8 strategii i porad dotyczących mediów społecznościowych B2B, które naprawdę działają
Opublikowany: 2021-01-27Ludzie spędzają więcej czasu w mediach społecznościowych i polegają na swoich sieciach w celu uzyskania rekomendacji i recenzji produktów i usług. W rzeczywistości 75% kupujących B2B korzysta z mediów społecznościowych do podejmowania decyzji zakupowych
Z czasem będzie to rosło, więc firmy z wdrożonymi strategiami B2B w mediach społecznościowych z większym prawdopodobieństwem skorzystają z rosnących korzyści płynących z marketingu cyfrowego.
Marki, które chcą pozostać na szczycie i zwiększyć wpływ na decydentów, muszą ocenić i dostosować swoją strategię marketingową, ponieważ algorytmy i zachowania w sieciach społecznościowych stale się zmieniają.
Niezależnie od tego, czy jesteś w startupie i dopiero zaczynasz budować markę, czy jesteś częścią przedsiębiorstwa z tysiącami pracowników, poniższe strategie i taktyki poprawią Twój marketing w mediach społecznościowych B2B i zwiększą wyniki.
Najlepsze strategie B2B w mediach społecznościowych
Podczas gdy marki B2B stają się coraz lepsze w mediach społecznościowych, wiele organizacji wciąż stosuje przestarzałe strategie, jest leniwe w swoim podejściu lub postuje zbyt zrobotyzowane. To odciąga ludzi od Twojej marki i może spowodować, że Twoja firma straci potencjalne szanse sprzedaży lub przyciągnie najlepsze talenty.
Oto kilka strategii i wskazówek dotyczących mediów społecznościowych B2B, które pomogą Twojej firmie znaleźć się na lepszej ścieżce do sukcesu.
1. Zdefiniuj cele
Za każdą udaną kampanią marketingową w mediach społecznościowych B2B krył się dobrze przemyślany plan i wyznaczony cel. Każda firma będzie różniła się tym, co chce śledzić i osiągać dzięki swoim działaniom marketingu cyfrowego, dlatego ważne jest, aby na wczesnym etapie zdecydować, jak chcesz mierzyć sukces.
Jasne określenie, do jakiej części lejka marketingowego jest przeznaczona treść, nie tylko pomoże w podejmowaniu kreatywnych decyzji, ale także pomoże w ocenie jego wydajności.
Na przykład, jeśli celem Twojej marki jest zwiększanie świadomości, treści powinny skłaniać się do materiałów edukacyjnych na temat nowych produktów, wyzwań do rozwiązania dla Twoich produktów i problemów w Twojej branży.
Ruch w witrynie, zasięg i liczba wyszukiwań marki to dane, które będziesz chciał monitorować, jeśli Twoim celem jest wyższa świadomość marki. Treści, które mają wzbudzić zainteresowanie Twoją marką wśród potencjalnych klientów, powinny skupiać się na zwiększaniu zaangażowania.
71% firm B2B twierdzi, że głównym celem ich działań content marketingowych jest wysokie zaangażowanie.
W przypadku zaangażowania celem jest wywołanie rozmów treściami, które rezonują z ludźmi. Interaktywne treści z pytaniami lub ankietami to również łatwe sposoby na zachęcenie ludzi do rozmowy.
Polubienia, wyświetlenia filmów, komentarze i kliknięcia na post to wskaźniki, które śledzą poziomy zaangażowania i określają sukces treści skoncentrowanych na rozważaniu zakupu.
Pamiętaj – algorytmy platformy nagradzają komentarze i interakcje, które zwiększą widoczność Twoich postów. Istnieje efekt kuli śnieżnej, więc zaangażowanie jest kluczowym elementem Twojej strategii marketingu cyfrowego.
2. Zidentyfikuj możliwości dotyczące treści
Przy określaniu strategii B2B w mediach społecznościowych zalecamy przeprowadzenie audytu treści społecznościowych, które produkują Twoi konkurenci.
Czy są jakieś platformy, które zaniedbują? Czy produkują pewne typy treści, ale nie inne? Czy są jakieś nowe kanały, na które zwracają uwagę Twoi kupujący? Jak wyróżnia się Twoja marka?
To świetne okazje do wykorzystania luk w treści i wypełnienia ich cennymi spostrzeżeniami.
Warto podjąć wysiłek, aby Twoja marka stała się liderem w swojej branży na platformie społecznościowej, udostępniając oryginalne treści, których nikt inny jeszcze nie próbuje.
Ponadto sieci społecznościowe często nagradzają twórców, którzy korzystają z nowo wydanych funkcji, więc kreatywność i testowanie nowych rodzajów treści przyniesie korzyści Twojej marce. Zarówno poprzez pokazanie swojej kreatywności i innowacyjności, jak i dodatkowy bonus w postaci wsparcia platformy.
Pokazywanie produktu w akcji za pomocą filmów lub postów na blogu to jeden ze sposobów, w jaki Twoja marka może pokazać, w jaki sposób zapewniasz wartość, która jest wyjątkowa od konkurencji.
3. Prezentuj i wspieraj klientów
Opinie klientów mogą mieć potężny wpływ na firmy B2B w mediach społecznościowych. Dostarczają rzeczywistych przykładów osób korzystających z Twoich produktów i korzyści, jakie z nich uzyskują.
Spersonalizowane rekomendacje świetnie nadają się do udostępniania w mediach społecznościowych, ponieważ budują zaufanie do Twojej marki i dają możliwość bezpośredniego kontaktu i zadawania pytań innym klientom.
Dzielenie się historiami sukcesu klientów pokazuje, że Twoja marka ceni partnerstwo z klientami i będzie ich wspierać.
Marki powinny również angażować się w rozmowy z klientami, którzy szukają wsparcia lub mają problemy. Obsługa klienta w mediach społecznościowych pokazuje, że jesteś przejrzysty i proaktywny w zapewnianiu pozytywnej obsługi klienta.
Daje to również innym klientom możliwość uczenia się na podstawie Twoich odpowiedzi, jeśli mają ten sam problem. Publiczne odpowiadanie na pytania dotyczące obsługi klienta w sieciach społecznościowych tworzy społeczność klientów i wzmacnia więzi z Twoją marką.
4. Wybierz odpowiednie platformy
Bycie we właściwym miejscu we właściwym czasie ma kluczowe znaczenie dla Twojej strategii marketingowej B2B, zwłaszcza w mediach społecznościowych.
A korzyści dla marek B2B korzystających z sieci społecznościowych są oczywiste. Blogi i strony internetowe B2B uzyskują 90% ruchu społecznościowego z Facebooka, LinkedIn i Twittera. A LinkedIn napędza połowę tego ruchu.
LinkedIn to platforma, którą marki B2B z pewnością będą chciały traktować priorytetowo, ale inne sieci społecznościowe również oferują wartość. Instagram i TikTok zyskują na popularności i być może jest to świetna okazja dla Twojej marki, aby być tam, gdzie kupujący spędza dużo czasu i pozostaje na pierwszym miejscu.
Ważną częścią strategii w mediach społecznościowych jest konsekwentne publikowanie, więc upewnij się, że zasoby w Twoim zespole są wyposażone do utrzymania poziomów udostępniania i interakcji.
Może to oznaczać wybór kilku platform, na których chcesz się najpierw skupić, a następnie dodawanie kolejnych, gdy Twój zespół się rozrasta lub wpada w rytm tworzenia treści.
5. Zachęcaj pracowników do promowania
Jednym z najlepszych sposobów na nawiązanie przez markę B2B bardziej osobistego kontaktu z klientami w mediach społecznościowych jest wyróżnienie osób, które tam pracują.
To pracownicy sprawiają, że firma jest wyjątkowa i wyjątkowa – to oni są siłą napędową każdego udanego produktu, innowacji i decyzji biznesowej.
Tak więc poznanie ich, doświadczenia pracowników i tego, na czym im zależy, może pomóc potencjalnym klientom zdecydować, czy chcą współpracować z konkretnym dostawcą lub firmą.
Marki, które wspierają ludzi udostępniających i promujących swoje firmy w mediach społecznościowych, mają przewagę, ponieważ treści są bardziej zaufane i udostępniane przez ludzi niż kanały firmowe.
Prowadzi to również do większego zasięgu i zaangażowania w postach społecznościowych, gdy pracownicy udostępniają treści firmowe we własnych sieciach.
Wiele firm korzysta z platform wspierających pracowników, takich jak EverythingSocial, aby ułatwić pracownikom dowiadywanie się, co udostępniać o swojej firmie, tworzenie treści generowanych przez użytkowników, publikowanie w dogodnych dla nich terminach oraz korzystanie z firmowych wpisów społecznościowych.
6. Rozwijaj osobowość w mediach społecznościowych
Zbyt często media społecznościowe B2B stają się nudne i brzmią jak roboty. Zamiast tego Twoja strategia powinna obejmować rozwijanie osobowości i głosu, które brzmią po ludzku.
Niezależnie od tego, czy jest to na korporacyjnych kontach społecznościowych, czy za pośrednictwem pracowników udostępniających w mediach społecznościowych, spraw, aby kopia i głos były autentyczne!
Ludzie mogą czytać tekst marketingowy lub żargon korporacyjny, co naprawdę jest NUDNE! Z pewnością będziesz potrzebować pewnych ograniczeń i wytycznych, ale Twoje działania społeczne mogą być kreatywne i pouczające, nie brzmiąc jak robot.
Twoje treści społecznościowe powinny budować zaufanie i emocjonalne więzi z odbiorcami i jest świetnym przypomnieniem, gdy Twoje treści pokazują prawdziwych ludzi z prawdziwymi przemyśleniami. Dotyczy to również Twoich płatnych kampanii społecznościowych, które możesz prowadzić, nie bądź kolejną nudną reklamą w kanale!
7. Opanuj sprzedaż i zaangażowanie w mediach społecznościowych
Chociaż chcesz robić więcej z mediami społecznościowymi niż tylko patrzeć na nie jako na narzędzie do generowania leadów, sieci społecznościowe są nadal fantastycznymi miejscami do generowania sprzedaży. W tym momencie sprzedaż społecznościowa staje się ważna, co zazwyczaj będzie robić Twój zespół sprzedaży.
Ale sprzedaż społecznościowa to po prostu sposób na przyciągnięcie uwagi potencjalnych klientów i odbiorców, co poprowadzi ich do lejka marketingowego lub sprzedażowego. Celem jest budowanie relacji za pośrednictwem tych kanałów poprzez angażowanie się w treści innych osób, dostarczanie wartości i spostrzeżeń oraz dzielenie się pomysłami.
Chociaż dzielenie się produktami lub usługami firmy jest w porządku, nie myśl, że ciągłe udostępnianie linku jest sprzedażą społecznościową.
Pamiętaj, 91% kupujących B2B jest aktywnych w mediach społecznościowych. A przedstawiciele handlowi korzystający z mediów społecznościowych w ramach swoich technik sprzedaży przewyższają 78% swoich rówieśników.
8. Wymieszaj kategorie postów w mediach społecznościowych
Zdziwiłbyś się, jak często marki B2B utknęły w tym wirze nudnych treści, które wyraźnie zostały zaplanowane tylko po to, by coś opublikować. Odbiorcy przejrzą i odnajdą teraz wartość w tym, co publikuje Twoja firma lub pracownicy.
Więc wraz z osobowością, mieszaj rodzaj publikowanych treści. Może to wymagać więcej pracy, ale nie musi to trwać tak długo, jak myślisz!
Korzystaj z formatów treści, takich jak natywne wideo przesyłane bezpośrednio na platformę społecznościową, posty na blogu z ciekawą kopią, obrazy, treści tylko tekstowe, treści generowane przez użytkowników, treści dotyczące Twoich ludzi, danych i klientów, treści dotyczące produktów lub usług itp.
Znajdź rytm, w którym konsekwentnie mieszasz treści, które publikujesz, i godziny, które publikujesz. A jeśli ktoś komentuje post, pamiętaj, aby się zainteresować lub odpowiedzieć.
Dodatkowe korzyści związane ze strategią mediów społecznościowych
Chociaż ten artykuł koncentruje się na strategiach B2B w mediach społecznościowych dla marketerów, media społecznościowe mają możliwość generowania wyników dla dowolnego działu w organizacji.
Zespoły zajmujące się rekrutacją i pozyskiwaniem talentów czerpią korzyści z silnej obecności marki na platformach społecznościowych, ułatwiając łączenie się z talentami i przyciąganie ich.
Zespoły sprzedaży mogą korzystać z sieci społecznościowych, aby łączyć się bezpośrednio z potencjalnymi klientami i budować relacje w branży jako liderzy myśli.
Zespoły ds. sukcesu produktów i klientów mogą monitorować opinie klientów i pytania dotyczące pomocy technicznej, aby wprowadzać ulepszenia funkcji, o których klienci mówią najwięcej.
Korzystanie z powyższych strategii może mieć pozytywny wpływ na wiele obszarów działalności i zapewniać dużą wartość.
Wiele organizacji B2B wykonuje świetną robotę z mediami społecznościowymi i wyłamuje się z „nudnej powłoki”, którą wiele robiło w przeszłości. Ale to nie znaczy, że Twoja organizacja nie musi eksperymentować i pracować.