5 Exemplos de marketing por e-mail de comércio eletrônico que convertem

Publicados: 2021-08-13

O marketing por email é talvez o canal de marketing mais importante para ajudar as empresas sem uma loja física a se conectar com seus clientes. Para quem está no comércio eletrônico, o e-mail tem o potencial de gerar um crescimento massivo de receita para o seu negócio.

No entanto, é importante saber os tipos certos de campanha para lançar no momento certo se você quiser ter sucesso com a estratégia e maximizar seu ROI (retorno sobre o investimento) de e-mail.

Listados abaixo estão 5 exemplos de marketing por e-mail que funcionaram com sucesso para empresas populares de comércio eletrônico.

Use-os como inspiração para informar suas próprias campanhas de marketing para que você possa se conectar com seus clientes de forma relevante e oportuna.

Navegar por e-mails de abandono
E-mail de boas-vindas ao novo assinante
Série de e-mails de boas-vindas para novos clientes
Emails de abandono de carrinho
Voltar em Stock Emails

1. Procure e-mails de abandono

O ciclo de vida do cliente se refere a como os clientes interagem com sua marca em cada estágio do processo de compra.

Compreender o ciclo de vida do cliente possibilita que você rastreie e antecipe o comportamento de compra para que possa enviar e-mails direcionados com a mensagem certa, para os clientes certos, no momento certo.

Independentemente de onde eles estejam na jornada do cliente, você pode dizer o que eles precisam ouvir para aumentar as chances de fazer uma compra.

Tudo isso começa com a navegação quando o cliente acessa seu site pela primeira vez. E é por isso que os e-mails de abandono de navegação estão entre os e-mails mais importantes que você pode enviar.

Porque?

Porque todos nós sabemos o quanto os clientes gostam de ver montras. Sempre que um cliente visualiza alguns de seus produtos, é a oportunidade perfeita para você transformar esses vitrines em clientes pagantes reais.

Como?

Rastreando vários comportamentos de navegação para identificar intenções de compra e, em seguida, criando gatilhos comportamentais quando um cliente visita uma página / categoria de produto um certo número de vezes sem fazer uma compra.

Você pode rastrear vários comportamentos de navegação para ajudá-lo a identificar a intenção de compra. Esses incluem:

Clientes que olham para o mesmo produto mais de uma vez
Pessoas que navegam em vários itens em uma única categoria de produto
Clientes que clicam em um produto específico em um e-mail
Visitantes que pesquisam um site para um produto específico

Quantas sessões de navegação depende de você. Você pode definir esse número tão alto quanto desejar, mas deve ter em mente que, se definir o limite muito alto, provavelmente perderá oportunidades.

Aqui está um exemplo de um e-mail de abandono de navegação do Tipsy Elves:

Fonte

2. E-mail de boas-vindas ao novo assinante

Quando os usuários se inscrevem em sua lista de e-mail, não apenas são incluídos em sua campanha de prospecção, mas também estão essencialmente dando o primeiro grande passo para fazer uma compra real.

É por isso que é crucial manter a conversa e começar a construir conexões mais profundas e relacionamentos mais duradouros com esses clientes.

Seu novo e-mail de boas-vindas ao assinante pode ajudá-lo a fazer exatamente isso. Com ele, você tem a oportunidade perfeita para:

Apresente sua marca
Mostre aos assinantes o que esperar de sua série de e-mail
Oriente seus assinantes para a próxima etapa.
Forneça aos clientes em potencial recursos para ajudá-los a tomar decisões de compra mais informadas

…e muito mais.

Segundo estudos, os e-mails de boas-vindas têm uma taxa de abertura 86% maior do que outros tipos de e-mails e são creditados por gerar, em média, 320% mais receita em comparação com outros e-mails promocionais.

Isso é motivo suficiente para você enviar e-mails de boas-vindas aos assinantes sempre que alguém se inscrever em sua lista de e-mail.

Aqui está um exemplo de um e-mail de boas-vindas simples enviado a um novo assinante pela Virgin America:

Fonte

Para negócios de comércio eletrônico em beleza, moda e outros nichos com produtos mais visuais, esse formato pode não funcionar tão bem quanto um com imagens.

Portanto, em vez disso, você pode aproveitar as vantagens dos preços dinâmicos em seu e-mail de boas-vindas, como no exemplo abaixo de Moosejaw :

Fonte

Quando você deve enviar seu e-mail de boas-vindas ao novo assinante?

Sua série de boas-vindas deve ser enviada imediatamente após o assinante se inscrever. Como mencionado anteriormente, os e-mails de boas-vindas para novos assinantes geram toneladas de mais aberturas e cliques do que outros e-mails promocionais, então não perca esta grande oportunidade de engajamento e conversão.

3. Série de e-mails de boas-vindas para novos clientes

Ao considerar a despesa de aquisição de novos clientes, a compra inicial é a menos valiosa (no que diz respeito à margem de lucro).

Você precisa se concentrar nas compras subsequentes se quiser realmente maximizar o valor da vida útil de seus clientes e explodir o crescimento da receita.

É aí que entra a nova série de e-mail de boas-vindas ao cliente.

Este é o e-mail que você envia depois que um cliente faz a primeira compra. Você pode usar este e-mail para lubrificar os trilhos, por assim dizer, e aumentar a probabilidade de compras futuras.

Este e-mail tem os seguintes objetivos:

Para dar as boas-vindas a novos clientes para sua marca
Para fornecer uma excelente experiência de compra para seu novo cliente
Para compartilhar a história de sua marca com um simples e-mail ou hospedando um webinar mensal.

Quando bem feito, este e-mail pode ser uma grande oportunidade para você incentivar seu cliente a fazer uma segunda compra e construir um relacionamento.

Práticas recomendadas para criar ótimos e-mails de boas-vindas ao cliente:

Não pare em um. Envie uma série de emails de boas-vindas. Os profissionais de marketing geralmente enviam a seus clientes de três a cinco e-mails por semana. Três e-mails são um ótimo ponto de partida.
Inclua o seu cliente e faça-o sentir que faz parte da história da sua marca.
Use seu primeiro e-mail para fazer uma declaração de marca forte para que você possa estabelecer confiança e credibilidade.
Como parte de sua série, acompanhe com informações adicionais sobre o produto e recursos de suporte, como guias de procedimentos, vídeos de demonstração de produtos, vídeos de instrução, etc. para ajudar seu novo cliente a obter o máximo de sua compra. Se você está procurando um software para ajudar com isso, o editor de vídeo Movavi é um que eu descobri recentemente que adoro.
Não se esqueça de incluir informações e links para o seu blog e perfis de mídia social com uma forte chamada à ação para que novos clientes se conectem com você em outras plataformas.
Escreva o e-mail de proposta para adquirir novos clientes e apoiar o crescimento da receita com os clientes existentes.

Dica profissional: no terceiro e-mail, inclua uma oferta de desconto como forma de incentivar futuras compras.

Aqui está um exemplo de um novo e-mail de boas-vindas ao cliente após uma compra na Roark:

Fonte

O e-mail acima fornece aos clientes as informações de que precisam em relação ao seu pedido.

Mas, este da IKEA vai ainda mais longe ao oferecer informações sobre o programa de fidelização, bem como ofertas de produtos, e um convite para ler o blogue e ligar-se nas redes sociais.

Fonte

4. Emails de abandono de carrinho

De acordo com estatísticas recentes, 70% dos produtos colocados em carrinhos de compras de comércio eletrônico são abandonados. Esta é uma das coisas mais frustrantes para quem lida com vendas online.

Depois de se esforçar tanto para atrair visitantes para seu site, otimizar suas páginas de produtos e fazer muitas outras coisas para ajudar a persuadir seus visitantes a concordar em colocar um item no carrinho, a última coisa que você deseja é que eles terminem saindo sem fazer a compra.

Existem vários motivos pelos quais isso acontece, desde:

Custos imprevistos que não estavam na cotação inicial
Clientes em potencial evitando criar uma conta no site
Processos de checkout excessivamente complicados que desanimam os compradores

… e assim por diante.

Não importa o motivo, quando isso acontece, os e-mails de abandono do carrinho podem ajudar a convencer os clientes a voltar e concluir a compra.

Aqui está um exemplo de um e-mail de carrinho abandonado da Dote:

Fonte

Quantos e-mails de carrinho abandonado você deve enviar?

Envie vários emails. O número certo dependerá do seu negócio específico, mas você pode realizar testes para encontrar o número certo de e-mails que alcançam as conversões mais altas para você.

O segredo é enviar uma série de e-mails de carrinhos abandonados que permitirão que você recupere o maior número possível de carrinhos.

Dicas para tornar o e-mail do carrinho abandonado ainda mais eficaz:

Você pode oferecer alternativas incluindo imagens e links para outros produtos que o usuário possa achar atraentes.

Também é uma boa ideia usar humor, gráficos atraentes, design dinâmico e outras táticas que façam com que eles prestem atenção à mensagem em seu e-mail. Para fazer isso, você precisará encontrar a plataforma de design gráfico certa para o seu nível de habilidade.

Além disso, certifique-se de incluir um senso de urgência no e-mail do carrinho abandonado como uma forma de incutir um senso de FOMO e incentivar a ação de clientes em potencial.

Aqui está outro exemplo de um excelente e-mail de carrinho abandonado de uma marca popular, Whiskey Loot :

Fonte

5. Voltar em Stock Emails

Se um cliente tentar comprar um produto, mas ele não estiver em estoque, isso será muito inconveniente para você e para o cliente.

Felizmente, como o cliente ainda tem intenção de compra, esse é um obstáculo de compra fácil de remover, bastando para isso avisar o cliente assim que você tiver o item de volta no estoque.

Este é um gatilho comportamental fácil de detectar, principalmente se você já estiver enviando aos seus assinantes e-mails de abandono de navegação ou e-mails de abandono de carrinho .

Quando os clientes navegam ou adicionam itens em falta ao carrinho de compras, enviar um e-mail quando o produto estiver novamente disponível é uma grande oportunidade de conversão.

Aqui está um e-mail de back-in-stock executado com perfeição do Public Rec:

Fonte

Conclusão

Esperançosamente, este artigo forneceu a você um ótimo lugar para começar a construir campanhas de marketing por e-mail bem-sucedidas para o seu negócio de comércio eletrônico.

Use esses exemplos para inspirá-lo a criar sequências automatizadas exclusivas e envolventes para e-mails de comércio eletrônico que estão alinhados com a jornada de seu cliente. Isso ajudará você a construir relacionamentos mais fortes com seus assinantes e a transformá-los em clientes fiéis felizes e satisfeitos.