Série sur la transformation numérique : Construire des équipes de transformation numérique efficaces
Publié: 2018-02-15On a beaucoup parlé de l'impact de la transformation numérique sur le marché, et il ne fait aucun doute que cette transformation est la clé du succès et de la longévité de nombreuses entreprises. Il s'agit du troisième d'une série d'articles créés pour aborder les aspects cruciaux d'une transformation numérique réussie.
Votre énoncé de mission est rédigé et la planification budgétaire approche. La prochaine étape d'une transformation numérique réussie consiste à constituer l'équipe qui vous accompagnera dans ce voyage. La bonne équipe aura autant d'impact sur votre réussite que n'importe lequel des autres éléments.
Constituer des équipes de transformation numérique efficaces
Il y a trois domaines à prendre en compte lors de la constitution des équipes qui vont faire passer votre projet de transformation numérique au-delà de la ligne d'objectif.
Ressources internes : assurez-vous d'inclure la bonne combinaison de personnes
L'une des plus grandes erreurs que je vois avec les équipes de transformation est probablement de ne pas avoir suffisamment de bonnes personnes internes dans le mélange.
Si vous lancez un projet de transformation, il devrait y avoir un noyau de personnes internes représentant chaque aspect des domaines technologiques et commerciaux qui seront touchés par la transformation. Ne confiez cette partie à personne en dehors de l'organisation.
Identifiez les personnes de votre organisation qui sont beaucoup trop occupées et fortement engagées dans l'entreprise, puis faites-en votre équipe principale. La transformation numérique va changer votre organisation, et vous voulez que les meilleurs et les plus brillants de votre entreprise en fassent partie !
L'équipe de base doit être composée à la fois de membres commerciaux et de membres technologiques. Trop souvent, je vois l'informatique mener la charge avec trop peu d'apport de la part de l'entreprise. Il existe une tension naturelle entre les affaires et l'informatique, ce qui signifie que vous devez travailler avec diligence pour constituer une équipe interdisciplinaire.
Il n'est jamais bon d'avoir un engagement limité du secteur des affaires - si les gens n'ont pas un intérêt direct dans le succès, ils sont plus susceptibles de prendre des coups de pot de côté. Envisagez au moins un exercice de consolidation d'équipe avant de vous lancer dans l'autocuiseur de la livraison du projet. Rassembler tout le monde avant le début du projet aidera à créer les liens dont vous aurez besoin plus tard lorsque les choses se compliqueront.
Il y a peu de place pour les "participants hélicoptères" fly-in et fly-out. Les membres de l'équipe principale doivent être engagés et assister aux mises à jour et aux réunions sur l'état du projet, ainsi que fournir des commentaires en temps opportun pendant les cycles d'examen. Le chemin le plus rapide pour démoraliser votre équipe est de faire venir quelqu'un après avoir manqué plusieurs réunions et d'exiger que les décisions précédentes soient annulées. Ne laissez pas cela arriver!
J'aime une équipe de base de 6 à 10 personnes réparties entre l'informatique et les affaires. Le nombre de personnes dans votre équipe de base dépendra de la taille et de la portée de l'effort, ainsi que de la disponibilité pratique des ressources. L'équipe de base doit se réunir au moins une fois par semaine pendant le projet actif. En plus de l'équipe de base, il est bon d'avoir un ensemble plus large de participants qui ont un aperçu régulier du projet - une fois par mois est souvent un bon objectif. Cela tient le reste de l'organisation informé de la direction que prend l'équipe de base.
Une fois que vous avez l'équipe de base, assurez-vous qu'ils ont un certain niveau d'autorité pour prendre des décisions. Il est exaspérant et peut avoir un impact considérable sur l'efficacité du projet d'avoir un membre de l'équipe qui doit constamment vérifier avec sa direction.
Ne cédez pas le contrôle du projet à des étrangers. Il est beaucoup trop tentant de dire que votre intégrateur de système (SI) ou votre fournisseur de technologie a l'expérience et la main-d'œuvre, vous pouvez donc simplement lui dire quoi faire. Cela ne se passe jamais comme vous l'espériez.
Ressources partenaires : passez en revue leur expérience
Il est facile de croire que le partenaire a toutes les réponses. L'intégrateur de systèmes ne connaîtra jamais votre entreprise aussi bien que vous, aussi formidable soit-elle. Assurez-vous d'avoir défini les règles d'engagement dès le départ et que toutes les ressources internes et partenaires sont à bord.
Les partenaires sont essentiels à votre réussite, car ils comblent le fossé entre la technologie et son déploiement. Lorsque vous réfléchissez au partenaire à exploiter, examinez les CV des personnes et rencontrez-les pour vous assurer qu'elles correspondent bien. Documentez par écrit le niveau de dévouement que vous attendez de cette équipe. Il y a eu trop de cas où quelqu'un s'est fait retirer pour un autre projet au détriment de celui sur lequel il était. Écrivez les noms des membres critiques de l'équipe dans le contrat.
Prenez votre temps pour sélectionner le SI que vous allez exploiter. Parlez à leurs références et aux membres de l'équipe principale SI qui feront partie de votre projet. Faites un petit travail de détective dans les coulisses de votre liste SI finaliste. Chaque SI aura eu des projets qui ne se sont pas bien déroulés. Demandez-leur de parler de ce qui s'est passé, de la façon dont ils ont résolu le problème et de ce qu'ils ont appris. Il est important de savoir comment le partenaire réagira en cas de problèmes importants. Vous espérez que cela ne vous arrivera pas, mais la transformation numérique est un processus désordonné et difficile, même lorsque vous le faites correctement ! Vous voulez savoir que votre partenaire sera avec vous tout au long du processus.
L'engagement des partenaires est une voie à double sens. Ne vous attendez pas à ce qu'un partenaire garde de précieuses ressources sur le banc en attente pendant que vous résolvez des problèmes internes. Essayez d'éliminer les points de décrochage potentiels avant qu'ils n'aient un impact sur votre projet. C'est là que le fait d'avoir l'équipe de base dédiée devient critique.
Ressources des fournisseurs : elles contiennent des informations précieuses
L'engagement de votre partenaire technologique pendant le déploiement peut être l'une des choses les plus importantes que vous faites pour la réussite de votre projet. Cela n'a pas de sens de faire une évaluation approfondie de la technologie et de supposer ensuite que votre SI sélectionné est interchangeable avec votre fournisseur de technologie. Dans le cadre de tout processus d'évaluation, examinez votre fournisseur de technologie et les ressources dont vous disposez pendant le projet. La plupart des fournisseurs auront une sorte de support de projet que vous pouvez engager au fur et à mesure de votre déploiement.
Rester proche de votre partenaire technologique peut vous aider à éviter des pièges que vous n'avez jamais vu venir. C'est toujours bien quand on se lance dans un projet de transformation substantiel d'apporter une autre paire d'yeux expérimentés. J'avais l'habitude de faire le pari avec mes clients que si nous ne trouvions pas de problèmes qui rendaient l'investissement rentable, je paierais la facture. Je n'ai jamais fait de chèque...
Un problème fréquent que rencontrent les entreprises est qu'elles ne planifient pas cet engagement à l'avance. Ce sont souvent des ressources coûteuses. Vous devez construire cela à l'avant ! Une bonne règle empirique consiste à prévoir que 10 à 20 % du coût de déploiement de l'IS reviennent au partenaire technologique pour l'examen de l'architecture, le code et les vérifications des performances.
L'engagement de votre partenaire sert un autre objectif : s'assurer que votre SI se déploie selon les meilleures pratiques. C'est la première fois que la plupart des entreprises passent par la transformation numérique. En engageant votre fournisseur de technologie, vous bénéficiez de toute son expérience en plus de votre partenaire SI. C'est la police d'assurance la moins chère que vous achèterez jamais.
Construire des équipes virtuelles efficaces entre vos constituants internes, votre SI et votre fournisseur de technologie améliorera considérablement les chances que vous atteigniez vos objectifs avec un minimum de perturbations. Les trois parties jouent un rôle essentiel dans l'effort.
Il n'y a pas d'alignement parfait entre les trois domaines de ressources.
Votre réponse doit correspondre à la culture et aux besoins de votre organisation, mais les trois domaines doivent être représentés.