8 استراتيجيات ونصائح حول الوسائط الاجتماعية B2B تعمل حقًا
نشرت: 2021-01-27يقضي الأشخاص وقتًا أطول على وسائل التواصل الاجتماعي ويعتمدون على شبكاتهم للحصول على توصيات ومراجعات للمنتجات والخدمات. في الواقع ، يستخدم 75 ٪ من مشتري B2B وسائل التواصل الاجتماعي لاتخاذ قرارات الشراء
سيستمر هذا في النمو بمرور الوقت فقط ، لذا من المرجح أن تستفيد الشركات التي لديها استراتيجيات الوسائط الاجتماعية B2B من الفوائد المتزايدة للتسويق الرقمي.
العلامات التجارية التي ترغب في البقاء في صدارة الذهن وزيادة التأثير على صانعي القرار تحتاج إلى تقييم وتكييف إستراتيجيتها التسويقية حيث تتغير الخوارزميات والسلوك على الشبكات الاجتماعية باستمرار.
سواء كنت في شركة ناشئة وبدأت للتو جهودًا لبناء العلامة التجارية أو كنت جزءًا من مؤسسة تضم الآلاف من الموظفين ، فإن الاستراتيجيات والتكتيكات التالية ستعمل على تحسين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي بين الشركات وتحقيق النتائج.
أفضل استراتيجيات الوسائط الاجتماعية B2B
بينما تتحسن العلامات التجارية B2B على وسائل التواصل الاجتماعي ، لا تزال العديد من المنظمات تقع في استراتيجيات قديمة ، أو كسولة في نهجها ، أو تنشر آلية للغاية. يؤدي هذا إلى إبعاد الناس عن علامتك التجارية وقد يتسبب في فقدان شركتك لفرص المبيعات المحتملة أو جذب أفضل المواهب.
فيما يلي بعض إستراتيجيات ونصائح وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنظام B2B لجعل شركتك على مسار أفضل للنجاح.
1. تحديد الأهداف
كانت وراء كل حملة تسويق ناجحة عبر وسائل التواصل الاجتماعي خطة مدروسة جيدًا ومجموعة من الأهداف. ستكون كل شركة مختلفة فيما تريد تتبعه وتحقيقه من خلال جهود التسويق الرقمي الخاصة بها ، لذلك من المهم أن تقرر كيف تريد قياس النجاح في وقت مبكر.
إن توضيح أي جزء من مسار التسويق يُقصد به جزء من المحتوى لن يساعد في اتخاذ قرارات إبداعية فحسب ، بل سيساعد أيضًا في كيفية تقييم أدائه.
على سبيل المثال ، إذا كان هدف علامتك التجارية هو زيادة الوعي ، فيجب أن يميل المحتوى إلى المواد التعليمية حول المنتجات الجديدة ، وما الذي يتحدى منتجاتك لحلها ، والمشكلات في مجال عملك.
عدد زيارات موقع الويب ومدى الوصول وحجم البحث عن العلامة التجارية هي المقاييس التي تريد مراقبتها إذا كان هدفك هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية. بينما يجب أن يركز المحتوى الذي يولد اعتبار علامتك التجارية بين العملاء المحتملين على زيادة المشاركة.
تقول 71٪ من شركات B2B أن المشاركة العالية هي الهدف الرئيسي لجهود تسويق المحتوى الخاصة بهم.
من أجل المشاركة ، الهدف هو إجراء محادثات مع محتوى يلقى صدى لدى الناس. المحتوى التفاعلي مع الأسئلة أو استطلاعات الرأي هو طرق سهلة لجعل الناس يتحدثون أيضًا.
الإعجابات ومشاهدات الفيديو والتعليقات والنقرات لكل منشور كلها مقاييس تتبع مستويات المشاركة وتحدد نجاح المحتوى الذي يركز على الاهتمام.
ضع في اعتبارك - تكافئ خوارزميات النظام الأساسي التعليقات والتفاعلات التي ستزيد من ظهور مشاركاتك. هناك تأثير كرة الثلج ، لذا فإن المشاركة عنصر أساسي في استراتيجية التسويق الرقمي الخاصة بك.
2. تحديد فرص المحتوى
عند تحديد استراتيجية الوسائط الاجتماعية B2B الخاصة بك ، نوصي بإجراء تدقيق للمحتوى الاجتماعي الذي ينتجه منافسوك.
وهل هناك منصات يتجاهلونها؟ هل ينتجون أنواعًا معينة من المحتويات دون أنواع أخرى؟ هل هناك أي قنوات جديدة ينتبه إليها المشترون؟ كيف يتم تمييز علامتك التجارية؟
هذه فرص رائعة للاستفادة من فجوات المحتوى وملئها برؤى قيمة.
يستحق الأمر الجهد المبذول لتأسيس علامتك التجارية كشركة رائدة في مجال عملك على منصة اجتماعية من خلال مشاركة المحتوى الأصلي الذي لم يحاوله أي شخص آخر حتى الآن.
أيضًا ، غالبًا ما تكافئ الشبكات الاجتماعية المبدعين الذين يستخدمون الميزات التي تم إصدارها حديثًا ، لذا فإن الإبداع واختبار أنواع محتوى جديدة سيفيد علامتك التجارية. كلاهما من خلال إظهار أنك مبدع ومبتكر ، بالإضافة إلى المكافأة الإضافية لدعم النظام الأساسي.
يُعد عرض منتجك أثناء العمل من خلال مقاطع الفيديو أو منشورات المدونة إحدى الطرق التي يمكن لعلامتك التجارية من خلالها إظهار كيفية تقديمك لقيمة فريدة عن منافسيك.
3. عرض ودعم العملاء
يمكن أن يكون لشهادات العملاء تأثير قوي لشركات B2B على وسائل التواصل الاجتماعي. إنهم يقدمون أمثلة من العالم الواقعي لأشخاص يستخدمون منتجاتك والفوائد التي يحصلون عليها منها.
تعد التوصيات المخصصة أمرًا رائعًا لمشاركتها على وسائل التواصل الاجتماعي لأنها تبني الثقة مع علامتك التجارية وتوفر فرصة للتواصل وطرح الأسئلة مع العملاء الآخرين مباشرةً.
تثبت مشاركة قصص نجاح العملاء أن علامتك التجارية تقدر الشراكات مع عملائها وستدافع عنها.
يجب أن تشارك العلامات التجارية أيضًا في محادثات مع العملاء الذين يبحثون عن الدعم أو يواجهون مشكلات. يُظهر دعم العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي أنك تتمتع بالشفافية والاستباقية بشأن تقديم تجربة إيجابية للعملاء.
كما أنه يوفر للعملاء الآخرين فرصة التعلم من إجاباتك إذا كانوا يواجهون نفس المشكلة. يؤدي الرد علنًا على أسئلة دعم العملاء على الشبكات الاجتماعية إلى إنشاء مجتمع للعملاء وتقوية الروابط مع علامتك التجارية.
4. اختر المنصات المناسبة
يعد التواجد في المكان المناسب في الوقت المناسب أمرًا بالغ الأهمية لاستراتيجية التسويق B2B الخاصة بك ، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي.
والفوائد التي تعود على العلامات التجارية B2B التي تستخدم الشبكات الاجتماعية واضحة. تحصل مدونات ومواقع B2B على 90٪ من الزيارات الاجتماعية من Facebook و LinkedIn و Twitter. و LinkedIn يقود نصف هذه الحركة.
LinkedIn هي منصة تريد العلامات التجارية B2B تحديدها بالتأكيد ، ولكن الشبكات الاجتماعية الأخرى تقدم قيمة أيضًا. يحظى Instagram و TikTok بالاهتمام وربما فرصة رائعة لعلامتك التجارية لتكون في المكان الذي يقضي فيه المشتري الكثير من وقته ويبقى في قمة اهتماماته.
يعد النشر باستمرار جزءًا مهمًا من إستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي ، لذا تأكد من أن الموارد الموجودة في فريقك مجهزة للحفاظ على مستويات المشاركة والتفاعل.
قد يعني ذلك اختيار منصتين للتركيز عليهما في البداية ثم إضافة منصات أخرى مع توسع فريقك أو الدخول في إيقاع إنشاء المحتوى.
5. تشجيع مناصرة الموظفين
تتمثل إحدى أفضل الطرق لعلامة تجارية B2B في إقامة اتصال شخصي أكثر مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي في تسليط الضوء على الأشخاص الذين يعملون هناك.
موظفو الشركة هم ما يجعلها مميزة وفريدة من نوعها - فهم القوة الكامنة وراء كل منتج ناجح وابتكار وقرار تجاري.
لذا فإن التعرف على المزيد عنهم وخبرة موظفيهم وما يهتمون به يمكن أن يساعد العملاء المحتملين على تحديد ما إذا كانوا يريدون العمل مع بائع أو شركة معينة.
العلامات التجارية التي تدعم الأشخاص الذين يشاركون شركاتهم والترويج لها على وسائل التواصل الاجتماعي تتمتع بميزة لأن المحتوى موثوق به ومشاركته من الناس أكثر من قنوات العلامات التجارية.
كما أنه يؤدي إلى وصول ومشاركة أكبر في المنشورات الاجتماعية عندما يشارك الموظفون محتوى الشركة مع شبكاتهم الخاصة.
تستخدم العديد من الشركات منصات للدفاع عن الموظفين مثل EveryoneSocial لتسهيل معرفة الموظفين بما يجب مشاركته حول أعمالهم ، وإنشاء محتوى من إنشاء المستخدمين ، ونشره في الأوقات التي تناسبهم ، وما المنشورات الاجتماعية للشركة التي يمكنهم التفاعل معها.
6. تنمية شخصية وسائل التواصل الاجتماعي
في كثير من الأحيان ، تصبح وسائل التواصل الاجتماعي B2B مملة وتبدو آلية. بدلاً من ذلك ، يجب أن تتضمن استراتيجيتك تطوير شخصية وصوت يبدو كإنسان.
سواء كان ذلك على الحسابات الاجتماعية للشركات أو عبر مشاركة الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي ، اجعل النسخة والصوت أصليين!
يمكن للناس أن يقرأوا من خلال نسخة تسويقية أو مصطلحات الشركة ، والتي هي بصراحة مملة! بالتأكيد ، ستحتاج إلى بعض القيود والإرشادات المعمول بها ، لكن جهودك الاجتماعية يمكن أن تكون إبداعية وغنية بالمعلومات دون أن تبدو مثل الروبوت.
يجب أن يبني المحتوى الاجتماعي الخاص بك الثقة والروابط العاطفية بجمهورك وهذا تذكير رائع عندما يعرض المحتوى الخاص بك أشخاصًا حقيقيين لديهم أفكار حقيقية. وهذا ينطبق أيضًا على حملاتك الاجتماعية المدفوعة التي قد تقوم بتشغيلها ، فلا تكن إعلانًا مملًا آخر في الخلاصة!
7. إتقان البيع الاجتماعي والمشاركة
على الرغم من أنك تريد أن تفعل مع وسائل التواصل الاجتماعي أكثر من مجرد النظر إليها كأداة رئيسية رئيسية ، إلا أن الشبكات الاجتماعية لا تزال أماكن رائعة لتوليد المبيعات. هذا هو المكان الذي يصبح فيه البيع الاجتماعي مهمًا ، والذي عادةً ما يكون شيئًا سيفعله فريق المبيعات لديك.
لكن البيع الاجتماعي هو ببساطة وسيلة لجذب انتباه العملاء المحتملين والجماهير ، مما سيقودهم إلى مسار التسويق أو المبيعات. الهدف هو بناء علاقة عبر هذه القنوات من خلال التفاعل مع محتوى الآخرين وتقديم القيمة والأفكار ومشاركة الأفكار.
في حين أنه من المقبول مشاركة معلومات شركتك أو خدماتها ، لا تعتقد أن مجرد مشاركة الرابط باستمرار هو بيع على وسائل التواصل الاجتماعي.
تذكر أن 91٪ من مشتري B2B نشطين على وسائل التواصل الاجتماعي. ويفوق مندوبو المبيعات الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي كجزء من تقنيات المبيعات 78٪ من أقرانهم.
8. قم بخلط فئات النشر الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي
ستندهش من عدد المرات التي تعلق فيها العلامات التجارية B2B في هذه الدوامة من المحتوى الممل الذي كان من الواضح أنه تم جدولته فقط لنشر شيء ما. سيرى الجمهور وسيجد الآن القيمة في ما تنشره شركتك أو موظفوك.
لذا جنبًا إلى جنب مع الشخصية ، اخلط نوع المحتوى الذي تنشره. قد يتطلب الأمر مزيدًا من العمل ، لكن لا يلزم أن يستغرق وقتًا طويلاً كما تعتقد!
استخدم تنسيقات المحتوى مثل الفيديو الأصلي الذي يتم تحميله مباشرةً على النظام الأساسي الاجتماعي ، أو منشورات المدونة بنسخة مثيرة للاهتمام ، أو الصور ، أو المحتوى النصي فقط ، أو المحتوى الذي ينشئه المستخدم ، أو المحتوى الخاص بأفرادك ، وبياناتك وعملائك ، ومحتوى المنتج أو الخدمات ، وما إلى ذلك.
ابحث عن إيقاع حيث تخلط باستمرار المحتوى الذي تنشره والأوقات التي تنشر فيها. وإذا علق الأشخاص على المنشور ، فتأكد من الرد أو الرد.
مزايا إضافية لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي
بينما ركزت هذه المقالة على استراتيجيات الوسائط الاجتماعية B2B للمسوقين ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي لديها الفرصة لتحقيق النتائج لأي قسم في أي مؤسسة.
تستفيد فرق التوظيف واكتساب المواهب من التواجد القوي للعلامة التجارية على المنصات الاجتماعية من خلال تسهيل التواصل مع المواهب واجتذابها.
يمكن لفرق المبيعات استخدام الشبكات الاجتماعية للتواصل مباشرة مع العملاء المحتملين وبناء علاقات في الصناعة كقادة فكريين.
يمكن لفرق نجاح المنتج والعملاء مراقبة ملاحظات العملاء ودعم الأسئلة لإجراء تحسينات على الميزات التي يتحدث العملاء عنها كثيرًا.
يمكن أن يكون لاستخدام الاستراتيجيات المذكورة أعلاه تأثيرات إيجابية على العديد من مجالات الأعمال ويوفر الكثير من القيمة.
تقوم العديد من مؤسسات B2B بعمل رائع مع وسائل التواصل الاجتماعي وتتخلص من "الصدفة المملة" التي فعلها الكثيرون في الماضي. لكن هذا لا يعني أن مؤسستك ليس لديها بعض التجارب والعمل للقيام به.