Definição de marca para modelos de negócios modernos
Publicados: 2021-11-16Como a definição de branding evoluiu para refletir o contexto empresarial moderno?
Se você digitar 'o que é branding' em um mecanismo de pesquisa, duas opções serão apresentadas:
- “fazer uma marca com um ferro de marcar”
- Ou “criar um design diferenciado para promover um produto ou serviço”
Branding no mundo de hoje não é apenas se destacar, mas criar uma experiência omnichannel verdadeiramente consistente em todos os pontos de contato com o cliente.
Para conseguir isso, significa integrar totalmente a estratégia da marca em todas as interações com o cliente, e não apenas criar garantias esteticamente estáveis. Para superar os concorrentes no clima de negócios atual, o branding exige uma abordagem de marketing orientada por dados e focada no cliente.
Nossas ferramentas e modelos de marketing ajudam você a criar uma estratégia de marketing vencedora que apoia seus objetivos de negócios e aumenta a receita.
Além disso, todos os nossos recursos de estratégia de marketing são integrados à estrutura RACE para gerar os resultados necessários para atingir suas metas.
Definição de marca tradicional
A identidade da marca é muitas vezes mal interpretada como simplesmente escolher uma paleta de cores e um logotipo. Na realidade, este é apenas um elemento da estratégia de desenvolvimento da marca.
Definição de marca:
“Uma marca é o conjunto de expectativas, memórias, histórias e relacionamentos que, em conjunto, respondem pela decisão do consumidor de escolher um produto ou serviço em detrimento de outro.”
Seth Godin
"Um posicionamento de marca forte é vital para que uma marca se diferencie de seus concorrentes para explicar seus benefícios. É melhor pensar nisso da perspectiva do público."
Dave Chaffey
O conceito de branding (e marketing) nasceu com a chegada da indústria e produção em massa nos séculos XVIII e XIX, quando as empresas perceberam a necessidade de se destacar da multidão.
Antes da era dos 'Mad Men', tudo o que uma empresa precisava para ter sucesso era um bom produto. Hoje, criar uma marca digital requer uma abordagem mais científica e estruturada para vender o produto ou serviço, a experiência geral e o estilo de vida que ela pode trazer. Trata-se de criar reconhecimento visual e intrinsecamente como parte de toda a experiência digital. Afinal, 71% dos clientes compram de empresas que reconhecem.
Toda interação digital entra em foco ao criar uma identidade de marca online hoje. O reconhecimento da marca reconhece elementos criativos, como frases, símbolos e cores usados em vários canais, mas é mais estratégico do que estético. A descoberta de marca orientada por dados abrange todo o processo de desenvolvimento de uma forte identidade de marca digital.
A jornada do cliente RACE é uma estrutura para otimizar e planejar atividades de marketing em torno da jornada omnicanal de seus clientes. O reconhecimento é criado através da consistência da marca em todas as etapas.
Temos soluções de marketing para ajudar sua marca a fazer exatamente isso.
Definição de marca na convergência digital e varejo
Branding não é um conceito fixo. Ele se adapta e muda para refletir o mercado, os hábitos do consumidor e fatores ambientais mais amplos.
A convergência do varejo e do digital forçou as empresas a repensar e remodelar a forma como percebem a marca. A convergência de varejo digital permite que uma marca estabeleça um relacionamento com os clientes e influencie uma conversão criando experiências envolventes. Em um mundo omnichannel, essa jornada do cliente não é mais linear. Segmentar camadas separadas do funil de marketing de uma maneira que a marca tradicional se propõe a fazer não é mais eficaz.
O comprador moderno pode progredir nas fases de reconhecimento, consideração e conversão em vários dispositivos e plataformas. A análise de big data tem um papel importante a desempenhar na forma como a estratégia da marca se traduz em experiência do cliente, eficiência e ROI.
Com vastos dados disponíveis em toda a jornada omnichannel, a marca pode ser definida pela forma como uma empresa usa o insight. A derivação de tendências que reforçam a estratégia em cada ponto de contato pode demonstrar como uma empresa se diferencia de seus concorrentes para explicar seus benefícios.
O modelo OSA ajuda profissionais de marketing, gerentes e empresários a identificar desafios e oportunidades em sua situação atual. Usando a estrutura, as etapas podem informar a estratégia da marca e agir. Em todos os estágios do desenvolvimento da marca, pode ser útil consultar esses 3 estágios do planejamento estratégico da OSA.
Definição de marca em mercados D2C e online
Modelos diretos ao consumidor (D2C) e mercados online adicionam complexidade à definição de marca.
D2C é onde uma marca fabrica, comercializa e distribui seus próprios produtos. Com o D2C, a marca também possui os dados primários e pode usá-los para fornecer feedback sobre a marca. Naturalmente, o D2C cria um relacionamento direto com os clientes e, assim, as interações da marca podem ser consistentes e alinhadas à estratégia.
Mercados, por exemplo, Amazon e plataformas de compras de comércio social, no entanto, possuem legalmente os dados do cliente e estão além da influência da marca no LTV. Neste ponto, o reconhecimento da marca do consumidor é fundamental onde pode haver uma seleção maior de produtos ou serviços concorrentes.
Com plataformas de marketplace, a narrativa pode ser diluída, pois a experiência geral é com o terceiro. Algum controle é perdido, mas marcas experientes que valorizam a contribuição desses canais investem em estratégia de mercado para otimizar a conversão e a construção de marca na plataforma.
Referindo-se à definição de marca de Dave Chaffey, “é melhor pensar nisso da perspectiva do público”.
Os clientes alternarão entre canais de marca, negócios D2C e mercados. Cada vez mais, cada uma dessas rotas desempenha um papel significativo na identidade da marca online e precisa de investimento para criar uma experiência digital centrada no cliente como parte de uma estratégia mais ampla.
Se uma marca está preocupada em perder o controle por meio de canais de mercado, ela deve reinvestir em canais diretos para fornecer uma experiência digital atraente e distinta.
Definição de branding em publicidade programática
A publicidade programática é definida pelo Digital Marketing Institute como “o uso de software para comprar publicidade digital”.
Ele utiliza tecnologia automatizada, insights de dados e algoritmos para personalizar anúncios para a pessoa, hora, contexto e preço certos. A programática não é apenas para conversões, mas pode desempenhar um papel importante no reconhecimento da marca.
Historicamente, as estratégias de reconhecimento de marca têm sido publicidade acima da linha, como TV, rádio e mídia impressa. Eles têm um amplo alcance e são ótimos para os estágios superiores do funil, mas como já discutimos, a estratégia omnichannel não trata a jornada do cliente como linear.
Com a mídia programática, os anunciantes podem usar a percepção do cliente para criar uma segmentação altamente focada, informada por interações anteriores com a marca. Elementos visuais da marca podem ser controlados para garantir sua consistência, e dados em tempo real são usados para otimizar campanhas com potencial de engajamento e conversão.
Nesse contexto, a definição de marca se concentra em:
- Organizar os insights do público-alvo para que a marca segmente o cliente certo
- Projetar criativos atraentes que sejam consistentes com a estratégia da marca
- Executando e integrando a tecnologia certa
- Alcançar o público certo em diferentes dispositivos
- Medir o impacto no feedback e otimizar o desempenho da campanha
A publicidade programática é uma opção mais econômica que cruza a estratégia da marca e o marketing de resposta direta eficaz nas fases de alcance, engajamento e conversão.
A L'Oreal Canada aproveitou os dados do público para gerar quase 2X a receita prevista por meio de publicidade programática como parte da jornada do cliente da marca.
Definição de marca em transmissão ao vivo
A transmissão ao vivo está transformando a maneira como as marcas interagem com seu público.
Como ferramenta, o engajamento e as interações em tempo real com o público podem ajudar uma marca a construir confiança e autenticidade. Esta é a própria definição de branding, pois pode influenciar um consumidor a escolher um em detrimento do outro.
Naturalmente, a natureza de 'ir ao vivo' pode deixar as marcas nervosas, mas é um canal que não deve ser esquecido. De fato, o mercado de streaming de vídeo está projetado para atingir 184,3 bilhões até 2027.
Quando um público-alvo assiste a uma transmissão ao vivo, a marca estabelecida desempenha um papel importante na forma como eles se envolvem. As transmissões ao vivo devem seguir as mesmas expectativas que a promessa da marca para garantir que seja consistente com a experiência mais ampla.
Ao integrar a transmissão ao vivo em sua estratégia de marca:
- Selecione uma plataforma que seja relevante para o público (e marca)
- Use o insight de dados para identificar o papel que ele desempenha na jornada omnichannel
- Crie conteúdo valioso e consistente com os objetivos da marca
- Seja claro sobre o que o público pode esperar, por exemplo, frequência, tópico, convidados, exclusividades etc.
- Certifique-se de que o equipamento oferece a melhor experiência
- Promova a transmissão antes da transmissão ao vivo e, se possível, capture dados para lembrar o público
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