8 Strategi dan Tips Media Sosial B2B yang Benar-Benar Berfungsi
Diterbitkan: 2021-01-27Orang-orang menghabiskan lebih banyak waktu di media sosial dan mengandalkan jaringan mereka untuk rekomendasi dan ulasan produk dan layanan. Faktanya, 75% pembeli B2B menggunakan media sosial untuk membuat keputusan pembelian
Itu hanya akan terus tumbuh dari waktu ke waktu sehingga perusahaan dengan strategi media sosial B2B lebih mungkin untuk mengambil keuntungan dari manfaat pemasaran digital yang terus meningkat.
Merek yang ingin tetap diingat dan meningkatkan pengaruh pada pengambil keputusan perlu mengevaluasi dan menyesuaikan strategi pemasaran mereka karena algoritme dan perilaku di jejaring sosial terus berubah.
Baik Anda sedang memulai dan baru memulai upaya membangun merek atau Anda adalah bagian dari perusahaan dengan ribuan karyawan, strategi dan taktik berikut akan meningkatkan pemasaran media sosial B2B Anda dan mendorong hasil.
Strategi Media Sosial B2B Terbaik
Sementara merek B2B menjadi lebih baik di media sosial, banyak organisasi masih jatuh ke dalam strategi yang ketinggalan zaman, malas dengan pendekatan mereka, atau memposting terlalu robot. Ini membuat orang menjauh dari merek Anda dan dapat menyebabkan perusahaan Anda kehilangan peluang penjualan potensial atau menarik talenta terbaik.
Berikut adalah beberapa strategi dan tip media sosial B2B untuk membawa perusahaan Anda ke jalur sukses yang lebih baik.
1. Tentukan tujuan
Di balik setiap kampanye pemasaran media sosial B2B yang sukses, ada rencana dan serangkaian tujuan yang dipikirkan dengan matang. Setiap perusahaan akan berbeda dengan apa yang ingin dilacak dan dicapai dengan upaya pemasaran digitalnya, jadi penting untuk memutuskan bagaimana Anda ingin mengukur kesuksesan sejak dini.
Menjadi jelas tentang bagian mana dari saluran pemasaran yang dimaksudkan untuk suatu konten tidak hanya akan membantu dalam membuat keputusan kreatif tetapi juga membantu bagaimana mengevaluasi kinerjanya.
Misalnya, jika tujuan merek Anda adalah untuk mendorong kesadaran, konten harus condong ke materi pendidikan tentang produk baru, tantangan apa yang harus dipecahkan oleh produk Anda, dan masalah di industri Anda.
Lalu lintas situs web, jangkauan, dan volume penelusuran merek adalah metrik yang ingin Anda pantau jika sasaran Anda adalah kesadaran merek yang lebih tinggi. Sementara konten untuk menghasilkan pertimbangan merek Anda di antara calon pelanggan harus fokus pada mendorong keterlibatan.
71% perusahaan B2B mengatakan bahwa keterlibatan tinggi adalah tujuan utama dari upaya pemasaran konten mereka.
Untuk keterlibatan, tujuannya adalah untuk memulai percakapan dengan konten yang sesuai dengan orang-orang. Konten interaktif dengan pertanyaan atau jajak pendapat adalah cara mudah untuk membuat orang berbicara juga.
Suka, tayangan video, komentar, dan klik per pos adalah semua metrik yang melacak tingkat keterlibatan dan menentukan keberhasilan konten yang berfokus pada pertimbangan.
Ingatlah – algoritma platform menghargai komentar dan interaksi yang akan meningkatkan visibilitas posting Anda. Ada efek bola salju sehingga keterlibatan adalah komponen kunci dari strategi pemasaran digital Anda.
2. Identifikasi peluang konten
Saat menentukan strategi media sosial B2B Anda, sebaiknya lakukan audit terhadap konten sosial yang diproduksi pesaing Anda.
Apakah ada platform yang mereka abaikan? Apakah mereka memproduksi jenis konten tertentu tetapi tidak yang lain? Apakah ada saluran baru yang diperhatikan pembeli Anda? Bagaimana merek Anda dibedakan?
Ini adalah peluang bagus untuk memanfaatkan celah konten dan mengisinya dengan wawasan berharga.
Perlu upaya untuk membangun merek Anda sebagai pemimpin dalam industri Anda di platform sosial dengan membagikan konten asli yang belum dicoba orang lain.
Selain itu, jejaring sosial sering memberi penghargaan kepada pembuat konten yang menggunakan fitur yang baru dirilis sehingga menjadi kreatif dan menguji jenis konten baru akan menguntungkan merek Anda. Baik dengan menunjukkan Anda kreatif dan inovatif, serta bonus tambahan dari dukungan platform.
Menampilkan produk Anda dalam tindakan melalui video atau posting blog adalah salah satu cara merek Anda dapat menunjukkan bagaimana Anda memberikan nilai yang unik dari pesaing Anda.
3. Pamerkan dan dukung pelanggan
Kesaksian pelanggan dapat memiliki efek yang kuat bagi perusahaan B2B di media sosial. Mereka memberikan contoh dunia nyata tentang orang-orang yang menggunakan produk Anda dan manfaat yang mereka terima darinya.
Rekomendasi yang dipersonalisasi sangat bagus untuk dibagikan di media sosial karena rekomendasi tersebut membangun kepercayaan dengan merek Anda dan menawarkan kesempatan untuk terhubung dan mengajukan pertanyaan dengan pelanggan lain secara langsung.
Berbagi kisah sukses pelanggan menetapkan bahwa merek Anda menghargai kemitraan dengan kliennya dan akan mengadvokasi mereka.
Merek juga harus terlibat dalam percakapan dengan pelanggan yang mencari dukungan atau mengalami masalah. Dukungan pelanggan di media sosial menunjukkan bahwa Anda transparan dan proaktif dalam memberikan pengalaman pelanggan yang positif.
Ini juga memberi pelanggan lain kesempatan untuk belajar dari jawaban Anda jika mereka mengalami masalah yang sama. Menanggapi pertanyaan dukungan pelanggan secara publik di jejaring sosial menciptakan komunitas pelanggan dan memperkuat ikatan dengan merek Anda.
4. Pilih platform yang tepat
Berada di tempat yang tepat pada waktu yang tepat sangat penting untuk strategi pemasaran B2B Anda, terutama di media sosial.
Dan manfaat untuk merek B2B menggunakan jejaring sosial jelas. Blog dan situs web B2B mendapatkan 90% lalu lintas sosial mereka dari Facebook, LinkedIn, dan Twitter. Dan, LinkedIn mendorong setengah dari lalu lintas ini.
LinkedIn adalah platform yang pasti ingin diprioritaskan oleh merek B2B, tetapi jejaring sosial lainnya juga menawarkan nilai. Instagram dan TikTok mendapatkan perhatian dan mungkin merupakan peluang besar bagi merek Anda untuk menjadi tempat pembeli menghabiskan banyak waktu mereka dan tetap diingat.
Bagian penting dari strategi media sosial adalah memposting secara konsisten, jadi pastikan bahwa sumber daya di tim Anda dilengkapi untuk mempertahankan tingkat berbagi dan interaksi.
Itu mungkin berarti memilih beberapa platform untuk fokus pada awalnya dan kemudian menambahkan yang lain saat tim Anda berkembang atau masuk ke ritme pembuatan konten.
5. Mendorong advokasi karyawan
Salah satu cara terbaik bagi merek B2B untuk menjalin hubungan yang lebih pribadi dengan pelanggan di media sosial adalah dengan menyoroti orang-orang yang bekerja di sana.
Karyawan perusahaan adalah apa yang membuatnya istimewa dan unik – mereka adalah kekuatan di balik setiap produk, inovasi, dan keputusan bisnis yang sukses.
Jadi mengenal lebih banyak tentang mereka, pengalaman karyawan mereka, dan apa yang mereka pedulikan dapat membantu calon pelanggan memutuskan apakah mereka ingin bekerja dengan vendor atau bisnis tertentu.
Merek yang mendukung orang untuk berbagi dan mempromosikan perusahaan mereka di media sosial mendapat keuntungan karena kontennya lebih dipercaya dan dibagikan dari orang-orang daripada saluran merek.
Ini juga mengarah pada jangkauan dan keterlibatan yang lebih tinggi di pos sosial ketika karyawan membagikan konten perusahaan ke jaringan mereka sendiri.
Banyak perusahaan menggunakan platform advokasi karyawan seperti EveryoneSocial untuk memudahkan karyawan mengetahui apa yang harus dibagikan tentang bisnis mereka, membuat konten yang dibuat pengguna, memposting pada waktu yang nyaman bagi mereka, dan postingan sosial perusahaan yang akan digunakan.
6. Mengembangkan kepribadian untuk media sosial
Terlalu sering, media sosial B2B menjadi membosankan dan terdengar seperti robot. Sebaliknya, strategi Anda harus mencakup pengembangan kepribadian dan suara yang terdengar seperti manusia.
Baik itu di akun sosial perusahaan atau melalui berbagi karyawan di media sosial, buat salinan dan suaranya otentik!
Orang-orang dapat membaca melalui salinan pemasaran atau jargon perusahaan, yang sejujurnya itu MEMBOSANKAN! Tentu saja, Anda memerlukan beberapa batasan dan pedoman, tetapi upaya sosial Anda dapat menjadi kreatif dan informatif tanpa terdengar seperti robot.
Konten sosial Anda harus membangun kepercayaan dan hubungan emosional dengan audiens Anda dan ini adalah pengingat yang bagus ketika konten Anda menunjukkan kepada orang-orang nyata dengan pemikiran yang nyata. Dan ini juga berlaku untuk kampanye sosial berbayar Anda yang mungkin Anda jalankan, jangan menjadi iklan membosankan lainnya di feed!
7. Kuasai penjualan dan keterlibatan sosial
Meskipun Anda ingin melakukan lebih banyak hal dengan media sosial daripada hanya melihatnya sebagai alat gen utama, jejaring sosial masih merupakan tempat yang fantastis untuk menghasilkan penjualan. Di sinilah penjualan sosial menjadi penting, yang biasanya akan dilakukan oleh tim penjualan Anda.
Tetapi penjualan sosial hanyalah cara untuk menarik perhatian prospek dan audiens, yang akan mengarahkan mereka ke saluran pemasaran atau penjualan Anda. Tujuannya adalah Anda membangun hubungan melalui saluran ini dengan terlibat dengan konten orang lain, memberikan nilai dan wawasan, serta berbagi ide.
Meskipun boleh saja berbagi tentang produk atau layanan perusahaan Anda, jangan berpikir bahwa hanya membagikan tautan terus-menerus adalah penjualan sosial.
Ingat, 91% pembeli B2B aktif di media sosial. Dan tenaga penjualan yang menggunakan media sosial sebagai bagian dari teknik penjualan mereka menjual lebih banyak dari 78% rekan mereka.
8. Campurkan kategori posting Anda di media sosial
Anda akan terkejut betapa seringnya merek B2B terjebak dalam pusaran konten membosankan yang jelas dijadwalkan hanya untuk memposting sesuatu. Audiens akan melihat dan menemukan sekarang nilai dari apa yang diposting oleh perusahaan atau karyawan Anda.
Jadi, bersama dengan kepribadian, campurkan jenis konten yang Anda posting. Mungkin lebih banyak pekerjaan, tetapi tidak perlu waktu selama yang Anda kira!
Manfaatkan format konten seperti video asli yang langsung diunggah ke platform sosial, posting blog dengan salinan menarik, gambar, konten teks saja, konten buatan pengguna, konten tentang orang-orang Anda, data dan pelanggan, konten produk atau layanan, dll.
Temukan ritme di mana Anda secara konsisten mencampur konten yang Anda posting dan waktu Anda memposting. Dan jika orang mengomentari pos, pastikan untuk membalas atau merespons.
Manfaat Strategi Media Sosial Tambahan
Sementara artikel ini berfokus pada strategi media sosial B2B untuk pemasar, media sosial memiliki peluang untuk mendorong hasil untuk departemen mana pun di sebuah organisasi.
Tim perekrutan dan akuisisi bakat mendapat manfaat dari kehadiran merek yang kuat di platform sosial dengan membuatnya lebih mudah untuk terhubung dan menarik bakat.
Tim penjualan dapat menggunakan jejaring sosial untuk terhubung langsung dengan prospek dan membangun hubungan di industri sebagai pemimpin pemikiran.
Tim sukses produk dan pelanggan dapat memantau umpan balik pelanggan dan pertanyaan dukungan untuk mendorong peningkatan pada fitur yang paling banyak dibicarakan pelanggan.
Menggunakan strategi yang tercantum di atas dapat memiliki dampak hilir positif pada banyak bidang bisnis dan memberikan banyak nilai.
Banyak organisasi B2B melakukan pekerjaan yang baik dengan media sosial dan keluar dari "cangkang membosankan" yang telah dilakukan banyak orang di masa lalu. Tetapi itu tidak berarti organisasi Anda tidak memiliki eksperimen dan pekerjaan yang harus dilakukan.