Email transaksional dan email pemasaran, email terpicu, email promosi, buletin – sangat mudah tersesat. Ada juga berbagai jenis email transaksional. Jadi apa sebenarnya yang harus Anda kirimkan? Dan apa yang akan membuat pesan pemasaran Anda lebih kuat pada saat yang bersamaan?

Alih-alih menyerah pada email sama sekali, baca artikel singkat ini untuk memahami perbedaan antara semua ini serta beberapa ide untuk menambahkan identitas merek Anda ke setiap email. Bagaimanapun, email sangat penting untuk bisnis Anda. Jadi buat mereka menghitung!

Inilah yang akan Anda pelajari:

1. Perbedaan antara berbagai email
2. Email transaksional
3. Menggunakan email transaksional untuk pemasaran

Perbedaan antara berbagai email

Email pemasaran : terutama bersifat promosi atau komersial. Biasanya dirancang untuk memelihara prospek melalui corong. Email selamat datang atau email penawaran adalah contoh yang baik. Biasanya, mereka menghubungi semacam pesan pemasaran.

Email transaksional : alias email terpicu. Ini murni informasi dan dikirim setelah pengguna memicunya dengan melakukan sesuatu. Misalnya, seseorang dapat mengklik "setel ulang kata sandi saya", dan sistem akan secara otomatis mengirimi mereka email yang sesuai dengan instruksi pengaturan ulang kata sandi. Email keranjang terbengkalai adalah contoh lain.

Newsletter : biasanya rekap berita terbaru (sesuai namanya), postingan blog, atau apapun yang berhubungan.

Milestone email : dimaksudkan untuk memberi selamat kepada penerima (ulang tahun, anniversary).

Email survei : terkadang terpisah, terkadang disertakan dalam email lain, ini untuk mengukur kepuasan pelanggan dan mendapatkan umpan balik.

Email transaksional

Sekarang setelah Anda memahami perbedaannya, mari kita fokus pada satu jenis yang berpotensi tumbuh dan sering diabaikan oleh banyak orang. Email transaksional atau yang dipicu memiliki peluang luar biasa – mereka delapan kali lebih mungkin dibuka daripada jenis email kampanye pemasaran lainnya. Mengapa? Karena konsumen kemungkinan besar sudah menunggu email khusus ini.

Pada titik ini, email pemasaran dan email transaksional sangat berbeda dalam pikiran Anda. Dan kami akan menantang itu.

Bagaimana jika Anda dapat meningkatkan merek Anda melalui pesan transaksional? Bayangkan mengirim email otomatis dengan informasi membosankan yang benar-benar mengarah ke konversi. Itu seperti membunuh dua burung dengan satu batu, bukan? (penafian: tidak ada burung yang terluka saat membuat posting blog ini)

Menggunakan email transaksional untuk pemasaran

Berikut adalah beberapa ide untuk mencapai hal itu – promosikan merek Anda saat mengirim email transaksional. Ya, Anda dapat meningkatkan merek Anda bahkan melalui email pengaturan ulang kata sandi!

1. Konfirmasi pesanan : tambahkan rekomendasi produk otomatis. Produk pelengkap (isi ulang Swiffer jika seseorang membeli pel Swiffer) berfungsi paling baik. Jadikan lebih baik – tawarkan untuk menambahkannya ke keranjang sekarang, sebelum pesanan mereka dikirim.

2. Reset kata sandi : tergantung pada situs Anda, arahkan pelanggan ke konten yang mungkin mereka sukai. Bisa berupa posting blog, panduan, atau apa pun.

3. Pengabaian keranjang : menambahkan penawaran untuk menarik pelanggan agar menyelesaikan pesanan mereka. 10% off, pengiriman gratis atau hadiah gratis akan bekerja dengan baik. Pastikan Anda tidak melatih audiens Anda untuk menambahkan item ke keranjang, lalu pergi dan tunggu tawaran itu. Jadi jangan lakukan itu setiap saat.

4. Pemberitahuan pengiriman : beri tahu pelanggan Anda di mana pesanan mereka setiap saat. Beri mereka tautan pelacakan dan sertakan sesuatu yang ekstra. Ini adalah waktu yang tepat untuk merekomendasikan produk serupa atau terkait.

5. Email survei : kirimkan jika barang sudah sampai. Tawarkan insentif untuk mengisinya (diskon 10% untuk penawaran berikutnya) – ini akan menyebabkan pembelian berulang juga. Kibble.io, toko hewan peliharaan e-niaga, melangkah lebih jauh – untuk meninggalkan ulasan teks, Anda mendapatkan diskon 10%. Untuk menambahkan gambar, Anda mendapatkan diskon 15%, dan untuk video - diskon 20%. Mereka juga memiliki layanan berlangganan, jadi semuanya ditujukan untuk pembelian berulang. Dan itu berhasil!

6. Notifikasi akun : ketika seseorang baru saja membuat akun, mereka telah menunjukkan niat membeli. Permanis kesepakatan dengan tawaran menarik dan tutup lebih cepat!

7. Tautan referensi : menawarkan diskon jika pelanggan membawa teman-teman mereka. Dari mulut ke mulut terbukti menjadi salah satu taktik pemasaran yang paling efektif, jadi manfaatkan itu.

8. Pengingat acara : ketika seseorang mendaftar untuk webinar atau acara, mereka menginginkan pengingat dengan undangan kalender dan semua detailnya. Bergantung pada topik acara, Anda juga dapat menyertakan konten yang relevan – tautan ke entri blog atau panduan akan berfungsi dengan baik.

9. Double opt-in : pelanggan memberi Anda alamat email mereka. Pastikan Anda patuh, bahwa pelanggan Anda benar-benar ingin mendengar dari Anda, dan bahwa mereka adalah orang-orang yang nyata. Tawarkan sesuatu sebagai imbalan untuk mendaftar – buat itu sepadan dengan waktu mereka.

10. Pemberitahuan hukum : mari kita menjadi nyata, tidak ada yang benar-benar membaca itu. Jadi cobalah untuk menjadi kreatif – mulailah dengan sesuatu yang menarik, gunakan bahasa yang sederhana, jelaskan mengapa ini penting dan mengapa pelanggan Anda harus peduli. Tambahkan tautan ke pernyataan privasi Anda, komitmen terhadap keamanan, atau yang serupa. Ini mungkin tidak tampak seperti konten yang menarik, tetapi Anda bisa membuatnya seperti itu. Ini akan membangun kepercayaan terhadap merek Anda.

Catatan singkat : jangan terlalu fokus pada desain email. Email notifikasi, tanda terima email, troli yang ditinggalkan, dan pesan email lainnya seperti ini tidak perlu terlalu cantik. Bahkan, menambahkan gambar dapat menggagalkan tujuannya karena ESP dapat memperlakukannya sebagai pesan pemasaran dan mengirimkannya ke folder promosi. Jadi jangan mengabaikan desain sepenuhnya, tetapi ingatlah tujuan utama – mengkomunikasikan pesan, memberikan informasi, dan mempermanis kesepakatan.

Pada titik ini Anda mungkin berpikir: “Oke, ya, kedengarannya bagus, tapi itu banyak pekerjaan. Siapa yang akan melakukan semua itu?”

Dan kami benar-benar mendapatkan Anda. Waktu adalah uang, dan Anda tidak boleh menghabiskan waktu Anda untuk mengetik email ini dan menambahkan rekomendasi produk ke setiap email. Biarkan perangkat lunak melakukannya untuk Anda.

Dengan platform seperti JetSend, produk terbaru kami dan layanan email transaksional, Anda dapat mengatur semua email ini dan banyak lagi. Plus, Anda dapat membuatnya tidak hanya informatif, tetapi juga menarik dan digerakkan oleh tindakan. Gunakan kekuatan email transaksional untuk mengejutkan dan menyenangkan pelanggan Anda dan membangun hubungan jangka panjang dengan mereka. Begitulah cara Anda memastikan bahwa pengalaman pelanggan Anda adalah yang terbaik.