E-mails transactionnels et e-mails marketing, e-mails déclenchés, e-mails promotionnels, newsletters - il est si facile de se perdre. Il existe également différents types d'e-mails transactionnels. Alors, que devez-vous envoyer exactement ? Et qu'est-ce qui rendrait vos messages marketing plus forts en même temps ?

Au lieu d'abandonner complètement les e-mails, lisez cet article rapide pour comprendre la différence entre tous ces éléments, ainsi que quelques idées pour ajouter votre identité de marque à chaque e-mail. Après tout, les e-mails sont essentiels pour votre entreprise. Alors faites-les compter !

Voici ce que vous allez apprendre :

1. La différence entre les différents e-mails
2. Courriel transactionnel
3. Utilisation de l'e-mail transactionnel pour le marketing

La différence entre les différents e-mails

E-mail marketing : principalement de nature promotionnelle ou commerciale. Il est généralement conçu pour nourrir les prospects à travers l'entonnoir. L'e-mail de bienvenue ou l'e-mail d'offre sont de bons exemples. En règle générale, ils contactent une sorte de message marketing.

E-mail transactionnel : alias e-mail déclenché. C'est purement informatif et il est envoyé après qu'un utilisateur l'ait déclenché en faisant quelque chose. Par exemple, quelqu'un peut cliquer sur « réinitialiser mon mot de passe » et le système lui enverra automatiquement un e-mail correspondant avec les instructions de réinitialisation du mot de passe. Les e-mails de panier abandonné sont un autre exemple.

Newsletter : généralement un récapitulatif des dernières nouvelles (d'où le nom), des articles de blog ou de tout ce qui s'y rapporte.

E-mail jalon : destiné à féliciter les destinataires (anniversaire, anniversaire).

Email d'enquête : parfois séparé, d'autres fois inclus dans un autre email, celui-ci sert à mesurer la satisfaction client et obtenir des retours.

Courriel transactionnel

Maintenant que vous comprenez la différence, concentrons-nous sur un type dont le potentiel augmente et qui est souvent négligé par beaucoup. Les e-mails transactionnels ou déclenchés offrent d'énormes opportunités : ils sont huit fois plus susceptibles d'être ouverts que les autres types d'e-mails de campagne marketing. Pourquoi? Parce que le consommateur attend probablement déjà cet e-mail particulier.

À ce stade, les e-mails marketing et les e-mails transactionnels sont très distincts dans votre esprit. Et nous allons contester cela.

Et si vous pouviez élever votre marque grâce à un message transactionnel ? Imaginez l'envoi d'un e-mail automatisé contenant des informations simples et ennuyeuses qui conduisent réellement à des conversions. C'est comme faire d'une pierre deux coups, non ? (avertissement : aucun oiseau n'a été blessé lors de la création de cet article de blog)

Utiliser l'e-mail transactionnel pour le marketing

Voici quelques idées pour y parvenir : faites la promotion de votre marque tout en envoyant des e-mails transactionnels. Oui, vous pouvez rehausser votre marque même par le biais d'e-mails de réinitialisation de mot de passe !

1. Confirmation de commande : ajoutez des recommandations de produits automatisées. Les produits complémentaires (une recharge Swiffer si quelqu'un a acheté une vadrouille Swiffer) fonctionnent le mieux. Rendez-le encore meilleur - proposez de l'ajouter au panier dès maintenant, avant que leur commande ne soit expédiée.

2. Réinitialisation du mot de passe : selon votre site, dirigez les clients vers un contenu qu'ils pourraient apprécier. Cela peut être un article de blog, un guide ou autre chose.

3. Abandon de panier : ajoutez une offre pour inciter les clients à finaliser leur commande. 10% de réduction, la livraison gratuite ou un cadeau gratuit fonctionnerait bien. Assurez-vous simplement de ne pas former votre public à ajouter des articles au panier, puis partez et attendez cette offre. Alors ne le faites pas à chaque fois.

4. Notification d'expédition : indiquez à vos clients où se trouve leur commande à tout moment. Donnez-leur un lien de suivi et incluez quelque chose en plus. C'est le moment idéal pour recommander des produits similaires ou apparentés.

5. Courriel d'enquête : envoyez-le lorsque l'article a été livré. Offrez une incitation pour le remplir (10 % de réduction pour la prochaine offre) - cela entraînera également des achats répétés. Kibble.io, une animalerie de commerce électronique, est allé encore plus loin - pour laisser un avis de texte, vous obtenez 10 % de réduction. Pour l'ajout d'une photo, vous bénéficiez de 15 % de réduction et pour une vidéo, de 20 % de réduction. Ils ont également un service d'abonnement, donc tout est destiné aux achats répétés. Et il fonctionne!

6. Notifications de compte : lorsqu'une personne vient de créer un compte, elle a déjà manifesté son intention d'achat. Adoucissez l'affaire avec une offre irrésistible et concluez-la plus rapidement !

7. Lien de parrainage : offrez une remise si les clients amènent leurs amis. Le bouche-à-oreille s'est avéré être l'une des tactiques de marketing les plus efficaces, alors profitez-en.

8. Rappel d'événement : lorsqu'une personne s'inscrit à un webinaire ou à un événement, elle souhaite un rappel avec une invitation d'agenda et tous les détails. Selon le sujet de l'événement, vous pouvez également inclure un élément de contenu pertinent - un lien vers un article de blog ou un guide fonctionnerait très bien.

9. Double opt-in : les clients vous ont donné leurs adresses e-mail. Assurez-vous que vous êtes conforme, que vos clients veulent vraiment entendre parler de vous et qu'ils sont de vraies personnes. Offrez quelque chose en échange de votre inscription – faites en sorte que cela en vaille la peine.

10. Mentions légales : soyons réalistes, personne ne les lit réellement. Essayez donc d'être créatif - commencez par quelque chose d'accrocheur, utilisez un langage simple, expliquez pourquoi cela est important et pourquoi vos clients devraient s'en soucier. Ajoutez un lien vers votre déclaration de confidentialité, votre engagement envers la sécurité ou quelque chose de similaire. Cela peut ne pas sembler être un contenu engageant, mais vous pouvez le faire de cette façon. Cela renforcera la confiance envers votre marque.

Remarque rapide : ne vous concentrez pas trop sur la conception des e-mails. Les e-mails de notification, les reçus par e-mail, les paniers abandonnés et autres messages électroniques comme ceux-ci n'ont pas besoin d'être trop beaux. En fait, l'ajout d'images peut aller à l'encontre de l'objectif car un ESP peut le traiter comme un message marketing et l'envoyer dans un dossier de promotions. Ne négligez donc pas complètement le design, mais gardez l'objectif principal à l'esprit – communiquer le message, fournir des informations et adoucir l'affaire.

À ce stade, vous pensez peut-être : « OK, oui, ça sonne bien, mais c'est beaucoup de travail. Qui va faire tout ça ?”

Et nous vous comprenons totalement. Le temps, c'est de l'argent, et vous ne devriez pas passer le vôtre à taper ces e-mails et à ajouter des recommandations de produits à chaque e-mail. Laissez le logiciel le faire pour vous.

Avec une plate-forme comme JetSend, notre tout dernier produit et un service de messagerie transactionnelle, vous pouvez configurer tous ces e-mails et plus encore. De plus, vous pouvez les rendre non seulement informatifs, mais aussi engageants et axés sur l'action. Utilisez la puissance des e-mails transactionnels pour surprendre et ravir vos clients et établir des relations durables avec eux. C'est ainsi que vous vous assurez que vos expériences client sont de premier ordre.