Construyendo (y defendiendo) una marca que puede conducir al trono de hierro

En siete temporadas de Game of Thrones de HBO (o en cinco libros de A Song of Ice and Fire de George RR Martin), hemos seguido viajes de personajes separados, ya que cada contendiente tomó un camino diferente para alcanzar un objetivo final, ya sea intencionalmente o no, liderando acercarlos al premio más grande de la serie, el Trono de Hierro.

Cuando llegamos a la base de las cosas, cada personaje tiene una marca individual que construyeron a lo largo de los años a medida que los espectadores y lectores comenzaron a elegir qué personaje apoyar. Ya sea a través del engaño, la empatía o, literalmente, resurgiendo de las cenizas, los principales contendientes por el Trono impulsaron su marca para ganarse la confianza de la gente de Poniente (y de espectadores como tú y como yo).

Al analizar cómo algunos de los personajes principales lidiaron con la adversidad contra su marca, hay técnicas claras que han funcionado (o al menos han mantenido vivos a los personajes durante 7 temporadas), que son transferibles para las empresas actuales. Vamos a explorar….

Conoce a tu audiencia

Las empresas tienden a tener una declaración de misión para unir su marca, pero dependiendo de los mercados objetivo que intentan atraer, este mensaje debe adaptarse para dirigirse a diferentes audiencias.

Daenerys Targaryen, la princesa Targaryen exiliada en Game of Thrones, encarna bien esto. Mirando hacia su objetivo futuro de ganar el Trono de Hierro, Dany obtuvo el grupo de seguidores más ecléctico. Reunió a los Inmaculados, un grupo de élite de eunucos guerreros que conoce en Astapor. Se ganó el respeto de los Dothraki, los guerreros nómadas y rebeldes de Essos, y se ganó la devoción de la gente de Slaver's Bay al otorgarles su libertad. Agregue algunos dragones y ella tiene el grupo más diverso de creyentes en su marca. Sin embargo, las necesidades y los antecedentes de este grupo eran tan diferentes que ella también tenía que entender lo que respondía cada uno de estos grupos para ganar su respeto y seguimiento.

Incluso la reina Cersei (aunque no estemos de acuerdo con sus métodos) sabía cómo obtener la lealtad de las personas con las que se encontraba. Heredó un Reino que estaba lleno de deudas, pero sabía que no obtendría ningún apoyo de The Iron Bank solo ofreciendo halagos. El banquero respondió al oro y encontró una manera de proporcionar oro. Su aliado actual, Euron Greyjoy de las Islas de Hierro, por otro lado, funcionó bien con ofertas de adulación y poder, que ella repartió en toda su forma para mantenerlo feliz.

Ambas mujeres sabían una verdad sobre la creación de marca: no se puede generar seguidores sin conocer a la audiencia.

Unir todos los valores atípicos

A medida que las empresas crecen, hay ciertas partes de la organización que comienzan a funcionar por su cuenta y construyen su propia marca separada en un silo. Muchas veces no están unidos bajo una declaración de misión común o simplemente no creen en el liderazgo.

Jon Snow, nuestro hijo "ilegítimo" favorito, pudo unirse con uno de los valores atípicos más grandes de la serie, Free Folk, más comúnmente conocido como Wildlings. Los salvajes, que vivían en el continente de Westeros, pero "más allá de las fronteras y las reglas", trabajaron con su propia agenda. Sin embargo, Jon pudo ganarse su lealtad de dos maneras, basándose en un miedo común a los enemigos "ocultos" de la serie, White Walkers y Wights, además de ofrecer refugio y protección a los Wildlings después de una batalla perdida contra sus hombres. Más tarde, estos hombres terminan mostrándole lealtad a Jon luchando a su lado mientras Jon va a la batalla para recuperar su tierra natal.

En verdad, Jon reconoció la importancia de alinearse con este grupo ahora, y no más tarde o nunca. Incluso con partes de la organización que pueden no parecer importantes para alinear este momento, es importante hacer el esfuerzo de unir los valores atípicos en su empresa para que el sistema aislado no termine siendo un disruptor negativo para su marca más adelante en el viaje. .

Cumple tus promesas

Es probable que todos hayamos tenido experiencias con promesas incumplidas al interactuar con marcas. Cuando algo parece demasiado bueno para ser verdad, muchas veces lo es, y la decepción que sigue puede causar un efecto dominó en su perspectiva de una marca.

En la tercera temporada de Game of Thrones, experimentamos la Boda Roja donde Robb Stark, su madre, su esposa y su hijo por nacer fueron asesinados en la boda de su tío. Este fue el efecto secundario de una promesa rota. Lo que se enfatizó mejor en la serie de libros que en el programa fue lo rápido que Robb acordó un pacto de matrimonio con una hija de House Frey, a cambio de ayuda durante una batalla. No dudó ni un momento.

Pero prometer resultó ser la parte fácil. La entrega fue difícil. Esa promesa rota terminó siendo su perdición.

Por otro lado, tenemos a Brienne of Tarth, la mujer caballero favorita de todos. Su espada se llama apropiadamente Oathkeeper. Por mucho, ella ha trabajado más duro de todos los personajes para cumplir sus promesas, lo que rápidamente la convirtió en una de las favoritas de los fanáticos. No solo hacer, sino también cumplir y cumplir las promesas son esenciales para generar confianza en su marca.

Prometer es fácil, pero no obtendrá la confianza y la lealtad necesarias para construir su marca si tiene problemas con la entrega.

Tomar posesión

Inevitablemente, todas las marcas pasan por picos y valles. En algún momento, todas las marcas cometen errores y reciben prensa negativa. Algunos pueden no ser directamente tu culpa. Muchas veces, los líderes heredan los problemas de los líderes anteriores. De cualquier manera, tomar posesión puede ser muy útil mientras que desviar no lleva a ninguna parte.

Un momento conmovedor en la temporada 7 fue cuando Daenerys le admite a Jon Snow que su padre (llamado legítimamente el Rey Loco) era un hombre malvado. Luego le pide perdón a Jon por los crímenes que su padre cometió contra su familia. En ese momento, mostró lo poco que se parecía a su padre, el último líder de su familia.

Incluso podemos dar crédito a la sacerdotisa roja Melisandre por hacerse cargo de sus acciones equivocadas. Ella apoyó al Rey equivocado durante la mayor parte de la serie, creyendo con certeza que él era el Príncipe prometido. Causó mucha destrucción a su paso, pero hemos visto sus momentos de humildad en las últimas dos temporadas mientras intenta corregir sus errores. Hizo un gran esfuerzo para unir a los dos favoritos de la serie, Daenerys y Jon, lo que llevó a uno de los encuentros más esperados de Game of Thrones.

Es muy fácil señalar con el dedo, pero eleva su marca cuando puede aceptar fallas y errores correctos, incluso los que surgieron sin su propia voluntad.

Cuenta para los comodines

En el momento en que tenga un modelo de negocio o una estrategia de marketing central, es probable que algo o alguien entre en escena para interrumpir sus planes. Lo que hemos visto cobrando fuerza a lo largo de la serie es que muchas veces los personajes se concentran en un camino recto, que se olvidan de mirar las amenazas menos obvias a su alrededor. Hay muchos personajes que originalmente pueden no parecer significativos, pero terminan siendo verdaderos cambiadores de juego.

Al construir una marca, es importante que las empresas tengan en cuenta que es posible que sus competidores no siempre sean los que están claramente frente a ellos. Es importante mantenerse flexible para tener en cuenta los comodines que pueden socavar su marca.

Y…recuerda siempre: nunca te pongas cómodo. Tal vez sientas que has dado en el clavo en todos los puntos anteriores. Tu marca es el Rey (o Reina) actual.

Sé cauteloso. Si te vuelves complaciente con la construcción de tu marca o crees que estás "a salvo", siempre hay alguien al acecho a la vuelta de la esquina tratando de quitarte la corona.

¡Hasta la próxima temporada!