Como administrar um departamento de marketing mais eficiente?

Hoje em dia, o cliente encontra qualquer informação que pretenda sobre uma empresa na Internet ou nas Redes Sociais. Portanto, ter um departamento de marketing eficiente que oferece tudo o que o cliente precisa para que a comunicação da empresa funcione.

Desde o design ou arquitetura do seu site, o conteúdo ou a escolha das plataformas de mídia social, tudo deve ser gerenciado pelo departamento de marketing.

A Internet é o primeiro lugar que procuramos quando queremos saber algo sobre uma pessoa, empresa, marca ou organização. A sua empresa está preparada para dar essas respostas e atender às necessidades do seu público-alvo?

Nesta postagem, veremos como fazer alterações em seu departamento de marketing para que você possa responder “sim” a essa pergunta.

· Por que você precisa que seu departamento de marketing seja unido e funcione como uma equipe?

O departamento de marketing é um dos elos que unem as empresas.

Deve ser coordenado com quase todas as partes da organização, especialmente com a equipe de vendas.

Aqui, muito provavelmente, o gerente de marketing deve influenciar mais e convidar vendedores e representantes a se atualizarem com as ferramentas digitais existentes para vender, por exemplo, com treinamento em vendas sociais.

Não se esqueça de que cada departamento de sua empresa é uma parte vital de uma engrenagem; cada pessoa é uma parte desta máquina e, quando há um problema, todo o castelo pode ser afetado. Essa metáfora pode ajudá-lo a entender que, se você tiver um departamento de marketing eficaz, terá várias vantagens, como:

Cada empresa é única, por isso a lista de vantagens pode variar.

Você deve estar ciente da relevância do seu departamento de marketing porque, se você não entender por que ele é tão importante, nunca lhe dará toda a atenção.

· Dicas para administrar um departamento de marketing mais eficiente

Como eu disse na introdução, os clientes vão para a Internet para encontrar o que precisam: no Google, nas redes sociais, nos blogs, e a responsabilidade final do seu departamento de marketing é dar a resposta que eles procuram.

Vamos ver com mais detalhes o que deve ser feito.

* 1. Defina metas SMART

Você sabia que 26% dos funcionários não entendem exatamente para que serve seu trabalho? (Kronos, 2017). Esses dados são curiosos e alarmantes porque, estritamente, ter objetivos SMART é o primeiro passo para criar um departamento de marketing eficaz.

Portanto, estude os pontos fortes de cada membro do seu departamento de marketing e defina seus objetivos juntos. Além disso, saber para onde estão indo e o que deverão fazer para atingir seus objetivos é vital para manter a motivação de sua equipe.

Mas não é importante definir apenas os objetivos individuais; eles devem estar alinhados com os objetivos do departamento, que devem estar alinhados com as metas da sua organização para que tudo funcione bem.

Por exemplo:

* 2. Melhorar a comunicação interna do departamento

Para atingir objetivos comuns, você terá que falar clara, direta e abertamente com seus colegas.

A maioria das reuniões é interminável e enfadonha, poucas são relevantes. Outra forma comum de comunicação é compartilhar documentos Excel na nuvem, que cada funcionário baixa, edita e carrega novamente na pasta compartilhada.

O problema é que com tantas versões do documento, o resultado é uma bagunça e cheio de informações incompletas.

Para resolver este problema, você deve procurar novas ferramentas que o ajudarão nesta tarefa. Quantos sistemas de comunicação você está usando agora?

No final da postagem, mencionaremos algumas plataformas que você pode usar.

* 3. Estabeleça fluxos de trabalho claros e definidos

Sem dúvida, o trabalho em equipe, como deve ser no departamento de marketing, é muito mais eficiente se todos souberem quando agir e o que deve ser feito.

A criação de cronogramas o ajudará a definir as etapas que você terá que seguir para atingir seus objetivos.

Mas você sabe o que é ainda melhor?

Que ao definir um workflow geral, você poderá repeti-lo em seu próximo projeto, exceto por modificações específicas, economizando tempo, o que irá melhorar a eficiência de sua equipe.

* 4. reuniões standup

Se você quiser evitar aquelas tediosas reuniões semanais que mencionei acima, mas precisa (obviamente) verificar o andamento de sua equipe no projeto em que está trabalhando; Eu sugiro reuniões standup.

Essas reuniões não devem durar mais do que 10 ou 15 minutos.

A primeira peculiaridade desse tipo de reunião é que os participantes deverão permanecer em pé durante todo o encontro. Não permita que eles se sentem, ou a reunião durará muito mais do que 10 minutos.

Claro, como essas reuniões são breves, você deve ir direto ao ponto.

Portanto, a recomendação é que cada pessoa responda 3, no máximo 4, questões:

E agora eu gostaria de perguntar quando você acha que é o melhor momento para essas reuniões?

Antes de começar o dia ou antes de ir para casa?

É um tópico muito particular que somente você e sua equipe podem responder. Eu, em particular, prefiro falar com minha equipe no final do dia para revisar o que foi feito e planejar nossos próximos passos.

* 5. Diferencie o urgente do importante

Mao Tse-Tung costumava dizer: “O urgente ameaça o importante”. uma pequena frase que você não deve esquecer!

Podemos definir isso como algo importante que leva você ao seu objetivo. Só para ficar claro, isso é subjetivo; você é quem vai decidir. Urgente é algo que tem prazo para ser executado.

Fácil de diferenciar, não acha? Então, por que geralmente colocamos o urgente em primeiro lugar? Talvez porque não tenhamos certeza do que é importante? Se você seguir esta dica; isso não acontecerá com você porque todos os funcionários do departamento de marketing conhecerão as metas e o fluxo de trabalho.

Separar e classificar cada tarefa o ajudará a criar um fluxo de trabalho mais eficaz. Obviamente, você é quem define o que deve ser feito primeiro. No entanto, o pior que pode acontecer são mudanças repentinas nas prioridades, o que afeta a produtividade da sua equipe.

Por outro lado, pense que quanto mais tarefas importantes você resolver, menos problemas urgentes terá que enfrentar, pois estará mais perto de seus objetivos.

* 6. Crie uma estratégia bem definida para alcançar seus clientes

Criar estratégias diferentes é vital para obter resultados.

Portanto, com um Plano de Marketing em Mídias Sociais bem elaborado, você garantirá que todas as ações que implementar em seu departamento de marketing o ajudarão a atingir seus objetivos.

Hoje não vou falar sobre isso porque pretendo escrever outro post sobre o assunto, mas seus clientes estão online, o que significa que você deve entender claramente:

Você já tem seu ponto de partida estratégico.

* 7. Use o marketing de conteúdo para atrair seus clientes

Existem duas questões principais sobre as quais sempre falo e que o seu conteúdo deve abordar:

Essa é a base para atrair os usuários que seu departamento de marketing deseja alcançar. Eles não estão interessados ​​em saber que seus gerentes foram à China para fechar um negócio fantástico. O que eles querem é entender como essa viagem os beneficiará.

Portanto, ao criar conteúdo, se você quiser destacar seu relacionamento com esse parceiro chinês, faça-o de uma perspectiva diferente e centrada no cliente.

* 8. Use uma estratégia de marketing por e-mail para fechar vendas

Mailrelay é a ferramenta que utilizo para enviar newsletters quando tenho algo importante para contar aos meus clientes.

Um software de email marketing permite criar campanhas que direcionam seus clientes em potencial por meio de um funil de vendas para que eles façam uma compra.

Se você deseja criar uma newsletter, é preciso entender que terá que segmentar seus assinantes, pois nem todos desejam receber o mesmo conteúdo.

Sem segmentar sua lista de e-mail, será quase impossível obter resultados positivos com esta estratégia.

* 9. Mostre exemplos de histórias de sucesso para seus clientes em potencial

Antes de tomar uma decisão de compra, gosto de garantir que o produto ou serviço seja o melhor que posso pagar. Se você pensar sobre isso, a maioria de nós faz isso.

Portanto, uma das tarefas mais importantes de um departamento de marketing eficiente é mostrar histórias de sucesso que ilustrem a satisfação do cliente.

Portanto, verifique o seu calendário editorial e comece a pensar sobre:

Claro, seria melhor falar com os clientes que você gostaria de nomear para que eles autorizem você a mencioná-los (geralmente, eles concordarão).

* 10. Analisar, interpretar, relatar e melhorar

Meça, meça e meça. Você não saberá se o seu departamento de marketing está indo na direção certa se não analisar os KPIs.

Como já dissemos várias vezes neste post, não podemos perder de vista que tudo o que fazemos tem um foco e um motivo: atingir os objetivos traçados.

Obtenha os dados e interprete-os. Passe para um relatório e faça o possível para corrigir eventuais problemas. Use uma linguagem simples porque outros departamentos não estão acostumados com a terminologia de marketing.

Sempre digo que essa é uma etapa que não podemos pular porque é a forma que temos de demonstrar o trabalho realizado.

Você precisa manter contato permanente com outros departamentos para que todos vejam como as coisas estão indo. Se as pessoas não sabem o que realmente está acontecendo, podem pensar que sua estratégia não está funcionando.

· 3 ferramentas para um departamento de marketing eficiente

Como vimos no post, vários aspectos serão fundamentais para gerenciar um departamento de marketing mais eficaz. Vamos ver para que eu possa recomendar uma ferramenta que te ajude a manter tudo em ordem.

Slak: uma ferramenta para melhorar a comunicação interna do seu departamento.

Slak é um aplicativo online que ajuda a melhorar a comunicação online.

É baseado no envio de mensagens instantâneas, o que significa que você não precisa trabalhar com e-mails nesta tarefa. Por que não usar e-mails para atualizar sua equipe? Porque alguns usuários não os lerão em tempo real e as respostas podem se sobrepor, criando uma conversa confusa.

Claro, você pode criar um canal para cada projeto em andamento e concentrar nele todos os documentos necessários, pois integra aplicativos como Dropbox, Drive, Skype, entre outros.

Você gostou da ideia?

Asana: a ferramenta para gerenciar o fluxo de trabalho de sua equipe

Asana é um aplicativo online que permite gerenciar e organizar fluxos de trabalho. Isso torna seu trabalho mais fácil, pois você pode organizar diferentes projetos e tarefas.

Este aplicativo permite que você planeje tarefas e crie um fluxo de trabalho mais organizado.

Uma opção fantástica que lhe permitirá entregar o trabalho sempre dentro do prazo. (Lembre-se de que ao dedicar tempo a tarefas importantes, você perderá menos tempo resolvendo problemas urgentes. Em outras palavras, este software o ajudará a economizar tempo e recursos.)

Zendesk: a ferramenta para um excelente atendimento ao cliente

O Zendesk é a sua melhor opção para aprimorar o serviço de suporte ao cliente. Este software permitirá que você converse com seus clientes por meio de bate-papo online, telefone e até mesmo mídias sociais.

Você certamente já sabe como é importante para a reputação da sua empresa fornecer um bom atendimento ao cliente. Então dê uma olhada e veja o que você pensa.

· Último conselho

Claro, existem muitas outras ferramentas digitais que você pode usar em sua estratégia. Basta escolher aquele que melhor se adapta a sua estrutura de departamento e para atingir seus objetivos.

Hoje sugeri dez aspectos que você deve considerar antes de fazer mudanças em seu departamento de marketing, mas você pode aplicar muitas outras estratégias para melhorar seus resultados.

Traduzido por Micheli.