Série de transformação digital: Construindo equipes eficazes de transformação digital
Publicados: 2018-02-15Muito se tem falado sobre o impacto da transformação digital no mercado, e não há dúvida de que essa transformação é a chave para o sucesso e longevidade contínuos de muitas empresas. Este é o terceiro de uma série de posts criados para abordar os aspectos cruciais da realização de uma transformação digital bem-sucedida.
Você tem sua declaração de missão redigida e o planejamento orçamentário está se aproximando. O próximo passo para uma transformação digital bem-sucedida é construir a equipe que estará nessa jornada com você. A equipe certa terá tanto impacto no seu sucesso quanto qualquer um dos outros elementos.
Construindo equipes eficazes de transformação digital
Existem três áreas a serem consideradas ao construir as equipes que levarão seu projeto de transformação digital para além da meta.
Recursos internos: Certifique-se de incluir a combinação certa de pessoas
Provavelmente, um dos maiores erros que vejo nas equipes de transformação é não ter as pessoas internas certas no mix.
Se você estiver lançando um projeto de transformação, deve haver um núcleo de pessoas internas representando cada aspecto das áreas de tecnologia e negócios que serão afetadas pela transformação. Não confie esta parte a ninguém fora da organização.
Identifique as pessoas em sua organização que estão muito ocupadas e fortemente engajadas nos negócios - e faça delas sua equipe principal. A transformação digital vai mudar sua organização, e você quer que os melhores e mais brilhantes da sua empresa façam parte disso!
A equipe principal deve ser composta por membros de negócios e de tecnologia. Muitas vezes, vejo a TI liderando a carga com muito pouca entrada do lado comercial. Há uma tensão natural entre negócios e TI, o que significa que você precisa trabalhar diligentemente para construir uma equipe interdisciplinar.
Nunca é bom ter um envolvimento limitado do setor empresarial — se as pessoas não têm interesse no sucesso, elas são mais propensas a tirar fotos do lado de fora. Considere pelo menos um exercício de formação de equipe antes de entrar na panela de pressão da entrega do projeto. Reunir todos antes do início do projeto ajudará a formar os laços que você precisará no futuro quando as coisas ficarem mais difíceis.
Há pouco espaço para 'participantes de helicóptero' fly-in e fly-out. Os membros da equipe principal devem estar comprometidos e participar das atualizações e reuniões de status do projeto, bem como fornecer informações oportunas durante os ciclos de revisão. O caminho mais rápido para desmoralizar sua equipe é fazer com que alguém apareça depois de perder várias reuniões e exigir que as decisões anteriores sejam anuladas. Não deixe isso acontecer!
Gosto de uma equipe central de 6 a 10 pessoas divididas entre TI e negócios. O número de pessoas em sua equipe principal será determinado pelo tamanho e escopo do esforço, bem como pela disponibilidade prática de recursos. A equipe principal deve se reunir pelo menos uma vez por semana durante o projeto ativo. Além da equipe principal, é ótimo ter um conjunto mais amplo de participantes que visualizam o projeto regularmente – mensalmente é geralmente um bom alvo. Isso mantém o resto da organização informado sobre a direção que a equipe principal está seguindo.
Depois de ter a equipe principal, certifique-se de que eles tenham algum nível de autoridade para tomar decisões. É enlouquecedor e pode impactar substancialmente a eficiência do projeto ter um membro da equipe que deve verificar constantemente com sua gestão.
Não ceda o controle do projeto a terceiros. É muito tentador dizer que seu integrador de sistemas (SI) ou provedor de tecnologia tem experiência e mão de obra, então você pode simplesmente dizer a eles o que fazer. Nunca funciona do jeito que você esperava.
Recursos do parceiro: analise a experiência deles
É fácil acreditar que o parceiro tem todas as respostas. O integrador de sistemas nunca conhecerá seu negócio tão bem quanto você, não importa o quão bom eles pareçam. Certifique-se de ter definido as regras de engajamento desde o início e que todos os recursos internos e de parceiros estejam a bordo.
Os parceiros são essenciais para o seu sucesso, preenchendo a lacuna entre a tecnologia e sua implantação. Ao contemplar qual parceiro alavancar, revise os currículos das pessoas e conheça-os para garantir que eles se encaixem bem. Documente por escrito o nível de dedicação que você espera dessa equipe. Tem havido muitos casos em que alguém é afastado para outro projeto em detrimento daquele em que estava. Escreva os nomes dos membros críticos da equipe no contrato.
Leve o seu tempo selecionando o SI que você vai alavancar. Converse com suas referências e com os membros da equipe principal do SI que farão parte do seu projeto. Faça um pequeno trabalho de detetive nos bastidores da sua lista de finalistas do SI. Todo SI terá projetos que não correram bem. Peça-lhes que falem sobre o que aconteceu, como resolveram o problema e o que aprenderam. É importante saber como o parceiro responderá quando houver problemas substanciais. Você espera que isso não aconteça com você, mas a transformação digital é um processo confuso e difícil, mesmo quando você acerta! Você quer saber que seu parceiro estará com você durante todo o processo.
O compromisso do parceiro é uma via de mão dupla. Não espere que um parceiro mantenha recursos valiosos na bancada esperando enquanto você trabalha com problemas internos. Tente eliminar possíveis pontos de parada antes que eles afetem seu projeto. É aí que ter uma equipe central dedicada se torna fundamental.
Recursos do fornecedor: Eles contêm informações valiosas
Envolver seu parceiro de tecnologia durante a implantação pode ser uma das coisas mais importantes para o sucesso do seu projeto. Não faz sentido fazer uma avaliação extensiva da tecnologia e então assumir que o seu SI selecionado é intercambiável com o seu provedor de tecnologia. Como parte de qualquer processo de avaliação, dê uma olhada no seu provedor de tecnologia e quais recursos estão disponíveis para você durante o projeto. A maioria dos fornecedores terá algum tipo de suporte de projeto que você pode contratar durante a implantação.
Manter-se próximo ao seu parceiro de tecnologia pode ajudar a evitar armadilhas que você nunca imaginou chegar. É sempre bom, quando se faz um projeto de transformação substancial, trazer outro par de olhos experientes. Eu costumava fazer uma aposta com meus clientes que, se não encontrássemos problemas que fizessem o investimento valer a pena, eu pagaria a conta. Eu nunca escrevi um cheque...
Um problema frequente que as empresas encontram é que elas não planejam esse engajamento antecipadamente. Muitas vezes, esses são recursos caros. Você precisa construir isso na frente! Uma boa regra geral é planejar de 10 a 20 por cento do custo de implantação do SI para ir ao parceiro de tecnologia para revisão de arquitetura, código e verificações de desempenho.
Envolver seu parceiro atende a outro objetivo: garantir que seu SI esteja implantando de acordo com os padrões de práticas recomendadas. Esta é a primeira vez por meio da transformação digital para a maioria das empresas – ao envolver seu fornecedor de tecnologia, você obtém o valor de toda a experiência dele, além de seu parceiro de SI. É a apólice de seguro mais barata que você vai comprar.
A criação de equipes virtuais eficazes em seus constituintes internos, seu SI e seu provedor de tecnologia aumentará muito as chances de você atingir seus objetivos com o mínimo de interrupção. Todas as três partes desempenham um papel crítico no esforço.
Não existe um alinhamento perfeito entre as três áreas de recursos.
Sua resposta precisa se adequar à cultura e às necessidades de sua organização, mas todas as três áreas devem ser representadas.