Estratégias de marketing digital em tempos de crise

É sempre bom ter estratégias de marketing digital que incluam um plano B para enfrentar possíveis momentos de crise; devido a circunstâncias externas que afetam seu negócio, como uma recessão econômica no país; ou devido a fatores internos, como uma crise que pode afetar sua reputação online.

Seja como for, o importante é antecipar qualquer tipo de dificuldade e estar preparado para saber agir com prontidão.

Portanto, neste artigo, investigaremos em profundidade por que e como criar estratégias de marketing digital à prova de crises, para que eventos imprevistos não afetem seus negócios.

· 5 razões para planejar uma estratégia de marketing para tempos de crise

Uma crise pode ser global ou interna. Se o Google ou o Instagram mudarem suas regras ou algoritmo, você pode estar enfrentando uma crise global. Mas se os odiadores começarem a direcionar sua empresa para as redes sociais, isso pode ser considerado um problema interno.

Qualquer que seja o motivo da crise, se for grave, pode afetar o resultado do seu negócio.

Portanto, você precisará identificar os problemas que devem ser resolvidos. Nos próximos parágrafos, explicaremos alguns dos motivos que, para mim, são os mais relevantes.

► Crie um plano B em caso de circunstâncias imprevistas

Em tempos de crise, ninguém deve relaxar. Portanto, você deve criar um plano B para enfrentar imprevistos no mundo do marketing.

O problema é que qualquer contratempo pode afetar seus resultados. E, conseqüentemente, isso pode afetar a saúde do seu negócio.

Em linhas gerais, a execução de uma estratégia de marketing em tempos de crise “garante” que você (ou melhor, irá obrigá-lo) a assumir um controle financeiro mais exaustivo, além de manter alguns fundos para evitar o endividamento.

E em relação ao seu plano B, recomendo que, por exemplo, defina claramente:

Todas as ações que você realizará (porque você precisa saber o que fará em cada situação).

Recursos para redes sociais e outros canais (gratuitos ou pagos).

O primeiro passo seria criar uma lista de ideias para desviar a atenção do seu público-alvo (diante de uma crise de marca).

Se você trabalha com SEO, está acostumado a enfrentar situações inesperadas quando o algoritmo do Google muda, então você deve sempre ter um plano B para reinventar suas estratégias e enfrentar o novo cenário. Você faz aquilo?

► Compreenda as necessidades básicas do comprador

No caso de uma crise generalizada que afete diretamente o seu setor, você precisará estar preparado para responder com estratégias adequadas. No entanto, você só poderá fazer isso se compreender quem é sua buyer persona e o que ela está procurando.

Se for uma crise interna por problemas de reputação, também é vital ter uma estratégia de marketing planejada, pois será necessário desenvolver um plano de crise para resolver a situação de acordo com as necessidades de seus consumidores.

Entender as necessidades do comprador é vital para o sucesso do seu negócio, pois você terá que oferecer soluções reais, não apenas palavras de conforto.

Por isso, se você está passando por um momento difícil ou tem medo do futuro, recomendo que esteja sempre atualizado com as necessidades do seu público para alcançá-lo e oferecer o que ele procura.

► Trabalhe sempre com processos documentados.

Outro motivo para seguir uma estratégia digital em tempos de crise é que as situações estressantes nos fortalecem, mas precisamos estar preparados para enfrentá-las.

Ter esses processos documentados é benéfico não apenas para sair de uma crise, mas também para criar um sistema interno com respostas para problemas específicos, que será útil se você precisar aumentar seu quadro de funcionários no futuro.

Você precisa estar preparado e “armado” para ser capaz de reagir rapidamente e evitar catástrofes, para oferecer alternativas viáveis ​​e viáveis ​​para problemas reais.

► Capacidade de reinvestir e competir

Mesmo em tempos de crise, uma PME deve ter recursos para reinvestir no seu próprio crescimento. Além disso, você precisará investir no seu negócio para continuar crescendo.

Quer seja em recursos, ferramentas ou pessoal, sempre que uma PME se reinveste numa estratégia de marketing, há um consequente aumento dos resultados.

Você também deve criar uma lista das melhores ferramentas de marketing que pode usar para continuar crescendo.

Para competir no mercado, esteja você em crise ou não, você nunca pode deixar de lado sua própria estratégia de marketing, nem permitir que ela influencie suas chances de reinvestir nela (o que leva muitas empresas ao fechamento).

· Estratégias de marketing para sobreviver a todos os tipos de crises

Para garantir que sua empresa permaneça no mercado, você precisará definir estratégias claras para todas as situações.

Especialmente em tempos difíceis, quando as coisas não estão funcionando, como de costume, você precisará fazer o melhor para mitigar os danos e responder a cada situação.

Para ajudá-lo, vou falar um pouco sobre algumas estratégias de marketing que você pode aplicar em seu negócio:

► Email marketing

Se sua empresa está passando por uma crise que afetou sua situação financeira, uma forma de manter contato com seus clientes e divulgar seus produtos ou serviços para superar essa situação é por meio do email marketing.

O marketing por email também pode ajudá-lo a melhorar sua reputação em tempos de crise.

O e-mail é o meio de comunicação digital mais tradicional, porém eficaz, que permite que você se comunique com milhares de pessoas a um custo mínimo.

Quase todas as plataformas usadas para esse fim têm planos gratuitos que você pode usar. Ao contrário de outras soluções, como publicidade no Google, Facebook ou plataformas semelhantes, é uma opção barata. Você pode até enviar e-mail marketing gratuitamente se trabalhar com a Mailrelay.

Ainda assim, preste atenção especial ao texto e aos links que você incluirá nesse e-mail para obter o máximo desta mensagem. Nesse sentido, não se deve descurar o email marketing em tempos de crise, porque esta opção será vital para:

► Ações manuais de SEO na página

Poderíamos dizer que SEO é aquela plantinha que nunca se pára de regar, mesmo em tempos de crise!

Portanto, quando não for possível investir em links ou colaborações para continuar trabalhando, pelo menos você deve otimizar suas páginas manualmente (ou pedir ajuda a consultores que podem te ajudar até que passe a crise).

Quanto mais eficiente for sua estratégia de SEO, melhor preparado você estará para enfrentar uma crise.

Por exemplo, se a reputação da sua marca foi prejudicada, quando alguém pesquisa sua marca no Google, eles podem ver rapidamente as informações e o conteúdo publicado sobre sua empresa. Se eles lerem informações favoráveis ​​sobre sua marca, isso pode neutralizar as opiniões negativas.

► Estratégias de diferenciação

Se você deseja ter um negócio lucrativo, precisa encontrar um fator de diferenciação que o diferencie da concorrência.

Não se deve usar o preço do seu produto como diferencial porque, ao entrar nessa guerra, isso afeta não só você, mas também o mercado em que você atua.

Você deve encontrar esse aspecto essencial que nenhuma outra empresa concorrente tem e mostrá-lo ao seu público.

Isso vai demorar, mas você deve continuar trabalhando.

Essa diferenciação pode ser um produto personalizado, aconselhamento gratuito, a experiência que você oferece ao cliente, prazos curtos de entrega, suporte técnico, filosofia de marca e vários outros fatores.

► Blogueiros convidados e colaborações com outras empresas

Quando você estiver tendo problemas, seu orçamento provavelmente será afetado, o que significa que você terá que procurar alternativas mais baratas para continuar trabalhando, mas com custos reduzidos.

Buscar parceiros pode ser uma opção viável, desde que você crie um plano de colaboração com outros blogueiros ou empresas em seu setor.

O guest blogging é uma das estratégias de marketing digital mais baratas e lucrativas, contanto que você trabalhe com parceiros confiáveis. Se eles concordarem em publicar seu conteúdo ou enviar um artigo a você, essa parceria pode ser benéfica para ambas as partes.

Cada blog tem regras diferentes, mas a maioria deles estará aberta para, pelo menos, falar com você e ouvir suas sugestões.

Nesse tipo de relacionamento, você deve pensar nos dois sentidos. Portanto, antes de decidir enviar uma proposta de colaboração, pense cuidadosamente sobre o que você vai oferecer à outra pessoa.

Por outro lado, as alianças entre marcas podem ser muito benéficas. O truque é definir os termos de cooperação e respeitar seus valores corporativos. Se feito dessa forma, você pode até mesmo colaborar com seus concorrentes.

► Não se esqueça de trabalhar com redes sociais.

A mídia social pode ajudá-lo a entrar ou sair de uma crise. O fundamental é saber usar esse canal corretamente e não perder tempo. Você não deve estar em todas as plataformas sociais, mas terá que criar um perfil de onde seus clientes estão.

Você também precisará avaliar seus recursos antes de decidir criar outro perfil em outro site de mídia social (especialmente em termos de tempo e dinheiro).

Se você criar perfis em todas as plataformas de mídia social que encontrar, mas não conseguir mantê-los atualizados, você transmitirá uma imagem pouco profissional e descompromissada.

Isso pode afetar sua estratégia de marketing digital, pois os usuários que estão seguindo você nunca encontrarão novos conteúdos, o que significa que começarão a ignorá-lo.

Por outro lado, um perfil social desatualizado, um comentário infeliz ou uma resposta inadequada podem levar a uma crise grave. É por isso que você deve prestar atenção especial à sua estratégia de mídia social.

Além disso, você também deve criar um documento com os procedimentos necessários, que inclua recomendações e orientações para cada situação que você possa ter que enfrentar.

· Conclusões finais

Em suma, seja qual for a situação da sua empresa, você deve estar preparado para enfrentar as situações adversas. O planejamento não é apenas vital em tempos de crise, mas pode literalmente salvar sua empresa de um desastre.

Como consultor de SEO, posso dizer que para ter sucesso é fundamental fracassar, cair e se recuperar, pois todos os desafios que você superar o tornarão mais forte.

Dentre todos os benefícios de uma estratégia de marketing, vale destacar o fato de termos processos bem documentados e um Plano B com o qual podemos superar quase todas as situações complexas.

Se você não levar em consideração esse tipo de ação preventiva, estará colocando em risco qualquer projeto que criar. Meu conselho é fazer uma análise das ameaças que você pode enfrentar, independentemente de estar passando por momentos de crise, e planejar estratégias que o ajudem a superá-las.

Neste artigo, dei algumas recomendações, mas você conhece sua empresa melhor do que ninguém. Portanto, estude e adapte todas as opções às suas necessidades para tirar o máximo proveito delas!

Traduzido por Micheli.