Usando a Personalização Automatizada para Aumentar as Vendas de Comércio Eletrônico

Publicados: 2021-03-29

A concorrência no setor de comércio eletrônico está se tornando mais acirrada a cada dia que passa. Muitos proprietários de lojas de comércio eletrônico não têm certeza do que o futuro reserva para eles, especialmente porque toca o assunto mais importante - vendas.

Bem, neste artigo, iremos discutir como a Personalização Automatizada pode ajudá-lo a aumentar suas vendas de comércio eletrônico. Você vai aprender:

  • O que é personalização automatizada?
  • 3 principais tipos de dados para Personalização Automatizada Eficaz
  • 4 Táticas de personalização de automação para aumentar as vendas de comércio eletrônico

O que é personalização automatizada?

Quando você melhora a experiência de seus usuários em sua loja de comércio eletrônico, oferecendo a eles conteúdo e mensagem automatizados, mas direcionados, com base em suas atividades e comportamento, isso é chamado de Marketing Personalizado Automatizado (você também pode querer saber mais sobre Marketing de comércio eletrônico).

Além de melhorar a experiência de seus usuários, o marketing personalizado ajuda a construir relacionamentos pessoais com eles e a nutrir seus leads até que se tornem compradores e tornem os compradores compradores recorrentes.

Como você já deve saber, as lojas de comércio eletrônico de maior sucesso estão constantemente melhorando suas ofertas de produtos para clientes novos e existentes. Mas eles não param por aí, eles também estão sempre inovando maneiras de tornar a experiência de compra de seus clientes o mais perfeita possível, pois esse é o aspecto mais importante das vendas e marketing de comércio eletrônico. A pesquisa mostra que a personalização pode levar a um aumento de 10 a 15% na taxa de conversão e de até 20% na taxa de satisfação do cliente.

A personalização do comércio eletrônico ou qualquer forma de marketing personalizado depende dos dados. Quanto mais dados você tiver sobre seus leads e / ou clientes, mais eles aproveitarão a experiência personalizada que você oferece e isso resultará em um aumento nas vendas de comércio eletrônico para você. No entanto, é importante mencionar neste ponto que nem todos os dados sobre seus clientes serão adequados a esse propósito, daí a necessidade de ser intencional e estratégico.

Algumas perguntas que podem ajudá-lo a decidir seus pontos de coleta de dados incluem, mas não se limitam a: quem você deseja rastrear, quando deseja rastreá-los e quais ferramentas deseja usar? Com isso cuidado, você pode formular uma estratégia de personalização para aumentar suas vendas de comércio eletrônico.

3 principais tipos de dados para Personalização Automatizada Eficaz

Existem três tipos de dados principais que você deve capturar se quiser uma estratégia de personalização eficaz para aumentar as vendas de comércio eletrônico:

  1. Dados demográficos
  2. Dados Comportamentais
  3. Dados Contextuais

1. Dados demográficos:

Você deve ter as informações demográficas dos visitantes e clientes de seu site, como idade, país, sexo, estado civil, etc., para que possa usá-las em campanhas segmentadas. Pense em como você falaria de maneira diferente com uma mulher idosa e com um menino.

No entanto, o problema com os dados demográficos é que eles fornecem apenas uma parte da imagem, não a imagem completa, porque as duas pessoas podem compartilhar o mesmo grupo demográfico, mas fazer compras de maneira completamente diferente.

Por exemplo, alguns usuários de lojas de comércio eletrônico são compradores de presentes ou estão comprando para seus entes queridos que podem estar em um grupo demográfico diferente.

Portanto, você estaria perdendo muitas oportunidades promocionais se sua personalização automatizada se basear apenas em dados demográficos. Daí a necessidade de outros tipos de dados.

2. Dados comportamentais:

Os dados comportamentais fornecem uma imagem mais precisa do interesse e das preferências dos visitantes. Com os dados comportamentais, você pode saber as páginas da web que eles visitaram, os produtos que adicionaram ao carrinho, as palavras-chave que pesquisaram, o histórico de compras e assim por diante.

Com base nessas informações, você pode dar a eles ofertas automatizadas em tempo real ou no futuro. Por exemplo, oferecer a eles um produto complementar ao que eles compraram antes ou mostrar a eles uma nova oferta de produto com palavras-chave que eles pesquisaram anteriormente. O relatório da Accenture 2016 mostra que mais de 75% dos consumidores estão mais propensos a comprar de varejistas que reconhecem seu histórico de compras; e isso será inestimável para qualquer loja de comércio eletrônico.

3. Dados contextuais:

Os dados contextuais complementam os dados comportamentais, pois nos ajudam a entender em grande medida o “porquê” por trás dos comportamentos observados, dando-nos uma visão do processo de tomada de decisão dos clientes. Este tipo de dados inclui o clima, estação do ano, notícias, mudanças econômicas ou políticas, etc.

Um exemplo que muitos acharão relacionável é a pandemia de COVID-19. Certamente desencadeou alguns comportamentos de compra nos compradores; comportamentos que poderiam ser difíceis de explicar sem o contexto fornecido.

Ao conectar seus dados de comércio eletrônico ao contexto da palavra real em que seus compradores vivem, você poderá tomar decisões proativas que o ajudarão a atender melhor às necessidades dos clientes, aumentar suas vendas e, por fim, proporcionar a eles uma melhor experiência de compra.

4 Táticas de personalização de automação para aumentar as vendas de comércio eletrônico

  1. Upsell dinâmico e venda cruzada na página de detalhes do produto
  2. Histórico de navegação para clientes recorrentes
  3. Retargeting em sessão com base no comportamento do cliente
  4. Emails e mensagens personalizados

1. upsell dinâmico e venda cruzada na página de detalhes do produto

Quando os compradores percorrem sua loja de comércio eletrônico e veem um produto no qual estão interessados, geralmente clicam nele para saber sobre ele - e isso os leva à página de detalhes do produto. Você pode aproveitar isso para recomendar produtos semelhantes com maior margem de lucro ou produtos complementares para aumentar a quantidade de itens que eles compram para você. De qualquer forma, isso vai soar como uma personalização para o cliente e, ao mesmo tempo, aumentar sua média de vendas por cliente.

A recomendação de produtos complementares na página de detalhes do produto, entretanto, gerou os maiores retornos. Por exemplo, quando um comprador está vendo um vestido de jantar, ele também vê recomendações de bolsas e bolsas combinando.

2. Histórico de navegação para clientes recorrentes

Às vezes, quando os clientes navegam em sua loja de comércio eletrônico, eles não conseguem se decidir ou se distraem - basicamente, eles simplesmente não têm um forte desejo de comprar no momento. Um meio eficaz de convertê-los é uma página inicial personalizada na próxima visita à sua loja, mostrando os produtos que eles verificaram, para que possam retomar facilmente de onde pararam.

Isso lhes dá a sensação de uma experiência de compra ininterrupta e aumenta a probabilidade de comprarem esses produtos.

3. Retargeting em sessão com base no comportamento do cliente

Retargeting os visitantes do seu site com base em seus comportamentos dentro da sessão é tão eficaz (se não mais) e menos caro em comparação com o retargeting fora do site.

Por exemplo, você pode definir pop-ups para serem acionados com base no valor do carrinho do cliente, número de sessões, comportamento de navegação em tempo real e histórico. No entanto, tome cuidado para não usar isso demais para que os pop-ups não pareçam intrusivos em vez de intuitivos.

Você também pode oferecer descontos escalonados aos compradores à medida que eles adicionam produtos aos carrinhos. Isso incentivará a compra impulsiva e, como resultado, aumentará suas vendas de comércio eletrônico.

4. E-mails e mensagens personalizadas

A importância de e-mails e mensagens personalizadas não pode ser superestimada. Especialmente quando se trata de otimizar a experiência de checkout de seus clientes.

Uma mensagem de carrinho abandonado pode ser usada para cutucar um comprador que se distraiu e deixou seu site de comércio eletrônico. Os e-mails também podem ser usados ​​para anunciar novas ofertas de produtos aos compradores e mostrar a eles imagens de itens que eles compraram no passado.

Pensamentos finais

Se você ainda está pensando se sua loja de comércio eletrônico está ou não pronta para personalização automatizada, verifique esta estatística: mais de 44% dos compradores online dizem que se tornarão clientes habituais após uma experiência de compra personalizada.

A Personalização Automatizada irá diferenciar sua loja de comércio eletrônico de outras e construir relacionamentos entre sua empresa e seus clientes.