Marketing multicanal e como implementá-lo
Publicados: 2021-11-269 dicas para profissionais de marketing estratégico implementarem e se beneficiarem do marketing cross-channel
O que é marketing multicanal?
O marketing cross-channel é uma técnica de marketing digital focada no cliente usada por profissionais de marketing globalmente para fornecer uma experiência integrada em todas as mídias pagas, próprias, ganhas e experiências digitais.
É uma maneira poderosa de projetar sua estratégia de marketing e implementar dados e análises para criar jornadas omnicanal do cliente em direção aos seus objetivos.
A implementação de uma estratégia de marketing cross-channel pode ser um pouco intimidante. Você precisa cuidar de vários canais ao projetar suas campanhas.
Acompanhar cada campanha e integrar suas análises certamente não é uma tarefa fácil. É aí que entra nosso framework RACE.
Portanto, antes de mergulharmos no marketing multicanal, vamos analisar as necessidades de marketing de sua empresa. Você sabia que pode agendar uma consulta gratuita de associação 1-2-1 para discutir seus objetivos no contexto de nossa estrutura RACE omnicanal?
Você identificará desafios e analisará soluções em um funil de marketing integrado. Agende sua ligação para saber mais.
Por que você deve considerar o marketing cross-channel?
O marketing cross-channel melhora a experiência de compra dos clientes por meio da personalização. Ele permite que você alcance seus clientes em vários canais para garantir que sua marca permaneça na frente de seus olhos o tempo todo.
Melhore a experiência digital do cliente
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Aprenda a revisar e melhorar a eficácia da experiência digital, focando em como a qualidade da experiência do site pode ser melhorada para incentivar o engajamento e a fidelidade do cliente
Saber maisPor meio do marketing multicanal, você pode mover seus clientes em potencial perfeitamente pelo funil de vendas em vários canais. Você pode pegar seu marketing em outro canal a partir do ponto exato em que parou no primeiro canal.
Com o número crescente de canais de marketing, é uma necessidade ter uma estratégia eficiente de marketing cross-channel para suas campanhas de marketing. Você precisa garantir que sua marca esteja sempre na frente do seu público. Dessa forma, há melhores chances de convertê-los.
Dicas para criar uma estratégia de marketing multicanal vencedora
Aqui estão algumas dicas que ajudarão você a criar uma estratégia de marketing multicanal vencedora:
1. Crie personas de comprador
É essencial entender seus clientes antes de criar sua estratégia de marketing para eles. Para isso, você deve criar personas de comprador ricas que contenham informações sobre as preferências, comportamentos, hábitos de compra e modos de comunicação preferidos de seus clientes. Se você já tem seguidores nas mídias sociais, pode usar a escuta social para conseguir isso. Por meio dele, você pode descobrir as necessidades, desejos e pontos problemáticos do seu público. Isso pode ser crucial para desenvolver suas personas de comprador.
Invista tempo na criação dessas pessoas para descobrir o que seus clientes gostam e o que eles não gostam. Pense além dos padrões clássicos de comportamento do cliente para criar uma gama diversificada de perfis de compradores. Lembre-se, quanto melhor você conhecer cada um de seus compradores, mais precisa será sua estratégia.
Observe seus compradores. O que eles compram? Qual é a frequência de compra deles? Como são feitas essas compras? De onde vem o trânsito?
Uma das maneiras mais eficazes de fazer isso é imitando a jornada do comprador. Comece explorando seu site, pesquise em diferentes categorias, faça um pedido e registre uma reclamação de suporte ao cliente. Basicamente, passe por toda a experiência do usuário, desde o início até o pagamento final. Isso pode ajudá-lo a descobrir o que você precisa oferecer aos seus clientes.
Defina as personas do público-alvo
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Aprenda a desenvolver uma persona de cliente que pode ajudá-lo a direcionar seu marketing de forma mais eficaz
Saber maisProcurando novas ferramentas e modelos de estratégia de marketing para otimizar as atividades de marketing cross-channel da sua empresa? Por que não agendar uma ligação com um membro de nossa equipe de clientes para discutir como sua empresa pode se beneficiar do RACE Framework? Nossas ligações são projetadas para colocá-lo no banco do motorista, discutir seus pontos fortes e fracos e identificar soluções para que você tenha um plano de ação prático e as próximas etapas recomendadas integradas em toda a estrutura RACE.
2. Use mídias que se complementem
Ao selecionar canais para marketing multicanal, você precisa ser seletivo. Certos canais funcionam melhor juntos do que outros. Tente incorporar todos os canais pelos quais seu público interage mais com sua marca.
Por exemplo, você pode pedir a seus clientes que façam check-in por meio do seu aplicativo quando estiverem em sua loja ou incluir URLs em e-mails.
Meios comuns que se complementam incluem:
- Loja de varejo/celular
- TV/Celular
- Rádio/Celular
- Computador/TV
- Computador/Celular
- Computador/Rádio
3. Unifique seus dados
A espinha dorsal de uma estratégia de marketing cross-channel é ter todos os seus dados em uma plataforma de dados do cliente (CDP). É essencial que você tenha os dados analíticos disponíveis para capturar e analisar os pontos de contato de seus leads.
Normalmente, isso envolve o uso de cookies de navegação ou URLs de rastreamento para estabelecer conexões entre ações online com o perfil de um lead individual. Acompanhe e analise os e-mails que foram enviados a eles e com quais interagiram.
Você também deve saber quais postagens de blog eles leram, as campanhas de mídia social com as quais se envolveram e as conversas que sua equipe de suporte ao cliente teve com eles. Todos esses dados devem estar em seu CDP.
4. Alinhe o conteúdo com a jornada de um comprador específico
A jornada de cada cliente é diferente, e cada um deles deve ser tratado de forma diferente. Isso inclui projetar conteúdo especificamente para indivíduos com base em seus hábitos de consumo. Como resultado, sua estratégia de conteúdo precisa ser projetada para se alinhar bem a todas as jornadas dos compradores.
Por exemplo, quando um cliente abandona o carrinho, você pode enviar um e-mail oferecendo um desconto para ele. Da mesma forma, para quem compra seus produtos, você pode enviar um e-mail de agradecimento. Dessa forma, eles se envolverão com seu conteúdo em um canal diferente e realizarão a ação que você deseja.
Além disso, a personalização pode melhorar suas vendas, pois é mais provável que os clientes se envolvam com o conteúdo que oferece recomendações personalizadas. Quase 84% dos clientes disseram que ser tratado como pessoa é crucial para conquistar seus negócios.
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5. Aproveite as mídias sociais
A mídia social é um dos canais mais importantes para implementar uma estratégia de marketing cross-channel. Várias plataformas de mídia social, como Facebook, Instagram e Pinterest, permitem que você aproveite os recursos visuais para se envolver com seu público.
Ao mesmo tempo, eles oferecem a oportunidade de interagir diretamente com os consumidores; algo que não é possível na maioria dos outros canais. Isso pode ajudá-lo a aumentar o reconhecimento da sua marca, o engajamento e até as conversões.
Usando as mídias sociais, você também pode desviar seu tráfego para outros canais e definir suas buyer personas, conforme mencionado acima. Portanto, é necessário ter uma forte presença nas mídias sociais para construir uma poderosa estratégia de marketing cross-channel.
6. Mídias sociais pagas
A mídia social paga permite mais sofisticação em sua estratégia de marketing cross-channel. Por exemplo, uma opção popular é o pixel do Facebook, que você pode usar para redirecionar clientes que visitam páginas da Web específicas com conteúdo relevante. Você pode redirecionar clientes em várias plataformas de mídia social, Google AdWords e outras redes de publicidade.
7. Teste com grupos de controle
Um grupo de controle é basicamente um grupo de usuários que não recebe seus anúncios de suas campanhas de marketing. Considere usar diferentes grupos de controle que não são direcionados por nenhum marketing de canal cruzado para avaliar a eficácia de suas campanhas de marketing.
Eles podem ser usados para medir o impacto das campanhas de engajamento para determinar qual campanha de marketing está funcionando de forma eficaz e qual precisa ser mais otimizada.
Os grupos de controle também dizem aos profissionais de marketing se eles devem abster-se de usar qualquer campanha de marketing para um determinado segmento de consumidores e simplesmente deixar que esses consumidores sigam seu caminho habitual.
Depois de testar e analisar suas campanhas de marketing, você sempre poderá enviar a mesma campanha para o grupo de controle após o término do teste. Em vez de enviar uma campanha de marketing errada para todos de uma vez, você pode testar a eficácia de suas campanhas em pequenos lotes.
Otimização de conversão
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Saber mais8. Invista no suporte ao cliente
76% dos clientes disseram que é fácil mudar de marca para encontrar uma que corresponda às suas expectativas. Para garantir que você não perca clientes, você precisa garantir que seu suporte ao cliente esteja disponível o tempo todo. Você deve tentar o seu melhor para resolver todos os problemas de seus clientes para melhorar sua satisfação, caso contrário eles podem mudar para outra marca.
channelImage via SalesforceIsto é especialmente importante para profissionais de marketing de comércio eletrônico que podem estar recebendo a ira do cliente quando não recebem um bom suporte ao cliente. Você deve, portanto, investir em seu suporte ao cliente e adicionar opções como chat ao vivo e chatbots à sua loja. Isso pode ajudá-lo a resolver as dúvidas dos clientes instantaneamente.
Você deve procurar fornecer um serviço excepcional que faça com que o cliente se sinta respeitado e valorizado. Aumenta a fidelidade do cliente e também gera um boca-a-boca positivo, o que aumenta o reconhecimento da sua marca. Certifique-se de que suas interações relacionadas ao atendimento ao cliente façam uma transição suave entre todos os canais.
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9. Integre suas descobertas
Criar poderosas campanhas de marketing multicanal é uma coisa, mas analisar seus insights pode mudar drasticamente seu jogo de marketing. Entrelace suas descobertas de suas campanhas de marketing para criar uma experiência perfeita.
Faça a si mesmo perguntas como:
- Minha estratégia de mídia social é compatível com minha estratégia na web?
- Minha campanha reflete a mesma mensagem em diferentes canais?
- Estou segmentando o público certo em cada canal?
- A plataforma de mídia social X é melhor que a plataforma Y?
Quando todos os canais estiverem bem integrados, a experiência do cliente será melhor. Seus clientes ficarão confiantes e saberão o que esperar toda vez que se envolverem com sua marca.
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Conclusão
Ao aproveitar os insights de dados de suas campanhas de marketing, você pode fazer melhorias constantes para garantir que sua estratégia de marketing cross-channel esteja gerando resultados reais.
Uma estratégia de marketing multicanal é uma maneira eficaz e sofisticada de alcançar seu público. Desde a criação de reconhecimento da marca até a geração de leads e o aumento das vendas, uma poderosa estratégia de marketing multicanal ajudará você a fazer tudo isso.
Você deve garantir que seu conteúdo e atendimento ao cliente estejam bem alinhados com cada canal para fornecer uma transição suave ao seu público. Teste sua estratégia com grupos de controle e aprimore-a até ficar perfeita.
Há outras coisas que você tem em mente ao implementar uma estratégia de marketing multicanal ou você tem alguma dica a acrescentar? Deixe-me saber nos comentários.