8 estrategias y consejos de redes sociales B2B que realmente funcionan
Publicado: 2021-01-27Las personas pasan más tiempo en las redes sociales y confían en sus redes para obtener recomendaciones y reseñas de productos y servicios. De hecho, el 75% de los compradores B2B utilizan las redes sociales para tomar decisiones de compra.
Eso solo seguirá creciendo con el tiempo, por lo que es más probable que las empresas con estrategias de redes sociales B2B implementadas aprovechen los crecientes beneficios del marketing digital.
Las marcas que desean mantenerse en la mente y aumentar la influencia en los tomadores de decisiones deben evaluar y adaptar su estrategia de marketing, ya que los algoritmos y el comportamiento en las redes sociales cambian constantemente.
Ya sea que se encuentre en una empresa nueva y recién esté comenzando los esfuerzos de creación de marca o sea parte de una empresa con miles de empleados, las siguientes estrategias y tácticas mejorarán su mercadeo en redes sociales B2B e impulsarán los resultados.
Las mejores estrategias de redes sociales B2B
Si bien las marcas B2B están mejorando en las redes sociales, muchas organizaciones aún caen en estrategias obsoletas, son perezosas con su enfoque o publican demasiado robóticamente. Esto aleja a las personas de su marca y podría hacer que su empresa pierda oportunidades de ventas potenciales o atraiga a los mejores talentos.
Aquí hay algunas estrategias y consejos de redes sociales B2B para llevar a su empresa en un mejor camino hacia el éxito.
1. Definir metas
Detrás de cada campaña exitosa de marketing en redes sociales B2B había un plan bien pensado y un conjunto de objetivos. Cada empresa será diferente con lo que quiere rastrear y lograr con sus esfuerzos de marketing digital, por lo que es importante decidir cómo desea medir el éxito desde el principio.
Tener claro a qué parte del embudo de marketing está destinado un contenido no solo ayudará a tomar decisiones creativas, sino que también ayudará a evaluar su rendimiento.
Por ejemplo, si el objetivo de su marca es generar conciencia, el contenido debe inclinarse hacia materiales educativos sobre nuevos productos, qué desafíos deben resolver sus productos y problemas en su industria.
El tráfico del sitio web, el alcance y el volumen de búsqueda de la marca son las métricas que querrá monitorear si su objetivo es un mayor conocimiento de la marca. Mientras que el contenido para generar consideración de su marca entre los clientes potenciales debe centrarse en impulsar el compromiso.
El 71% de las empresas B2B dicen que el alto compromiso es el objetivo principal de sus esfuerzos de marketing de contenido.
Para el compromiso, el objetivo es entablar conversaciones con contenido que resuene en las personas. El contenido interactivo con preguntas o encuestas también es una forma fácil de hacer que la gente hable.
Me gusta, vistas de video, comentarios y clics por publicación son métricas que rastrean los niveles de participación y determinan el éxito del contenido centrado en la consideración.
Tenga en cuenta que los algoritmos de la plataforma recompensan los comentarios y las interacciones que aumentarán la visibilidad de sus publicaciones. Hay un efecto de bola de nieve, por lo que el compromiso es un componente clave de su estrategia de marketing digital.
2. Identifica oportunidades de contenido
Al determinar su estrategia de redes sociales B2B, recomendamos realizar una auditoría del contenido social que producen sus competidores.
¿Hay alguna plataforma que estén descuidando? ¿Están produciendo ciertos tipos de contenido pero no otros? ¿Hay algún canal nuevo al que sus compradores estén prestando atención? ¿Cómo se diferencia su marca?
Estas son excelentes oportunidades para aprovechar las brechas de contenido y llenarlas con información valiosa.
Vale la pena el esfuerzo de establecer su marca como líder en su industria en una plataforma social al compartir contenido original que nadie más está probando todavía.
Además, las redes sociales a menudo recompensan a los creadores que usan funciones recientemente lanzadas, por lo que ser creativo y probar nuevos tipos de contenido beneficiará a su marca. Tanto al demostrar que eres creativo e innovador, como con la ventaja añadida del soporte de la plataforma.
Mostrar su producto en acción a través de videos o publicaciones de blog es una forma en que su marca puede mostrar cómo proporciona un valor que es único de sus competidores.
3. Muestre y apoye a los clientes
Los testimonios de los clientes pueden tener un efecto poderoso para las empresas B2B en las redes sociales. Proporcionan ejemplos del mundo real de personas que usan sus productos y los beneficios que reciben de ellos.
Las recomendaciones personalizadas son excelentes para compartir en las redes sociales porque generan confianza con su marca y ofrecen la oportunidad de conectarse y hacer preguntas directamente a otros clientes.
Compartir historias de éxito de los clientes establece que su marca valora las asociaciones con sus clientes y los defenderá.
Las marcas también deben entablar conversaciones con los clientes que buscan asistencia o tienen problemas. La atención al cliente en las redes sociales demuestra que eres transparente y proactivo para brindar una experiencia positiva al cliente.
También brinda a otros clientes la oportunidad de aprender de sus respuestas si tienen el mismo problema. Responder públicamente a las preguntas de atención al cliente en las redes sociales crea una comunidad de clientes y fortalece los vínculos con su marca.
4. Elige las plataformas adecuadas
Estar en el lugar correcto en el momento correcto es crucial para su estrategia de marketing B2B, especialmente en las redes sociales.
Y los beneficios para las marcas B2B que utilizan las redes sociales son claros. Los blogs y sitios web B2B obtienen el 90 % de su tráfico social de Facebook, LinkedIn y Twitter. Y LinkedIn genera la mitad de este tráfico.
LinkedIn es una plataforma que las marcas B2B definitivamente querrán priorizar, pero otras redes sociales también ofrecen valor. Instagram y TikTok están ganando atención y tal vez sean una gran oportunidad para que su marca esté donde su comprador pasa mucho tiempo y permanece en la mente.
Una parte importante de una estrategia de redes sociales es publicar constantemente, así que asegúrese de que los recursos de su equipo estén equipados para mantener los niveles de intercambio y la interacción.
Eso puede significar elegir un par de plataformas en las que centrarse al principio y luego agregar otras a medida que su equipo se expande o entra en un ritmo de creación de contenido.
5. Fomentar la defensa de los empleados
Una de las mejores maneras para que una marca B2B establezca una conexión más personal con los clientes en las redes sociales es destacar a las personas que trabajan allí.
Los empleados de una empresa son lo que la hace especial y única: son la fuerza detrás de cada producto exitoso, innovación y decisión comercial.
Por lo tanto, conocer más sobre ellos, la experiencia de sus empleados y lo que les importa puede ayudar a los clientes potenciales a decidir si quieren trabajar con un proveedor o negocio en particular.
Las marcas que apoyan a las personas que comparten y promocionan sus empresas en las redes sociales tienen una ventaja porque el contenido es más confiable y compartido por las personas que por los canales de la marca.
También conduce a un mayor alcance y compromiso en las publicaciones sociales cuando los empleados comparten contenido de la empresa en sus propias redes.
Muchas empresas están utilizando plataformas de defensa de los empleados como EveryoneSocial para facilitar que los empleados sepan qué compartir sobre su negocio, crear contenido generado por el usuario, publicar en los momentos que les resulten convenientes y con qué publicaciones sociales de la empresa interactuar.
6. Desarrolla una personalidad para las redes sociales
Con demasiada frecuencia, las redes sociales B2B se vuelven aburridas y suenan robóticas. En cambio, su estrategia debe incluir el desarrollo de una personalidad y una voz que suene humana.
Ya sea en cuentas sociales corporativas o a través de empleados que comparten en las redes sociales, ¡haga que la copia y la voz sean auténticas!
La gente puede leer la copia de marketing o la jerga corporativa, ¡lo cual, sinceramente, es ABURRIDO! Ciertamente, necesitará algunas limitaciones y pautas, pero sus esfuerzos sociales pueden ser creativos e informativos sin parecer un robot.
Su contenido social debe generar confianza y conexiones emocionales con su audiencia y es un gran recordatorio cuando su contenido muestra personas reales con pensamientos reales. Y esto también se aplica a sus campañas sociales pagas que podría estar ejecutando, ¡no sea otro anuncio aburrido en el feed!
7. Domina la venta social y el compromiso
Si bien desea hacer más con las redes sociales que solo verlas como una herramienta de generación de prospectos, las redes sociales siguen siendo lugares fantásticos para generar ventas. Aquí es donde la venta social se vuelve importante, lo que normalmente será algo que hará su equipo de ventas.
Pero la venta social es simplemente la forma de captar la atención de los clientes potenciales y del público, lo que los llevará a su embudo de marketing o ventas. El objetivo es que construya una relación a través de estos canales interactuando con el contenido de otras personas, brindando valor y conocimientos, y compartiendo ideas.
Si bien está bien compartir sobre los productos o servicios de su empresa, no piense que compartir un enlace constantemente es una venta social.
Recuerde, el 91% de los compradores B2B están activos en las redes sociales. Y los representantes de ventas que usan las redes sociales como parte de sus técnicas de ventas venden más que el 78 % de sus pares.
8. Mezcla tus categorías de publicaciones en las redes sociales
Te sorprendería la frecuencia con la que las marcas B2B se quedan atrapadas en este vórtice de contenido aburrido que estaba claramente programado solo para publicar algo. Las audiencias verán y encontrarán ahora el valor de lo que publican su empresa o sus empleados.
Entonces, junto con la personalidad, mezcle el tipo de contenido que está publicando. Puede ser más trabajo, ¡pero no necesita tomar tanto tiempo como crees!
Utilice formatos de contenido como video nativo subido directamente a la plataforma social, publicaciones de blog con texto interesante, imágenes, contenido de solo texto, contenido generado por el usuario, contenido sobre su gente, datos y clientes, contenido de productos o servicios, etc.
Encuentre un ritmo en el que mezcle constantemente el contenido que está publicando y las horas en que lo está publicando. Y si las personas comentan en la publicación, asegúrese de participar o responder.
Beneficios adicionales de la estrategia de redes sociales
Si bien este artículo se centró en las estrategias de redes sociales B2B para los especialistas en marketing, las redes sociales tienen la oportunidad de generar resultados para cualquier departamento de una organización.
Los equipos de contratación y adquisición de talento se benefician de la fuerte presencia de una marca en las plataformas sociales al facilitar la conexión y la atracción de talento.
Los equipos de ventas pueden usar las redes sociales para conectarse directamente con prospectos y construir relaciones en la industria como líderes de opinión.
Los equipos de éxito de productos y clientes pueden monitorear los comentarios de los clientes y las preguntas de soporte para impulsar mejoras en las funciones de las que los clientes hablan más.
El uso de las estrategias enumeradas anteriormente puede tener un impacto positivo en muchas áreas de un negocio y proporcionar mucho valor.
Muchas organizaciones B2B están haciendo un gran trabajo con las redes sociales y están saliendo del “caparazón aburrido” que muchas habían hecho en el pasado. Pero eso no significa que su organización no tenga que experimentar y trabajar.