8 estratégias e dicas de mídia social B2B que realmente funcionam
Publicados: 2021-01-27As pessoas estão gastando mais tempo nas mídias sociais e confiando em suas redes para recomendações e avaliações de produtos e serviços. De fato, 75% dos compradores B2B usam as mídias sociais para tomar decisões de compra
Isso só continuará crescendo ao longo do tempo, para que as empresas com estratégias de mídia social B2B em vigor sejam mais propensas a aproveitar os benefícios crescentes do marketing digital.
As marcas que querem se manter em destaque e aumentar a influência nos tomadores de decisão precisam avaliar e adaptar sua estratégia de marketing, pois os algoritmos e o comportamento nas redes sociais estão em constante mudança.
Se você está em uma startup e está apenas começando os esforços de construção de marca ou faz parte de uma empresa com milhares de funcionários, as seguintes estratégias e táticas melhorarão seu marketing de mídia social B2B e gerarão resultados.
Melhores estratégias de mídia social B2B
Enquanto as marcas B2B estão melhorando nas mídias sociais, muitas organizações ainda caem em estratégias desatualizadas, são preguiçosas com sua abordagem ou postam muito robóticas. Isso afasta as pessoas da sua marca e pode fazer com que sua empresa perca oportunidades de vendas em potencial ou atraia os melhores talentos.
Aqui estão algumas estratégias e dicas de mídia social B2B para colocar sua empresa em um caminho melhor para o sucesso.
1. Defina metas
Por trás de cada campanha de marketing de mídia social B2B bem-sucedida, havia um plano bem pensado e um conjunto de metas. Cada empresa será diferente com o que deseja acompanhar e alcançar com seus esforços de marketing digital, por isso é importante decidir como você deseja medir o sucesso desde o início.
Ser claro sobre a qual parte do funil de marketing um conteúdo se destina não apenas ajudará na tomada de decisões criativas, mas também ajudará a avaliar seu desempenho.
Por exemplo, se o objetivo da sua marca é aumentar a conscientização, o conteúdo deve ser direcionado a materiais educacionais sobre novos produtos, quais desafios seus produtos devem resolver e problemas em seu setor.
O tráfego do site, o alcance e o volume de pesquisa da marca são as métricas que você deseja monitorar se sua meta for maior reconhecimento da marca. Enquanto o conteúdo para gerar consideração de sua marca entre os clientes em potencial deve se concentrar em gerar engajamento.
71% das empresas B2B dizem que o alto engajamento é o principal objetivo de seus esforços de marketing de conteúdo.
Para engajamento, o objetivo é iniciar conversas com conteúdo que ressoe com as pessoas. Conteúdo interativo com perguntas ou enquetes também é uma maneira fácil de fazer as pessoas falarem.
Curtidas, visualizações de vídeo, comentários e cliques por postagem são todas as métricas que rastreiam os níveis de engajamento e determinam o sucesso do conteúdo com foco em consideração.
Lembre-se de que os algoritmos da plataforma recompensam comentários e interações que aumentarão a visibilidade de suas postagens. Há um efeito bola de neve, então o engajamento é um componente chave da sua estratégia de marketing digital.
2. Identifique oportunidades de conteúdo
Ao determinar sua estratégia de mídia social B2B, recomendamos realizar uma auditoria do conteúdo social que seus concorrentes estão produzindo.
Existem plataformas que eles estão negligenciando? Eles estão produzindo certos tipos de conteúdo, mas não outros? Existem novos canais aos quais seus compradores estão prestando atenção? Como sua marca é diferenciada?
Essas são ótimas oportunidades para aproveitar as lacunas de conteúdo e preenchê-las com informações valiosas.
Vale a pena o esforço para estabelecer sua marca como líder em seu setor em uma plataforma social, compartilhando conteúdo original que ninguém mais está tentando ainda.
Além disso, as redes sociais geralmente recompensam os criadores que usam recursos recém-lançados, portanto, ser criativo e testar novos tipos de conteúdo beneficiará sua marca. Tanto por mostrar que você é criativo e inovador, quanto pelo bônus adicional de suporte à plataforma.
Mostrar seu produto em ação por meio de vídeos ou postagens de blog é uma maneira de sua marca mostrar como você fornece valor exclusivo de seus concorrentes.
3. Mostrar e dar suporte aos clientes
Depoimentos de clientes podem ter um efeito poderoso para empresas B2B nas mídias sociais. Eles fornecem exemplos do mundo real de pessoas que usam seus produtos e os benefícios que recebem deles.
Recomendações personalizadas são ótimas para compartilhar nas mídias sociais porque criam confiança com sua marca e oferecem a chance de se conectar e fazer perguntas diretamente a outros clientes.
Compartilhar histórias de sucesso de clientes estabelece que sua marca valoriza as parcerias com seus clientes e irá defendê-los.
As marcas também devem se envolver em conversas com clientes que procuram suporte ou estão com problemas. O suporte ao cliente nas mídias sociais mostra que você é transparente e proativo em fornecer uma experiência positiva ao cliente.
Ele também oferece a outros clientes a oportunidade de aprender com suas respostas se estiverem enfrentando o mesmo problema. Responder publicamente às perguntas de suporte ao cliente nas redes sociais cria uma comunidade de clientes e fortalece os laços com sua marca.
4. Escolha as plataformas certas
Estar no lugar certo na hora certa é crucial para sua estratégia de marketing B2B, principalmente nas redes sociais.
E os benefícios para as marcas B2B usando as redes sociais são claros. Blogs e sites B2B obtêm 90% de seu tráfego social do Facebook, LinkedIn e Twitter. E o LinkedIn gera metade desse tráfego.
O LinkedIn é uma plataforma que as marcas B2B definitivamente vão querer priorizar, mas outras redes sociais também oferecem valor. O Instagram e o TikTok estão ganhando atenção e talvez sejam uma ótima oportunidade para sua marca estar onde seu comprador passa muito tempo e permanece em mente.
Uma parte importante de uma estratégia de mídia social é postar de forma consistente, portanto, certifique-se de que os recursos de sua equipe estejam equipados para manter os níveis de compartilhamento e interação.
Isso pode significar escolher algumas plataformas para focar primeiro e depois adicionar outras à medida que sua equipe se expande ou entra em um ritmo de criação de conteúdo.
5. Incentive a defesa dos funcionários
Uma das melhores maneiras de uma marca B2B estabelecer uma conexão mais pessoal com os clientes nas mídias sociais é destacar as pessoas que trabalham lá.
Os funcionários de uma empresa são o que a torna especial e única – eles são a força por trás de cada produto, inovação e decisão de negócios de sucesso.
Portanto, conhecer mais sobre eles, a experiência dos funcionários e com o que eles se importam pode ajudar os clientes em potencial a decidir se desejam trabalhar com um determinado fornecedor ou empresa.
As marcas que apoiam o compartilhamento e a promoção de suas empresas nas mídias sociais estão em vantagem porque o conteúdo é mais confiável e compartilhado pelas pessoas do que pelos canais de marca.
Também leva a um maior alcance e engajamento em postagens sociais quando os funcionários compartilham o conteúdo da empresa em suas próprias redes.
Muitas empresas estão usando plataformas de defesa de funcionários, como o EveryoneSocial, para facilitar que os funcionários saibam o que compartilhar sobre seus negócios, criem conteúdo gerado pelo usuário, publiquem em horários convenientes para eles e com quais postagens sociais da empresa se envolvam.
6. Desenvolva uma personalidade para as mídias sociais
Muitas vezes, a mídia social B2B se torna chata e parece robótica. Em vez disso, sua estratégia deve incluir o desenvolvimento de uma personalidade e uma voz que soe humana.
Seja em contas sociais corporativas ou por meio de compartilhamento de funcionários nas mídias sociais, torne a cópia e a voz autênticas!
As pessoas podem ler textos de marketing ou jargão corporativo, o que honestamente é CHATO! Certamente, você precisará de algumas limitações e diretrizes, mas seus esforços sociais podem ser criativos e informativos sem parecer um robô.
Seu conteúdo social deve criar confiança e conexões emocionais com seu público e é um ótimo lembrete quando seu conteúdo mostra pessoas reais com pensamentos reais. E isso também se aplica às suas campanhas sociais pagas que você pode estar executando, não seja mais um anúncio chato no feed!
7. Domine a venda social e o engajamento
Embora você queira fazer mais com a mídia social do que apenas vê-la como uma ferramenta de geração de leads, as redes sociais ainda são lugares fantásticos para gerar vendas. É aqui que a venda social se torna importante, o que normalmente será algo que sua equipe de vendas fará.
Mas a venda social é simplesmente a maneira de capturar a atenção dos clientes em potencial e do público, o que os levará ao seu funil de marketing ou vendas. O objetivo é que você construa um relacionamento por meio desses canais, interagindo com o conteúdo de outras pessoas, fornecendo valor e insights e compartilhando ideias.
Embora não haja problema em compartilhar sobre os produtos ou serviços da sua empresa, não pense que apenas compartilhar um link constantemente é venda social.
Lembre-se, 91% dos compradores B2B são ativos nas mídias sociais. E os representantes de vendas que usam as mídias sociais como parte de suas técnicas de vendas vendem mais que 78% de seus pares.
8. Misture suas categorias de postagem nas mídias sociais
Você ficaria surpreso com a frequência com que as marcas B2B ficam presas nesse vórtice de conteúdo chato que foi claramente programado apenas para publicar algo. O público verá e descobrirá agora o valor do que sua empresa ou funcionários estão publicando.
Então, junto com a personalidade, misture o tipo de conteúdo que você está postando. Pode dar mais trabalho, mas não precisa demorar tanto quanto você imagina!
Utilize formatos de conteúdo como vídeo nativo enviado diretamente para a plataforma social, postagens de blog com texto interessante, imagens, conteúdo somente texto, conteúdo gerado pelo usuário, conteúdo sobre seu pessoal, dados e clientes, conteúdo de produtos ou serviços etc.
Encontre um ritmo em que você misture consistentemente o conteúdo que está postando e os horários em que está postando. E se as pessoas comentarem na postagem, certifique-se de interagir ou responder.
Benefícios Adicionais da Estratégia de Mídia Social
Embora este artigo se concentre em estratégias de mídia social B2B para profissionais de marketing, a mídia social tem a oportunidade de gerar resultados para qualquer departamento de uma organização.
As equipes de contratação e aquisição de talentos se beneficiam da forte presença de uma marca nas plataformas sociais, facilitando a conexão e a atração de talentos.
As equipes de vendas podem usar as redes sociais para se conectar diretamente com clientes em potencial e construir relacionamentos no setor como líderes de opinião.
As equipes de produto e de sucesso do cliente podem monitorar o feedback do cliente e as perguntas de suporte para impulsionar melhorias nos recursos sobre os quais os clientes mais falam.
O uso das estratégias listadas acima pode ter impactos positivos a jusante em muitas áreas de uma empresa e agregar muito valor.
Muitas organizações B2B estão fazendo um ótimo trabalho com as mídias sociais e saindo da “concha chata” que muitos fizeram no passado. Mas isso não significa que sua organização não tenha algumas experiências e trabalho a fazer.