E-maile transakcyjne i e-maile marketingowe, e-maile wyzwalane, e-maile promocyjne, biuletyny – tak łatwo się zgubić. Istnieją również różne rodzaje e-maili transakcyjnych. Więc co dokładnie powinieneś wysłać? A co jednocześnie wzmocniłoby Twoje przekazy marketingowe?

Zamiast całkowicie rezygnować z e-maili, przeczytaj ten krótki artykuł, aby zrozumieć różnicę między nimi, a także kilka pomysłów na dodanie tożsamości marki do każdego e-maila. W końcu e-maile są niezbędne dla Twojej firmy. Więc niech się liczą!

Oto, czego się dowiesz:

1. Różnica między różnymi e-mailami
2. E-mail transakcyjny
3. Wykorzystywanie transakcyjnej poczty e-mail w celach marketingowych

Różnica między różnymi e-mailami

E-mail marketingowy : ma charakter głównie promocyjny lub handlowy. Zwykle ma na celu pielęgnowanie potencjalnych klientów przez ścieżkę. Dobrym przykładem jest e-mail powitalny lub e-mail z ofertą. Zazwyczaj kontaktują się z jakimś komunikatem marketingowym.

E-mail transakcyjny : znany również jako e-mail wyzwalany. Jest czysto informacyjny i jest wysyłany po tym, jak użytkownik uruchomi go, robiąc coś. Na przykład ktoś może kliknąć „zresetuj moje hasło”, a system automatycznie wyśle ​​mu odpowiedni e-mail z instrukcjami resetowania hasła. Innym przykładem są wiadomości e-mail o porzuconym koszyku.

Biuletyn : zwykle podsumowanie najnowszych wiadomości (stąd nazwa), postów na blogu lub cokolwiek związanego.

E-mail z kamieniem milowym : ma na celu pogratulować odbiorcom (urodziny, rocznica).

E-mail z ankietą : czasami oddzielony, innym razem zawarty w innej wiadomości e-mail, ten służy do pomiaru satysfakcji klienta i uzyskania informacji zwrotnej.

E-mail transakcyjny

Teraz, gdy rozumiesz różnicę, skupmy się na jednym typie, który rośnie w potencjale i jest często pomijany przez wielu. E-maile transakcyjne lub wyzwalane mają ogromne możliwości – są osiem razy bardziej prawdopodobne, że zostaną otwarte niż inne rodzaje wiadomości e-mail dotyczących kampanii marketingowych. Czemu? Ponieważ konsument prawdopodobnie już czeka na ten konkretny e-mail.

W tym momencie e-maile marketingowe i e-maile transakcyjne są bardzo różne w twoim umyśle. I zamierzamy to zakwestionować.

Co by było, gdybyś mógł podnieść swoją markę poprzez komunikat transakcyjny? Wyobraź sobie wysłanie automatycznej wiadomości e-mail z prostymi, nudnymi informacjami, które faktycznie prowadzą do konwersji. To jak zabicie dwóch ptaków jednym kamieniem, prawda? (zastrzeżenie: żadne ptaki nie zostały skrzywdzone podczas tworzenia tego posta na blogu)

Wykorzystywanie transakcyjnej poczty e-mail w celach marketingowych

Oto kilka pomysłów, jak to osiągnąć – promować swoją markę podczas wysyłania maili transakcyjnych. Tak, możesz ulepszyć swoją markę nawet poprzez e-maile resetujące hasło!

1. Potwierdzenie zamówienia : dodaj automatyczne rekomendacje produktów. Produkty uzupełniające (wkład Swiffer, jeśli ktoś kupił mop Swiffer) działają najlepiej. Zrób to jeszcze lepiej – zaproponuj dodanie go do koszyka już teraz, zanim zamówienie zostanie wysłane.

2. Resetowanie hasła : w zależności od Twojej witryny skieruj klientów do treści, które mogą im się spodobać. Może to być post na blogu, przewodnik lub cokolwiek innego.

3. Porzucenie koszyka : dodaj ofertę, aby zachęcić klientów do zrealizowania zamówienia. 10% zniżki, bezpłatna dostawa lub darmowy prezent. Tylko upewnij się, że nie szkolisz swoich odbiorców, aby dodawać produkty do koszyka, a następnie wyjdź i poczekaj na tę ofertę. Więc nie rób tego za każdym razem.

4. Powiadomienie o wysyłce : zawsze informuj klientów, gdzie znajduje się ich zamówienie. Daj im link do śledzenia i dodaj coś dodatkowego. To świetny czas, aby polecić podobne lub pokrewne produkty.

5. E-mail z ankietą : wyślij go, gdy przedmiot zostanie dostarczony. Zaproponuj zachętę do wypełnienia (10% zniżki na następną ofertę) – spowoduje to również powtórne zakupy. Kibble.io, sklep zoologiczny e-commerce, posunął się jeszcze dalej – za pozostawienie recenzji tekstowej otrzymujesz 10% zniżki. Za dodanie zdjęcia dostaniesz 15% rabatu, a na wideo – 20% rabatu. Mają też usługę subskrypcji, więc wszystko ma na celu powtórne zakupy. I to działa!

6. Powiadomienia o koncie : gdy ktoś właśnie utworzył konto, pokazał już zamiar zakupu. Osłodź transakcję nieodpartą ofertą i zamknij ją szybciej!

7. Link polecający: zaoferuj zniżkę, jeśli klienci przyprowadzą swoich znajomych. Udowodniono, że szeptanie jest jedną z najskuteczniejszych taktyk marketingowych, więc wykorzystaj to.

8. Przypomnienie o wydarzeniu : gdy ktoś zarejestrował się na webinar lub wydarzenie, chce otrzymać przypomnienie z zaproszeniem z kalendarza i wszystkimi szczegółami. W zależności od tematu wydarzenia możesz również zamieścić odpowiednią treść – świetnie sprawdzi się link do wpisu na blogu lub przewodnika.

9. Double opt-in : klienci podali Ci swoje adresy e-mail. Upewnij się, że jesteś zgodny, że Twoi klienci naprawdę chcą usłyszeć od Ciebie i że są prawdziwymi ludźmi. Zaoferuj coś w zamian za zarejestrowanie się – spraw, by było warto.

10. Nota prawna : bądźmy prawdziwi, nikt ich tak naprawdę nie czyta. Postaraj się więc być kreatywny – zacznij od czegoś chwytliwego, użyj prostego języka, wyjaśnij, dlaczego to ma znaczenie i dlaczego powinno to obchodzić Twoich klientów. Dodaj link do oświadczenia o ochronie prywatności, zobowiązania do bezpieczeństwa lub czegoś podobnego. Może nie wydawać się to wciągającą treścią, ale możesz to zrobić w ten sposób. To zbuduje zaufanie do Twojej marki.

Szybka uwaga : nie skupiaj się zbytnio na projektowaniu wiadomości e-mail. Wiadomości e-mail z powiadomieniami, potwierdzenia e-mail, porzucone wózki i inne wiadomości e-mail, takie jak te, nie muszą być zbyt ładne. W rzeczywistości dodawanie obrazów może uniemożliwić osiągnięcie celu, ponieważ ESP może potraktować je jako wiadomość marketingową i wysłać do folderu z promocjami. Dlatego nie zaniedbuj designu całkowicie, ale miej na uwadze główny cel – przekazanie wiadomości, dostarczenie informacji i osłodzenie transakcji.

W tym momencie możesz pomyśleć: „OK, tak, brzmi świetnie, ale to dużo pracy. Kto to wszystko zrobi?

I całkowicie cię rozumiemy. Czas to pieniądz i nie powinieneś tracić go na wpisywanie tych e-maili i dodawanie rekomendacji produktów do każdego e-maila. Niech oprogramowanie zrobi to za Ciebie.

Dzięki platformie takiej jak JetSend, naszemu najnowszemu produktowi i usłudze transakcyjnej poczty e-mail, możesz skonfigurować wszystkie te e-maile i nie tylko. Dodatkowo możesz sprawić, by były nie tylko informacyjne, ale także angażujące i napędzające działanie. Wykorzystaj moc e-maili transakcyjnych, aby zaskakiwać i zachwycać swoich klientów oraz budować z nimi długotrwałe relacje. W ten sposób zapewniasz najwyższą jakość obsługi klienta.