Serie de transformación digital: creación de equipos de transformación digital eficaces
Publicado: 2018-02-15Mucho se ha dicho sobre el impacto de la transformación digital en el mercado, y no hay duda de que esta transformación es clave para el éxito continuo y la longevidad de muchas empresas. Esta es la tercera de una serie de publicaciones creadas para abordar los aspectos cruciales de realizar una transformación digital exitosa.
Ha redactado su declaración de misión y la planificación del presupuesto se está acercando. El siguiente paso en una transformación digital exitosa es construir el equipo que lo acompañará en este viaje. El equipo adecuado tendrá tanto impacto en su éxito como cualquiera de los otros elementos.
Construyendo equipos efectivos de transformación digital
Hay tres áreas a tener en cuenta al crear los equipos que harán que su proyecto de transformación digital supere la línea de meta.
Recursos internos: asegúrese de incluir la combinación correcta de personas
Probablemente uno de los errores más grandes que veo con los equipos de transformación es no tener suficientes personas internas adecuadas en la mezcla.
Si está lanzando un proyecto de transformación, debe haber un núcleo de personas internas que representen cada aspecto de las áreas de tecnología y negocios que se verán afectadas por la transformación. No confíe esta parte a nadie fuera de la organización.
Identifique a las personas de su organización que están demasiado ocupadas y muy comprometidas con el negocio, luego conviértalas en su equipo central. ¡La transformación digital va a cambiar su organización, y desea que los mejores y más brillantes de su empresa sean parte de eso!
El equipo central debe estar compuesto por miembros de negocios y tecnología. Con demasiada frecuencia, veo que TI lidera la carga con muy poca participación del lado comercial. Existe una tensión natural entre el negocio y la TI, lo que significa que debe trabajar con diligencia para crear un equipo interdisciplinario.
Nunca es bueno tener un compromiso limitado del sector empresarial: si las personas no tienen un interés personal en el éxito, es más probable que reciban golpes al azar desde el margen. Considere al menos un ejercicio de formación de equipos antes de meterse en la olla a presión de la entrega del proyecto. Reunir a todos antes del inicio del proyecto ayudará a formar los lazos que necesitará en el futuro cuando las cosas se pongan más difíciles.
Hay poco espacio para los 'participantes en helicóptero' que vuelan hacia adentro y hacia afuera. Los miembros del equipo central deben estar comprometidos y asistir a las actualizaciones y reuniones del estado del proyecto, así como brindar aportes oportunos durante los ciclos de revisión. El camino más rápido para desmoralizar a su equipo es que alguien se presente después de perderse varias reuniones y exija que se anulen las decisiones anteriores. ¡No dejes que eso suceda!
Me gusta un equipo central de 6 a 10 personas divididas entre TI y negocios. La cantidad de personas en su equipo central estará determinada por el tamaño y el alcance del esfuerzo, así como por la disponibilidad práctica de recursos. El equipo central debe reunirse al menos una vez por semana durante el proyecto activo. Además del equipo central, es excelente tener un conjunto más amplio de participantes que obtengan una vista del proyecto de forma regular; mensualmente suele ser un buen objetivo. Esto mantiene informado al resto de la organización sobre la dirección que toma el equipo central.
Una vez que tenga el equipo central, asegúrese de que tengan cierto nivel de autoridad para tomar decisiones. Es enloquecedor y puede afectar sustancialmente la eficiencia del proyecto tener un miembro del equipo que debe consultar constantemente con su gerencia.
No ceda el control del proyecto a ningún extraño. Es demasiado tentador decir que su integrador de sistemas (SI) o proveedor de tecnología tiene la experiencia y la mano de obra, por lo que puede decirles qué hacer. Nunca sale como esperabas.
Recursos para socios: revise su experiencia
Es fácil creer que la pareja tiene todas las respuestas. El integrador de sistemas nunca conocerá su negocio tan bien como usted, sin importar lo bien que suenen. Asegúrese de haber definido las reglas de compromiso desde el principio y de que todos los recursos internos y de los socios estén a bordo.
Los socios son fundamentales para su éxito: cierran la brecha entre la tecnología y su implementación. Mientras contempla qué socio aprovechar, revise los currículos de las personas y conózcalos para asegurarse de que encajen bien. Documente por escrito qué nivel de dedicación espera de ese equipo. Ha habido demasiados casos en los que alguien es apartado de otro proyecto en detrimento del que estaba realizando. Escriba los nombres de los miembros críticos del equipo en el contrato.
Tómese su tiempo para seleccionar el SI que va a aprovechar. Hable con sus referencias y los miembros del equipo central de SI que formarán parte de su proyecto. Haga un poco de trabajo de detective detrás de escena en su lista de finalistas SI. Cada SI habrá tenido proyectos que no salieron bien. Pídales que hablen sobre lo que sucedió, cómo resolvieron el problema y qué aprendieron. Es importante saber cómo responderá la pareja cuando haya problemas sustanciales. Espera que no le suceda a usted, pero la transformación digital es un proceso complicado y difícil, ¡incluso cuando lo hace bien! Quiere saber que su pareja estará con usted durante todo el proceso.
El compromiso de los socios es una calle de doble sentido. No espere que un socio mantenga recursos valiosos esperando mientras trabaja en problemas internos. Trate de eliminar posibles puntos de estancamiento antes de que afecten su proyecto. Ahí es donde tener un equipo central dedicado se vuelve crítico.
Recursos de proveedores: Contienen información valiosa
Involucrar a su socio tecnológico durante la implementación puede ser una de las cosas más importantes que haga para el éxito de su proyecto. No tiene sentido hacer una evaluación exhaustiva de la tecnología y luego asumir que su SI seleccionado es intercambiable con su proveedor de tecnología. Como parte de cualquier proceso de evaluación, eche un vistazo a su proveedor de tecnología y qué recursos están disponibles para usted durante el proyecto. La mayoría de los proveedores tendrán algún tipo de soporte de proyecto que puede contratar a medida que implementa.
Mantenerse fiel a su socio tecnológico puede ayudarlo a evitar obstáculos que nunca vio venir. Cuando se emprende un proyecto de transformación sustancial, siempre es bueno traer otro par de ojos experimentados. Solía hacer una apuesta con mis clientes de que si no encontrábamos problemas que hicieran que la inversión valiera la pena, yo pagaría la factura. Nunca escribí un cheque...
Un problema frecuente al que se enfrentan las empresas es que no planifican este compromiso por adelantado. A menudo, estos son recursos costosos. ¡Necesitas construir eso por adelantado! Una buena regla general es planificar entre el 10 y el 20 por ciento del costo de implementación de SI para ir al socio tecnológico para la revisión de la arquitectura, el código y las verificaciones de rendimiento.
Lograr que su socio se involucre tiene otro objetivo: garantizar que su SI se implemente según los estándares de las mejores prácticas. Esta es la primera vez que atraviesa la transformación digital para la mayoría de las empresas: al involucrar a su proveedor de tecnología, obtiene el valor de toda su experiencia además de su socio de SI. Es la póliza de seguro más barata que jamás comprará.
La creación de equipos virtuales efectivos entre sus integrantes internos, su SI y su proveedor de tecnología mejorará en gran medida las probabilidades de que logre sus objetivos con un mínimo de interrupciones. Las tres partes juegan un papel crítico en el esfuerzo.
No existe una única alineación perfecta entre las tres áreas de recursos.
Su respuesta debe adaptarse a la cultura y las necesidades de su organización, pero las tres áreas deben estar representadas.