Tornando-se global: levando sua multinacional de comércio eletrônico

Você lançou sua loja de comércio eletrônico e está construindo uma base de clientes em seu país de origem. Mas à medida que as pessoas começam a notar sua marca, sua mensagem se espalha por um público mais amplo e você recebe mais consultas de visitantes de clientes internacionais. Afinal, o mundo está se tornando menor e as pessoas estão preparadas para procurar mais longe por esses produtos indispensáveis. E se você está prestes a atingir esse ponto ideal indescritível em seu mercado, você deseja maximizar a oportunidade enquanto pode.

Qualquer um pode se tornar global?

A resposta rápida é sim. Hoje em dia, não é tão difícil, principalmente para empresas de comércio eletrônico somente online. Dependendo da sua plataforma de comércio eletrônico - para esses fins, vamos supor que você esteja no Shopify (outras plataformas de comércio eletrônico estão disponíveis - Ed.) - provavelmente haverá algumas configurações internacionais integradas que permitirão que você venda em várias regiões.

E se você está expandindo para um país onde sua própria língua nativa é amplamente usada, isso torna a transição muito mais fácil.

Além do suporte da plataforma do seu site ao comércio eletrônico internacional (o fornecimento técnico e funcional de vendas multinacionais), há algumas outras coisas que você precisa considerar.

Não podemos aconselhar sobre negócios individuais aqui, por isso destacamos algumas das perguntas decorrentes de conversas que temos com clientes ao consultar o comércio eletrônico de várias regiões.

Claro, se você está pensando em expandir para uma nova região, pode falar conosco sobre as soluções disponíveis e como ajudamos os clientes a alcançar suas ambições globais.

Abaixo, você encontrará algumas das perguntas que você precisa fazer a si mesmo antes de lançar seu negócio para um público global. Nem todos se aplicam à sua situação, mas vale a pena considerar todos para que você possa implementar sua estratégia com confiança, tendo obtido todas as informações de que precisa, seja de sua própria pesquisa e conhecimento, ou através de consultores profissionais para ajudá-lo a dar esse salto para o mercado. relativamente desconhecido.

1. Demanda

Primeira pergunta - você precisa expandir para outra região e há demanda por seus produtos? Ok, foram duas perguntas, mas elas meio que andam de mãos dadas.

Produtos semelhantes ao seu já estão disponíveis em outras regiões? Pode ser por isso que seu site está atraindo tráfego de visitantes globais. Mas como esses visitantes estão respondendo ao seu site se ele não estiver em sua região, idioma ou moeda de origem? Se eles estão apenas pulando novamente quando virem que é um site estrangeiro, você pode querer tornar seu site mais aderente com conteúdo que recebe visitantes de todo o mundo. Isso pode ser algo tão simples quanto um banner informando que você envia internacionalmente.

De onde vêm os visitantes atuais do seu site? Você já está atraindo visitantes de diferentes regiões?

Verificar seu Google Analytics fornecerá um bom primeiro indicador da localização geográfica dos visitantes e clientes do seu site. Embora sua empresa possa estar estabelecida e sediada no Reino Unido, você pode receber visitas da Europa ou dos EUA, mas esse segmento é grande o suficiente para justificar a diversificação para um mercado internacional?

2. Competição

Se houver demanda, quem são os concorrentes que já podem estar atendendo a essa demanda?

Faça sua pesquisa. Descubra quem mais vende produtos semelhantes aos seus, principalmente na região que você está explorando para expansão. Como esses comerciantes nativos se comportam em relação ao tráfego e ao conteúdo? Qual é o modelo de preços deles? Políticas de envio e devolução? E você pode competir com eles mantendo uma margem decente? Quanto você precisa para mudar seu site para atrair esses novos mercados de clientes e atender às expectativas deles?

3. Público

Seu público será diferente em outra região. O que seus novos clientes podem esperar que seja feito de forma diferente de como você faz agora? Na realidade, você pode descobrir que seu público e suas expectativas não são muito diferentes de sua base de clientes existente, principalmente se estiver se aventurando em regiões que falam o mesmo idioma, compartilham costumes e práticas comerciais semelhantes.

4. Idioma/Tradução/Alfândegas e Contexto

Uma das maiores barreiras à expansão para outros países é o idioma. E não se trata apenas de colocar seu conteúdo em inglês no Google Tradutor e colar a saída em francês em seu site. Existem sutilezas na linguagem que precisam ser consideradas - a frase “perdido na tradução” deve ser seu mantra número um ao criar conteúdo em um idioma estrangeiro. A menos que você fale o idioma da sua região de destino ou tenha os recursos para traduzir seu conteúdo de forma eficaz, pode ser melhor evitar países onde você corre o risco de errar!

Calça. Vamos falar sobre calças, por exemplo. Os seus clientes do Reino Unido terão uma expectativa completamente diferente dos seus homólogos dos EUA.

Mas mesmo que você fale a linguagem, você precisa estar ciente das variações de contexto, ortografia e gramática, e uso tradicional ou costumeiro da linguagem e do contexto. Pense em todos aqueles ditos coloquiais estranhos que fazem todo o sentido para você - tente traduzi-los para outro idioma e você obterá uma confusão de palavras que soam como um absurdo para ouvidos estrangeiros.

Acertar o idioma é o primeiro passo para criar confiança em sua nova região de destino. Se errar, você corre o risco de alienar clientes que já estavam querendo comprar seus produtos.

5. Logística, Transporte

A internacionalização pode ser cara para qualquer negócio. O aumento dos custos de envio inevitavelmente afetará a margem, portanto, considere sua estratégia de preços para diferentes regiões. Dependendo dos produtos que você vende e dos volumes em que os vende, suas necessidades de armazenamento e distribuição podem mudar, os prazos de entrega e as expectativas precisarão ser gerenciados e você precisará garantir que atende aos requisitos de qualquer importação alfandegária e leis de exportação para as regiões para as quais você está enviando seus produtos.

Alguns clientes inevitavelmente precisarão devolver produtos, então você precisa pensar em como vai gerenciar isso - quão fácil será para os clientes devolverem itens? Você precisará de uma política e processo de devolução diferente? Quais são os requisitos legais para proteção ao consumidor, garantias de produtos etc. em sua região de destino?

6. Moeda, Preço, Conversão, Gateways de Pagamento

Nem todos os métodos de pagamento são aceitáveis ​​em todos os países. Se o seu site de comércio eletrônico tiver seu próprio gateway de pagamento específico, verifique se ele pode ser usado sem problemas em sua região de destino. Veja métodos de pagamento alternativos bem conhecidos, como Apple ou Google Pay, ou PayPal, ou gateways de pagamento localizados, como Evalon, Ingenico, Klarna, Stripe... para descobrir que eles são incapazes de completar sua transação de uma forma que lhes é familiar, ou pior ainda, de forma alguma.

Se sua região usa a mesma moeda que sua região nativa (por exemplo, França para Alemanha), você não precisa se preocupar com as taxas de conversão. Mas se você está sediado no Reino Unido e deseja expandir para a Europa e deseja vender em euros, precisará garantir que suas taxas de conversão sejam justas e precisas, tanto para você quanto para seu cliente.

Algumas regiões também têm abordagens diferentes para arredondar os preços. No Reino Unido, estamos todos familiarizados com o modelo de preços X.99, mas outros países preferem X.95 ou X.50. Certifique-se de pesquisar quais são os padrões e expectativas e defina seus preços regionais de acordo.

Se sua plataforma de comércio eletrônico cuida do gerenciamento de moeda (conversões, convenções de preços etc.) para você, isso é uma coisa a menos para se preocupar. Por exemplo, a nova funcionalidade de várias moedas do Shopify agora está em versão beta, o que permitirá que os comerciantes do Shopify Plus vendam em 9 moedas diferentes, dependendo de onde o cliente estiver localizado. O recurso de várias moedas da Shopify permitirá que os comerciantes criem regras de arredondamento personalizadas para essas moedas, para que os preços sejam apresentados aos clientes no formato que eles esperam ver.

7. Indo ao mercado

Dependendo de como sua plataforma de comércio eletrônico funciona, considere usar vários sites para atender clientes em suas regiões de destino. Existem prós e contras nas diferentes abordagens, e você precisa ter certeza de que está usando os domínios, subdomínios e URLs certos para fornecer o conteúdo certo e maximizar as oportunidades de tráfego.

Os domínios de nível superior com código de país (ccTLD) podem ser usados ​​para segmentação geográfica para alcançar clientes em potencial em diferentes países. Empresas maiores tendem a usar essa abordagem, e você verá que essas empresas definem seus sites para company.com, company.co.uk, company.de etc. Para grandes empresas globais, esse é geralmente o método preferido.

Os subdomínios permitem que você crie sites separados dentro de seu domínio principal, por exemplo, fr.company.com ou uk.company.com, e podem ser hospedados em servidores regionais como sites separados.

Os subdiretórios diferenciam regiões no final do URL, como empresa.com/uk ou empresa.com/fr, podem ser mais fáceis de configurar em seu domínio principal. Essa abordagem também concentra autoridade de domínio e classificação de página no domínio principal e geralmente é mais fácil de manter do que outros métodos.

Se você não tiver certeza de qual é a melhor maneira de configurar seu site para várias regiões, converse com nossos especialistas internacionais em comércio eletrônico sobre como ajudamos os clientes a levar seus negócios para outros territórios.

Tornar seu site internacional significa revisar sua estratégia de SEO. Sua abordagem atual será voltada para a atividade de pesquisa de seu público nativo, mas você precisa entender como seu público-alvo pesquisa produtos relevantes para seu site. Você precisa realizar uma pesquisa completa de palavras-chave em suas regiões de destino. O SEMrush, por exemplo, permite definir a região para análise de palavras-chave em suas ferramentas de pesquisa. Você verá alguma variação nos termos e nos volumes de pesquisa, portanto, ajuste seu conteúdo para atrair tráfego usando esses termos.

A estrutura das páginas do seu site também precisa ser considerada. A localização de URLs, títulos, metadados e outros elementos ajudará o Google (outros mecanismos de pesquisa disponíveis - Ed.) a entender o(s) mercado(s) que você deseja atender e também fornecerá uma melhor experiência contextual para seus usuários.

8. Atendimento ao Cliente, Devoluções, Suporte

As pessoas que compram ou usam seus produtos precisam de um bom processo de atendimento ao cliente? Existem requisitos técnicos com os quais eles podem precisar de assistência para obter o benefício total de sua compra? Se você precisar ter um serviço de suporte ao cliente, como você gerenciará isso em diferentes regiões e fusos horários?

Suporte por ticket, chat ao vivo, e-mail, telefone são opções de suporte válidas e permitem que sua empresa esteja aberta 24/7/365. Mas você precisa considerar se há algum requisito de localização para isso. Números de telefone que não são locais para as regiões do seu cliente podem impedir o uso, principalmente se houver preocupações com o custo de fazer uma chamada internacional.

Você precisa de um endereço físico para que os clientes possam devolver itens localmente para eles?

Seja qual for a solução que você usa, certifique-se de declarar claramente qual é o seu acordo de nível de serviço, para que seus clientes saibam que podem esperar uma resposta dentro de um determinado período de tempo.

9. Jurídico

Este é um grande problema. Você precisa considerar qualquer conformidade legal que possa ter que cumprir conforme exigido pelo país em que deseja vender. Haverá diferentes leis do consumidor e requisitos fiscais que você precisa estar ciente ao vender em diferentes países. Além disso, existem variações nas leis de proteção de dados que determinam como você coleta, armazena e usa dados de clientes, principalmente dados confidenciais, como detalhes financeiros.

Existem restrições de idade nos produtos que você vende? O álcool é o exemplo óbvio aqui, com diferentes países e áreas dentro desses países tendo suas próprias leis em torno da compra e consumo de álcool. Mas há outros itens restritos, como armas, antiguidades e produtos feitos ou que contenham certas partes derivadas de animais.

Seus produtos estão rotulados corretamente para venda em outras regiões? Eles declaram os ingredientes em um formato aceito, suas etiquetas de vestuário estão em conformidade com os requisitos legislativos? Seus produtos são fabricados de acordo com os padrões relevantes de saúde e segurança?

Os impostos alfandegários e especiais também variam entre os países, assim como os impostos sobre vendas. Até mesmo a definição do status de sua empresa varia de país para país e terá requisitos diferentes com base em como é categorizado.

Quando se trata dos requisitos legais de gerenciamento de um negócio de comércio eletrônico em vários países, nosso conselho é buscar orientação profissional de um especialista em negócios internacional qualificado.

Como regra geral, você deve estar familiarizado com os requisitos legais de onde você está vendendo seus produtos. Independentemente das leis em seu país de origem, você pode estar correndo o risco de não conformidade se não cumprir as leis em seu mercado-alvo.

Conclusão

Tornar o seu negócio global é uma grande ambição que pode ser alcançada com a visão e o conhecimento certos. As inúmeras coisas que você precisa considerar podem impedir alguns de dar um passo tão grande, mas se você fizer sua pesquisa e executar seu plano completamente, o potencial de aumentar sua receita, sua marca e seu negócio é enorme.

Nosso conselho? Comece pequeno. Escolha uma região com a qual você esteja mais familiarizado ou que tenha semelhanças com sua região nativa. E sempre que possível, procure o conselho de outras pessoas que tenham experiência em expandir para outras regiões.

E claro, fale com a gente! Ajudamos muitos clientes a configurar e gerenciar sites de comércio eletrônico em vários países e adoraríamos ajudá-lo também.