Testado para você: Os melhores serviços de compartilhamento de carros na Europa

Mais de 50% de todos os cidadãos europeus vivem nas grandes cidades, pelo que devem existir necessidades de transporte diversas para garantir a mobilidade individual. Os serviços de compartilhamento de carros na Europa oferecem um elemento benéfico nas metrópoles.

No lado da experiência do cliente, no entanto, existem luzes e sombras quando se trata de atender os consumidores.

Testamos e avaliamos os melhores serviços de compartilhamento de carros na Europa para você. ( Erica Vialardi é a coautora deste post.)

O que é um serviço de compartilhamento de carros na Europa: Definição

O compartilhamento de carros é um modelo de negócios de assinatura em que as pessoas pagam uma taxa por uso de transporte. Os serviços de compartilhamento de carros na Europa geralmente são organizados por empregadores, operadores de trânsito/transporte, empresas de compartilhamento de carros ou até mesmo grupos de bairro.

1. Uma vasta gama de veículos para escolher
2. Menos custos de propriedade e manutenção
3. Benefícios sociais, como menos carros nas estradas, melhorando assim as emissões, e menos carros competindo por vagas limitadas de estacionamento

Ajude-me a registrar os dados do cliente, você é minha única esperança

O Car2Go em Hamburgo oferece uma ótima solução, mas infelizmente as etapas que precisam ser tomadas antes que você possa acessar um carro ainda precisam de ajustes.

Como é provável que uma boa maioria dos clientes da Car2Go sejam viajantes de negócios que chegam via aeroporto, o aplicativo de registro deve ser muito mais fácil de entender e interagir. Ninguém quer ficar parado, tentando descobrir como fazer um aplicativo funcionar quando deveria estar conduzindo negócios.

A primeira barreira encontrada envolveu ter que escanear uma carteira de motorista alemã de 25 anos e fazer upload de uma foto atual, recebendo uma resposta “você não pode escanear” do aplicativo.

Descobrimos mais tarde que a Europcar é o parceiro de frota da Car2Go e oferece uma avaliação da sua carteira de motorista por um pequeno orçamento (9 EUR). Em Hamburgo, foi um esforço de 20 minutos para obter os dados da carteira de motorista manualmente no sistema e finalmente aprovado. Isso só foi feito quando verifiquei que eu era, de fato, a mesma pessoa na minha licença relativamente antiga. Além disso, o link para o processo manual de inserção de informações está oculto em fonte muito pequena, na parte inferior desta seção do aplicativo.

Depois de ouvir minha experiência, Erica pulou o processo com o Car2Go e reservou o Drive Now, o que ofereceu um processo de registro mais fácil. Ela também se registrou no Enjoy, com motor Fiat, e tudo correu bem com esse processo, e foi aprovado em 24 horas. A única reclamação: o Enjoy não permite o cadastro pelo celular, o que elimina a comodidade para muitos usuários.

Embora os aplicativos dos serviços de compartilhamento de carros na Europa sejam de suporte e intuitivos na maioria dos aspectos, o processo de registro ainda não está totalmente digitalizado.

Estamos convencidos de que o serviço de compartilhamento de carros que conquistará os clientes oferecerá as maneiras mais convenientes e inteligentes de coletar novos dados de clientes e tornar o processo de registro contínuo.

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Experiência da marca: reserva legal

Apesar das falhas iniciais, uma vez registrado no Car2Go, a reserva do seu carro é bastante fácil e semelhante a todos os outros serviços de compartilhamento de carros: Escolha um carro na área próxima a você. Clique naquele carro e ele estará reservado para os próximos 30 minutos para você.

Abri meu Smart Fortwo com meu código PIN no aplicativo depois de receber um código de 3 dígitos – uma experiência muito legal. A Mercedes Benz só oferece um Smart Fortwo se você quiser andar de carro elétrico. A BMW também permite que uma família de quatro pessoas entre na cidade dirigindo um i3, que é movido a eletricidade. A Enjoy na Itália conta com uma frota de carros Fiat 500.

Nós definitivamente queremos ver mais carros elétricos no futuro!

Problemas de estacionamento: uma coisa do passado

O aplicativo Car2Go exibe o combustível atual ou o status de carregamento de cada carro – Brilhante! Mas como sair do estacionamento sem multa? Esta é apenas uma pergunta para clientes da Geração X e anteriores, pois uma câmera reconhece a placa do seu carro e abre o portão para você automaticamente. Extremamente legal! Parece um pouco VIP quando você está dirigindo e um bot está abrindo portas para você.

Há boas notícias adicionais quando se trata de estacionamento: você pode estacionar seu carro dentro da fronteira da cidade em que estiver, onde quer que encontre um lugar de estacionamento. Um cartão de papel no carro mostra as garagens de estacionamento disponíveis com lugares Car2Go reservados. É muito adequado para o seu curso normal de vida: Chegue no coração de uma cidade e evite despesas caras com estacionamento.

Você não precisa reabastecer o tanque de gasolina, apenas feche as portas e pressione “Finalizar aluguel”. Após 15 segundos, você deve verificar novamente se seu filho, cachorro ou mala ainda está no carro, pois o sistema fecha a porta e você recebe um e-mail com sua fatura. Muito transparente.

Conclusão: A experiência do usuário no geral é muito positiva e promete, não apenas no lado do serviço real, mas também no lado da experiência digital e do comércio eletrônico.

Os resultados estão em: Fidelização do consumidor

O resultado geral com o Car2Go: Após um pouco de frustração com o processo de registro, a experiência da marca foi muito legal, com preço razoável e conveniente para o dia a dia.

O Enjoy na Itália também tinha preços razoáveis ​​e oferecia a vantagem de economizar o pedágio da cidade. Assim como o DriveNow, quase todos os serviços de compartilhamento de carros ofereciam uma espécie de voucher inicial para motivar as pessoas a usarem seus carros.

O uso de carros é um fator chave para correr em rentabilidade. É por isso que o marketing pós-drive tenta engajar os clientes para o próximo passeio. Em nossa pequena pesquisa, 44% dos testadores tiveram uma experiência de marca neutra, mas um terço de todas as respostas tiveram uma experiência de marca positiva ou mesmo muito positiva.

Conclusão: A concorrência é acirrada, e esse mercado ainda é um campo de batalha. A retenção de clientes é feita de forma oportunista, e não vimos uma oferta para assinaturas de longo prazo ou similares, embora estejamos dispostos a apostar que veremos no futuro. Mesmo que seja possível e ofereça grande valor, o marketing personalizado está muito ausente nesses aplicativos.

Com Car2Go, DriveNow e Enjoy, o futuro da condução é claro, já que algumas das principais empresas de automóveis da Europa já estão lutando pelos cidadãos das metrópoles – elas são realmente uma alternativa individual aos táxis, Lyft e Uber.

Todas as empresas estão neste momento a trabalhar na análise dos seus dados de utilização para melhorar as suas ofertas e tornar as suas empresas ainda mais rentáveis.