O guia completo do Gerenciador de tags do Google

O Gerenciador de tags do Google (GTM) permite que sua equipe colete dados essenciais para tomar decisões de marketing inteligentes.

Compreender os benefícios do GTM e como utilizá-lo corretamente pode ser um desafio, por isso montamos este guia como ponto de referência. Você aprenderá como configurar sua própria conta e tirar o máximo proveito dela.

Por que o Gerenciador de tags do Google é importante para rastrear o comportamento e resolver problemas de análise

Tags são trechos de código JavaScript adicionados a uma página da Web para coletar dados e informações. Eles ajudam você a monitorar a atividade do visitante do site ou do aplicativo para que você possa otimizar seu site com base em comportamentos.

A maioria dos sites precisa de várias tags para rastrear diferentes comportamentos e fluxos de usuários, como envios de formulários ou cliques em páginas. Quanto mais tags um site tiver, mais difícil será gerenciar.

Entre no Gerenciador de tags do Google.

O GTM não é a única ferramenta de gerenciamento de tags disponível, mas é a mais acessível. Ele foi projetado para funcionar exclusivamente no Google Analytics, e é por isso que estamos nos concentrando nele. Aqui estão alguns outros:

• TagCommander
• Gerenciamento dinâmico de tags da Adobe
• Segmento
• 7tag
• Tealium

O GTM ajuda os profissionais de marketing a obter os dados de clientes de que precisam sem depender habitualmente de um desenvolvedor como intermediário. Veja como:

Mantenha-se organizado

Sem um gerenciador de tags, um desenvolvedor precisará adicionar tags manualmente ao seu site e definir regras exclusivas para cada instância. Uma vez instalados, eles terão que monitorar manualmente a atividade, solucionar problemas, descartar código expirado quando um novo código for adicionado, evitar conflitos e assim por diante.

Isso é demorado e caro. O gerenciamento de tags agiliza todo o processo.

Os gerenciadores de tags minimizam a quantidade de código que você precisa implantar em seu site e permitem que você aloje todos os snippets de código em um hub central, mantendo todos os seus dados de rastreamento organizados. E é fácil de usar - você não precisa ser um desenvolvedor para fazer implementações ou alterações de código.

Pense no gerenciamento de tags como um editor administrativo que supervisiona sua operação de marketing de conteúdo. Você pode agrupar sua agenda de publicação, atribuições, tarefas e documentos em um só lugar e até mesmo automatizar atividades, mas sem alguém monitorando o fluxo de trabalho, o sistema provavelmente desmoronará.

Então enquanto você não precisa de um desenvolvedor para monitorar um gerenciador de tags, você precisa de pessoal para ficar de olho nele. Dito isso, não corte a TI completamente. Tarefas complexas de marcação ainda podem precisar ser implementadas por meio de uma interface gráfica orientada por regras.

Mantenha os custos de tecnologia baixos

Bugs e barreiras são inevitáveis, mas o GTM torna a implementação e a depuração mais fáceis, rápidas e, como resultado, mais baratas.

Um lançamento mais rápido significa que sua equipe tem mais tempo para trabalhar em outras tarefas, maximizando recursos valiosos. O GTM também é totalmente gratuito, portanto, sua equipe não precisa alocar nenhum orçamento para outro software de marketing.

Ainda assim, erros podem acontecer e acontecem. Para manter os custos baixos e evitar voltar atrás para corrigir o erro do usuário, siga estas práticas recomendadas:

• Defina suas metas e acompanhe o que você realmente precisa medir, em vez de lançar uma ampla rede para capturar dados que você não precisa e não analisará
• Evite empilhar muitas tags em cada página, pois isso diminuirá o carregamento da página
• Certifique-se de descartar ou desativar as tags não utilizadas, especialmente depois de executar um teste e decidir não prosseguir após o teste
• Evite implantar tags HTML personalizadas que quebram o código existente
• Certifique-se de configurar alertas de análise e novas implementações de controle de qualidade consistentes para detectar problemas ocultos
• Reter direitos de publicação para funcionários familiarizados com o sistema, pois conceder privilégios de conta a membros não qualificados da equipe pode comprometer a atividade

Aumente o valor de suas análises

O Gerenciador de tags do Google não tem recursos de relatórios. Em vez disso, ele envia as informações valiosas que coleta ao Google Analytics para análise.

O Universal Analytics, e especialmente a potência que é o Google Analytics 4, fornece ótimas informações sobre quais de suas páginas estão com bom desempenho, mas o GTM ajuda você a se aprofundar.

Sua ferramenta básica de análise pode encontrar coisas como:

• Visualizações de página em tempo real
• Informações de localização e dispositivo dos visitantes do site
• Fontes de tráfego
• Principais páginas de destino/postagens de blog

Para obter ainda mais valor desses insights, você precisa aproveitar as tags para descobrir coisas como:

• Como os usuários navegam em seu site
• Quais páginas geram mais conversões
• Onde os visitantes do site são mais propensos a deixar seu site

Como configurar o Gerenciador de tags do Google

Para configurar sua conta do Gerenciador de tags, siga estas etapas:

1. Comece com seus objetivos

Determinar suas metas de rastreamento ajudará você a decidir quais tipos de tags você precisa criar.

Você pode criar tags para remarketing do Google Ads, rastreamento de conversões, monitoramento de envios de formulários ou cliques em botões e muito mais. Há também integrações de terceiros que você pode conectar para rastrear informações de sites como Hotjar, Oktopost ou Pinterest.

Crie uma estratégia de tags de marketing antes de acessar o Gerenciador de tags do Google e criar sua conta.

2. Configure uma conta

A criação de uma conta do Gerenciador de tags do Google precisa ser feita por meio de seu e-mail do Google, portanto, primeiro escolha um administrador ou proprietário da conta do GTM. Depois, você pode compartilhar permissões com outras pessoas da sua equipe que precisam acessá-las.

Faça login com sua conta do Google e clique em Criar conta no painel principal para começar a configurar a loja:

A partir daqui, você precisará nomear sua conta. As práticas recomendadas determinam o nome da sua empresa para manter o gerenciamento de tags simples.

Em seguida, você precisa configurar seu contêiner. Um contêiner é onde todas as suas tags ficarão, portanto, você deve nomeá-lo com o nome do seu site ou URL.

Escolha o tipo de plataforma em que seu site ou aplicativo está antes de clicar em Criar . Pode ser a Web, um aplicativo para dispositivos móveis iOS ou Android, uso de AMP ou uso de servidor:

Sua próxima etapa é instalar o snippet de contêiner em seu site. Este é um snippet de JavaScript que precisa estar em todas as páginas para que as tags rastreiem a atividade adequadamente.

Há duas partes neste trecho:

• O primeiro precisa estar na seção <head> do seu site
• O segundo deve ser colado na seção <body>

Os três principais rótulos que você verá na barra lateral do painel do GTM são tags, acionadores e variáveis:

• Tags são códigos de rastreamento que coletam dados de um site ou aplicativo
• Os acionadores definem condições que informam a uma tag quando acionar
• As variáveis ​​definem quando os acionadores devem informar as tags para disparar

3. Instale a tag do Google Analytics

Lembre-se de que, se você fizer isso por meio do GTM, precisará excluir todas as informações de rastreamento do Google Analytics que colocou anteriormente em seu site ou terá dados duplicados.

Clique em Adicionar uma nova tag em seu painel para começar, como Visualizações de página do GA:

Em seguida, configure sua tag. Clique na caixa superior para ver uma longa lista dos mais de 50 tipos de tags:

Clique na opção superior: Google Analytics: Universal Analytics ou Google Analytics: GA4 Configuration , dependendo da versão que você está usando. Para fins de exemplo, estamos usando o UA.

Na lista suspensa Tipo de acompanhamento que aparece, clique em Visualizações de página :

4. Configure a variável de propriedade

Você tem duas opções ao configurar sua variável. Primeiro, você pode marcar Ativar configurações de substituição nesta tag e colar seu ID de acompanhamento do UA:

Ou você pode criar uma variável personalizada. Embora isso exija um pouco mais de configuração inicial, facilitará as coisas a longo prazo porque mantém seu ID de rastreamento do UA armazenado, em vez de precisar colá-lo para cada tag que você criar.

O GTM oferece dois tipos diferentes de variáveis: variáveis ​​internas ou variáveis ​​definidas pelo usuário.

As variáveis ​​incorporadas são definidas automaticamente pelo GTM com base nos elementos detectados no snippet de código. Eles oferecem vários tipos de variáveis ​​comuns, facilitando a criação de tags básicas.

Clique em Configurar para configurar cada uma das variáveis ​​que você precisará no futuro. Você sempre pode voltar a isso e adicionar mais:

As variáveis ​​definidas pelo usuário são personalizadas, com base nos valores que você definiu. Assim, você pode criar uma variável constante que armazena seu ID de acompanhamento do Google Analytics:

Para fazer isso, clique em Novo na seção Variáveis ​​definidas pelo usuário . Em seguida, em tipos de variáveis, role para baixo até encontrar as configurações do Google Analytics :

Cole seu ID de rastreamento no campo e salve:

Agora, ao criar sua tag do Google Analytics, você não precisa marcar Ativar configurações de substituição nesta tag . Em vez disso, basta abrir o menu suspenso e selecionar sua nova variável:

5. Configure seu gatilho

A etapa final na implantação de sua primeira tag é escolher um acionador que fará com que a tag seja acionada:

Clique na caixa Triggering e selecione All Pages entre as opções disponíveis:

Em seguida, clique em salvar. Para iniciar seu rastreamento oficialmente, clique em Enviar nas alterações do seu espaço de trabalho. Você provavelmente terá duas: uma nova variável e uma nova tag:

6. Configure o acompanhamento de vários domínios

Se a jornada do cliente da sua empresa levar os usuários a domínios diferentes, o acompanhamento de vários domínios ajudará a garantir que seu código de acompanhamento os conte como um, em vez de inflar seus dados e contá-los para cada domínio em que eles chegam.

Isso não é necessário para subdomínios; somente se você tiver dois domínios totalmente diferentes que funcionem juntos.

Você pode configurar o acompanhamento de vários domínios no nível da tag marcando a opção Ativar configurações de substituição nesta tag e acessando Mais configurações > Acompanhamento de vários domínios , mas a melhor maneira de fazer isso é na variável de ID do Google Analytics.

Vá para a guia Variáveis ​​e abra a variável que você criou com seu ID de acompanhamento do GA. Clique na caixa Configuração de variável e clique em Mais configurações > Rastreamento de domínio cruzado :

No campo Auto Link Domains , insira cada um dos domínios (se houver mais de um) separados por vírgulas antes de clicar em salvar.

7. Entenda a camada de dados

A camada de dados é um snippet de código JavaScript que armazena dados do seu site antes de enviá-los ao GTM. Ele atua como uma camada adicional entre o HTML do seu site, que está em constante mudança, e suas tags, acionadores e variáveis.

Ter uma camada de dados ajuda a tornar seu processo de coleta de dados mais suave. Para a maioria das tags, você não precisa fazer nada extra. A camada de dados é iniciada automaticamente pelo snippet de código GTM inicial que você colocou em seu site.

No entanto, se você quiser coletar dados personalizados, como dados de produtos ou dados de transações para rastreamento de comércio eletrônico, precisará configurar uma camada de dados separada.

Para fazer isso, você precisa criar uma variável de camada de dados. Isso permitirá que o GTM leia valores adicionais do seu site e os transmita para suas tags implantadas.

Sua equipe de desenvolvimento terá que ajudar na criação e implementação de trechos de código da camada de dados para cada página para a qual você deseja rastrear informações adicionais. Isso deve ser feito página por página, e o script se parecerá com este exemplo das ferramentas de desenvolvedor do Google.

Nesse caso, existem duas chaves de camada de dados: categoria de página e tipo de visitante. Dependendo do que você precisa rastrear, você pode ter uma ou várias chaves.

Depois que seu desenvolvedor tiver implementado esse código em cada página relevante, você precisará criar uma nova variável de camada de dados para cada chave.

Vá para a guia Variáveis ​​e clique em Novo para criar uma nova variável definida pelo usuário. Selecione Variável da camada de dados na lista de opções:

No campo Nome da variável da camada de dados , você precisa inserir o nome da chave exatamente da mesma forma que foi escrito no código. Então, a partir do exemplo acima, você criaria duas variáveis ​​de camada de dados. Um seria escrito pageCategory e o outro seria visitorType :

8. Planeje o gerenciamento de usuários

Você pode adicionar e remover usuários ou grupos de usuários do seu GTM dependendo de quem precisa de acesso. Vá até a guia Admin e clique na opção Gerenciamento de usuários :

Você terá uma visão geral de todos os usuários atuais e seus níveis de permissões. Existem duas opções:

• Admin: pode criar e remover contêineres, bem como gerenciar permissões de usuários
• Usuário: pode visualizar informações básicas da conta e acessar contêineres especificados

Você também pode definir as permissões do usuário no nível do contêiner, quer queira que eles não tenham acesso a determinados contêineres, apenas visualizem, façam edições, aprovem edições ou publiquem edições.

Reserve um tempo para adicionar cada membro de sua equipe e definir suas permissões com base em sua qualificação para fazer alterações e implantar novas tags.

Como usar o Gerenciador de tags do Google de forma eficaz

Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a usar o GTM de forma eficaz.

Certifique-se de que o código base do GTM esteja presente em todas as páginas

Você não deseja implementar uma campanha de rastreamento complexa e depois perceber que seu código base do GTM não está presente em algumas de suas páginas mais importantes. É por isso que é fundamental garantir que o código tenha sido inserido corretamente no HTML do seu site.

Existem algumas maneiras de fazer isso, mas a mais básica é simplesmente verificar a fonte da página do seu site.

Vá para a página que deseja verificar, clique com o botão direito do mouse e selecione Exibir origem da página . Pesquise na página (usando um comando rápido CTRL+F/CMND+F) por gtm.js para verificar o código base:

Você também pode clicar no botão Visualizar no canto superior direito do painel do GTM e digitar a URL do seu site para ver se o contêiner correto foi conectado ao seu site:

Sempre que você criar um novo contêiner, verifique novamente se o código foi implementado corretamente.

Provas de pista

O Google Tag Manager combinado com o Google Analytics é ótimo para rastrear eventos que acontecem em seu site.

Esses eventos podem ser:

• Envios de formulários
• Cliques de botão
• Inscrições
• Pergaminhos
• Visualizações de vídeo

Para fazer isso, você criará outra tag do Google Analytics: Universal Analytics , mas desta vez o Tipo de acompanhamento será Evento :

Preencha o restante das informações. Talvez um rastreador de eventos de “clique no link” para o link da sua página de vendas em uma postagem de blog:

• Categoria: Clique no link
• Ação: página de destino de vendas
• Rótulo: {{Caminho da página}}
• Valor: O valor do evento—este é opcional para preencher.
• Hit sem interação: Verdadeiro
• Configurações do Google Analytics: selecione a variável GA Tracking ID que configuramos anteriormente.

Em seguida, você precisará criar seu acionador, neste caso, um acionador que especifique para quais links você deseja rastrear os cliques. Selecione URL da página igual nos menus suspensos e cole o URL na sua página de vendas no campo:

Você pode criar várias tags de rastreamento de eventos diferentes para analisar o comportamento do cliente, mas não se sobrecarregue com dados que não afetam necessariamente seus resultados.

Depure suas tags

Monitore suas tags para saber que estão funcionando e que seus dados permanecem precisos. Para fazer isso, use o modo de visualização e depuração .

Semelhante a garantir que seu código base esteja instalado, clique em Visualizar e verifique se Incluir sinal de depuração no URL está marcado.

Insira o URL do seu site e clique em Conectar . Uma janela de visualização será aberta com um emblema no canto inferior direito:

Volte para a página do Assistente de tags para verificar se tudo está conectado corretamente:

A partir daqui, você pode conferir cada uma das opções para ver se alguma coisa está quebrada:

Criar variáveis ​​constantes

Abordamos como criar uma variável constante para seu ID de acompanhamento do Google Analytics. Mas se você estiver trabalhando em campanhas de retargeting com anúncios digitais, provavelmente terá outros pixels instalados em seu site.

Você também pode criar variáveis ​​constantes para esses pixels para não precisar localizar o pixel apropriado toda vez que criar uma nova tag e, em vez disso, pode selecioná-lo na lista suspensa.

Vá para Variáveis ​​e crie uma nova variável definida pelo usuário. Selecione Constante na lista e cole seu ID de pixel no campo Valor antes de salvar:

Certifique-se de nomear suas variáveis ​​para que você possa descobrir facilmente qual pixel você precisa adicionar a quais tags.

Instalar extensões

Existem várias extensões do Google Chrome para o Google Tag Manager que podem facilitar sua vida:

• O Assistente de tags do Google tem sua própria extensão que permite verificar tags em seu site enquanto você navega por ele.
• O Tag Manager Injector é uma extensão útil para depurar e testar tags recém-implantadas.
• O DataLayer Inspector+ ajuda sua equipe a entender o que está sendo enviado para a camada de dados e se há algum problema.

Criar um processo de nomenclatura de tags

Junte-se à sua equipe para criar um processo ou formato para nomear todas as suas tags para que todos entendam exatamente o que cada tag está rastreando. Monte um documento que explique como esses nomes foram criados para que todos na equipe saibam rapidamente o que cada tag faz.

Por exemplo, você pode ter o tipo de tag seguido pelo que está rastreando seguido pelo acionador especificado. Crie abreviações ou taquigrafias que sua equipe siga para manter tudo organizado.

Conclusão

É hora de pegar tudo o que você aprendeu aqui e começar a rastrear a atividade e os eventos do seu próprio site. Comece com os insights que mais significam para o seu negócio e parta daí. Para se tornar um especialista ainda maior no Gerenciador de tags do Google, confira nosso curso on-line.