E-mail Marketing 101

O Email Marketing ainda é relevante e devo fazê-lo?

Sim, é, e sim, você deveria. Há muitos benefícios do e-mail marketing da Shopify e é um meio de comunicação vital para qualquer negócio de comércio eletrônico. Nesta série de artigos, analisamos as melhores práticas de email marketing e como fazer email marketing para comércio eletrônico.

O email marketing é uma das ferramentas mais úteis, flexíveis e econômicas disponíveis em seu kit de comércio eletrônico e, se bem feito, é algo que pode ter um impacto positivo no engajamento do cliente.

Os e-mails tendem a se enquadrar em duas categorias: e-mails promocionais contêm mensagens de marketing - ofertas especiais, promoções, lançamentos de novos produtos etc. E-mails transacionais são aqueles relacionados a uma compra - confirmação de pedido, e-mails de carrinho abandonado, informações de entrega etc.

Como isso pode ajudar meu negócio?

Para empresas de comércio eletrônico, um dos grandes benefícios do email marketing é que ele pode ajudá-lo a gerenciar muitas de suas tarefas administrativas quando se trata de pedidos de clientes. Com e-mails automatizados (também chamados de e-mails acionados), você pode executar sequências transacionais para enviar confirmações de pedidos e pagamentos, notas de entrega, recibos e faturas. Você também pode usar o e-mail para gerenciar carrinhos abandonados, atraindo os visitantes de volta à sua loja para concluir a compra. Talvez ofereça a eles um incentivo adicional para fazê-lo, se desejar.

Outros e-mails automatizados podem ser configurados para ajudar a nutrir visitantes e clientes nas várias etapas de sua jornada com sua marca. As campanhas de boas-vindas são uma forma popular de agradecer aos novos visitantes por se inscreverem em boletins informativos ou notificações e podem ajudar no reconhecimento e fidelidade da marca, bem como em todas as ofertas promocionais importantes.

Falando de ofertas promocionais, você pode usar o marketing por e-mail para fornecer aos seus clientes e assinantes comunicações 1 a 1 sobre os próximos lançamentos de produtos, ofertas promocionais, liquidações e outros eventos. E para campanhas mais avançadas, você pode usar os dados coletados sobre os interesses, preferências e compras anteriores de seus clientes para promover produtos que eles provavelmente comprariam.

Por onde eu começo?

O melhor lugar para começar é pensar em sua própria experiência como destinatário de e-mail. Quais marcas se envolveram bem com você por e-mail? O que te irrita a ponto de você clicar no link de cancelamento de inscrição? Que tipo de ofertas - produtos ou informações - você gostou de receber? O que deu errado, não funcionou tão bem?

Então olhe para seus concorrentes. Inscreva-se em seus boletins informativos, promoções e ofertas e veja como eles falam com seus clientes. Pegue os elementos que funcionam bem e traduza-os em sua própria marca (evitando qualquer plágio ou reivindicações de direitos autorais, é claro!).

Como faço para enviar e-mails?

Dependendo da sua plataforma de comércio eletrônico, você precisará escolher um ESP (provedor de serviços de e-mail) compatível com seu site. Muitos dos ESPs mais populares têm integrações com as plataformas de comércio eletrônico mais usadas e há muitas opções para Shopify Merchants. As plataformas de e-mail variam muito em preço e funcionalidade, desde plataformas de e-mail simples, mas ricas em recursos, como Mailchimp e Campaign Monitor, até sistemas maiores e mais complexos (e caros), como Klaviyo, dotmailer e Bronto. Para descobrir qual plataforma melhor se adapta ao seu negócio, você precisa descobrir quantos emails você enviará por mês, quantos contatos você tem em seu banco de dados e como deseja estruturar seu email marketing.

E o GDPR?

Embora a Eastside Co não seja especialista em GDPR e não possa dar conselhos específicos sobre a legalidade da conformidade com GDPR, podemos ajudar os clientes em suas atividades de marketing. Em seu nível mais básico, há duas coisas que você precisa ter em mente ao considerar a conformidade com o GDPR - consentimento e seus motivos para processar dados. Algumas plataformas de e-mail terão seus próprios mecanismos de conformidade com GDPR (como solicitação de cancelamento de assinatura e gerenciamento de aceitação), mas, em última análise, cabe a você, como remetente, certificar-se de que está em conformidade com o GDPR e buscar aconselhamento jurídico independente de um Especialista em GDPR.

O que faz uma boa campanha de e-mail?

Uma boa campanha de e-mail tem contexto. É relevante para o seu público e serve a um propósito específico. Será claramente estruturado, fácil de ler em qualquer dispositivo ou em qualquer caixa de entrada de e-mail.

Como mencionado acima, o marketing por e-mail se enquadra em duas categorias amplas - e-mails transacionais e e-mails promocionais. Os emails transacionais são aqueles relacionados especificamente a uma compra, enquanto os emails promocionais são aqueles que promovem produtos, serviços e ofertas especiais. A prática recomendada recomenda que os dois sejam mantidos separados, pois ajuda os destinatários a entender o contexto e a intenção de seus e-mails.

Como criar um bom e-mail

Existem muitas fontes de informação sobre o que faz um bom e-mail. Litmus é uma das principais comunidades de marketing por e-mail e oferece conselhos que vão desde técnicas simples de melhores práticas até consultas e conselhos tecnicamente mais avançados. Você também encontrará dicas e recursos oferecidos pelo seu provedor de serviços de e-mail, que terão conselhos mais específicos para sua plataforma.

Essencialmente, seu e-mail precisa ter uma boa aparência em três lugares:

• Notificação - o pop-up que alerta seu destinatário sobre um novo e-mail chegando à caixa de entrada
• Caixa de entrada - a linha de assunto, o endereço 'de' e o texto de visualização ajudam a incentivar os destinatários a abrir seu e-mail
• Conteúdo - imagem de cabeçalho (se você optar por usar uma), texto de abertura para chamar sua atenção, mais informações se precisarem e uma chamada à ação clara para informar ao destinatário o que fazer em seguida

Existem outros elementos-chave que você deve sempre incluir em um e-mail:

• Visualizar em um navegador - seu e-mail deve ter um link "visualizar em um navegador", de preferência acima do cabeçalho. Isso permitirá que os destinatários que não podem (por vários motivos) ver o conteúdo do seu e-mail ou que não está sendo processado corretamente.
• Cabeçalho - Esta é a primeira parte do e-mail que seus destinatários verão e precisa capturar a atenção do leitor rapidamente para que eles continuem lendo. Se você usar uma imagem para seu cabeçalho, não adicione nenhuma informação importante como texto, caso ela seja bloqueada.
• Conteúdo - Mantenha-o conciso e específico. Para promoções de produtos, tenha boas imagens com descrições baseadas em texto (novamente, caso as imagens sejam copiadas). Para emails baseados em informações, certifique-se de que seu conteúdo explique os benefícios do destinatário que lê suas informações.
• Personalização - faça isso sempre que possível. "Oi John" é uma ótima maneira de mostrar que você conhece esse destinatário, ou até mesmo "Olá", se você não capturou o primeiro nome dele.
• Imagens - Certifique-se de que suas imagens estejam otimizadas, tenham o tamanho certo e não demorem uma eternidade para carregar. Todas as imagens devem ter Alt Tags que explicam o que é a imagem, portanto, se a caixa de entrada do destinatário bloquear imagens por padrão, a perda de contexto será minimizada.
• Links - teste todos os seus links. Links para sua página inicial, mídia social, página de contato - se eles não funcionarem, é uma experiência ruim para o destinatário.
• Calls to Action - Por que você está enviando este e-mail se não para que seus destinatários façam algo? Seja o que for que você queira que o destinatário faça - seja ver uma nova linha, se inscrever em uma promoção ou ler algumas informações que os beneficiarão de alguma forma - certifique-se de que esteja claramente sinalizado com um botão fácil de usar (e ao usar botões ou links em e-mails que serão lidos em celulares, certifique-se de que seja grande o suficiente para que possa ser pressionado com o dedo!).
• Rodapé - Esta é uma parte muito importante do seu e-mail. É o local onde você provavelmente encontrará as informações de contato e o endereço de sua empresa, e os links de gerenciamento de centro de preferências e cancelamento de assinatura. A maioria dos ESPs terá uma função para aplicar automaticamente essas informações de rodapé, pois é uma exigência legal.

Otimizando seu e-mail

Hoje em dia, não se trata apenas de desktops. Mais e-mails são abertos em dispositivos móveis e você precisa garantir que seus e-mails tenham uma boa aparência em qualquer plataforma, em qualquer navegador e em qualquer dispositivo. Alguns ESPs oferecem visualizações da caixa de entrada como parte de seu pacote, enquanto outros exigem uma ferramenta separada para conseguir isso.

Uma das maneiras mais fáceis de verificar a aparência de seus e-mails em diferentes caixas de entrada é enviar testes para contas diferentes. Se você ainda não tiver um endereço de e-mail configurado para Gmail ou Hotmail, eles são gratuitos e fornecerão um meio de testar em algumas das caixas de entrada mais populares e garantir que seus e-mails tenham uma boa aparência. Idealmente, você deseja que seus destinatários sejam tão felizes quanto as pessoas nesta foto, lendo com prazer um e-mail bem projetado e bem escrito.

Listas de e-mail marketing - o que você precisa saber

Gerenciar seus dados de e-mail é muito importante. Não há apenas implicações de custo (se o seu ESP cobrar por contato), há coisas importantes a serem consideradas sobre como manter seus contatos atualizados e engajados. Não faz sentido manter endereços de e-mail antigos ou não utilizados ou enviar e-mails para contatos que não se envolvem mais com seu conteúdo.

Não tenha medo do cancelamento de inscrição também. Enviar e-mails para pessoas que não abrem, clicam ou se envolvem com seu conteúdo é um exercício inútil e pode acabar custando mais se sua plataforma cobrar por volume de contato. Muitas vezes, é melhor ter uma lista de clientes genuinamente engajados do que uma lista de pessoas que não estão interessadas. E você pode se concentrar em criar mais conteúdo com o qual esses destinatários leais se envolvem.

Mas - NÃO remova seus assinantes do seu banco de dados. Você não poderá mais enviar e-mails para essas pessoas e, na maioria dos casos, seu ESP deixará de contar esses cancelamentos de assinatura para qualquer preço de volume de contato. Mas você precisa mantê-los para que você tenha uma trilha de auditoria de quando eles cancelaram a assinatura, e isso evita que você envie um e-mail “acidentalmente” para um contato cancelado.

Dados de segmentação

Construir um grande banco de dados de e-mail é ótimo - quanto mais pessoas você alcançar, mais chances você terá de convertê-las em uma venda. Mas quando seu banco de dados atinge um tamanho substancial e você tem milhares de assinantes, você precisa pensar se uma mensagem para todas as pessoas é suficiente.

Seu banco de dados conterá clientes de longa data, compradores ocasionais e novos assinantes. Cada um terá expectativas e requisitos diferentes, e cada um terá um valor de vida útil diferente para o seu negócio. Ao entender quais de seus contatos se enquadram em diferentes grupos, você pode criar diferentes campanhas de e-mail como parte de sua estratégia mais ampla de marketing por e-mail.

Segmentar seu banco de dados pode ser tão simples quanto criar um campo personalizado para identificar o estágio do cliente no ciclo de vida (veja abaixo), ou integrar seu ESP à sua plataforma de comércio eletrônico e usar alguns de seus campos de dados.

Fatiar e agrupar seus dados dessa forma também ajuda a criar e-mails acionados e outras campanhas automatizadas, com base no tipo de cliente, produtos comprados, valor gasto, localização etc.

Ciclo de vida do e-mail

Nem todos os contatos em seu banco de dados de marketing estarão com você para sempre, e é importante entender onde as pessoas estão em sua jornada de usuário com sua organização. Ao segmentar seus dados em estágios do ciclo de vida, você pode criar campanhas projetadas para se envolver com grupos específicos de clientes e contatos, incentivando-os a se envolver com sua marca em um nível mais profundo. Ele fornecerá uma estrutura sobre a qual construir sua estratégia de marketing por e-mail e fornecerá uma melhor compreensão de quais mensagens enviar para quais pessoas no melhor momento.

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