E-mail transacional e de marketing, e-mails acionados, e-mails promocionais, boletins informativos - é tão fácil se perder. Também existem diferentes tipos de e-mails transacionais. Então, o que exatamente você deve enviar? E o que tornaria suas mensagens de marketing mais fortes ao mesmo tempo?

Em vez de desistir completamente dos e-mails, leia este artigo rápido para entender a diferença entre todos eles, bem como algumas ideias para adicionar a identidade da sua marca a cada e-mail. Afinal, os emails são essenciais para o seu negócio. Portanto, faça-os valer!

Aqui está o que você aprenderá:

1. A diferença entre vários e-mails
2. Email transacional
3. Uso de e-mail transacional para marketing

A diferença entre vários e-mails

Email de marketing : principalmente de natureza promocional ou comercial. Geralmente, é projetado para estimular leads por meio do funil. E-mail de boas-vindas ou e-mail de oferta são bons exemplos. Normalmente, eles entram em contato com algum tipo de mensagem de marketing.

Email transacional : também conhecido como email acionado. É puramente informativo e é enviado depois que um usuário o aciona fazendo algo. Por exemplo, alguém pode clicar em “redefinir minha senha” e o sistema enviará automaticamente um e-mail correspondente com as instruções de redefinição de senha. Emails de carrinhos abandonados são outro exemplo.

Boletim informativo : geralmente uma recapitulação das últimas notícias (daí o nome), postagens de blog ou qualquer coisa relacionada.

Email Milestone : destina-se a parabenizar os destinatários (aniversário, aniversário).

E-mail de pesquisa : às vezes separado, outras vezes incluído em outro e-mail, esse é para medir a satisfação do cliente e obter feedback.

Email transacional

Agora que você entende a diferença, vamos nos concentrar em um tipo que está crescendo em potencial e que muitas vezes é esquecido por muitos. E-mails transacionais ou acionados oferecem uma oportunidade tremenda - eles têm oito vezes mais probabilidade de serem abertos do que outros tipos de e-mails de campanha de marketing. Porque? Porque o consumidor provavelmente já está esperando por esse e-mail específico.

Nesse ponto, os emails de marketing e os emails transacionais são muito distintos em sua mente. E vamos desafiar isso.

E se você pudesse elevar sua marca por meio de uma mensagem transacional? Imagine enviar um e-mail automatizado com informações simples e chatas que realmente levam a conversões. É como matar dois coelhos com uma cajadada só, não é? (isenção de responsabilidade: nenhum pássaro foi ferido durante a criação desta postagem do blog)

Uso de e-mail transacional para marketing

Aqui estão algumas idéias para conseguir exatamente isso - promover sua marca enquanto envia e-mails transacionais. Sim, você pode elevar sua marca até mesmo por meio de e-mails de redefinição de senha!

1. Confirmação do pedido : adicione recomendações automatizadas de produtos. Produtos complementares (uma recarga Swiffer se alguém comprou uma esfregona Swiffer) funcionam melhor. Torne-o ainda melhor - ofereça-se para adicioná-lo ao carrinho agora, antes que o pedido seja despachado.

2. Redefinição de senha : dependendo do seu site, direcione os clientes a um conteúdo de que eles podem gostar. Pode ser uma postagem de blog, um guia ou qualquer outra coisa.

3. Abandono do carrinho : adicione uma oferta para motivar os clientes a concluir o pedido. 10% de desconto, frete grátis ou um presente grátis funcionaria bem. Apenas certifique-se de não treinar seu público para adicionar itens ao carrinho, então saia e espere por essa oferta. Portanto, não faça isso sempre.

4. Notificação de envio : informe seus clientes a qualquer momento onde está o pedido. Dê a eles um link de rastreamento e inclua algo extra. Este é um ótimo momento para recomendar produtos semelhantes ou relacionados.

5. E-mail de pesquisa : envie-o quando o item for entregue. Ofereça um incentivo para preenchê-lo (10% de desconto na próxima oferta) - isso também levará a compras repetidas. Kibble.io, uma loja de animais de estimação de comércio eletrônico, foi ainda mais longe - por deixar um comentário em texto, você ganha 10% de desconto. Para adicionar uma imagem, você ganha 15% de desconto, e para um vídeo - 20% de desconto. Eles também têm um serviço de assinatura, então é tudo voltado para compras repetidas. E funciona!

6. Notificações de conta : quando alguém acaba de criar uma conta, já mostrou intenção de compra. Aqueça o negócio com uma oferta irresistível e feche-os mais rápido!

7. Link de referência : oferece um desconto se os clientes trouxerem seus amigos. O boca-a-boca é comprovadamente uma das táticas de marketing mais eficazes, portanto, aproveite isso.

8. Lembrete de evento : quando alguém se inscreve em um webinar ou evento, ele quer um lembrete com um convite de calendário e todos os detalhes. Dependendo do tópico do evento, você também pode incluir um conteúdo relevante - um link para uma postagem de blog ou um guia funcionaria muito bem.

9. Double opt-in : os clientes forneceram seus endereços de e-mail. Certifique-se de estar em conformidade, de que seus clientes realmente querem ouvir de você e de que são pessoas reais. Ofereça algo em troca da inscrição - faça valer a pena.

10. Aviso legal : sejamos realistas, ninguém realmente lê isso. Portanto, tente ser criativo - comece com algo cativante, use uma linguagem simples, explique por que isso é importante e por que seus clientes deveriam se importar. Adicione um link para sua declaração de privacidade, compromisso com a segurança ou algo semelhante. Pode não parecer um conteúdo envolvente, mas você pode torná-lo assim. Isso criará confiança em relação à sua marca.

Nota rápida : não se concentre muito no design de e-mail. E-mails de notificação, recibos de e-mail, carrinhos abandonados e outras mensagens de e-mail como essas não precisam ser muito bonitas. Na verdade, adicionar imagens pode anular o propósito, pois um ESP pode tratá-lo como uma mensagem de marketing e enviá-lo para uma pasta de promoções. Portanto, não negligencie completamente o design, mas mantenha o objetivo principal em mente - comunicar a mensagem, fornecer informações e tornar o negócio mais atraente.

Nesse ponto, você pode estar pensando: “OK, sim, parece ótimo, mas é muito trabalhoso. Quem vai fazer tudo isso? "

E nós entendemos você totalmente. Tempo é dinheiro, e você não deve gastar o seu digitando esses e-mails e adicionando recomendações de produtos a cada e-mail. Deixe o software fazer isso por você.

Com uma plataforma como o JetSend, nosso produto mais novo e um serviço de e-mail transacional, você pode configurar todos esses e-mails e muito mais. Além disso, você pode torná-los não apenas informativos, mas também envolventes e voltados para a ação. Use o poder dos emails transacionais para surpreender e encantar seus clientes e construir relacionamentos duradouros com eles. É assim que você garante que as experiências do cliente sejam excelentes.