Construire (et défendre) une marque qui peut mener au trône de fer

En sept saisons de Game of Thrones de HBO (ou dans cinq livres de A Song of Ice and Fire de George RR Martin), nous avons suivi des parcours de personnages distincts alors que chaque concurrent empruntait un chemin distinct pour atteindre un objectif final, que ce soit intentionnellement ou non, menant rapprochez-les du plus gros prix de la série, le trône de fer.

Lorsque nous abordons la base des choses, chaque personnage a une marque individuelle qu'il a construite au fil des ans alors que les téléspectateurs et les lecteurs ont commencé à choisir le personnage à soutenir. Que ce soit par tromperie, empathie ou littéralement renaître de ses cendres, les principaux prétendants au trône ont poussé leur marque à gagner la confiance des habitants de Westeros (et des téléspectateurs comme vous et moi).

En analysant comment certains des personnages principaux ont fait face à l'adversité contre leur marque, il existe des techniques claires qui ont fonctionné (ou à tout le moins ont maintenu les personnages en vie pendant 7 saisons), qui sont transférables pour les entreprises d'aujourd'hui. Explorons….

Connaissez votre public

Les entreprises ont tendance à avoir un énoncé de mission pour unir leur marque, mais selon les marchés cibles qu'elles essaient d'attirer, ce message doit être adapté pour s'adresser à différents publics.

Daenerys Targaryen, la princesse Targaryen exilée dans Game of Thrones, incarne bien cela. En regardant vers son futur objectif de remporter le trône de fer, Dany a obtenu le groupe d'adeptes le plus éclectique. Elle a rallié les Immaculés, un groupe d'élite d'eunuques guerriers qu'elle rencontre à Astapor. Elle a gagné le respect des Dothraki, les guerriers indisciplinés et nomades d'Essos, et elle a gagné la dévotion des habitants de Slaver's Bay en leur accordant leur liberté. Ajoutez quelques dragons et elle a le groupe de croyants le plus diversifié dans sa marque. Pourtant, les besoins et les origines de ces groupes étaient si différents qu'elle devait comprendre ce que chacun de ces groupes répondait également afin de gagner leur respect et leur suivi.

Même la reine Cersei (bien que nous ne soyons pas d'accord avec ses méthodes) savait comment obtenir l'allégeance des personnes qu'elle rencontrait. Elle a hérité d'un royaume qui était plein de dettes, mais elle savait qu'elle n'obtiendrait aucun soutien de la Banque de fer simplement en offrant des flatteries. La banquière a répondu à l'or et elle a trouvé un moyen de fournir de l'or. Son allié actuel, Euron Greyjoy des îles de fer, a par contre bien travaillé avec des offres de flatterie et de pouvoir, qu'elle a distribuées en pleine forme pour le garder heureux.

Les deux femmes connaissaient une vérité sur la création de marque : vous ne pouvez pas créer une clientèle sans connaître votre public.

Unir toutes les valeurs aberrantes

Au fur et à mesure que les entreprises se développent, certaines parties de l'organisation commencent à fonctionner de manière autonome et à créer leur propre marque distincte en silo. Souvent, ils ne sont pas unis dans un énoncé de mission commun ou ils ne croient tout simplement pas au leadership.

Jon Snow, notre fils "illégitime" préféré, a pu s'unir à l'un des plus grands aberrants de la série, les Free Folk, plus communément appelés les Wildlings. Les Wildlings, qui vivaient sur le continent de Westeros, mais "au-delà des frontières et des règles", travaillaient selon leur propre agenda. Pourtant, Jon a pu gagner leur allégeance en deux temps, sur la base d'une peur commune des ennemis «cachés» de la série, White Walkers et Wights, ainsi que d'offrir un abri et une protection aux Wildlings après une bataille perdue contre ses hommes. Plus tard, ces hommes finissent par montrer la loyauté de Jon en combattant à ses côtés alors que Jon se bat pour récupérer sa patrie.

En vérité, Jon a reconnu l'importance de s'aligner sur ce groupe maintenant, plutôt que plus tard ou jamais. Même avec des parties de l'organisation qui peuvent ne pas sembler importantes pour aligner ce moment, il est important de faire l'effort d'unir les valeurs aberrantes de votre entreprise afin que le système cloisonné ne finisse pas par être un perturbateur négatif pour votre marque plus tard dans le voyage. .

Tenez vos promesses

Nous avons probablement tous eu des expériences avec des promesses non tenues lors de nos interactions avec des marques. Lorsque quelque chose semble trop beau pour être vrai, c'est souvent le cas, et la déception qui s'ensuit peut avoir des effets d'entraînement sur votre point de vue sur une marque.

De retour dans la troisième saison de Game of Thrones, nous avons vécu le mariage rouge où Robb Stark, sa mère, sa femme et son enfant à naître ont tous été tués lors du mariage de son oncle. C'était la séquelle d'une promesse non tenue. Ce qui a été mieux souligné dans la série de livres que dans la série, c'est la rapidité avec laquelle Robb a accepté un pacte de mariage avec une fille de la maison Frey, en échange d'une aide lors d'une bataille. Il n'a pas hésité un instant.

Mais promettre s'est avéré être la partie la plus facile. La livraison était difficile. Cette promesse non tenue a fini par être sa chute.

D'un autre côté, nous avons Brienne de Tarth, la chevaliere préférée de tous. Son épée porte bien son nom de Oathkeeper. De loin, elle a travaillé le plus dur de tous les personnages pour tenir ses promesses, ce qui en a rapidement fait un favori des fans. Non seulement faire, mais tenir et tenir les promesses sont essentiels pour renforcer la confiance dans votre marque.

Promettre est facile, mais vous n'obtiendrez pas la confiance et la loyauté nécessaires pour construire votre marque si vous rencontrez des difficultés avec la livraison.

Prendre possession

Inévitablement, toutes les marques traversent des hauts et des bas. À un moment donné, chaque marque fait des erreurs et reçoit une presse négative. Certains peuvent ne pas être directement de votre faute. Souvent, les dirigeants héritent des problèmes des anciens dirigeants. Quoi qu'il en soit, la prise en charge peut aller de l'avant tandis que la déviation ne va nulle part.

Un moment émouvant de la saison 7 a été lorsque Daenerys a admis à Jon Snow que son père (nommé à juste titre le roi fou) était un homme diabolique. Elle demande alors pardon à Jon pour les crimes que son père a commis contre sa famille. En ce moment, elle a montré à quel point elle était peu comme son père, le dernier chef de sa famille.

Nous pouvons même créditer la prêtresse rouge Melisandre d'avoir pris possession de ses mauvaises actions. Elle a soutenu le mauvais roi pour la plupart des séries, croyant avec certitude qu'il était le prince promis. Cela a causé beaucoup de destruction dans son sillage, mais nous avons vu ses moments d'humilité ces deux dernières saisons alors qu'elle tente de réparer ses torts. Elle a déployé de grands efforts pour unir les deux favoris de la série, Daenerys et Jon, menant à l'une des rencontres les plus attendues de Game of Thrones.

Il est très facile de pointer du doigt, mais cela élève votre marque lorsque vous pouvez accepter les défauts et réparer les torts, même ceux qui ne sont pas intervenus de votre propre chef.

Tenez compte des jokers

Dès que vous avez un modèle commercial ou une stratégie marketing de base en place, il est probable que quelque chose ou quelqu'un entrera en scène pour perturber vos plans. Ce que nous avons vu entrer pleinement en vigueur à travers la série, c'est que les personnages se concentrent souvent sur un chemin droit, qu'ils oublient de regarder les menaces les moins évidentes qui les entourent. Il existe de nombreux personnages qui peuvent ne pas sembler significatifs à l'origine, mais qui finissent par changer la donne.

Lors de la construction d'une marque, il est important pour les entreprises de garder à l'esprit que leurs concurrents ne sont pas toujours ceux qui sont clairement devant eux. Il est important de rester flexible pour tenir compte des caractères génériques qui peuvent saper votre marque.

Et… souvenez-vous toujours : ne vous sentez jamais à l'aise. Peut-être avez-vous l'impression d'avoir réussi tous les points ci-dessus. Votre marque est le roi (ou la reine) actuel.

Se méfier. Si vous devenez complaisant à construire votre marque ou si vous pensez que vous êtes « en sécurité », il y a toujours quelqu'un qui se cache au coin de la rue pour essayer de prendre votre couronne.

Jusqu'à la saison prochaine !