Jak przeprowadzać badania UX/UI i dlaczego to ma znaczenie

Badania są tym, przed czym stoi każdy projektant UX/UI, rozpoczynając nowy projekt. Jest to jeden z istotnych etapów, który określa wszystkie kolejne etapy ich pracy. Zajmuje to sporo czasu, ale poświęcony czas przyniesie wspaniałe rezultaty. Po przeczytaniu tego artykułu dowiesz się więcej o badaniach UX/UI design, jak je przeprowadzać i jakie korzyści takie podejście przyniesie Twojej firmie.

Czym są badania UX/UI?

Projektowanie doświadczeń użytkownika (UX) oznacza przemyślenie i ułożenie logicznej struktury witryny lub aplikacji. Cały czas mając na uwadze główny cel każdego biznesu — konwersję. Mówiąc bardziej szczegółowo, UX polega na organizowaniu stron i przycisków w witrynie oraz tworzeniu kroków, które prowadzą do pożądanych działań, które przynoszą korzyści Twojej marce.

Ścieżka użytkownika — jeden z elementów składowych UX — wyznacza drogę od pierwszego kontaktu klienta z aplikacją webową lub mobilną do ostatecznego działania. Ostatecznie produkt powinien być prosty i łatwy w obsłudze, z przejrzystą i intuicyjną nawigacją. UX patrzy na produkt oczami konsumenta i polega na projektowaniu interakcji komputer-człowiek.

Projektowanie interfejsu użytkownika (UI) to rodzaj projektu sklasyfikowany według wizualnych wyborów dla projektu. Elementy interfejsu użytkownika obejmują wybór palet kolorów, czcionek, pól tekstowych, przycisków i nie tylko. Obejmuje to również ustalenie układu stron z treścią tekstu i ilustracji wizualnych. Wszystkie wizualizacje, które widzisz po wejściu na stronę internetową, to interfejs użytkownika.

Kiedy zaczynasz pracę nad interfejsem użytkownika, twoje pomysły na UX powinny być już gotowe, aby zapewnić ci podstawę do pracy.

Aby odnieść sukces na rynku, trzeba go przestudiować. Tworzenie angażującego projektu UX/UI polega na badaniach.

Badania UX/UI to systematyczne badanie docelowych odbiorców produktu w celu zaspokojenia ich potrzeb i celów poprzez projektowanie. To poszukiwanie, testowanie, doskonalenie i wdrażanie praktycznych rozwiązań, które przyniosą korzyści biznesowe. Proces badawczy obejmuje zbieranie informacji, wywiady i tak dalej. Również w trakcie badania na podstawie uzyskanych danych opracowywane są prototypowe strony i aplikacje. Dzięki temu procesowi możliwe jest określenie możliwości i złożoności udanego projektu strony internetowej lub aplikacji.

Przeprowadzając swoje badania, pamiętaj, że niewygodna, skomplikowana i nieatrakcyjna wizualnie strona internetowa naraża Cię na utratę klientów i zysków. Pracując w Internecie i sprzedając online, dobry UX/UI może stać się Twoją przewagą konkurencyjną. Aby uzyskać zwycięski UX/UI, potrzebujesz badań, które zapewnią klientowi wszystko, aby utrzymać jego lojalność. Określ, kim są twoi konkurenci i jakich opcji projektowych używają. Ich słabości mogą stać się Twoimi mocnymi stronami, pracując nad bólami klientów. Będziesz w stanie zidentyfikować i wykorzystać najlepsze praktyki, które faktycznie działają dla liderów w Twojej niszy.

Warto wspomnieć, że UX/UI nie sprawi, że Twój produkt będzie lepszy, ale może go bardziej atrakcyjnie zaprezentować.

Jak zorganizować badania UX/UI

Zanim zaczniesz, najlepiej wypełnij brief. Brief to lista pytań, które pomogą Ci spojrzeć na biznes z punktu widzenia właściciela — czyli kogoś, kto zna tajniki niszy. Często kluczowe jest zidentyfikowanie konkurentów i historii sukcesu. Byłoby lepiej, gdyby oprócz istniejących danych projektant mógł znaleźć dodatkowe opcje, być może z pokrewnych nisz. Projektant może znaleźć nowe praktyki UX, aby zapewnić najlepsze scenariusze użytkownika.

Przede wszystkim powinieneś określić wielkość przyszłego projektu. Jak duże to jest? Ile stron i ile będzie ekranów? Odpowiedzi na te pytania pojawią się podczas pracy z briefem — w ramach przygotowań do badań lub podczas samego badania. Lepiej najpierw zrobić UX, a później UI, aby skrócić czas pracy nad wersjami.

Oprócz określenia wielkości projektu konieczne jest również oszacowanie złożoności pracy do wykonania. Przydziel czas potrzebny na badania, prototypowanie i pracę.

Aby uzyskać świetny efekt, cały projekt należy postrzegać nie z perspektywy projektanta czy właściciela, ale w roli klienta. Przenieś uwagę na samego klienta i jego potrzeby. Podejście zorientowane na użytkownika ma kluczowe znaczenie dla lepszego zrozumienia użyteczności witryny lub aplikacji mobilnej. Na tym etapie warto skupić się na pragnieniach użytkowników, sposobie ich myślenia i rozumieniu tego, co oferujesz. Od Ciebie zależy, jak bardzo jesteś zanurzony w procesie i jak będzie wyglądała komunikacja z grupą docelową.

Metody badawcze projektowania UX

Dzięki badaniom UX możesz określić, co najlepiej sprawdzi się w tym lub innym biznesie i które punkty są najistotniejsze. Będziesz chciał skupić się na takich rzeczach jak:

• liczba kroków potrzebnych do dokonania zakupu;
• ilość stron w serwisie i ile potrzebuje biznes;
• łatwość znajdowania wymaganych informacji i tak dalej.

Po zakończeniu badań będzie można określić działający model. Twój model powinien prowadzić klienta do pożądanego działania — kupowania, zamawiania, subskrypcji itp.

Istnieją jednak dwa główne typy badań UX pod względem gromadzonych informacji:

1. Badania jakościowe (zwane również badaniami pierwotnymi) odnoszą się do danych opisowych i poszukują informacji, które odpowiadają na pytanie „Jak?” Ten rodzaj badań UX pomaga uzyskać wgląd, który daje lepsze wyobrażenie o rzeczywistych doświadczeniach użytkowników. Jakościowe metody badawcze obejmują wywiady z grupą docelową, grupy fokusowe i (lub) etnograficzne badania terenowe.
2. Badania ilościowe opierają się na danych liczbowych lub danych, które można przekształcić w użyteczne statystyki i odpowiadają na pytanie „Co”. Ten krok jest zwykle wykonywany po badaniach jakościowych w celu przetestowania zebranych danych. Wśród stosowanych metod gromadzenia danych jest wiele rodzajów ankiet, benchmarking, eye-tracking, analiza produktów i tak dalej.

Aby było łatwiej zrozumieć, spójrzmy na przykład. Wyobraź sobie firmę, która chce stworzyć sprytną aplikację z budzikiem. Badania jakościowe będą szukać odpowiedzi na pytanie, co konsumenci lubią, a czego nie lubią w przypadku standardowych budzików i odpowiedników, jak sprawić, by aplikacja była łatwa w użyciu i tak dalej. Chodzi o to, aby uzyskać informacje od użytkowników, aby stworzyć przyjazną dla użytkownika i unikalną aplikację.

Badania ilościowe zadają inne rodzaje pytań: jak długo rozmówcy się obudzą, ile czasu chcą poświęcić na konfigurację, jak szybko użytkownik rozumie funkcjonalność itp.

Metod badania UX jest wiele i bez znajomości konkretnych szczegółów trudno wskazać tę najlepszą. Na przykład, jeśli masz już firmę i aktywną stronę internetową z 40 oryginalnymi stronami — badania UX pomogą Ci zidentyfikować problem. W takim przypadku najlepszą metodą jest eye-tracking, który monitoruje, gdzie użytkownik patrzy na Twoją stronę. Ta metoda pozwoli zidentyfikować niepotrzebne strony, które użytkownicy rzadko lub nigdy nie odwiedzają. Określa również słabości głównych stron.

Wyobraźmy sobie inny przykład — masz sklep i nie masz jeszcze strony internetowej. Badania UX pomogą Ci określić, jaką strukturę powinna mieć przyszła strona. Skoncentruj się na zmniejszeniu liczby kliknięć, które muszą wykonać klienci, zanim dokonają zakupu u Ciebie.

Podobnie wywiady i ankiety dla grupy docelowej są świetną opcją badania UX, jeśli jesteś na początku cyklu rozwoju produktu. Wywiady to dialogi jeden na jeden z użytkownikami mające na celu uzyskanie szczegółowych informacji o ich reakcjach, postawach, pragnieniach i doświadczeniach. Ankieta z kolei to zazwyczaj zestaw pytań służących do poznania preferencji i opinii docelowej grupy użytkowników na dany temat. Obie opcje mogą odbywać się w trybie online lub offline, w zależności od warunków badania.

Testy A/B to jedna z najlepszych opcji szybkiego uzyskania danych na temat modeli UX. Zwykle ma to miejsce, gdy istnieją gotowe prototypy lub wytyczne projektowe. Ta konfiguracja badawcza obejmuje grupy ludzi testujących różne warianty projektu. Zazwyczaj ich reakcje i ścieżka są śledzone w czasie rzeczywistym. Wyniki są wykorzystywane do określenia najbardziej wpływowych kroków i elementów, opcji, które nie działają, oraz najlepszych pomysłów projektowych.

Zebrane dane pomogą Ci zidentyfikować pewne grupy i wzorce wśród uczestników, które prawdopodobnie uogólniają odbiorców. Jeśli liczba wyników jest duża, wyniki ankiety można uznać za bardziej dokładny statystycznie sposób oceny opinii i preferencji odbiorców docelowych. Najlepiej byłoby wykorzystać zarówno jakościowe, jak i ilościowe punkty danych. Czasami jednak każdy typ danych w dużym stopniu się pokrywa. Ogólnie rzecz biorąc, najlepiej jest zebrać jak najwięcej danych i pracować z nimi wszystkimi, ale nie przejmuj się, jeśli dopiero zaczynasz — masz mnóstwo czasu na zebranie większej ilości danych po drodze.

Metody badawcze do projektowania UI

Jak wspomniano wcześniej, projektowanie UI odbywa się w oparciu o wcześniej opracowaną strukturę UX. Podczas badań i rozwoju interfejsu użytkownika ustalasz styl wizualny swojego projektu.

Aby zrozumieć interfejs użytkownika, musisz określić, ile istniejących elementów jest gotowych i użytecznych. Poszukaj takich elementów, jak istniejące elementy projektu, kolory marki, logo itd. Może to, co znajdziesz, nie spełnia wszystkich wymagań dotyczących produktu lub może nie istnieć żaden istniejący branding — w takim przypadku będziesz musiał opracować go od zera. Obserwuj, jak inni radzą sobie z rozwiązaniami wizualnymi oraz jak organizują kolory, struktury i czcionki.

Zrób moodboard z elementów projektu, które lubisz. W tym celu możesz użyć konstruktorów lub dowolnej aplikacji do projektowania, z którą czujesz się komfortowo. Na przykład Canva to wygodna platforma do tworzenia moodboardów.

Na etapie kolorowania i projektowania wizualnego nadszedł czas na wykonanie kilku szkiców. Warto zacząć od prostych części i przejść do bardziej interaktywnych z rozwiązaniami kolorystycznymi. Wypróbuj kilka wariantów i określ te, które najlepiej sprawdzają się w Twoim przypadku.

Dzięki badaniom możesz znaleźć właściwe decyzje wizualne i styl tekstu dla swojej marki. Ponadto badania rozwiązują dylematy dotyczące zwracania uwagi użytkownika.

Znajdowanie inspiracji do projektowania UX/UI

W tym momencie będziesz musiał przyjrzeć się wielu projektom i opcjom, aby wybrać najlepszy. Poniżej znajdują się trzy świetne platformy, które mogą służyć jako inspiracja dla Twojego interfejsu użytkownika. Mogą również pomóc w znalezieniu referencji UX.

Behance — należąca do Adobe sieć społecznościowa prezentująca twórczość. Znajdziesz tu mnóstwo wszelkiego rodzaju prac — ilustracje, makiety, przykładowe strony i tak dalej.

Dribbble — serwis społecznościowy, który gromadzi najlepsze prace i publikuje wiele projektów profesjonalistów z branży. Służy również nie tylko jako witryna z dziełami cyfrowymi, ale także jako portfolio online.

Awwwards, w przeciwieństwie do poprzednich, to profesjonalna sieć nagradzania stron internetowych na podstawie ich projektu i rozwoju. Innymi słowy, jest to jak konkurs online, z jury i rankingami, świetna strona, w której można zobaczyć innowacyjne pomysły i zainspirować się pracą innych.

Na tych stronach wiele marek zleca nawet wykonawcom projektów outsourcing. Czasami ta opcja będzie lepsza i wygodniejsza.

Chociaż kolory są bardziej kwestią marketingową, ważne jest, aby spojrzeć na kombinacje i mieć paletę kolorów do użycia. Świetną witryną do wyboru palety kolorów jest Coolors. Znajdziesz tam gotowy zestaw lub możesz skomponować swój własny.

UX tworzy strukturalną podstawę projektowania i rozwoju interfejsu użytkownika, a ten drugi służy do uzupełniania i dekorowania tego pierwszego. Dobry projekt UI/UX będzie promował indywidualność i niepowtarzalność produktu.

Wyniki badań UX będą wygodnym, zrozumiałym i efektywnym przepływem logicznym dla Twojej witryny lub aplikacji. Badania UI podkreślą zalety UX z odpowiednimi rozwiązaniami wizualnymi. Wyjście powinno być harmonijnym wynikiem.

Końcowe przemyślenia

Aby wyniki projektu były trafne i przyniosły pożądany efekt, konieczne jest rozpoczęcie od dobrych badań. Badania umożliwiają stworzenie projektu zorientowanego na klienta, dzięki czemu Twój przekaz będzie łatwy do zrozumienia, a nawigacja po witrynie lub aplikacji będzie intuicyjna. Wszystko to wpływa na sukces produktu i ma bezpośredni wpływ na jego postrzeganie.

Dobrą praktyką jest oglądanie filmów i czytanie artykułów na odpowiednie tematy. Również przeglądanie witryn z przykładami prac innych projektantów, identyfikowanie najlepszych praktyk i złych decyzji projektowych. Zapraszam do szpiegowania konkurencji. Wypróbuj funkcjonalność ich witryny lub aplikacji i postępuj zgodnie ze scenariuszami, które naprawdę działają!