организовать счастливый час или провести кросс-командный конкурс викторин (вживую или виртуальный), чтобы дать коллегам что-то интересное для разговора. Или обратитесь к отдельным коллегам, у которых интересные роли, необычные хобби или которые принимали участие в уникальных возможностях работы, которые могут заинтересовать вашу аудиторию. команда может отшлифовать и опубликовать.

Взгляните на этот недавний пост в блоге We Are Cisco от члена команды, который переехал в Великобританию в рамках программы ротации сотрудников компании. Это дало автору возможность рассказать значимую для себя историю, которую Cisco также может использовать для своих усилий по набору персонала.

Члены команды делятся личными историями о своем опыте работы с брендом в блоге We Are Cisco.

Совет 5: Стимулируйте, празднуйте и признавайте

Для некоторых членов команды возможность поделиться своими знаниями и проявить свои творческие способности — это единственная мотивация, которая им нужна, чтобы сесть в поезд EGC. Но другим может понадобиться знать WIFM (что в этом для меня?). Вы должны дать им более вескую причину для участия.

Возьмите страницу из учебника Walmart и предложите поощрение. В своей ориентированной на сотрудников учетной записи Instagram WalmartSocialChamps компания недавно запустила конкурс видео для сотрудников, чтобы привлечь больше визуальных историй от своих сотрудников. В дополнение к предложению приза (бесплатная поездка на мероприятие Associate Week) Walmart упростил вход, предоставив стартовые идеи, анимационные ресурсы, советы по съемке и инструкции по публикации.

Посмотреть этот пост в Instagram

Пост, опубликованный In-Store Social Media Tips (@walmartsocialchamps)

Если лотереи слишком много для вашего маркетинга, предложите награды, такие как подарочные карты или сувениры компании. Если вашего бюджета не существует, предложите публичную благодарность и признание. Вот несколько способов сделать это:

• Выразите благодарность: поделившись созданным контентом, разместите слова благодарности или изображение благодарности. Отметьте свои личные профили в социальных сетях или дайте ссылку на их личный веб-сайт (с их согласия). Это не только приятно, но и может поднять их профиль в отрасли, развить их личные бренды и помочь им связаться с другими в выбранных ими сообществах для продвижения по карьерной лестнице или достижения других личных целей.
• Пригласите их в качестве приглашенных гостей в чаты вашей команды, вебинары, подкасты или видео-шоу в прямом эфире: если их первоначальный контент ссылается на личное увлечение, хобби или специальные навыки, они могут насладиться возможностью продолжить разговор и пообщаться с другими. которые разделяют их интересы.
• Номинируйте их на награды компании и программы признания: никогда не помешает повысить осведомленность HR и управленческой команды о непревзойденных усилиях коллег по поддержке вашего бренда, и это может даже помочь внести их имя в шорт-лист при подаче заявки на участие. внутреннюю роль или готовы к продвижению по службе.

Формула EGC: завербовать, расширить возможности и активировать

Повседневные обязанности сотрудников, не входящих в состав группы контента, могут не иметь творческой направленности, но это не означает, что они не готовы, не желают и не могут продемонстрировать свои знания, поделиться с вами своими талантами и поделиться своим энтузиазмом. ваш бренд. Часто все, что им нужно, — это какое-то направление, поддержка и правильная мотивация, чтобы начать.

Обратите внимание: все включенные инструменты предложены автором. Не стесняйтесь указывать в комментариях дополнительные инструменты (от вашей компании или те, которые вы использовали).

Изображение на обложке: Джозеф Калиновски/Content Marketing Institute